有關(guān)服務(wù)營銷創(chuàng)新論文
有關(guān)服務(wù)營銷創(chuàng)新論文
服務(wù)營銷學(xué)作為一門獨(dú)立的營銷系統(tǒng),是在上個世紀(jì)的90年代初開始重視起來的。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的服務(wù)營銷創(chuàng)新論文，供大家參考。
服務(wù)營銷創(chuàng)新論文篇一
期貨營銷服務(wù)創(chuàng)新策略淺談
服務(wù)營銷創(chuàng)新論文摘要
[摘 要]隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷增長，期貨行業(yè)也得到了快速發(fā)展。從目前看，我國期貨業(yè)主要呈現(xiàn)的是量的擴(kuò)張，應(yīng)逐步向期貨質(zhì)的提升階段轉(zhuǎn)化，那么，這就必須實現(xiàn)期貨公司營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新。營業(yè)部多級分支機(jī)構(gòu)的通道式創(chuàng)新營銷服務(wù)體系、尊重同質(zhì)競爭、重營銷業(yè)務(wù)輕技術(shù)，同時，健全和加強(qiáng)客戶手續(xù)費(fèi)制度和資源管理體制、規(guī)范投資咨詢服務(wù)、增強(qiáng)營銷團(tuán)隊穩(wěn)定性等。創(chuàng)新才是正途：各期貨公司必須創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略管理，注重營銷服務(wù)模式整合，創(chuàng)新營銷組織建設(shè)。
服務(wù)營銷創(chuàng)新論文內(nèi)容
[關(guān)鍵詞]期貨公司;營銷服務(wù);創(chuàng)新策略
1 尊重期貨營銷服務(wù)創(chuàng)新理論
營銷服務(wù)模式創(chuàng)新就是要找到合適的目標(biāo)客戶群體并提高顧客信任度，要求在提高客戶總價值方面基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)并聚焦于目標(biāo)顧客的最需要的需求，在這樣的服務(wù)體制基礎(chǔ)下，以此進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計與組合，向客戶推廣的不僅僅是期貨業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，還有期貨的服務(wù)模式，同時要注重與客戶的互動溝通和期貨服務(wù)創(chuàng)新體系的有效傳播。在不斷提升期貨品牌形象的同時，提高顧客對營銷服務(wù)體系的價值感知;并且在以降低顧客總成本方面的工作中，優(yōu)化期貨產(chǎn)品交付、期貨購買信息查詢、營銷創(chuàng)新服務(wù)等環(huán)節(jié)的便利性、快捷性與可靠性。
對于市場，這兩年商品期貨中動力煤、錳硅、硅鐵、膠合板、鐵礦石等新品種不斷上市，國債期貨及中證500、上證50兩個股指期貨新品種的上市進(jìn)一步豐富了金融期貨品種，包括現(xiàn)在各個交易所分別推出夜盤交易，品種也不斷擴(kuò)容，加上創(chuàng)新式營銷服務(wù)模式，期貨營銷的空間也越來越大。
但是我國期貨業(yè)營銷服務(wù)模式的現(xiàn)狀，主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)的期貨營業(yè)部多級分支機(jī)構(gòu)的通道式營銷服務(wù)體系，多為期貨營業(yè)部的單兵作戰(zhàn)，沒能讓用戶真正體會到期貨營銷服務(wù)的內(nèi)涵，只是以單純的目的去了解，并沒有以總部為中心擴(kuò)散和創(chuàng)新?，F(xiàn)在的問題是，期貨公司營銷部的機(jī)構(gòu)內(nèi)部以業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)支持部門等眾多部門，單純地構(gòu)建成實體經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)媒介，管理依靠業(yè)務(wù)部門，而業(yè)務(wù)部門的新市場營銷創(chuàng)新模式得不到有效的更新。
