旅游安全管理論文免費(fèi)
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旅游安全在旅游業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中處于重要地位,同樣對于旅游者起著重要作用，使得旅游者能夠在身心放松的狀態(tài)下進(jìn)行旅游活動。下文是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理收集的關(guān)于旅游安全管理論文免費(fèi)下載的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!
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試論我國旅游企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及對策
摘要：在我國，要實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)長期健康的發(fā)展，保持并開拓其強(qiáng)勁蓬勃的增長勢頭，作為這一產(chǎn)業(yè)直接載體的若干旅游企業(yè)的發(fā)展就顯得相當(dāng)關(guān)鍵，而旅游安全風(fēng)險(xiǎn)就是一個不容回避的問題。據(jù)于此，有必要分析我國旅游企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問題與表現(xiàn)，探究其成因，并在此基礎(chǔ)上提出總體治理對策及思路，力爭實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游企業(yè)管理能力的提升。
關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 安全風(fēng)險(xiǎn) 安全風(fēng)險(xiǎn)管理
安全是旅游活動中必然被考量的首要因素，同時也深刻地影響著宏觀旅游行業(yè)和微觀旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著生活水平的提高，旅游業(yè)逐漸成為各國區(qū)域經(jīng)濟(jì)的重要增長點(diǎn)，宏觀經(jīng)濟(jì)的增長離不開微觀企業(yè)的發(fā)展，于是旅游企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展問題順勢成為學(xué)界、業(yè)界關(guān)注和研究的焦點(diǎn)。
一、我國旅游企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀及不足
對于旅游活動過程中出現(xiàn)的事故成因、發(fā)生機(jī)制、原理及事故預(yù)防等方面，國內(nèi)外學(xué)者早已提出了不同的觀點(diǎn)論述。在綜合國內(nèi)外的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上條分縷析，再結(jié)合對近年來多個典型旅游案例的研究，筆者將我國旅游企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問題與表現(xiàn)梳理如下：
一是我國旅游企業(yè)的預(yù)防工作未做到位。安全事故潛伏在旅游活動中的任何地點(diǎn)及時間，它是不受人的意志的影響的，這種安全事故隱患有可能會發(fā)生在所有旅游活動中。如都發(fā)生在2011年的“臺灣阿里山小火車翻覆事故”、“溫州動車事故”及“江蘇宜興竹海景區(qū)滑道事故”等就有這方面的原因。
二是我國旅游企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)管理的理念缺乏、制度不健全或是落實(shí)執(zhí)行不到位。追求效益是旅游企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)，但如果旅游經(jīng)營者僅把追逐利潤作為唯一目標(biāo)而盡可能地減少安全管理中所必需的人力、物力、財(cái)力等方面的投入和管理，勢必會造成很嚴(yán)重的后果。國內(nèi)許多的旅游企業(yè)對事故主動預(yù)防工作并不重視，有的甚至根本沒有建立起一套基本的日常安全風(fēng)險(xiǎn)管理的運(yùn)行機(jī)制，沒有做到嚴(yán)格的監(jiān)管及責(zé)任的落實(shí)，旅游經(jīng)營秩序混亂，對工作人員的從業(yè)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、技能及心理素質(zhì)的教育培訓(xùn)不到位，最終導(dǎo)致走不出治標(biāo)不治本的循環(huán)怪圈。
三是旅游者的安全意識不強(qiáng)和旅游企業(yè)對其不安全的行為控制不到位。在整個旅游活動的構(gòu)成中，旅游者始終處于核心地位，但國內(nèi)很多旅游者對自身安全防范的意識非常淡薄，對事故主動預(yù)防工作并不重視，認(rèn)為自己買了保險(xiǎn)就能“萬無一失”，事實(shí)上，保險(xiǎn)規(guī)避的是經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，卻絲毫不能預(yù)防事故的發(fā)生。
