市場營銷大專畢業(yè)論文參考范例
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)正在按照現(xiàn)代市場營銷觀念的要求來開拓市場營銷活動,這對我國企業(yè)更好地適應(yīng)市場和參與市場競爭起到了積極的作用。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于市場營銷大專畢業(yè)論文參考范例的內(nèi)容,歡迎大家閱讀參考!
市場營銷大專畢業(yè)論文參考范例篇1
談市場營銷中的服務(wù)營銷策略
隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展,社會的不斷進步,以人為本的理念逐漸應(yīng)用在社會的各層各面,服務(wù)意識有了很大的提高,人們對服務(wù)的重視程度較之以前也有了提升。因此企業(yè)在市場營銷中增加了服務(wù)營銷,將服務(wù)理念運用到市場營銷中去,這對企業(yè)提高在市場中的競爭力有很大的幫助。服務(wù)營銷是企業(yè)通過滿足消費者變化的需求,用全面的服務(wù)使消費者滿意,并且保證企業(yè)獲得最大的效益,服務(wù)營銷是市場營銷中的重要手段,在促進社會經(jīng)濟發(fā)展中具有推動意義。
一、服務(wù)營銷的概述
服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要的營銷過程中所采取的一系列活動。在20世紀(jì)80年代后期,服務(wù)在市場營銷中引起了人們的重視,在這一時期,社會生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)有了很大的提高和進步,產(chǎn)業(yè)日漸升級,生產(chǎn)逐步專業(yè)化,導(dǎo)致產(chǎn)品的服務(wù)含量逐漸增大,并且隨著消費者的消費水平提高,消費需求也多樣化發(fā)展,這就引導(dǎo)者服務(wù)營銷的產(chǎn)生,服務(wù)作為企業(yè)營銷的一種方式,不僅是產(chǎn)品,還牽涉到企業(yè)和消費者之間的交流和活動,還是一種運用營銷知識來提高企業(yè)競爭力的營銷模式。服務(wù)營銷作為企業(yè)在激烈的市場環(huán)境下競爭的手段,企業(yè)應(yīng)該全面掌握服務(wù)營銷的內(nèi)涵,靈活的運用。
二、服務(wù)營銷在市場營銷中的作用
服務(wù)營銷在市場營銷中占據(jù)很大的比重,是提高企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)前的市場經(jīng)濟環(huán)境下,企業(yè)要掌握好如何使用服務(wù)營銷手段,及時關(guān)注市場變化動態(tài),掌握消費者消費需求的變化,讓企業(yè)的營銷重視穩(wěn)定顧客消費群,在此基礎(chǔ)上進行擴展、引導(dǎo)消費者購買所需產(chǎn)品、發(fā)揮消費者宣傳作用,最終目的是提高顧客的滿意度。在科學(xué)生產(chǎn)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,企業(yè)之間的生產(chǎn)水平并沒有很大的差距,所以使企業(yè)得到競爭發(fā)展的手段是在產(chǎn)品銷售中的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,當(dāng)前企業(yè)的營銷理念是滿足顧客需求,因此服務(wù)營銷是實現(xiàn)現(xiàn)代營銷理念的途徑之一,還有通過提供服務(wù)企業(yè)可以及時全面的收集到客戶反映的意見和信息,進而得到改進。
三、當(dāng)前市場營銷中服務(wù)營銷存在的問題