2 期貨公司營銷服務(wù)模式創(chuàng)新策略
2.1 不斷深化期貨營銷服務(wù)體制改革
一個企業(yè)的成功與失敗在很大程度上是由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷策略決定的，因此，營銷戰(zhàn)略定位作為企業(yè)營銷過程的核心，應(yīng)該在不斷追求營銷服務(wù)模式創(chuàng)新的同時，加大對營銷服務(wù)體制的管理。及時而科學(xué)的營銷戰(zhàn)略定位取決于公司高效率的經(jīng)營管理層，而公司經(jīng)營管理層能否高效率又取決于公司經(jīng)營管理體制的市場化。單從制度本身表象看，大多數(shù)期貨公司營銷服務(wù)模式符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度的規(guī)范治理要求，但營銷服務(wù)體制實際操作運(yùn)行中，由于服務(wù)模式等的雙重性和多重性，在公司營銷服務(wù)創(chuàng)新模式發(fā)展的重大問題決策上，難免會出現(xiàn)模式不符合公司的發(fā)展等問題，這就需要相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行正確性判斷，及時糾正。另外，思考導(dǎo)致這些問題的原因只有一個，那就是服務(wù)創(chuàng)新與體制存在很大漏洞，并且公司經(jīng)營管理營銷服務(wù)模式存在選擇性錯誤，進(jìn)而只有進(jìn)一步深化營銷服務(wù)管理創(chuàng)新管理體制改革，才能從根本上解決好這一問題。
比如，公司與客戶之間關(guān)系，其好壞對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。對公司而言，必須高度重視高效全面的客情維護(hù)。除了可以舉行行情分析會、品種推介會、座談會等與客戶進(jìn)行交流外，還可以采取建立客戶俱樂部的形式，尤其是產(chǎn)業(yè)客戶俱樂部不僅有利于維護(hù)產(chǎn)業(yè)客戶，而且對于提高服務(wù)的專業(yè)性也很有好處，形成營銷與服務(wù)的良性互動?，F(xiàn)在，部分期貨公司都上線了CRM系統(tǒng)，其中一項功能就是客戶生日提醒，便于客戶經(jīng)理做好客戶生日祝福，這都是營銷服務(wù)市場化細(xì)節(jié)的優(yōu)化。
2.2 智能化網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)服務(wù)模式
尤其是在期貨網(wǎng)上開戶即將正式放開的情況下，我們要認(rèn)真對待期貨客戶需求，切實研究影響期貨客戶滿意度的主因，同時，通過提供技術(shù)附加服務(wù)來提升客戶滿意度和忠誠度，從而不斷增強(qiáng)期貨公司乃至整個期貨行業(yè)的盈利能力，這也為營銷創(chuàng)新服務(wù)模式的制定提出巨大挑戰(zhàn)。期貨公司信息技術(shù)工作應(yīng)該從兩個方面來加強(qiáng)：一是信息技術(shù)安全，這是基礎(chǔ)，即保證網(wǎng)上交易等的安全穩(wěn)定;二是便利服務(wù)，這也是互聯(lián)網(wǎng)金融時代期貨公司發(fā)展的一個關(guān)鍵因素，讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)便捷地購買、使用期貨公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。目前，期貨公司的很多軟件包括有些數(shù)據(jù)服務(wù)都是外部購買，與此同時期貨公司也應(yīng)當(dāng)爭做本產(chǎn)品的“技術(shù)開發(fā)商”，增強(qiáng)對軟件核心技術(shù)掌控力。