二、我國旅游企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)存在的深層次原因
導(dǎo)致旅游安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生的緣由有很多種，主要可以總結(jié)為如下兩種原因：
一是旅游企業(yè)沒有進(jìn)行有效的安全管理。從上文的分析中可以看出，旅游企業(yè)在安全管理方面的缺失是多方面的：沒有建立安全管理制度，也未進(jìn)行定期的安全檢查，安全操作規(guī)范未落實(shí)到位;安全管理制度和體系沒有建立健全，并且在具體的落實(shí)與執(zhí)行方面欠力度、在事故發(fā)生的處理方式上欠完善;未建立起完善的緊急救援制度;對游客和旅游企業(yè)工作人員安全教育沒有落實(shí)，關(guān)于安全教育的思想工作沒有得到重視，宣傳程度低。
二是旅游企業(yè)沒有意識到安全管理的重要性。旅游安全管理的現(xiàn)狀比較落后，技術(shù)不先進(jìn)，設(shè)施不完善，設(shè)備配備不足，在很多方面比如交通、飲食、治安、消防等方面有潛在安全威脅，安全管理意識還停留在一次性消費(fèi)的基礎(chǔ)上，從而使得旅游企業(yè)的安全事故頻發(fā)。
三、對策思路
(一)強(qiáng)化旅游企業(yè)安全管理的理念和管理制度建設(shè)
旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在整個旅游活動中高度重視安全工作，首先旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高安全防范意識，加強(qiáng)對旅游設(shè)施的定時安全檢查及臨時巡查，找出可能會導(dǎo)致安全問題的潛在威脅，建立事故責(zé)任追究制度并對安全事故單位及責(zé)任人進(jìn)行處罰;其次旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)對旅游活動中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)評估，并對可能發(fā)生的旅游事故制定出相應(yīng)的應(yīng)急搶救預(yù)案;最后，加強(qiáng)事故后救援機(jī)制建設(shè)，確保救援工作能快速有序的開展，做好事故后游客安全保障及后續(xù)賠償事宜。
(二)加強(qiáng)旅游安全培訓(xùn)教育工作
作為旅游企業(yè)來說，加強(qiáng)旅游安全培訓(xùn)教育工作的形式有很多：比如開展大型的以旅游安全為主題的宣講活動、在各個旅游區(qū)入口免費(fèi)發(fā)放安全手冊、要求導(dǎo)游們對游客們進(jìn)行安全解說、對基層員工進(jìn)行安全教育等等，目的是讓人人都意識到安全工作的重要性，減少安全事故發(fā)生的可能。
(三)強(qiáng)化與旅游管理部門的合作關(guān)系，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
旅游安全事故所導(dǎo)致的一連串社會連鎖反應(yīng)需要得到社會各界包括政府、旅游管理部門、旅游企業(yè)和旅游者多方認(rèn)真思考，這已經(jīng)是社會問題，而不單單是旅游企業(yè)需要重視的問題。旅游企業(yè)解決安全問題的有效方法有進(jìn)一步加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的合作和充分借助政府部門的資源配置能力兩種。政府部門在對資源的調(diào)節(jié)和調(diào)度方面要明顯強(qiáng)于旅游企業(yè)，因?yàn)槁糜纹髽I(yè)屬于微觀主體，旅游企業(yè)應(yīng)該在以后的發(fā)展中加強(qiáng)與旅游管理部門的合作，提高企業(yè)的安全經(jīng)營能力。
(四)強(qiáng)化旅游企業(yè)安全管理的文化建設(shè)
提高企業(yè)的安全管理能力，文化很重要。文化是最能夠深層次改變?nèi)撕褪挛锏?，它的作用無可替代。安全管理文化建設(shè)的內(nèi)容非常寬泛，如前所述，作為旅游企業(yè)而言，無論是安全管理理念和管理制度的設(shè)立，還是安全培訓(xùn)教育工作的開展和強(qiáng)化與相關(guān)旅游管理部門的合作，所有的這些究其本質(zhì)而言都是在進(jìn)行安全管理文化的建設(shè)。加強(qiáng)企業(yè)的安全文化建設(shè)是一個刻不容緩的事情，用文化來感染員工，讓員工從本質(zhì)上提高安全防范的意識，這樣才能從根本上解決安全管理問題，從而不斷提升企業(yè)的安全管理能力。
參考文獻(xiàn)：
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試談探險(xiǎn)旅游安全風(fēng)險(xiǎn)管理
