有關(guān)淘寶網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷論文

　　淘寶網(wǎng)作為一個(gè)成立十多年的企業(yè)，其2013年銷售額已經(jīng)突破了一萬(wàn)億元;淘寶網(wǎng)的飛速發(fā)展也給眾多小賣家?guī)砹司薮蟮奶魬?zhàn)和機(jī)遇。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的有關(guān)淘寶網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　有關(guān)淘寶網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷論文篇1

　　淺析淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略

　　摘 要：隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得到飛速發(fā)展。這其中發(fā)展最為迅速的是淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。淘寶網(wǎng)作為我國(guó)重要的電子商務(wù)平臺(tái)，已受到很多的關(guān)注，為此本論文以淘寶網(wǎng)為研究對(duì)象，根據(jù)顧客網(wǎng)上購(gòu)物的基本流程，分析其營(yíng)銷存在問題，提出了營(yíng)銷策略并展開了分析。

　　關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)店;營(yíng)銷;策略

　　淘寶網(wǎng)(taobao.com)，中國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦，自 2003年5月10日成立以來，目前擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過6000萬(wàn)的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。

　　一、淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷策略分析

　　1.體驗(yàn)營(yíng)銷。體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式。體驗(yàn)營(yíng)銷，就是解決淘寶用戶的信任問題，信任解決了一切就好辦了，所以，體驗(yàn)營(yíng)銷，就是強(qiáng)化淘寶用戶的信任。淘寶網(wǎng)通過用戶的不斷體驗(yàn)和感知，培養(yǎng)了用戶的感情、習(xí)慣，并使其對(duì)自己的服務(wù)認(rèn)可、信賴。

　　2.安全支付系統(tǒng)―支付寶。支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦。致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供 “簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶特別適用于單價(jià)較高的物品交易或者一切希望對(duì)安全更有保障的交易。增強(qiáng)了淘寶網(wǎng)購(gòu)物交易的安全性。目前在淘寶使用支付寶是免費(fèi)的。余額寶，是第三方支付平臺(tái)支付寶打造的一項(xiàng)余額增值服務(wù)，于 2013 年 6 月 13 日正式上線。余額寶可以如同支付寶余額一樣隨時(shí)用于消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等支出，并且能夠獲得投資收益，使存放在余額寶內(nèi)的資金獲得增值。具有雙重特點(diǎn)： 支付和增值。

　　3.溝通方式―阿里旺旺。阿里旺旺，類似于QQ、MSN等即時(shí)通信工具。有效的溝通取決于阿里旺旺這個(gè)通信工具背后的客服?？头?wù)是個(gè)這個(gè)老生常談的問題。很多賣家都能嚴(yán)格要求客服的銷售服務(wù)，進(jìn)行專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，重視寶貝評(píng)價(jià)，店鋪得分。

　　4.物流配送。淘寶網(wǎng)店購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈中，主要由買家、賣家、淘寶網(wǎng)交易網(wǎng)站平臺(tái)、物流公司共同構(gòu)成。賣家可直接在淘寶網(wǎng)上下訂單發(fā)貨，發(fā)貨后商品的物流信息買賣雙方都可以實(shí)時(shí)查看到。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，物流、信息流、商流、資金流實(shí)現(xiàn)了完整的電子信息化，只有將貨物的實(shí)體流動(dòng)實(shí)現(xiàn)好，才能使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值。物流配送的效率高低與包裹水平的高低，在最后的淘寶網(wǎng)店購(gòu)物中顯得尤為重要。

　　5.推廣營(yíng)銷策略。“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，是由淘寶網(wǎng)自 2009 年發(fā)起推廣的活動(dòng)。淘寶“雙十一”誕生以來，歷年雙十一的交易金額從1億元→9.36億元→53億元→191億元→350億元，2009 年 11 月11日，淘寶網(wǎng)當(dāng)天的銷售額達(dá)到一億元;2010 年， 淘寶以及淘寶商城銷售額大幅增至 9.36 億元;2011 年，淘寶以及天貓促銷業(yè)績(jī)飆升至 52 億元，其中淘寶商城達(dá)成 33.6 億元。2012 的 “雙十一”紀(jì)錄被再次刷新為天貓 132 億、淘寶 59億， 合計(jì) 191 億。到2013年的“雙十一” 銷售額達(dá)到350億元。2009 年前，11 月11 日還只是人們口中調(diào)侃的 “光棍節(jié)”但如今它已不僅僅只是光棍節(jié)，淘寶率先瞄準(zhǔn)了節(jié)日背后的營(yíng)銷契機(jī)，將 “雙十一”打造成人們口中津津樂道的購(gòu)物狂歡節(jié)。