比如，期貨行業(yè)逐步推廣的微信服務(wù)號加強(qiáng)了客戶溝通交流以及相關(guān)的交易服務(wù)功能，和WEB頁面交易等都是期貨公司互聯(lián)網(wǎng)金融時代的發(fā)展新趨勢。此外，在期貨互聯(lián)網(wǎng)開戶全面放開之后，期貨公司還應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)和銀行、證券、保險等金融機(jī)構(gòu)在線合作系統(tǒng)的開發(fā)，使這種服務(wù)模式擴(kuò)散得更廣泛，為顧客進(jìn)行全市場投資提供便利的購買服務(wù)，以期減少轉(zhuǎn)換成本。
2.3 可持久發(fā)展的文化營銷服務(wù)模式
文化營銷的核心是以理解和尊重人、以人為本的本質(zhì)內(nèi)涵，充分調(diào)動人的積極性與創(chuàng)造性，不斷追求和關(guān)注人的社會性。目前，尤其期貨公司傳統(tǒng)單一的營銷和業(yè)務(wù)模式，大多數(shù)公司主要以低手續(xù)費(fèi)、低保證金、高傭金返還的價格戰(zhàn)方式爭奪市場，尤其是2014年年初被期貨協(xié)會叫停的某期貨公司零傭金行為，直接引爆了期貨行業(yè)的手續(xù)費(fèi)競爭，這是不理智并且是不能夠長久的，也是期貨行業(yè)增產(chǎn)難增收局面的主要原因。營銷服務(wù)的策劃、組織和實施，對期貨營銷有很大的影響，其質(zhì)量的提升全靠服務(wù)的質(zhì)量。
現(xiàn)有營銷服務(wù)模式導(dǎo)致了期貨公司市場定位不太明確，缺乏科學(xué)的營銷服務(wù)戰(zhàn)略管理，重業(yè)務(wù)的結(jié)果輕服務(wù)的長遠(yuǎn)性，對客戶的服務(wù)欠合理，投資咨詢服務(wù)不規(guī)范，這些難以使投資者足夠信賴期貨公司，進(jìn)而難以形成客戶忠誠度。通過文化營銷的創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，即期貨公司的個性化品牌，可有效保持客源，得到到位的客戶增值服務(wù)體驗，使得大多數(shù)期貨公司形成對客戶專業(yè)的“個性化”培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)營銷團(tuán)隊的穩(wěn)定性，也不斷創(chuàng)新銷售及服務(wù)管理體系的建設(shè)。
2.4 創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略管理，注重營銷服務(wù)模式整合
增強(qiáng)營銷服務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新意識，以投資者為中心進(jìn)行營銷服務(wù)性資源整合。一方面，期貨公司要從長遠(yuǎn)角度謀劃公司發(fā)展和市場開拓，重視營銷服務(wù)管理模式的創(chuàng)新，提高員工營銷責(zé)任感。在客戶滿意的基礎(chǔ)上，運(yùn)用整體營銷服務(wù)手段，及時創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，不斷給期貨公司營業(yè)部提出更高要求和目標(biāo)。另一方面，也要求期貨公司尤其是公司的營業(yè)部，要不斷關(guān)注投資者個體或群體的變化與發(fā)展，研究投資者的不同需求，以提供有針對性服務(wù)，在一定程度上不斷整合投資者資源。
如業(yè)務(wù)部門對外開展?fàn)I銷活動，技術(shù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和技術(shù)支持，研發(fā)部門負(fù)責(zé)為客戶提供研究報告和交易咨詢，財務(wù)、結(jié)算部門對客戶資金進(jìn)行管理、結(jié)算，這樣統(tǒng)一的服務(wù)模式能激起客戶的長期購買欲望。只有各個部門努力做好自身工作，形成了合力，才可能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3 結(jié) 論
一批忠誠的客戶對期貨公司來說意味著穩(wěn)定的客戶來源，對公司來說，他們是企業(yè)最佳的口碑宣傳者，更重要的作用是在一定程度上保證企業(yè)的市場和經(jīng)營的穩(wěn)定。
服務(wù)營銷創(chuàng)新論文文獻(xiàn)
楊海燕.期貨公司營銷服務(wù)模式創(chuàng)新：內(nèi)涵、路徑與策略[J].湖南社會科學(xué)，2014(4).