[摘 要] 人類社會已進(jìn)入“風(fēng)險(xiǎn)社會”。當(dāng)前，在國內(nèi)外的安全、災(zāi)害研究中，應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)評估理論來分析問題已成為一種新視角、新趨向。旅游業(yè)作為當(dāng)前的世界第一大產(chǎn)業(yè)和中國的“朝陽”產(chǎn)業(yè)，其在經(jīng)營過程中面臨的游客安全風(fēng)險(xiǎn)問題十分引人關(guān)注。近年來，探險(xiǎn)旅游活動風(fēng)靡全國，但由于游客與經(jīng)營者對探險(xiǎn)旅游知識的缺乏，導(dǎo)致人員傷亡事故頻發(fā)。如何保障探險(xiǎn)旅游的安全成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)，政府主管部門和學(xué)術(shù)界開始重視探險(xiǎn)旅游(旅游線路)安全風(fēng)險(xiǎn)的評估。鑒于此，本文將風(fēng)險(xiǎn)評估理論引入到探險(xiǎn)旅游安全風(fēng)險(xiǎn)的評估與管理中，從風(fēng)險(xiǎn)管理模式構(gòu)建、資源風(fēng)險(xiǎn)評級制度化、救援體系建設(shè)等方面，來探討研究探險(xiǎn)旅游的安全風(fēng)險(xiǎn)管理。
[關(guān)鍵詞] 探險(xiǎn)旅游 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)評估
當(dāng)前，在國內(nèi)外的安全、災(zāi)害研究中，應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)評估理論來分析問題已成為一種新視角、新趨向。風(fēng)險(xiǎn)評估理論有助于決策者在進(jìn)行安全管理時有針對性地選擇最優(yōu)技術(shù)和政策。聯(lián)合國環(huán)境減災(zāi)署(ISDR)、國際風(fēng)險(xiǎn)管理理事會(IRGC)、經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OCED)、歐洲Trustnet和英國國家消費(fèi)理事會(National Consumer Council)等國際、國家機(jī)構(gòu)都對風(fēng)險(xiǎn)評估的研究與實(shí)踐予以重視，研究內(nèi)容廣泛，涉及風(fēng)險(xiǎn)評估的概念、流程和模型。在中國，《國家中長期科學(xué)與技術(shù)發(fā)展規(guī)劃》已將風(fēng)險(xiǎn)治理列為未來中國科技發(fā)展的重要議題，近年來，各種探險(xiǎn)旅游活動風(fēng)靡全國，但由于游客與經(jīng)營者對探險(xiǎn)旅游知識的缺乏，導(dǎo)致人員傷亡事故頻發(fā)。本文將風(fēng)險(xiǎn)評估理論引入到探險(xiǎn)旅游安全風(fēng)險(xiǎn)的評估與管理中，建立風(fēng)險(xiǎn)管理模型，探討探險(xiǎn)旅游的安全風(fēng)險(xiǎn)管理。
一、探險(xiǎn)旅游及旅游風(fēng)險(xiǎn)的定義
1.探險(xiǎn)旅游的概念
探險(xiǎn)旅游是指由探險(xiǎn)旅游企業(yè)(如俱樂部、旅行社)或個人組織設(shè)計(jì)的，在旅游者不熟悉的有安全保障的地方進(jìn)行的，以滿足旅游者的個性化探險(xiǎn)體驗(yàn)需求的,能使旅游者產(chǎn)生特殊體驗(yàn)的,產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的所有旅游活動的總稱。
2.旅游風(fēng)險(xiǎn)的定義
旅游風(fēng)險(xiǎn)是指旅游者在探險(xiǎn)旅游行程中可能遭受到的安全風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生主要來自旅游行程以及旅游地所提供的旅游服務(wù)條件。探險(xiǎn)旅游風(fēng)險(xiǎn)包括旅游地本身的風(fēng)險(xiǎn),會因區(qū)域、文化、季節(jié)、路線、氣候變化等的不同而有所差異。
3.探險(xiǎn)旅游的特征
(1)選擇性和主題性
探險(xiǎn)旅游要保證探險(xiǎn)旅游者的體驗(yàn)真實(shí)性，都選擇在自然環(huán)境優(yōu)美、原始的、未開發(fā)的旅游地方進(jìn)行。探險(xiǎn)旅游只限于有特殊探險(xiǎn)愛好、較好體力、較高技能的旅游者;探險(xiǎn)旅游花費(fèi)高，要求參與者有較好的經(jīng)濟(jì)條件。探險(xiǎn)旅游的體驗(yàn)主題性強(qiáng)。探險(xiǎn)旅游在具有原始自然的和具有獨(dú)特文化的旅游地環(huán)境中進(jìn)行，旅游目的地保存著生態(tài)環(huán)境、生活方式和文化模式的原始性、自然性和真實(shí)性，這些能帶給旅游者特殊的探險(xiǎn)體驗(yàn)。
(2)探險(xiǎn)性和新奇性
