有關于文秘論文范文精選
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試論當代企業(yè)秘書的人格魅力
隨著中國加入WTO和現代企業(yè)制度的逐步建立，社會對企業(yè)秘書素質的要求越來越高。編輯老師給您帶來的當代企業(yè)秘書的人格魅力，希望可以更好的幫助到您!!
一、 人格魅力的定義
在當今社會中，為人處世的關鍵因素之一就是要具備良好的人格魅力。人格是指人的性格、氣質、能力等特征的總和，1也指個人的道德品質和人的能作為權力、義務的主體的資格。而人格魅力則指一個人在性格、氣質、能力、道德品質等方面具有的能吸引人的力量。人格魅力是一個人整體精神面貌的表現，是一個人的能力、氣質、性格及動機、興趣、理想等多方面的綜合表現。它是從人出生時就有并一直延續(xù)的發(fā)展下去，評價一個人不單單只看他的外表，而是綜合多方面因素，例如：語言、心理、性格等，從中去發(fā)現他高尚的人格魅力，這是較高的境界，最重要的是要有健康的人格。一個人要想讓別人尊敬他，欣賞他，必須要有自己的人格魅力。
二、中國入WTO后對當代秘書的要求
秘書工作，就是辦文、辦會與辦事三者合為一體的工作。中國加入WTO以后，隨著科學技術和知識經濟的發(fā)展，對企業(yè)秘書人才提出了更高的要求,也對秘書辦事職能帶來一些新的變化：一是辦事的程序性要求更高，二是辦事的規(guī)范化要求將更嚴，參謀、智囊作用是對文秘工作的高層次要求。加入WTO后，由于現代科學技術日新月異地發(fā)展,社會政治經濟生活變得更加復雜，并日趨國際化，這使得秘書工作難度越來越大。而這種日益增大的難度和復雜性，就更加強烈地要求有高素質的秘書來適應新的挑戰(zhàn)，要求秘書必須要有很強的人格魅力，補償自己知識、精力等方面的不足,這是當代秘書工作人員必須具備的。只有這樣，才會更好的服務領導，更好的處理更加復雜的局面，更好的全面提升自己的能力。
三、秘書人格魅力的具體表現
一個新時期優(yōu)秀的秘書, 應時刻意識到自己對國家、對社會、對人民的崇高使命感, 努力塑造自身高尚、健全、完善的人格。一個有人格魅力的秘書, 他的工作容易得到領導和各方面的認同、理解和支持, 他說話的內容容易為人們所信服, 他的人格魅力能給人以威信和信任感, 因而在事業(yè)上容易取得成功。秘書工作處在承上啟下、溝通內外、協(xié)調八方的中樞地位，是領導決策的參謀助手，是聯系群眾的橋梁紐帶。因此秘書作為職場中的特殊群體，注重人格魅力的提升顯得尤為重要。秘書的人格魅力具體表現在他的立場觀點、思想作風、人生態(tài)度、道德情操、志趣追求、職業(yè)形象上。構成秘書人格魅力的兩個最基本要素：個人形象、修養(yǎng)。
1.個人形象
因為人和企業(yè)是相像的，所以一人個的形象力量成為吸引朋友、合伙人以及客戶、員工和投資人的磁鐵。2把握好自身形象，能代表組織形象，會使組織形象更加貼近社會，增加其對公眾的積極影響。
2.修養(yǎng)
現在的競爭使得秘書與秘書之間在技能方面的差別越來越小，而具有良好素質修養(yǎng)的精神領袖卻有散發(fā)不盡的迷人魅力，甚至會使人包容他的一些失誤或過錯。修養(yǎng)不是人性天生來就有的，是通過學習知識的積累、修煉而逐步養(yǎng)成的。
四、秘書人格魅力的塑造
秘書的人格魅力的培養(yǎng)和塑造，除了相應的知識素養(yǎng)和實踐工作能力外，正如前面所說，秘書的修養(yǎng)是最關鍵的，如何塑造秘書的修養(yǎng)也就是塑造秘書的人格魅力，要從以下幾方面入手：
(一)樹立正確堅定的思想信念
信念是做好一個合格秘書人員的首要條件，企業(yè)秘書一般被視為決策者的參謀、助手，因為所處位置的特殊，容易了解企業(yè)的核心機密，也容易成為競爭對手重點公關的對象或者相關與企業(yè)有利益關系的個體眼中的紅人，極容易受到各方面的利益影響，因此身處重要地位的企業(yè)秘書必須具備堅定的信念，要充分認識到秘書工作的重要性，對工作對公司高度負責，把秘書工作當作完善社會主義市場經濟體制、建立現代化企業(yè)制度的需要，當作黨和人民利益的需要，在企業(yè)利益和個人利益、工作利益和物質利益沖突時能作出正確選擇。同時要確立正確的價值觀、人生觀，增強責任感和事業(yè)心，這樣才能在商品經濟的大潮中不偏離自己的人生目標，才能對生活、工作、學習、人生價值有正確認識, 這樣秘書工作才能有正確的導向。