服務(wù)營銷創(chuàng)新論文篇二
電力營銷服務(wù)體制創(chuàng)新分析
服務(wù)營銷創(chuàng)新論文摘要
【摘要】隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展電力用戶在日益增多，電力的需求量也在不斷的上升，在新時期下電力企業(yè)也需要通過營銷的方式來提升自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷的創(chuàng)新電力營銷服務(wù)體制，這對于電力市場的發(fā)展具有重要的價值意義。文章主要是對電力營銷服務(wù)體制的創(chuàng)新方式進(jìn)行分析，從而闡明電力營銷服務(wù)體制中存在的不足，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平的提高。
服務(wù)營銷創(chuàng)新論文內(nèi)容
【關(guān)鍵詞】電力營銷;服務(wù)體制;服務(wù)理念;電費(fèi)管理制度;創(chuàng)新分析
“營銷”是擴(kuò)大企業(yè)市場占有率，提升自身競爭力的最佳方式，隨著電力體制的不斷改革，營銷的觀念也變得尤為重要。電力是一種無形的商品，其特殊的商品屬性更需要不斷的創(chuàng)新營銷觀念和服務(wù)體制。通過優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)體制來為用戶提供更為周到、安全、細(xì)致的服務(wù)。從而通過自身營銷服務(wù)體制水平的提升為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
一、目前電力營銷服務(wù)體制現(xiàn)狀分析
(一)電力營銷服務(wù)無法滿足電力用戶的需求
目前的一些電力營銷服務(wù)體制相對來說存在缺陷，不完整，無法滿足用戶最真實的需求。很多的電力營銷企業(yè)對于客戶的終端需求不了解，無法解決用戶和供電企業(yè)之間的矛盾，服務(wù)意識和服務(wù)水平不強(qiáng)。例如當(dāng)某些用戶的用電系統(tǒng)發(fā)生故障的時候，供電企業(yè)無法對用戶的需求做到及時的處理，導(dǎo)致用戶的用電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成一些經(jīng)濟(jì)上的損失。服務(wù)體制的不完善導(dǎo)致了電力市場的正常發(fā)展受到了阻礙，制約著電力營銷服務(wù)體制的正常進(jìn)行，同時也使居民的一些正常的需求無法得到應(yīng)有的滿足。
(二)營銷服務(wù)手段單一
由于電力營銷服務(wù)人員自身水平的限制和傳統(tǒng)觀念的影響導(dǎo)致目前的一些電力企業(yè)在營銷服務(wù)體制上面比較單一、落后。服務(wù)體制不完善，無法對用戶的一些詳細(xì)的用電信息做到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌盐蘸土私猓瑢τ谟脩粲秒姷脑鰷p情況等也不能做到合理的分析和掌握，缺乏對用戶用電需求和電力市場的相關(guān)調(diào)查，對電力市場的開發(fā)和自身優(yōu)勢的增強(qiáng)意識不強(qiáng)，服務(wù)的手段單一受限制，制約了電力市場的發(fā)展。
二、電力營銷服務(wù)體制創(chuàng)新手段分析
(一)創(chuàng)新電力營銷服務(wù)體制模式
1.以市場為主導(dǎo)，切實為消費(fèi)者服務(wù)。電力企業(yè)首先要對用電環(huán)境進(jìn)行不斷的優(yōu)化和改善，從而讓用戶的選擇更加的多樣性。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同區(qū)域的發(fā)展特點(diǎn)、用電特點(diǎn)等建立合適的電價機(jī)制。另外不斷的對用戶的電費(fèi)查詢、繳納、維修等方面的業(yè)務(wù)服務(wù)程序和服務(wù)水平進(jìn)行優(yōu)化，充分的滿足消費(fèi)者的需求。另外目前的供電上基本上消費(fèi)者沒有什么選擇權(quán)，所以在今后應(yīng)對這一現(xiàn)象進(jìn)行優(yōu)化，尊重消費(fèi)者的權(quán)利，讓用戶可以在市場中自主的進(jìn)行電力供應(yīng)商的選擇。一方面可以提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，另一方面也可以使用戶的需求得到自我的滿足。
2.采取多樣的營銷戰(zhàn)略。服務(wù)體制的單一性和不完善性是阻礙營銷服務(wù)水平提升的關(guān)鍵因素之一。電力營銷服務(wù)體制應(yīng)該在創(chuàng)新中不斷的豐富營銷的手段和策略，根據(jù)時代的特色借助先進(jìn)的技術(shù)來進(jìn)行，從而通過全方位的營銷活動來提升電力企業(yè)的競爭力。另外，不管在于任何的行業(yè)里面，“信任”是交易進(jìn)行的最重要的前提。所以電力營銷的過程中應(yīng)更加注重對彼此之間信任的建立。例如電力企業(yè)可以為用戶及時的反映用電的信息和信息的變化情況從而增加用戶對自身的信任感，從而有助于企業(yè)良好形象的樹立，這對于電力企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的獲得有著積極的價值意義。
(二)創(chuàng)新電力營銷的服務(wù)理念