探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和線路，有較為豐富的內(nèi)容，具有某種程度的冒險(xiǎn)探險(xiǎn)因素，使游客能展示和檢驗(yàn)自己的能力，包括體力、耐力、應(yīng)付突發(fā)事件的能力以及心理素質(zhì)，滿足游客的探險(xiǎn)、求異、體驗(yàn)在現(xiàn)代都市生活中體驗(yàn)不到的樂趣的愿望。探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和線路的設(shè)計(jì)，視角新穎，能夠突出一兩個具有獨(dú)特特征的主題。所設(shè)計(jì)的具體項(xiàng)目和線路的每個點(diǎn)、每個節(jié)目安排都有新穎性，使游客每天都有“驚險(xiǎn)驚喜”。
(3)自主參與性和體驗(yàn)差異性
游客在探險(xiǎn)旅游中的能自主參與，充分發(fā)揮自身潛力、施展才干，在欣賞自然風(fēng)光和人文風(fēng)光的同時，享受自身潛能和才干得到體現(xiàn)的喜悅。探險(xiǎn)旅游者可根據(jù)自己的特殊需求，來選擇適合自己的探險(xiǎn)體驗(yàn)方式。通過接受挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝各種困難，體驗(yàn)各種經(jīng)歷，旅游者可以獲得特殊的體驗(yàn)驚喜和強(qiáng)烈的自我滿足感，達(dá)到“高峰體驗(yàn)”。由于旅游者個人體質(zhì)、智力、情感、以及旅游需求的差異，不同的旅游者可獲得不同的探險(xiǎn)體驗(yàn)、情感經(jīng)歷和心靈體驗(yàn)(成功與失敗、痛苦與歡樂等)。
(4)專業(yè)性與技術(shù)性
探險(xiǎn)旅游的組織者要根據(jù)探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的需要，向游客傳授基本的野外旅行常識，如裝備使用、露營、消毒及方向辨別等;還有探險(xiǎn)旅游者必須熟悉掌握特殊知識技能，如漂流、攀巖、崖降、跳傘、太空探險(xiǎn)等的專業(yè)技能。在探險(xiǎn)線路安排上要體現(xiàn)特定旅游生態(tài)環(huán)境相對集中、自然地理?xiàng)l件和人文條件相對和諧的要求，旅游行程松緊相濟(jì)，既保持旅游者的體力，又要對其身體或心理極限有一定的挑戰(zhàn)性。必要時還要幫助旅游者排除存在的危險(xiǎn)，保障旅游者的安全。這些都要求有一定的專業(yè)性和技術(shù)性。
(5)冒險(xiǎn)性與安全性
冒險(xiǎn)體驗(yàn)在探險(xiǎn)旅游活動中是至關(guān)重要的，缺少冒險(xiǎn)性將會導(dǎo)致對游客體驗(yàn)的刺激性降低。因此，要使游客獲得驚喜“高峰體驗(yàn)”，就必須要保證探險(xiǎn)旅游的冒險(xiǎn)性，保障游客的安全，讓游客在“絕對安全”的探險(xiǎn)旅游中獲得“絕對驚喜”的體驗(yàn)。
二、探險(xiǎn)旅游安全風(fēng)險(xiǎn)管理模型構(gòu)建
近年來，沙漠探險(xiǎn)、冰雪探險(xiǎn)、山地探險(xiǎn)、洞穴探險(xiǎn)等探險(xiǎn)旅游受到中青年旅游者的青睞，成為一種時尚。但探險(xiǎn)旅游是一個具有較高風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)的活動。對探險(xiǎn)旅游的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估和控制，在安全保障的基礎(chǔ)上進(jìn)行探險(xiǎn)旅游，引導(dǎo)中國探險(xiǎn)旅游的健康安全有序發(fā)展，已經(jīng)成為必然。鑒于此，本文將風(fēng)險(xiǎn)評估理論引入到探險(xiǎn)旅游風(fēng)險(xiǎn)的評估與管理中，建立設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理模型(見下圖),來探討探險(xiǎn)旅游的風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略管理。
該模型由“風(fēng)險(xiǎn)管理評價、風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略管理和風(fēng)險(xiǎn)管理信息反饋”三個環(huán)節(jié)組成，其中風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略管理包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)低保持組成。
1.風(fēng)險(xiǎn)管理評價
在探險(xiǎn)旅游組織以前，探險(xiǎn)旅游企業(yè)要對探險(xiǎn)旅游目的地、探險(xiǎn)旅游資源、探險(xiǎn)旅游旅游者、探險(xiǎn)旅游行程中的所有風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行合理的評估。只有對探險(xiǎn)旅游的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行通盤的考慮與評價，探險(xiǎn)旅游企業(yè)才能決定采取正確的風(fēng)險(xiǎn)管理決策，才能保證探險(xiǎn)旅游的安全，降低企業(yè)的經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。如通過風(fēng)險(xiǎn)評價，細(xì)分市場，設(shè)計(jì)出不同個性化的探險(xiǎn)旅游線路。
