市場營銷相關的論文錦集
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淺談市場營銷及優(yōu)質服務在電力營銷中的作用
市場營銷學是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要產(chǎn)物，它從理論上對營銷的一系列行為進行了總結、概括，對當下和未來營銷相關行為也具有重要的指導意義，尤其是對我國而言，基于我國引入市場經(jīng)濟體制時間還不算太久的現(xiàn)實情況，充分理解和運用市場營銷的成型理論指導實際行為，可以有效避免一些錯誤。目前，我國電力行業(yè)已經(jīng)逐步改變國家壟斷的局面，經(jīng)濟組成形式向多元化方向發(fā)展，在市場經(jīng)濟與計劃經(jīng)濟相結合的大前提下，將市場營銷和電力服務行業(yè)融合起來，有重要現(xiàn)實意義，也有利于電力行業(yè)和市場營銷相關理論共同發(fā)展。
1 市場營銷的基本簡介
1.1 市場營銷的概念
市場營銷也被稱為市場行銷、行銷學或者市場學，是在創(chuàng)造、溝通、傳播和產(chǎn)品交換行為中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的相關活動。它是一個過程，也是一個體系，國內(nèi)外很多學術機構和教育機構都將市場營銷作為對管理者、執(zhí)行者進行管理和教育的重要內(nèi)容。狹義的市場營銷主要是指營銷人員針對市場開展的銷售行為和相關過程，廣義的市場營銷除了銷售相關內(nèi)容外，還包括其他的經(jīng)營相關活動，主要是產(chǎn)品、渠道、價格、促銷4個方面，也就是學術界的“4P”理論。
1.2 市場營銷在社會生活中的作用
人類文明社會出現(xiàn)以來，對經(jīng)濟利益的不斷追求就是社會發(fā)展的主要推動力之一，市場營銷相關理論和行為也正是在這種條件下產(chǎn)生的。
市場營銷的核心目的之一是創(chuàng)造、獲取和維持顧客，立足于當下，著眼于未來，分析目前的產(chǎn)品狀況、市場狀況、競爭對手狀況，判斷未來發(fā)展趨勢，從而使自己處于較為有利的位置上。這意味著市場營銷本身是一門既具有現(xiàn)實意義，也具有未來意義的學問，市場營銷理論和相關行為的不斷完善，往往是伴隨著社會經(jīng)濟的逐步發(fā)展進行的，而且很大程度上講，市場營銷理論和相關行為對社會經(jīng)濟發(fā)展是有推動作用的。
而且，市場營銷理論是工業(yè)、商業(yè)等各方面運作的重要理論基礎，其具體行為有效地提高了工業(yè)、商業(yè)等行業(yè)的經(jīng)營水平和工作效率，創(chuàng)造了大量的社會財富，同時對市場營銷理論的相關研究和具體執(zhí)行意味著對人才的需求，大量工作崗位需要相關人才充實進來，一定程度上有助于解決社會就業(yè)問題[ 1 ]。
2 我國電力市場現(xiàn)狀
2.1 我國用電情況
我國是用電大國，2016年，全國用電量超過5萬億千瓦時，其中第一產(chǎn)業(yè)用電量約1 000億千瓦時，第二產(chǎn)業(yè)耗電最多，用電量約40 000億千瓦時，第三產(chǎn)業(yè)用電量約7 000億千瓦時，有小幅度增長，居民生活用電量也大概在7 000億千瓦時左右。大體上看，2016年我國用電量大，同時較2015年有小幅的增長，這也反映了我國經(jīng)濟的發(fā)展水平和增長水平。
2.2 我國主要發(fā)電方式
經(jīng)濟社會的發(fā)展對電能的需求不斷增加，我國的電力產(chǎn)業(yè)也在快速發(fā)展。目前，我國北方發(fā)電主要依靠火力，南方發(fā)電主要依靠水力，同時，新型能源也逐漸在我國電力行業(yè)中占據(jù)一席之地，其中包括風力發(fā)電和太陽能發(fā)電等，沿海部分較發(fā)達地區(qū)利用核能發(fā)電，我國目前已經(jīng)建成的9座核電站，即廣東大亞?澈說繒盡⒐愣?嶺澳核電站、浙江秦山第一核電站、浙江秦山第二核電站、浙江秦山第三核電站、江蘇連云港田灣核電站以及臺灣的3座核電站。不過需要注意的是，由于我國內(nèi)陸較為干旱、地震多發(fā)，建設核電站利用核能發(fā)電存在著一定的危險性，目前我國只在沿海地區(qū)建設核電站[2]。