　　二、淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略建議

　　1.吸引消費(fèi)者。淘寶網(wǎng)店應(yīng)裝修美觀，吸引眼球。美觀的網(wǎng)站界面不但能一下子吸引消費(fèi)者的眼球，讓消費(fèi)者心情愉悅，還能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，并給消費(fèi)者留下深刻的印象。產(chǎn)品圖片要清晰，美觀，讓人可以看出寶貝質(zhì)地。寶貝有詳細(xì)的描述。要重視引入“時(shí)髦”和“潮流”的商品來滿足消費(fèi)者追求時(shí)尚個(gè)性化的消費(fèi)心理、同時(shí)要提供個(gè)性化的服務(wù)。為了吸引消費(fèi)者，促進(jìn)銷售，應(yīng)該在每個(gè)細(xì)節(jié)上做到與眾不同。調(diào)查消費(fèi)者的需求、偏好及建議。從中收獲有價(jià)值的參考信息。并可以讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。一方面實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的個(gè)性化要求。另一方面和消費(fèi)者之間建立了良好的關(guān)系。

　　2.售后服務(wù)。售后服務(wù)，進(jìn)行互動(dòng)體驗(yàn)來提高用戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次或者N次銷售。當(dāng)消費(fèi)者與他們溝通時(shí)，要及時(shí)、熱情地回復(fù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供貼心的建議，并在力所能及的范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。耐心回復(fù)顧客的問題，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。避免了差評(píng)。運(yùn)輸過程中產(chǎn)品壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要一味的推卸責(zé)任。認(rèn)真對(duì)待退換貨。貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬(wàn)不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。平和心態(tài)處理投訴。定時(shí)聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍?shí)顧客。交易真正結(jié)束后，適時(shí)的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會(huì)吸引回頭客。

　　想讓買家變成回頭客， 經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必需的， 每到節(jié)日或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發(fā)個(gè)信息。祝福他們節(jié)日快樂， 讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖。這樣他們也會(huì)把我們記在心里，在到需要買東西的時(shí)候，就會(huì)自然的想起我們。如果不到我們店里買他心里都會(huì)過意不去的。長(zhǎng)此以往， 建立穩(wěn)定的顧客群， 生意才能持之以恒， 越做越大。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　網(wǎng)絡(luò)銷售在我們今天的生活當(dāng)中越來越普遍。淘寶網(wǎng)從創(chuàng)立至今，打造出中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)第一品牌，多種營(yíng)銷策略綜合運(yùn)用，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域研究提供大量鮮活實(shí)例。淘寶網(wǎng)所面臨的各種威脅還是存在的，還需發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行合理的營(yíng)銷規(guī)劃，才能夠在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中生存和發(fā)展下去。淘寶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路還任重道。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　有關(guān)淘寶網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷論文篇2

　　淺析淘寶網(wǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷

　　[摘要]淘寶網(wǎng)作為一個(gè)成立十多年的企業(yè)，其2013年銷售額已經(jīng)突破了一萬(wàn)億元;淘寶網(wǎng)的飛速發(fā)展也給眾多小賣家?guī)砹司薮蟮奶魬?zhàn)和機(jī)遇。如何在電子商務(wù)飛速發(fā)展的時(shí)代抓住這巨大的機(jī)遇、在眾多賣家中脫穎而出本文研究的主要內(nèi)容。

　　[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)營(yíng)銷;市場(chǎng)營(yíng)銷;淘寶網(wǎng)[DOI]1013939/jcnkizgsc201519085

　　淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴集團(tuán)在2003年投資成立的，現(xiàn)在是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在主要業(yè)務(wù)是天貓B2C(商家對(duì)消費(fèi)者)和C2C(消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)兩大部分。截至2013年，淘寶有5個(gè)億的注冊(cè)用戶、每天在線銷售商品數(shù)量超過8億件、每天有超過6000萬(wàn)的會(huì)員和游客訪問淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)2013年總成交額為11萬(wàn)億元人民幣，其中天貓交易額為4410億元人民幣;其中淘寶網(wǎng)的C2C業(yè)務(wù)占了中國(guó)市場(chǎng)C2C的90%以上。淘寶網(wǎng)開店數(shù)截至2014年有900萬(wàn)家，比較活躍的有300多萬(wàn)家店;其中并不包含淘寶網(wǎng)的天貓賣家數(shù)量144462家。如何在幾百萬(wàn)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者中取得一席之地并把營(yíng)銷做好是本文研究的主要方向。