1.客戶定制化服務(wù)水平有待提高現(xiàn)階段,從市場營銷中服務(wù)營銷實行的結(jié)果可以得出服務(wù)營銷在一些方面需要改善,在客戶定制化服務(wù)方面,特別是服務(wù)技術(shù)上有待提高。比如檢索客戶的信息,部分客戶有自己特有的要求,在對這些需求檢索的時候,現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)沒有很好的應(yīng)用到信息檢索,造成客戶需求不能完全被滿足,降低了客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度。還有客戶的反饋渠道不通暢,造成客戶反饋意見和信息不能及時到達得到處理,造成企業(yè)不能做出有效的政策調(diào)整,不僅降低在客戶心目中的形象,還影響企業(yè)的長久發(fā)展。除此之外,服務(wù)營銷在收集客戶數(shù)據(jù)信息方面也有很大的不足,沒有利用好信息挖掘技術(shù),使企業(yè)沒有足夠大的信息量擴展客戶。以上這些都是服務(wù)營銷在實行過程中需要完善提高的問題。
2.客戶信息安全管理問題服務(wù)營銷注重客戶定制化服務(wù),客戶是服務(wù)營銷的中心,所以客戶信息的安全管理是非常重要的,在獲取客戶信息之后確??蛻粜畔踩彩鞘袌鰻I銷中的一項重要工作。在執(zhí)行服務(wù)營銷的同時,客戶的信息數(shù)據(jù)也會交由企業(yè)管理,企業(yè)獲取到客戶的信息之后,要對這些信息加強管理和保護,防止客戶信息的流失,保護客戶的隱私,企業(yè)首先要做的是拓寬客戶信息獲取的途徑和內(nèi)容,全方位記錄客戶的服務(wù)信息,其次根據(jù)客戶的信息和需求制定出客戶的個性化服務(wù)方案,確保每個客戶都得到良好的服務(wù)。在對客戶信息采取的同時,企業(yè)要重視對客戶信息的保密管理,誠信服務(wù)是服務(wù)營銷中又一重要工作內(nèi)容。
3.服務(wù)營銷意識比較差隨著服務(wù)營銷理念的推廣,一些企業(yè)已經(jīng)開始執(zhí)行服務(wù)營銷,服務(wù)于各種各樣的客戶對象,但是存在服務(wù)營銷意識模糊,對服務(wù)營銷不能靈活運用,認知不深刻的問題。不能及時意識到隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,消費群體的需求也發(fā)生著變化,不同的消費對象消費需求也存在著不同,不能準(zhǔn)確判斷消費對象所需服務(wù)價值不同,一層不變的服務(wù)營銷并不能滿足變化的消費需求,所以企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前社會經(jīng)濟情況,客戶需求情況,實施多樣化的服務(wù)營銷模式,針對不同的消費對象,制定不同的服務(wù)對策,提供不同的服務(wù)。
四、市場營銷中服務(wù)營銷的定位
1.服務(wù)專業(yè)化在市場經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境下,處于不同發(fā)展時期的不同企業(yè)對于服務(wù)營銷的執(zhí)行和理解方面都有自己的獨特方式,所以企業(yè)在運營過程中要逐漸建立起以客戶為中心的服務(wù)理念,將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)作為服務(wù)理念的引導(dǎo)思路,用服務(wù)質(zhì)量來衡量企業(yè)的營銷管理制度,依據(jù)層次分明的服務(wù)流程實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。掙脫傳統(tǒng)服務(wù)方式的束縛,將被動服務(wù)逐步過渡到主動服務(wù)。除此之外,在服務(wù)營銷過程中要不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷方式,用新奇的服務(wù)手段吸取客戶,提高服務(wù)質(zhì)量,擴大服務(wù)對象群,做到服務(wù)專業(yè)化、個性化。
2.服務(wù)多樣化當(dāng)前社會環(huán)境下,人們的需求表現(xiàn)出多樣化、層次化、個性化,這對市場營銷提出了要求。在一切以客戶為中心的前提下,企業(yè)要根據(jù)客戶的這些不同要求制定出對應(yīng)的解決政策,建立以及完善客戶數(shù)據(jù)信息,為企業(yè)市場營銷人員提供接近完美的客戶信息,從而有助于企業(yè)制定出有效的市場營銷對策。對于海量的客戶,企業(yè)除了為他們提供普遍的服務(wù)之外,還必須了解到客戶的個性化需求,最大限度滿足客戶的需求。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)在服務(wù)營銷工作中不要拘泥于一種形式,要重視提供多樣化的服務(wù),使客戶感受到新鮮感,重視客戶的需求,真正做到客戶多樣化服務(wù)。