2.風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略管理
風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略管理由風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和低風(fēng)險(xiǎn)管理等四個管理決策系統(tǒng)組成。
(1)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避管理
風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避管理，要求探險(xiǎn)旅游企業(yè)在組織探險(xiǎn)旅游前，把風(fēng)險(xiǎn)控制在旅游企業(yè)的管理能力之內(nèi)，理性考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，考慮到俱樂部的人力、技術(shù)裝備、線路設(shè)計(jì)、后部供給、救援能力等資源情況，要考慮氣候變化、社會穩(wěn)定等因素。絕不到一些超出企業(yè)人力、資源控制的危險(xiǎn)地方進(jìn)行探險(xiǎn)旅游。同時，還要求旅游企業(yè)在設(shè)置旅游線路時，增加對實(shí)際線路的實(shí)地踩點(diǎn)考察，增加探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)的多樣性和可選擇性。
(2)風(fēng)險(xiǎn)減輕管理
旅游企業(yè)要實(shí)施成功的風(fēng)險(xiǎn)減輕管理，要做到以下幾點(diǎn)：
首先,加強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)人員隊(duì)伍建設(shè),選擇有專業(yè)資格、受過專業(yè)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)技術(shù)豐富、心理素質(zhì)過硬的人員作領(lǐng)隊(duì)。在探險(xiǎn)旅游中,領(lǐng)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、心理素質(zhì)在很大程度上決定著探險(xiǎn)旅游中的決策的合理性、正確性、安全性。例如,在高山徒步探險(xiǎn)中，領(lǐng)隊(duì)要根據(jù)隊(duì)員的身體適應(yīng)情況,來決定登山的高度和宿營地的安全。
其次，培訓(xùn)和挑選探險(xiǎn)旅游者。在旅游者預(yù)訂探險(xiǎn)旅游時，旅游企業(yè)一定要通過網(wǎng)站、宣傳冊等資料，讓每位旅游者了解探險(xiǎn)旅游的所有要求和情況，掌握必要的探險(xiǎn)設(shè)備應(yīng)用、應(yīng)急和自救等探險(xiǎn)技能。旅游企業(yè)要根據(jù)旅游者的探險(xiǎn)能力、身體情況，決定其能否參加探險(xiǎn)旅游、參與何種探險(xiǎn)旅游。
再次，同探險(xiǎn)游目的地的旅游接待企業(yè)和部門保持良好的合作關(guān)系，更好地利用當(dāng)?shù)氐纳鐣仍畻l件，為探險(xiǎn)旅游的順利、平安進(jìn)行增加保障。
(3)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移管理
轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)或轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)是探險(xiǎn)旅游企業(yè)在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略管理中的一個重要環(huán)節(jié)。首先,探險(xiǎn)旅游企業(yè)要投保探險(xiǎn)旅游責(zé)任險(xiǎn)。通過投保,旅游企業(yè)將經(jīng)營探險(xiǎn)旅游的風(fēng)險(xiǎn)合理地轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司,從而減輕事故出現(xiàn)后的賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)壓力。其次,探險(xiǎn)旅游者投保人身意外險(xiǎn)和其他保險(xiǎn)。旅游企業(yè)要通過典型案例,讓旅游者認(rèn)識到探險(xiǎn)旅游的風(fēng)險(xiǎn)性,強(qiáng)制旅游者購買戶外探險(xiǎn)類保險(xiǎn)。再次,通過合同特殊條款,與當(dāng)?shù)靥诫U(xiǎn)旅游代理商分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
