通信市場營銷論文篇2

　　淺析通信企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀及對策

　　摘要：眾所周知，通信企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就不可避免地存在競爭，通信企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，擴(kuò)大市場份額，進(jìn)而提高整個企業(yè)的效益，就必須堅持以人為本的原則，提高員工的滿意度，激發(fā)廣大員工干好本職工作的內(nèi)在動力。只有這樣，通信企業(yè)的核心競爭力才能充分體現(xiàn)出來，才能在市場競爭中立于不敗之地。

　　關(guān)鍵詞：通信企業(yè) 市場營銷 對策

　　1 我國通信企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀

　　一是通信企業(yè)新老員工對企業(yè)忠誠度上存在差別。隨著改革的逐步深入，通信行業(yè)也同其他行業(yè)一樣，經(jīng)過了數(shù)輪改革，改革中，大批有經(jīng)驗(yàn)、有技術(shù)的老員工離開了自己深愛著的工作崗位，代之而來的是一大批有知識、有活力、有朝氣的年輕人走上了這個光榮的工作崗位，隨著新老交替的實(shí)現(xiàn)，通信企業(yè)的市場競爭力有所提高，這是我們看到的好的一面，但與此同時也存在著一些問題。諸如一些年輕人對企業(yè)的忠誠度不高，這山看著那山高，總想在企業(yè)學(xué)到真才實(shí)學(xué)以后，有機(jī)會就到待遇好的企業(yè)去工作，思想上存在嚴(yán)重的跳槽觀念。

　　二是整個通信企業(yè)在市場營銷中缺乏團(tuán)隊意識，不能很好地服務(wù)客戶，維護(hù)客戶，進(jìn)而發(fā)展客戶。受長期壟斷行業(yè)的影響，通信企業(yè)在日常工作中，產(chǎn)品創(chuàng)新意識，市場競爭意識普遍較差，我們注意到這樣一種現(xiàn)象：就是盡管通信企業(yè)的管理層表面上也重視產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷，但是他們的競爭意識，服務(wù)意識、危機(jī)意識都不是很強(qiáng)，處于一線營銷的員工雖然有較強(qiáng)的競爭意識，但是普通員工和后臺的支撐部門的相關(guān)意識卻相對較弱，尤其突出表現(xiàn)在對待客戶投訴問題上態(tài)度冷漠，不能正確處理客戶的投訴，甚至有的干脆對客戶的投訴和建議置之不理。

　　三是通信企業(yè)存在重技術(shù)輕管理，重自身發(fā)展輕服務(wù)客戶問題。多年來，受傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)意識的多重因素影響，通信行業(yè)仍然依靠自身的壟斷地位，不從長遠(yuǎn)角度去考慮如何在將來的市場競爭中去占領(lǐng)更大市場，贏得更多客戶，而是滿足眼前的利益。在服務(wù)客戶方面，雖然口頭上也是將服務(wù)客戶放在首位，甚至可以說將客戶奉為上帝，但事實(shí)上卻非如此。

　　四是通信企業(yè)對員工的培訓(xùn)不夠。在實(shí)際工作中，通信企業(yè)往往是在技術(shù)上要求員工掌握的多，而對員工營銷、服務(wù)知識的培訓(xùn)培訓(xùn)的較少，對管理層的培訓(xùn)較多，對廣大工作在生產(chǎn)一線的員工培訓(xùn)的較少。管理層往往是注重員工的書本學(xué)習(xí)而忽視他們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)。

　　五是通信企業(yè)在績效考核方面也存在一些問題。突出表現(xiàn)在管理層在對員工考核上存在一些誤區(qū)：往往只注重員工一時的工作業(yè)績，而忽視整個通信企業(yè)一個階段的整體業(yè)績，另另一方面，表現(xiàn)在員工等遇上，也存在不公平、不合理的現(xiàn)象，直接影響到員工的滿意度。進(jìn)而影響到員工愛崗敬業(yè)、搞好市場營銷的工作積極性，對整個通信企業(yè)的長久發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

　　2 通信企業(yè)開展市場營銷的建議與對策

　　通信企業(yè)內(nèi)部存在的這些問題是所有通信企業(yè)都可能遇到的，有的企業(yè)遇到這些這些問題時，可能采取諸如加強(qiáng)企業(yè)管理、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)等辦法去解決，這樣做的確能解決一些細(xì)枝未節(jié)問題，但是解決不了根本問題。而要從源頭上去解決難題，就要努力做好以下幾方面工作。

　　第一，在企業(yè)廣泛開展宣傳活動，號召員工增強(qiáng)凝聚力和向心力。

　　我們都知道，作為任何一個企業(yè)來說，企業(yè)都可能定這樣或那樣的計劃，這樣或那樣的目標(biāo)，然而計劃也好、目標(biāo)也罷，最終還是要靠廣大員工齊心協(xié)力去完成，去實(shí)現(xiàn)，而非只要定好了企業(yè)的中長期計劃、企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)就可以高枕無憂慮了。通信企業(yè)亦不例外。通信企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理層制定的計劃和目標(biāo)，除了承在企業(yè)中廣泛開展宣傳活動外，更重要的就是要千方百計增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，也就是通常大家所說的共同價值觀。在此過程中，通信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要將企業(yè)的目標(biāo)和計劃通過宣傳告訴每一位員工，讓廣大員工對計劃和目標(biāo)積極參與進(jìn)來，積極對計劃和目標(biāo)建言獻(xiàn)策，充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智，只有這樣，才能制定出一套切實(shí)可行的目標(biāo)和計劃。也只有這樣，廣大員工的積極性才能充分調(diào)動起來并為之努力工作。