(二)具備良好的職業(yè)道德和奉獻精神
道德是處于一定環(huán)境的人在情感意識支配下，用以調節(jié)與社會或他人關系的一種行為現象。職業(yè)道德是在一定的職業(yè)活動中所應遵循的行為規(guī)范，是社會公德在一定職業(yè)范圍內的具體表現，也是個人的道德修養(yǎng)最集中、最基本的體現。秘書要有熱愛工作、忠于職守、埋頭苦干、甘當綠葉、不計報酬、勇于奉獻的春蠶精神，要真正為領導做好政務性事務性服務。秘書的工作特點，決定了秘書人員必須具備偉大的奉獻精神。奉獻精神也是一個人人格魅力的重要組成部分，在新形象下，秘書要做到十個方面的奉獻，稱為十心，奉獻十心是提升秘書人格魅力的關鍵所在，十心即把忠心獻給組織、把放心獻給領導、把恒心獻給事業(yè)、把細心獻給工作、把熱心獻給群眾、把耐心獻給矛盾、把歡心獻給同事、把真心獻給朋友、把愛心獻給家庭、把平心獻給自己。3秘書工作承上啟下、協(xié)調八方，不僅要為領導服務，也要為人民群眾服務，因此，秘書人員要具備一定的綜合素養(yǎng)。十心是秘書工作人員的真實寫照，只有做到十心，才能真正體現出現代秘書的獨特的人格魅力。
(三)培養(yǎng)豁達寬容的人生態(tài)度
豁達是一種美德，寬容是立身之本。秘書工作是一項與人打交道的工作，因為秘書工作處于上下連接，溝通前后左右的關鍵位置，由于秘書人員的這個特殊位置，常常會在工作中遇到內部或外部的一些干擾，在復雜的人際關系中，難免與領導、同事及群眾之間發(fā)生各種矛盾、利害沖突，難免引起誤解和不滿。在工作中不免會遇到非議，不免會受到很多不愉快的經歷，不免要被領導批評。因此，秘書人員的個性中很重要的一方面就是對人對事豁達、開朗，即在堅持原則的前提下采取寬容、忍耐的態(tài)度，對于所服務的領導要多加體諒，主動熱情、細致周到，對同事熱情、關心、樂于助人。4這就需要秘書人員能適應環(huán)境，能顧全大局，要更加寬容領導和同事，要學會裝傻。這就是以能問于不能，以多問與寡問，有若無，實若虛。明知故問給別人一個表現的機會;明明知道他不如自己也去向他請教;明明知道自己懂得很多但把它埋藏在心底，表面上做出一副什么都不懂的樣子。有了這些，再加上人家冒犯了自己也不針鋒相對地去計較，不以牙還牙，以眼還眼，反過來，自己也可以減少一些他人的攻擊和中傷了。對萬事抱持平常心，對萬物抱持清靜心，對萬人抱持歡喜心，自然會懷著一種感恩的心情去待人處事。君子坦蕩蕩，小人常戚戚。大凡心理狀態(tài)良好的人，心胸也自然豁達，并且能以這種狀態(tài)去感染和影響上司和同事，讓大家享受和諧相處產生的愉悅。
(四)練就堅韌吃苦耐勞的意志和積極的心態(tài)
堅韌的意志是秘書人員心靈的護衛(wèi)和保障。一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價、任何犧牲都要達到其目標的決心、恒心、信心,就是堅韌的中心意志，它是秘書用以克服、解除一切困難的鑰匙。在遇到困難和挫折時，有一種樂觀向上的態(tài)度，使自己從挫折中站起來，變得更加堅強，使自己漸漸的成長起來。另外，企業(yè)秘書作為一種比較特殊而且敏感的職業(yè)，工作壓力自然會以隱性方式存在并且在相當程度上影響其情緒。很多時候，企業(yè)秘書經常是以兩面人的做法行事，再大的委屈，再大的苦楚，再大的煩悶，你都只能隱忍，而在表面上還得若無其事，沉穩(wěn)甚至快樂地待人接物，這是一種心理調適的本領，也要求秘書人員性格上開朗，不要因委屈和煩惱影響正常的工作。而在生活當中更要有樂觀、積極的態(tài)度，培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，有自信地面對生活，享受人生，使生活變得更加的充實，多彩多姿。一個健康的人格不是本身就具有的，需要一點一滴的積累。平時注意培養(yǎng)良好的心態(tài)，樂觀的生活態(tài)度，來塑造自己的人格魅力。