　　1市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論回顧

　　11消費(fèi)者購(gòu)買行為模式

　　消費(fèi)者行為是復(fù)雜多樣的，哪怕是具有相同需求的消費(fèi)者，他們的購(gòu)買行為也會(huì)有所不同。有習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、疑慮型、理智型、模仿型、沖動(dòng)型和情感型購(gòu)買。消費(fèi)者行為研究大師霍金斯認(rèn)為消費(fèi)者在內(nèi)部因素和外部因素的影響下，而形成自我概念和生活方式，消費(fèi)者的自我概念和生活方式進(jìn)一步引發(fā)具有一致的需要和欲望;通過消費(fèi)行為最終滿足這些需要和欲望。

　　12市場(chǎng)細(xì)分

　　市場(chǎng)細(xì)分是指把某一提供物的整體市場(chǎng)劃分成不同的細(xì)分市場(chǎng)的過程，它是營(yíng)銷者認(rèn)識(shí)消費(fèi)者差異需求的重要方法。嚴(yán)格來講，每一個(gè)人都可以定義為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，因?yàn)槊總€(gè)人的需求都與他人的不同。但是為了企業(yè)能以較小的成本去滿足顧客的各種需求，可以把一些需求共性歸類劃分不同的細(xì)分市場(chǎng)。一般來講可以劃分為同質(zhì)化偏好、集群偏好和個(gè)性化偏好。另外也可以根據(jù)年齡、性別、種族、教育水平、收入水平、社會(huì)階層、地理位置等方式來細(xì)分。

　　13選擇細(xì)分市場(chǎng)

　　企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)有五種基本戰(zhàn)略：集中單一市場(chǎng)――只選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)實(shí)行密集營(yíng)銷;選擇專門化――為了降低集中單一市場(chǎng)戰(zhàn)略可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以選擇幾個(gè)相互無(wú)關(guān)的細(xì)分市場(chǎng);市場(chǎng)專門化――滿足某個(gè)顧客群提供多種產(chǎn)品;產(chǎn)品專門化――企業(yè)集中生產(chǎn)一類產(chǎn)品提供給各類顧客;完全覆蓋市場(chǎng)――企業(yè)以其產(chǎn)品滿足所有顧客群的需要。

　　2我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析

　　21政治和法律環(huán)境

　　一個(gè)國(guó)家的政治環(huán)境和法律環(huán)境直接地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。目前我們國(guó)家的政局穩(wěn)定、投資環(huán)境不錯(cuò)、市場(chǎng)潛力巨大、法律法規(guī)也相對(duì)正在完善中并且出臺(tái)了有利于小微企業(yè)的各種支持條例。

　　22經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化環(huán)境

　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境在影響企業(yè)營(yíng)銷眾多因素中是最基本、最直接的因素。經(jīng)濟(jì)環(huán)境深刻地影響著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要投入大量的資金;一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不行，那么在信息化方面的投入就會(huì)相對(duì)的減少，從而影響著網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展。2014年我國(guó)GDP首次突破10萬(wàn)億美元，比上年增長(zhǎng)74%;繼美國(guó)之后第二個(gè)躋身超10萬(wàn)億美元經(jīng)濟(jì)體俱樂部。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)馬建堂2015年1月20日在國(guó)新辦發(fā)布會(huì)上說，2014年我國(guó)居民人均可支配收入比上年名義增長(zhǎng)101%達(dá)到20167元，扣除價(jià)格因素后實(shí)際增長(zhǎng)80%。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)28844元;農(nóng)村居民人均可支配收入是10489元。截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民普及率為469%規(guī)模達(dá)632億，比2013年年底增加1442萬(wàn)人。2014年我國(guó)網(wǎng)民的人均周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)259小時(shí)。除了傳統(tǒng)的消費(fèi)、娛樂以外，移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)金融等新興領(lǐng)域移動(dòng)應(yīng)用多方向滿足用戶上網(wǎng)需求，推動(dòng)網(wǎng)民生活的進(jìn)一步“互聯(lián)網(wǎng)化”。