　　第二，要下大力氣改變傳統(tǒng)管理模式，搞好企業(yè)內(nèi)部改革。

　　當(dāng)今的中國通信企業(yè)再也不是過去“一家獨(dú)大”的局面了，隨著中國經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步形成，通信企業(yè)也有了諸如聯(lián)通、移動和電信等通信企業(yè)，這些通信企業(yè)進(jìn)入市場后，紛紛使出了自己的絕招，要么有好的產(chǎn)品占領(lǐng)市場，要么以服務(wù)贏得客戶，整個通信行業(yè)的市場競爭越來越激烈。如果這個時候企業(yè)還抱著傳統(tǒng)的管理模式去管理企業(yè)，就會被市場殘酷的競爭現(xiàn)實(shí)所淘汰，因此，通信企業(yè)到了非改革不可的時候了。面對這種局面，通信企業(yè)除了苦練內(nèi)功以外，更重要的要改革傳統(tǒng)的管理體制，首先，做為通信企業(yè)的管理層要深刻認(rèn)識到通信企業(yè)要發(fā)展，就要最大限度地去拓展市場，而要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就要依靠全體員工的一致努力，只有大大激發(fā)起員工市場營銷的積極性，增強(qiáng)員工市場競爭的緊迫感和危機(jī)感，才能為做好企業(yè)的市場營銷奠定良好的基礎(chǔ)。其次，隨著通信市場競爭越來越激烈，作為企業(yè)的管理者要積極適應(yīng)市場競爭的需要，在心目中牢固樹立以“客戶為中心，以員工為中心”的管理理念。

　　在這樣的理念指引下，管理人員一定擺正自己的位置，不要時時處處地“端官架子”，要設(shè)身處地多為一線員工著想，多為處于后臺的專業(yè)技術(shù)人員和前臺的一線服務(wù)人員服務(wù)，管理人員應(yīng)把一線業(yè)務(wù)營銷人員服好務(wù)，全力配合市場營銷人員搞好工作，急市場營銷人員之所急，想市場營銷人員之所想。只有這樣，才能激發(fā)員工市場營銷的積極性和創(chuàng)造性。與此同時還要為處于前臺的員工服好務(wù)。

　　營業(yè)室是通信企業(yè)直接面對企業(yè)服務(wù)的一個窗口，處于企業(yè)市場營銷的前臺，企業(yè)技術(shù)人員開發(fā)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以后，除了靠業(yè)務(wù)營銷人員進(jìn)行市場營銷以外，其中一大部分就要靠處于前臺的服務(wù)人員去營銷了，這些員工的服務(wù)意識、工作態(tài)度、知識和技能的好壞與發(fā)揮都會直接影響電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，對通信企業(yè)的市場聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生極大的影響。因此一定要教育廣大處于前臺的服務(wù)人員樹立“客戶就是上帝”的營銷理念，積極為客戶著想，針對不同的客戶營銷不同的產(chǎn)品，在此過程中，要對客戶開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而要對客戶開展好這一工作，除了要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，員工要積極為客戶開展微笑服務(wù)，溫馨服務(wù)，讓每一位到此辦業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺。只有這樣，通信企業(yè)才能做到上下一心，形成巨大的合力，才能使本企業(yè)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。

　　第三，要在激烈的市場競爭中對員工實(shí)行物質(zhì)獎勵和精神激勵相結(jié)合的方法。

　　通信企業(yè)要想獲得長久發(fā)展，一方面就要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行物質(zhì)獎勵，對企業(yè)的不同層次的人員實(shí)行不同的待遇，要積極鼓勵那些為企業(yè)市場營銷做出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，淘汰那些只說不做，或素質(zhì)低下，對企業(yè)發(fā)展起阻礙作用的員工，要在收入分配上拉大差距，要讓那些真正優(yōu)秀的員工得實(shí)惠，讓那些在市場營銷工作中做的不好的員工少收入，讓廣大員大看在眼里，記在心里。只有這樣，廣大員工才能在市場營銷工作中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。另一方面，還要對不同的員工采取精神激勵措施，對于那些確實(shí)能干的一線員工，除了進(jìn)行物質(zhì)鼓勵外，更主要的還是要發(fā)揮他們的引領(lǐng)示范作用，教育不同的員工樹立市場營銷的信心，堅定他們做好工作的信心。對工作做的不好的，要多鼓勵、少批評，尊重員工，了解員工，設(shè)身處地的為員工著急，只有這樣，后進(jìn)的員工才會有一種主人翁的感覺，才會激發(fā)出他們的潛能，和其他員工一道，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)。

　　第四，全面塑造獨(dú)特的通信企業(yè)文化,全面構(gòu)建通信企業(yè)統(tǒng)一的企業(yè)文化框架和機(jī)制。通信企業(yè)要在未來寬領(lǐng)域里建立起具有時代性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、先進(jìn)性的企業(yè)文化，形成以人力資源開發(fā)為中心的人本文化，以客戶為中心的服務(wù)文化，以質(zhì)量和安全為中心的管理文化，以企業(yè)形象戰(zhàn)略為中心的物質(zhì)文化，以市場為中心的營銷文化。著力打造通信企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、管理理念、服務(wù)理念、價值觀、發(fā)展觀等，不斷增強(qiáng)企業(yè)活力。