(4)低風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)沒有轉(zhuǎn)移出去,但旅游企業(yè)是可以接受的。在這種情況下,風(fēng)險(xiǎn)的成本是非常低的、破壞程度和發(fā)生頻率也是很低的，例如針對探險(xiǎn)旅游的裝備設(shè)施損壞的風(fēng)險(xiǎn)。對此，探險(xiǎn)旅游企業(yè)一般采取低風(fēng)險(xiǎn)管理策略。
3.風(fēng)險(xiǎn)管理信息反饋
旅游企業(yè)通過多途徑來獲得信息反饋，如領(lǐng)隊(duì)總結(jié)報(bào)告、旅游者問卷調(diào)查、網(wǎng)站探險(xiǎn)論壇、探險(xiǎn)經(jīng)歷的讀物等，來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)信息反饋管理，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷修正探險(xiǎn)旅游中管理不完善的地方，提高探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。同時，風(fēng)險(xiǎn)管理反饋為風(fēng)險(xiǎn)評價提供了可信的資料。
三、建立旅游資源的風(fēng)險(xiǎn)等級評定制度
在加強(qiáng)探險(xiǎn)旅游風(fēng)險(xiǎn)管理的同時，也要加強(qiáng)對探險(xiǎn)旅游的引導(dǎo)和管理,建立探險(xiǎn)旅游資源風(fēng)險(xiǎn)評級制度。第一,派遣探險(xiǎn)專家組分赴各地調(diào)查探險(xiǎn)旅游資源的具體情況，進(jìn)行一定的類別劃分;第二,根據(jù)一定的評價指標(biāo)體系對探險(xiǎn)旅游資源進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估,由此劃分出各自的風(fēng)險(xiǎn)等級,對外公布，讓探險(xiǎn)旅游愛好者有所參考,在選擇相關(guān)活動時，可以視自身?xiàng)l件而定,減少一定的輕率性和盲目性;第三,建立科學(xué)的法制體系，出臺探險(xiǎn)旅游資源開發(fā)、利用的法規(guī);評定探險(xiǎn)旅游資源的標(biāo)準(zhǔn)和開發(fā)探險(xiǎn)旅游資源的審批制度;嚴(yán)格控制探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和規(guī)模,使探險(xiǎn)旅游處于一個穩(wěn)定有序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
四、建立健全探險(xiǎn)旅游救援系統(tǒng)
構(gòu)建一個完善的探險(xiǎn)旅游安全救援體系，不僅能最大程度地保障探險(xiǎn)旅游者的安全，更能保證旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。探險(xiǎn)旅游救援系統(tǒng)是為在探險(xiǎn)旅游活動過程中發(fā)生旅游安全事故的相關(guān)當(dāng)事人(包括旅游者、旅游從業(yè)人員等)所提供的緊急救援而構(gòu)建的體系。主要由以下二個部分組成:
1.直接救援機(jī)構(gòu)
指那些直接參與到現(xiàn)場救援中的部門,如旅游管理部門、旅游景區(qū)、居民(事故發(fā)生地)、旅游組織單位、醫(yī)療部門、政府職能部門(公安機(jī)關(guān)、武警部隊(duì)、消防部門等等);
2.間接救援機(jī)構(gòu)
指那些間接參與到救援事故中的部門,如保險(xiǎn)公司、新聞媒體、通訊部門、保險(xiǎn)公司、新聞媒體、通訊部門和旅游地在安全救援中的作用。特別是事后理賠、輿論監(jiān)督、信息傳遞和及時援助，這四個部門相互作用，能夠減輕事故所帶來的災(zāi)難性后果。
五、建立健全完善社會制度和相應(yīng)法制
第一,完善戶外探險(xiǎn)的保險(xiǎn)制度。完善保險(xiǎn)制度，豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品,加強(qiáng)宣傳促銷,提高旅游者保險(xiǎn)意識和防范風(fēng)險(xiǎn)意識等。第二，政府積極加強(qiáng)對探險(xiǎn)旅游組織者的監(jiān)管、建立國家救援機(jī)制。將“保險(xiǎn)”和“救援”結(jié)合,建立民間和政府“合作”的救援組織。第三,完善旅游法律、法規(guī)及相應(yīng)規(guī)章制度。第四,建立探險(xiǎn)旅游申報(bào)制度,建立探險(xiǎn)旅游執(zhí)業(yè)從業(yè)資格認(rèn)證制度,建立探險(xiǎn)旅游特殊技能教育培訓(xùn)系統(tǒng)。
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