(五)要有良好的職業(yè)形象和很強的親和幽默感
作為秘書要有豁達大度，樂觀開朗、幽默大方、朝氣蓬勃的精神面貌。在公開場合表現出有充分的自信心和充滿熱情，積極主動地與人交往，不裝腔作勢擺架子，以開拓進取的勇氣和精神去感染群眾。同時講究禮節(jié)，舉止穩(wěn)重得體，尊重他人，談吐大方、機智、幽默，穿著適時合體。比如幽默感是人格魅力的重要組成部分，秘書工作內容繁雜，壓力很大，有時不免秘書產生煩躁、厭倦之情。具有幽默感的秘書，則能以機智的語言化解困境，超越挫折，獲得良好的心情，保證工作的順利進行。秘書部門被稱為企業(yè)的窗口，說它是窗口一是因為內外聯系接待來訪、同各方商治工作大都由秘書機構出面。人們往往把秘書部門看成是領導的代言人。因此，秘書機構和秘書人員的形象如何影響很大。4如果秘書部門環(huán)境幽雅，秘書形象很好，秘書人員辦事認真、態(tài)度友好，可以給人留下良好的印象。從而增進彼此的業(yè)務往來，如果秘書部門環(huán)境雜亂，人員關系緊張，工作中互相推誘扯皮，讓人感到人難見臉難看，事難辦。就必然給人留下不良印象進而對領導和企業(yè)造成負面影響。因為人與人之間的交往是很注重感情因素的，感情是人對客觀事物好惡傾向的內在反映，人與人之間建立了良好的感情關系，便能產生親切感。
總之，人格魅力在現代文明社會具有日益重要的價值和意義，人格魅力是人的綜合素養(yǎng)的折射。作為承上啟下、協(xié)調八方的秘書工作更應該注重人格魅力的培養(yǎng)，使自己的工作能力得到更好的發(fā)揮，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
參考文獻：
[1]葉海燕.教師的人格魅力[J],科教導刊2010年第16期.
[2]勞倫斯.D.阿克曼.形象決定命運[M]中信出版社,2002.
探析秘書的無約接待
秘書的無約接待直接影響組織的形象，關乎重大，必須要求秘書隨機應變，靈活處理，掌握接待技巧，從而確保顧客的滿意。這里是一篇秘書的無約接待，接下來讓我們一起看看吧!
秘書的無約接待從事無約接待工作需要注意方法與技巧，既要熱情接待、禮貌送客，又要堅持原則，并講求方法靈活，為領導分憂。
接待工作是秘書的常規(guī)性工作，是組織溝通內部的“橋梁”，聯系外部的“窗口”。從某種意義上講，秘書的接待工作，是單位的門面喉舌，是塑造組織形象的重要途徑。接待工作對秘書的綜合素質要求相當高，它不僅要求秘書具備良好的個人素質，如精神狀態(tài)、言談舉止、著裝打扮等，更需要秘書掌握接待工作的基本方法、技巧，才能保證接待工作的成功。而成功的無約接待，更需要一個秘書良好的素養(yǎng)，嫻熟的技巧，臨危不亂的心理素質，機敏應變的能力，既能為領導排憂解難，又能讓客人滿意而歸，塑造組織形象，維護組織信譽。
一、對無約接待的基本認識
無約接待是相對有約接待而言的，“在接待來訪工作中，當有特邀的客人或代表團來訪，工作單位應安排人員接待，這是有約接待，即指事先與組織有約定的接待工作。還有一種是事先沒有約定的、臨時來訪的接待工作，稱無約接待。” [1] 無約接待是秘書接待工作的重要組成部分。
(一)無約接待的特殊性
1.無約接待客源的復雜性。在無約接待中，秘書接待的客人既可能是政府官員，也可能是新聞媒體，既可能是合作伙伴，也可能是競爭對手，既可能是外賓，也可能是內賓，既可能是熟悉的人，也可能是陌生的人，既可能是上級單位，也可能是下級單位，他們可能在國別、職務、身份、性別等很多方面具有復雜的特征。
2.客人來訪目的多樣性和無法預測性。無約接待不同于有約接待，秘書會提前知道客人來訪的目的，并根據其目的做好充分的準備工作，盡量做到接待工作的完滿和萬無一失。而無約接待由于客人到來之前沒有給組織和秘書任何的來訪提示，是貿然來訪，所以秘書無法提前預測客人來訪的真正目的，是屬于常規(guī)的業(yè)務工作的來訪，還是非常規(guī)的來訪，是受歡迎的客人，還是不受歡迎的客人，所有的這些秘書都一概不知，所以無法做好接待前的準備工作，這無形當中增加了接待的難度。這就需要秘書具備較高素養(yǎng)，嫻熟的接待技巧，臨場發(fā)揮，隨機應變，機敏應對。