　　3淘寶網(wǎng)營(yíng)銷方案

　　31產(chǎn)品策略

　　首先要清楚認(rèn)識(shí)什么樣的產(chǎn)品合適在淘寶銷售、那種產(chǎn)品合適做爆款吸引流量、那些產(chǎn)品合適用來做贈(zèng)品、什么樣的產(chǎn)品合適用來做高利潤(rùn)的。每隔一定期間更新產(chǎn)品，要注重產(chǎn)品的差異化，用多樣化的產(chǎn)品讓顧客獲取娛樂性，增加好評(píng)。要積極參加網(wǎng)站活動(dòng)，適時(shí)在聚劃算等活動(dòng)中提供給顧客優(yōu)惠，吸引顧客關(guān)注，創(chuàng)造良好品牌形象。組合購(gòu)買時(shí)附贈(zèng)小禮品，登記好顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)傳遞產(chǎn)品新信息，吸引老客戶，節(jié)假日實(shí)行打折等促銷活動(dòng)。

　　32品牌策略

　　可以通過第三方軟件或者購(gòu)買淘寶專業(yè)版店鋪裝修把店鋪?zhàn)龅脤I(yè)點(diǎn);從而提高整個(gè)店鋪給顧客的感觀達(dá)到增強(qiáng)品牌影響力。完善所有基本設(shè)施包括頁(yè)面文案美工，產(chǎn)品描述等。參與淘寶所有活動(dòng)，使用直通車競(jìng)價(jià)推廣，有了一定名氣后可以進(jìn)入品牌直銷模式。

　　33價(jià)格策略和促銷策略

　　人們一般多認(rèn)為打折的東西質(zhì)量會(huì)差一些，這個(gè)時(shí)候我們換一種敘述方式：要注重強(qiáng)調(diào)商品的原價(jià)值，讓買家覺得花更少的錢，買到更超值的商品，效果往往會(huì)大不同。例如花100元，換購(gòu)價(jià)值120元商品，就會(huì)讓買家覺得這個(gè)商品的價(jià)值還是120元，而只要花100元錢就得到了，他從中賺到了。同時(shí)參加淘寶舉辦的各種活動(dòng)，例如花一元賣平時(shí)幾十元的商品，通過這種方式給店鋪帶來更多的流量;顧客有很大可能購(gòu)買店鋪其他寶貝，由于他覺得再購(gòu)買那件商品是免郵費(fèi)的。另外還可以使用尾數(shù)定價(jià)策略，把價(jià)值100元的標(biāo)價(jià)為99元;這個(gè)消費(fèi)者就會(huì)陷入一個(gè)錯(cuò)覺，覺得這個(gè)商品是幾十元的范圍。盡管這個(gè)促銷策略已經(jīng)被超市、商場(chǎng)運(yùn)用的泛濫了，但也說明了這個(gè)方法的有效性，在淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中還是可以拿來使用的。

　　34服務(wù)策略以及客戶關(guān)系管理策略

　　耐心并且友好回答顧客問題，態(tài)度要親切友善，注重售后服務(wù);要及時(shí)記錄顧客信息反饋，增強(qiáng)和顧客的互動(dòng)性、加深顧客對(duì)店鋪的印象?？梢允褂们Ｆ脚_(tái)的機(jī)器人服務(wù)預(yù)設(shè)各種問題的回復(fù)答案;這樣機(jī)器人會(huì)根據(jù)客人一般會(huì)問的問題做出快速的自動(dòng)回答。這樣客人會(huì)感到店鋪的服務(wù)態(tài)度和速度是非常好的。還有運(yùn)用淘寶的后臺(tái)CRM管理軟件，可以導(dǎo)出客戶的電話號(hào)碼或者郵箱地址;定期地向顧客發(fā)送問候語(yǔ)或者發(fā)送最新產(chǎn)品信息以增強(qiáng)店鋪品牌影響力。

　　4結(jié)論

　　淘寶網(wǎng)平臺(tái)無(wú)論在B2C還是C2C的銷售額都已經(jīng)在中國(guó)是屬于領(lǐng)先的地位，其霸主位置目前是相對(duì)的穩(wěn)固的。除了以上所描述的營(yíng)銷要點(diǎn)外，還可以利用站外的鏈接給店鋪帶來一定的客源。例如通過微博、微信、論壇的方式發(fā)布產(chǎn)品信息等方式。在目前網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)飛速發(fā)展的時(shí)代，店主要學(xué)會(huì)各種電子商務(wù)營(yíng)銷技巧從而抓住電子商務(wù)飛速發(fā)展帶來的巨大機(jī)遇。

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