五、強化市場營銷中服務(wù)營銷的措施
1.完善市場營銷定制化服務(wù)技術(shù)市場營銷中服務(wù)營銷要想得到很好的執(zhí)行,一定的技術(shù)支持是很有必要的。所以企業(yè)在實行服務(wù)營銷的同時,要掌握一些必要的技術(shù)作為服務(wù)營銷順利實行的基礎(chǔ),比如信息挖掘技術(shù),幫助企業(yè)及時獲得客戶數(shù)據(jù)信息,為客戶提供更完善,高質(zhì)量的服務(wù),同時也提高企業(yè)服務(wù)效率,在利用信息服務(wù)客戶的同時,企業(yè)還應(yīng)重視對所獲取信息的保護和管理,幫助客戶定制化服務(wù)更好的執(zhí)行。還有企業(yè)要重視擁有現(xiàn)代信息技術(shù)人才的吸收,以及內(nèi)部技術(shù)人員的培養(yǎng),讓更多相關(guān)技術(shù)人員參與到市場營銷定制化服務(wù)的制定中去,不斷完善市場營銷的定制化服務(wù)。除此之外,企業(yè)還應(yīng)注重對現(xiàn)有定制化服務(wù)的創(chuàng)新和改善,隨著社會的不斷發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的不斷改進,企業(yè)內(nèi)部也要順應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢,引進先進的生產(chǎn)技術(shù),將新進技術(shù)應(yīng)用到定制化服務(wù)中去。
2.加強客戶信息管理市場營銷中的服務(wù)營銷本質(zhì)上是企業(yè)與客戶之間互相交流,在交流的過程當(dāng)中,企業(yè)要為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),高質(zhì)量服務(wù)的前提條件是企業(yè)所獲取到的客戶真實有效的數(shù)據(jù)信息。企業(yè)在得到客戶的信息之后,要將這些信息錄入企業(yè)的客戶信息管理庫中,根據(jù)客戶的信息劃分為多個客戶信息資源體系,在這個客戶信息管理庫中,客戶信息的錄入和讀取必須有一個可以依靠的工具技術(shù)支持。另外企業(yè)要與客戶進行及時的交流和溝通,掌握客戶變化的需求,并且對掌握的最新信息進行再次的錄入和劃分,時刻更新客戶信息資源庫,掌握客戶最新資料,還有,企業(yè)在服務(wù)客戶的同時要及時收集到客戶反饋的信息和意見,通過對這些信息的分析和處理,有效制定企業(yè)的有關(guān)服務(wù)制度,定制化服務(wù)策略。最后,企業(yè)擁有客戶海量信息的同時,有責(zé)任和義務(wù)保護好客戶的信息,確保客戶信息安全,不流失。
3.樹立良好的服務(wù)營銷意識目前社會上的消費者不僅僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品,還重視企業(yè)對他們的服務(wù)品質(zhì),消費者在消費的同時還會注意到企業(yè)能否滿足自己的服務(wù)要求。所以,企業(yè)在銷售產(chǎn)品的同時,還要樹立良好的服務(wù)營銷意識,認真落實好服務(wù)營銷策略,貫徹好顧客至上的準(zhǔn)則,最大程度滿足顧客的服務(wù)需求。其次,企業(yè)要重視對內(nèi)部員工服務(wù)營銷意識的培訓(xùn),定期開展會議或者其他相關(guān)活動,提高員工服務(wù)營銷的意識。并且在實行服務(wù)營銷的同時,要深入了解,認識服務(wù)營銷的實質(zhì),結(jié)合當(dāng)代社會經(jīng)濟的發(fā)展,消費人群變化的服務(wù)要求,將消費對象劃分好層次,制定對應(yīng)的服務(wù)營銷政策,提升服務(wù)營銷意識,真正的將服務(wù)于顧客作為企業(yè)發(fā)展文化內(nèi)容之一,這樣才能提高企業(yè)在當(dāng)今激烈市場環(huán)境下的競爭力。