現(xiàn)如今社會主義市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益加劇，所以電力企業(yè)應(yīng)該樹立市場觀念，加強(qiáng)對動態(tài)市場的把握力度，不應(yīng)該只是拘泥于傳統(tǒng)的理論思想和服務(wù)模式，要根據(jù)具體的市場環(huán)境和市場秩序?qū)Ψ?wù)體制進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。例如要根據(jù)市場需求對發(fā)電、售電的目標(biāo)進(jìn)行及時的調(diào)整;確立以用戶為導(dǎo)向的銷售理念，全面的了解用戶的需要，供電企業(yè)和用戶之間要建立一條完整的體系，爭取做到密切的溝通的和交流，使電力企業(yè)可以充分的明白用戶的需求和根本的需要，從而提升服務(wù)的水平和服務(wù)的質(zhì)量。樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷的對電力企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)體制和服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，利用現(xiàn)代化的科技手段，對一些程序進(jìn)行不斷的優(yōu)化，滿足用戶的需求，從而更好地促進(jìn)電力營銷服務(wù)體制的不斷優(yōu)化。
(三)創(chuàng)新電費(fèi)管理制度
首先要根據(jù)電力消費(fèi)的情況制定合理的計價機(jī)制，另外針對目前一表一戶的情況，在具體的電費(fèi)管理工作中需要浪費(fèi)大量的人力，所以為了節(jié)省投入，提升經(jīng)濟(jì)效益和工作效率可以聘請專門的抄表機(jī)構(gòu)進(jìn)行抄表工作和催促人們交電費(fèi)，這樣可以大大地降低人力成本，另外還可以提升對電費(fèi)的管理效率，與用戶的聯(lián)系更加的密切。
(四)創(chuàng)新價格營銷模式
電價也是影響電力營銷工作水平的關(guān)鍵因素，所以要想做好對電力營銷服務(wù)體制的創(chuàng)新工作需要不斷的完善電力價格管理?？梢圆扇刹恐频哪Ｊ竭M(jìn)行電價的管理，分為基本電價和電度電價，結(jié)合一些大用戶的生產(chǎn)情況等制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式。另外還可以對一些農(nóng)村、城市等個人小型用戶采取分時段的電價管理，調(diào)節(jié)一天之中用電的高峰和低峰，增加用戶的用電量。
(五)加強(qiáng)電力企業(yè)自身的建設(shè)
只有不斷的加強(qiáng)電力企業(yè)自身的建設(shè)才可以更好地創(chuàng)新營銷服務(wù)機(jī)制，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，還要不斷的完善服務(wù)監(jiān)督體制，加強(qiáng)社會對電力企業(yè)的監(jiān)督力度，從而促進(jìn)服務(wù)體制的不斷完善，提升服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)對電力企業(yè)內(nèi)部軟實力的建設(shè)，逐漸轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想觀念，加強(qiáng)對營銷服務(wù)體制建設(shè)的支持力度;對員工進(jìn)行知識的培養(yǎng)和思想政治教育，一方面使員工掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，滿足時代發(fā)展的需求，更好的進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的建設(shè)和工作，另一方面提升員工的思想政治水平，培養(yǎng)員工的責(zé)任意識和道德觀。通過不斷的完善促進(jìn)企業(yè)自身力量的增強(qiáng)，從而更好地提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
三、結(jié)束語
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營銷服務(wù)體制也需要不斷的創(chuàng)新和完善，這樣才可以滿足時代發(fā)展的需求。所以在今后電力企業(yè)應(yīng)該密切的掌握市場的動態(tài)，轉(zhuǎn)變自身的傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)的服務(wù)體制，通過自身的不斷建設(shè)，創(chuàng)新營銷服務(wù)的機(jī)制，豐富營銷服務(wù)的手段，切實的滿足用戶的需求，保證營銷服務(wù)的質(zhì)量，從而更好的促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
服務(wù)營銷創(chuàng)新論文文獻(xiàn)
[1]賈福清.論陜西電力營銷服務(wù)體制創(chuàng)新[J].陜西電力，2014，(4)：1-5.
[2]王曉東.呼和浩特市供電局電力市場營銷管理研究[D].內(nèi)蒙古大學(xué)，2015.
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