2.3 我國電力市場的情況
改革開放以后，我國國有經(jīng)濟、集體經(jīng)濟占國民經(jīng)濟大部分的情況漸漸出現(xiàn)變化，目前，經(jīng)濟多元化在部分地區(qū)已經(jīng)充分實現(xiàn)，在全國大部分地區(qū)也是未來的發(fā)展方向，這意味著傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟和國家控制電力服務的情況將會成為歷史，市場經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟相結合，共同主導經(jīng)濟發(fā)展是未來趨勢，我國電力服務行業(yè)的轉變也是時代發(fā)展的需要。之前，由于發(fā)電能力較差，電力服務行業(yè)幾乎一直是賣方市場，而近年來隨著我國發(fā)電能力的提升，電力服務行業(yè)已經(jīng)漸漸轉變?yōu)橘I方市場。
3 市場營銷及優(yōu)質服務在電力營銷中的作用
3.1 優(yōu)質服務的作用
商界老話說“顧客即上帝”，這句話充分體現(xiàn)了買方市場的特點，即對顧客進行服務、維護的重要性，有鑒于我國電力服務行業(yè)競爭漸趨激烈的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢，提升服務質量無疑是各電力企業(yè)需要重視的問題，怎樣維護現(xiàn)有客戶，同時盡可能地開拓市場爭取更多客戶，是電力企業(yè)面臨的重要問題之一。
在傳統(tǒng)賣方市場中，由于商品有限，客戶無從選擇，但隨著商品數(shù)量和質量的提升，賣方市場漸漸向買方市場轉變，買方成為了市場主體，擁有主導權，這也是電力行業(yè)目前面對的情況，在這種情況下，優(yōu)質服務是吸引客戶的重要手段，同時對于維護客戶、開發(fā)新客戶也有積極作用[3]。
3.2 因地制宜制定價格營銷策略
我國對電價的要求是相對較嚴的，但企業(yè)可以根據(jù)不同情況進行靈活的調(diào)整，我國部分地區(qū)商業(yè)用電、工業(yè)用電和居民用電價格是不同的，也有些地區(qū)采用的是階梯電價，這對買賣雙方來說，都是有利的，可以培育使用者對使用電能的新認識，避免浪費，對企業(yè)來說，一定程度上也實現(xiàn)了增加效益的目標，同時，就國家整體層面而言，也可以通過積少成多的方式實現(xiàn)總體節(jié)約，減輕電力工業(yè)的壓力，節(jié)省資源能源。
3.3 利用品牌價值制定營銷策略
商業(yè)品牌是營銷中的重要元素，優(yōu)質服務無疑有助于提升品牌價值，在經(jīng)濟市場化、買方居于市場主導地位的情況下，企業(yè)通過優(yōu)質服務可以讓客戶在潛移默化中對賣方產(chǎn)生信任和親切感，品牌價值就漸漸樹立了。
研究表明，一般而言，在有多種選擇的情況下，大部分客戶往往會選擇品牌價值較高的產(chǎn)品、商品。電力行業(yè)提高服務水平，幫助品牌增加價值，可以有效保證客戶的忠誠度，同時，對開拓新的市場、吸引新客戶也有重要意義，當市場越來越大、客戶越來越多時，充分利用優(yōu)質服務又可以在此基礎上繼續(xù)開拓市場、吸引更多客戶，形成良性循環(huán)[4]。
4 結論
隨著社會發(fā)展，電力行業(yè)賣方市場向買方市場轉變在很多地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)，沒有實現(xiàn)的地區(qū)也幾乎同樣在漸漸轉變中，在這種情況下，市場競爭必然漸趨激烈，提升服務水平，可以穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，又有利于開拓市場、吸引新的客戶，提升企業(yè)效益、客戶忠誠度和市場占有率，對企業(yè)具有重要意義，也可以更好地促進國民經(jīng)濟健康發(fā)展。
集中電費核算在電力市場營銷中的應用探討