六、總結(jié)
服務(wù)營銷可以說是企業(yè)的一種文化,是企業(yè)發(fā)展中的一種策略。在市場經(jīng)濟環(huán)境下,市場營銷中的服務(wù)營銷作為企業(yè)競爭的有力手段占據(jù)了重要地位。隨著社會的發(fā)展,服務(wù)營銷也出現(xiàn)了一些問題,為了讓服務(wù)營銷更好的應(yīng)用到市場營銷中,企業(yè)要完善服務(wù)營銷的定制化服務(wù),加強客戶的信息資源管理,提高服務(wù)營銷意識,進而幫助企業(yè)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),提高企業(yè)在消費者心目中的形象,在激烈的競爭環(huán)境下得到長久的發(fā)展。
市場營銷大專畢業(yè)論文參考范例篇2
淺析電力市場營銷理念及營銷策略
電力市場營銷作為電力市場改革的必然產(chǎn)物,受到了社會各界的關(guān)注和重視。營銷的理念以及營銷的策略是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此,加強對這兩個方面問題的研究勢在必行。
1電力市場營銷新理念分析
1.1將營銷活動和市場進行緊密結(jié)合企業(yè)要想提高營銷的水平,一定要時刻了解市場發(fā)展變化,并做好跟蹤調(diào)查,從而對電力市場的需要做出準(zhǔn)確的預(yù)測,制定靈活的、有針對性的營銷策略。同時,電力企業(yè)一定要注意營銷策略的靈活性,根據(jù)市場的變化情況進行靈活的調(diào)整。另外,電力企業(yè)還要不斷推進營銷管理向市場化方向發(fā)展,從而提高營銷的效率,擴大經(jīng)營規(guī)模[1]。
1.2堅持營銷以用戶需求為導(dǎo)向的理念堅持營銷以用戶需求為導(dǎo)向的理念是營銷理念的重中之重,這是營銷活動能否成功的關(guān)鍵,電力企業(yè)一定要全面了解用戶的需求,并制定相應(yīng)的策略來滿足用戶,為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù),只有這樣才能營銷成功。
1.3將產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營銷服務(wù)水平是影響營銷質(zhì)量的重要因素,因此,電力企業(yè)應(yīng)該從產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)部管理制度等各個方面來提高服務(wù)的質(zhì)量,在保持服務(wù)成本低廉的情況下最大限度的滿足用戶的需求。
2電力市場營銷策略建議
2.1樹立品牌營銷的意識當(dāng)今社會隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步,品牌營銷逐漸成為一種主流的營銷策略。品牌營銷可以提高用戶的忠誠度,對企業(yè)長遠的發(fā)展具有十分有利的影響。因此,樹立品牌營銷的意識,做好品牌建設(shè)工作至關(guān)重要。首先,電力企業(yè)應(yīng)該充分利用電力資源優(yōu)越性,走環(huán)保清潔的品牌路線,并利用各種媒介加強對品牌的宣傳,提高品牌的知名度。同時,電力企業(yè)還需要加強對消費者環(huán)保意識的引導(dǎo),逐步改變消費者的消費理念,從而提高自己品牌對消費者的吸引力。其次,提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量以及供電的可靠性和安全性。一個企業(yè)要想創(chuàng)立一個知名的品牌,并時這個品牌長久發(fā)展,必須要保證自己的產(chǎn)品具有過硬的品質(zhì),因此,供電企業(yè)一定要提高自己產(chǎn)品的品質(zhì),保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品。最后,電力企業(yè)還需要堅持“客戶就是上帝”的理念,認真聽取用戶的建議,并積極地解決用戶在用電過程中出現(xiàn)的一些問題,努力為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而樹立良好的品牌形象[2]。