3.接待方式方法的多樣性和技巧性。由于客人的身份地位的復雜性和來訪目的的多樣性，就決定了秘書在接待的時候不能采用相同的接待方法，或者自己解決客人的問題，或者讓相關領導接待客人，或者替領導擋駕等等，要具體情況具體分析，不能一刀切。另外，由于無約接待的無法預測性以及客源的復雜性，所有的這些都要求秘書有一定的接待技巧，才能保證讓客人滿意，讓領導放心、滿意。
(二)無約接待的基本作用
1.保障作用。社會組織一直處于與其他組織和個人的交往之中，有交往就有接待，接待以交往為前提并為交往提供保障。而無約接待是秘書接待工作的重要組成部分，搞無約接待工作，一方面不僅可以保障組織的正常交往、運轉，另一方面還可以替領導排憂解難，保障領導的正常工作不受干擾。
2.公關作用。秘書人員在無約接待工作中，同時也發(fā)揮著公關工作的作用。接待工作質量的好壞，客人的滿意與否，不僅關系秘書人員的個人形象，同時更在塑造著組織的形象。
3.信息收集與溝通作用。在無約接待工作中，秘書人員要與來訪的客人交談、溝通、交流，既要向對方傳遞其所需信息，又要從對方了解情況、收集信息，必要時還要向領導和有關部門傳遞信息。
4.“替補”和“擋駕”作用，即在不需要領導者出面接待時，或在領導外出或無法抽身時，由秘書人員直接接待客人，起“擋駕”作用和“代理”作用。
二、無約接待的方法與技巧
(一)熱情接待，禮貌送客
首先要面帶微笑地去主動問候來訪者，不能因為對方沒有預約而不理不睬，或者冷言相對。其次要盡快了解來訪者到來的目的和內容。根據客人到來的不同目的而做出不同的處理。對于無約而來的客人，不管我們是不是滿足了顧客的要求，當客人離開的時候都要對他們的到來表示感謝，對自己的不足之處深表歉意，笑臉相迎，微笑而送。從而確保顧客滿意，塑造組織良好的形象。
(二)堅持原則，靈活分流處理
對于無約來訪的客人 ，我們首先提倡預約的原則，根據客人來訪目的和事態(tài)的輕重緩急安排預約;如果客人來訪的事態(tài)重要緊急，則要靈活處理，如果事情是秘書的職權范圍內的事項，秘書設身處地為客人著想，及時處理，確保顧客滿意，不可怠慢、不負責任。如果客人到來，執(zhí)意要見某一領導，而客人來訪的目的又是合理正當，秘書要為客人安排約見領導，如果領導不能及時接見客人，應向客人道歉，為客人重新安排預約;如果客人到來的目的不明、動機不純、企業(yè)不受歡迎或者領導不愿意接見的客人無約而來，秘書就要靈活機動替領導擋駕。
(三)多方法靈活擋駕，為領導分憂
為領導擋駕，是秘書必須具備的一項技能，也是保障領導開展正常工作的一項基本條件。秘書在接待無約客人時，如果根據自己的職業(yè)悟性判斷出客人確實需要擋駕，要根據客人來訪目的及其特點的不同，靈活采用不同的擋駕方式。第一，善意謊言法。對于那些領導不愿意接見的客人，可以采用善意的謊言的方法，告訴他領導不在，并且短時間不會回來，告訴客人，如果他有什么要求可以告訴自己，等領導回來后，一定替他及時轉達，盡快給對方回復。第二，單刀直入法。對于那些到來目的不明、動機不純的客人，秘書要禮貌而明確地告訴他，你沒有辦法幫助他，領導不可能接見他，勸他早打消這個念頭，不要在這件事情上浪費時間，免得以后再來糾纏。第三，旁敲側擊法。秘書在日常接待的過程中也會經常碰到一些拉贊助、搞促銷等一些不受歡迎的客人，接待這部分客人，秘書禮貌、耐心，陪著交談，對對方的要求深表理解，但是要旁敲側擊地告訴他公司的實際狀況決定了雙方沒有合作的可能，因此，領導不可能見他。如果有時間還可以誠懇地提出一些建議，禮貌送客。第四，適當冷落法。對于那些多次來糾纏或者坐在單位一定要等領導出來接見的客人，秘書可以給他倒杯茶，讓他一個人坐著等，自己忙自己的工作，不要主動給他交談，只要是不干擾單位的正常工作，就不要理會他，空間上也要與他保持一定的距離。
總之，秘書的無約接待工作是秘書的重要工作內容之一，它體現一個秘書良好素養(yǎng)和嫻熟的工作技巧，秘書的無約接待直接影響組織的形象，關乎重大，必須要求秘書隨機應變，靈活處理，掌握接待技巧，從而確保顧客的滿意。
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