湖北省電力公司和武漢市供電公司企業(yè)管理水平高，創(chuàng)新干勁足，干部職工精神面貌好，2017年工作成績顯著。而在2018年的發(fā)展過程中，提出了強化輔助服務管理、持續(xù)推進市場建設，主要內(nèi)容就是加強對電費管理和電費核算的統(tǒng)一管理，并形成一個可靠的管理體系，從而推動供電企業(yè)的良性發(fā)展。
一、集中電費核算的概述
集中電費核算是目前電力行業(yè)采用的一種電費核查和收取方式，相比于傳統(tǒng)電費核算，它彌補了其費時費力、錯抄、漏抄等弊端，通過運用計算機技術來遠程監(jiān)控電表，形成一種新的電費核算方法，并有效節(jié)約了人力物力，提高了工作效率的工作質量，避免了資源浪費。電費核算作為電費管理工作的核心，它同時也是電力企業(yè)的財政支撐，對于電力企業(yè)有著重要的意義。在近年來，電力行業(yè)通過運用集中電費核算技術，為大眾提供了電費收取過程的便利，而且還減少了繁瑣的工作流程，電力企業(yè)在對工作進行相應調(diào)整時，也提供了便利性，使其能夠更加直觀地掌握用戶的用電形式，大眾也能清楚地了解自己的工作流程，有效提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。
二、目前加重電費核算在電力市場營銷中所存在的問題
(一)電費相關財務信息不真實
我國針對當前供電企業(yè)制定了一定的考核標準：第一，企業(yè)資產(chǎn)的具體運營情況，主要表現(xiàn)在年底對供電企業(yè)的資產(chǎn)負債情況的考核中，這其中應回收的電費余額是最重要一項考核指標。第二，就供電企業(yè)日常運營中的電費實際繳納情況，進行歸零操作，促進回收電費的上繳?？己似髽I(yè)相應的折損率，也是重要的考核標準。當前還有供電企業(yè)對以上政府制定的相應的考核內(nèi)容缺乏重視，并在不知情的情況下，私自篡改電費的核算和收繳賬目，更有甚者出現(xiàn)擅自挪用公共經(jīng)費，運用此種方式來達成供電企業(yè)對其所設定的相應的考核指標。以上情況的出現(xiàn)會造成供電企業(yè)財務信息紊亂和虛假數(shù)據(jù)，最終會對國家供電企業(yè)和相關部門造成嚴重的影響，增加國家電費核算工作人員的負擔，加重國家財政風險。
(二)電費核算存在的問題
目前，供電企業(yè)賬務處理多采用的核算方式為：以預收賬款為工具，調(diào)整應收賬款余額，使應收賬款的余額滿足考核要求。這種核算方式的不足主要體現(xiàn)在：
第一， 違背了會計核算的客觀性原則，這種核算方式所造成的直接影響是企業(yè)的資產(chǎn)和負債得到虛減，難以將真實的債權債務表現(xiàn)出來;
第二，在這種核算方式下，營銷部門應獨自掌握應收電費數(shù)據(jù)，導致財務部門、營業(yè)部門等無法全面掌握用戶的欠費情況等，大大降低了應收賬款的透明度，缺乏有效的核對和監(jiān)督。
三、集中電費核算在電力市場營銷中的應用
(一)提高服務水平，優(yōu)化業(yè)務流程
單從選擇彈性上來看，電力行業(yè)屬于一個傳統(tǒng)壟斷行業(yè)，其選擇余地少、彈性小。但是電力行業(yè)的收益是和用戶對它的服務質量以及服務內(nèi)容來決定的。電力行業(yè)要想獲得一個較好的收益，只有提高行業(yè)自身的服務水平，得到用戶的認可，滿足用戶的基本需求，這樣才能使用戶購買電力企業(yè)的產(chǎn)品。另外，從電力企業(yè)的流程來看，而電力行業(yè)激烈的市場競爭環(huán)境，要求電力企業(yè)必須優(yōu)化業(yè)務流程，比如，將過去人工計算、收取費用改用信息化方式進行核算，以及收取費用，為用戶提供更貼心而便捷的服務，減少中間環(huán)節(jié)的差錯，減少工作人員的工作量。對于一些能簡化的環(huán)節(jié)，要進行簡化和壓縮，以此來提高電力企業(yè)的工作透明度，較少其營銷成本，實現(xiàn)用戶和企業(yè)之間互利共贏的目標。對于電費的收費標準，企業(yè)要進行明碼標價，讓用戶能夠對其一目了然，提高他們對電力行業(yè)的滿意度。
(二)改變電費核算方法，提高電費核算準確率