2.2提高市場營銷的有效性首先,堅持以市場需求為導(dǎo)向的原則,根據(jù)消費者的不同對市場進行細分,然后指定由針對性的營銷策略來提高電力資源的銷售量。同時,電力企業(yè)還應(yīng)該盡自己最大的能力滿足大客戶的個性化要求,提高客戶的滿意度。其次,電力企業(yè)一定要加強對電網(wǎng)的建設(shè)和維護管理,提高電網(wǎng)建設(shè)的現(xiàn)代化程度,保證供電的穩(wěn)定性和可靠性,提高供電的質(zhì)量。最后,電力企業(yè)想要最初更好的營銷方案,必須要對電力市場進行調(diào)查和研究,準(zhǔn)確把握消費曲線,及時正確的做出預(yù)測,從而對營銷策略進行靈活的調(diào)整[3]。
2.3做好相關(guān)的管理工作首先,電力企業(yè)一定要解放思想,改變傳統(tǒng)的比較粗放的管理模式,積極學(xué)習(xí)和借鑒西方發(fā)達國家先進的管理模式和管理經(jīng)驗,并結(jié)合自己本企業(yè)的實際情況以及我國整個電力市場的發(fā)展情況進行運用,提高管理的水平,使企業(yè)可以更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展,為客戶提供更好的電力服務(wù)。其次,建立健全相關(guān)的管理規(guī)章制度,并注意制定管理細則,保證所有的工作都可以真正落實到位,充分發(fā)揮管理工作的積極效果。最后,完善工作人員建制,提高工作人員的綜合素質(zhì),積極為客戶排憂解難,在客戶中樹立良好的企業(yè)形象和口碑,促進電力長遠發(fā)展[4]。
2.4對電價進行靈活的調(diào)整在電力營銷策略當(dāng)中,對電價進行靈活的調(diào)整至關(guān)重要,直接影響到營銷策略的成敗。首先,電力企業(yè)應(yīng)該在綜合考慮各方面因素的基礎(chǔ)上對電價進行靈活的調(diào)整,處理好電度電價和基礎(chǔ)電價的比例關(guān)系,建立彈性的電價體系,注意維護用戶的合法利益,從而獲取更多的客戶資源,提高電力能源的銷售量。其次,在實際的工作中一定要盡量避免出現(xiàn)一些人為因素對電價造成影響,努力對電價結(jié)構(gòu)進行調(diào)整將營銷策略和企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略相一致,從而不斷提高市場份額。
2.5提升服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種產(chǎn)品銷售成功的重要途徑,對電力產(chǎn)品也是如此,因此,在對電力進行銷售的過程中一定要注意提高服務(wù)的質(zhì)量,只有這樣企業(yè)在激烈的市場競爭中才可以占據(jù)一席之地。電力應(yīng)該全面貫徹實行客戶經(jīng)理制度,加強和客戶之前的溝通和交流,不僅認真解決客戶的問題,更要知道客戶的需求,從而采取有效的措施來滿足客戶的需求,提高客戶的滿意度。
2.6提高市場營銷的信息化程度首先,電力企業(yè)一定要對新興的科學(xué)技術(shù)進行推廣,并充分利用先進的科學(xué)技術(shù)以及先進的設(shè)備來提高電力營銷的信息化程度,提高電力營銷的現(xiàn)代化水平,進行提高銷售的效率。其次,電力企業(yè)還要注意利用先進的科學(xué)技術(shù)來促進電力營銷向制度化、規(guī)范化以及透明化等方向發(fā)展,從而提高客戶對企業(yè)的信任程度。
3結(jié)語
總而言之,電力企業(yè)要想提高營銷工作的效率和質(zhì)量,一定要樹立先進的營銷理念,并在新的營銷理念的基礎(chǔ)上制定有效的、合理的營銷策略,提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量以及電力服務(wù)的水平,加強內(nèi)部管理,并積極利用先進的科學(xué)技術(shù)來提高電力市場營銷的現(xiàn)代化水平,只有這樣,電力企業(yè)才能在激烈的電力市場中立于不敗之地。