傳統(tǒng)的電費核算是由人工完成的，電力供應和核算工作，以及電費收取這三部分分別由不同部門來完成。在核對用戶用電量時，用戶提供的數(shù)據(jù)難免會有些差錯，對電力行業(yè)的財務也產(chǎn)生一些影響。再利用落后的核算方法，最終導致電力營銷數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的現(xiàn)象。利用集中電費核算，有效避免了上述問題，減少了電力市場部和財務部門之間存在的數(shù)據(jù)不對等的狀況，較少了不必要的中間環(huán)?，諸如電費營銷和財務核算的中間環(huán)節(jié)。另外，在電費核算上，很多企業(yè)都采用信息對接系統(tǒng)來完成營銷和對賬工作，關于電費收取，改為單獨由營業(yè)廳負責，提高時效性和電費核算數(shù)據(jù)的真實性，提高電費核算準確率。
(三)核算方法更加科學合理
采用集中電費核算能夠使核算方法更具有科學和合理性。一方面，供電企業(yè)營銷系統(tǒng)通過利用計算機系統(tǒng)來收取電費，簡化了收費程序，完善了收費方法。在集中電費核算過程中，它勢必會加強電子商務運行平臺建設，帶動本行業(yè)和其他部門的合作，比如銀行、郵局等等，為用戶帶來便利，為企業(yè)提供精細化管理。另一方面，供電企業(yè)還可以針對部分區(qū)域，根據(jù)不同地段來對電費進行集中收取和劃扣，提高電費收取效率，提高用戶管理效率。在繳納電費時，可以通過網(wǎng)絡進行轉賬，節(jié)省客戶和供電單位的時間、工作量。在監(jiān)管部門，通過利用計算機系統(tǒng)來實時查看電費資金收取情況，對轉賬過程進行實時監(jiān)管。通過這樣的方法，最終使企業(yè)和用戶之間實現(xiàn)互利共贏的局面。
(四)優(yōu)化電力資源，提高監(jiān)管力度
在傳統(tǒng)電力營銷過程中，營銷系統(tǒng)和供電企業(yè)都是完全獨立的。供電企業(yè)掌管著電力操作權限，由人工完成供電企業(yè)的電費核算，所以監(jiān)管部門起不到監(jiān)管作用，而且他們很難了解到供電企業(yè)在電費核算方面的真實情況。在這種監(jiān)管不嚴的局面下，很多供電企業(yè)在進行電費核算時，都會產(chǎn)生核算失誤的現(xiàn)象。利用集中電費核算方法，有效優(yōu)化了電力資源，提高了電網(wǎng)建設水平，完善了電力營銷系統(tǒng)等等。這使得各部門能夠聯(lián)系的更加緊密，能夠采用科學合理的方法來及時、準確地掌握電費核算和收取情況。另外，還可以對各部門之間起到一個相互監(jiān)督的作用，能夠對有關環(huán)節(jié)進行嚴格監(jiān)管和審查，強化了監(jiān)管控制在電力營銷中的作用，確保電費核算與回收的真實性。在監(jiān)管過程中，諸如抄表錯誤、計量故障之列的失誤都可以有效避免，并及時發(fā)現(xiàn)和改正。
四、結束語
綜上所述，作為我國經(jīng)濟的重要支柱，電力產(chǎn)業(yè)為我國經(jīng)濟發(fā)展起到重要的推動作用。就集中電費核算而言，它能夠彌補傳統(tǒng)電費核算的弊端，能夠提高電力企業(yè)的效益，對電力行業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。根據(jù)上述觀點可以看出，集中電費核算的出現(xiàn)，大大提高了電力行業(yè)的工作效率，要想減少電力行業(yè)的損失，推動該行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就要依據(jù)集中電費核算的特點來妥善解決集中電費核算中存在的問題。同時，還要對集中電費核算工作加大監(jiān)管力度，對各項服務流程進行優(yōu)化和升級，不斷滿足用戶的實際電力需求，真正為用戶提供貼心的服務。當然，企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，就要在實際工作過程中進行不斷的總結和反思，優(yōu)中擇優(yōu)，促進行業(yè)升級。
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