護(hù)理質(zhì)量論文

　　護(hù)理質(zhì)量論文篇2

　　淺析護(hù)理質(zhì)量控制方法

　　護(hù)理質(zhì)量在醫(yī)院護(hù)理管理中是個永恒的話題，是護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的核心，是衡量醫(yī)院護(hù)理管理水平的重要標(biāo)志。隨著現(xiàn)代科學(xué)技木的飛速發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人類對健康概念的更新，使護(hù)理工作的范圍不斷擴(kuò)大，也對護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求[1]。因此，加強護(hù)理質(zhì)量管理，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使患者滿意是護(hù)理管理的中心任務(wù)，也是醫(yī)院護(hù)理工作的主要目標(biāo)。如何使護(hù)理質(zhì)量盡快達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，是醫(yī)院管理者共同探討的熱點問題。作為一名護(hù)理管理者，必須由陳舊的經(jīng)驗式管理過渡到科學(xué)和法制的管理，從片面的人、才、物管理走向以患者為中心的全面質(zhì)量管理，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，制定標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理作業(yè)，從而實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的有效控制。以保證患者得到最滿意的護(hù)理服務(wù)。為了做好護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化控制，強化環(huán)節(jié)控制，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)。

　　確定護(hù)理質(zhì)量方針，增強質(zhì)量控制意識

　　護(hù)理質(zhì)量方針應(yīng)根據(jù)本行業(yè)質(zhì)量要求，與護(hù)理的價值觀一致，反映出對服務(wù)對象的責(zé)任感、愛心和創(chuàng)造力。使護(hù)理人員認(rèn)識一致，以指導(dǎo)護(hù)理人員的努力方向，達(dá)到最佳的護(hù)理效果。

　　加強重點環(huán)節(jié)質(zhì)量控制管理：護(hù)士長的質(zhì)控意識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理能力及管理水平是護(hù)理質(zhì)量控制管理工作的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長不僅是直接參與者，還是組織者、指導(dǎo)者，作為護(hù)士長既要有靈活的工作方法，又要講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不要只注重單一的檢查，忽略了護(hù)士本身的主觀能動性，要充分調(diào)動護(hù)士的積極性，挖掘每個人的潛力，善于發(fā)揮每位護(hù)士的長處，帶動全科工作，要協(xié)調(diào)好科內(nèi)各個不同崗位的關(guān)系，從而提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量[2]。

　　反復(fù)強化護(hù)理質(zhì)量控制的重要性及必要性 全員進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚對患者高度負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精的無私奉獻(xiàn)精神，增強護(hù)理人員事業(yè)心和責(zé)任心。

　　建立護(hù)理質(zhì)控體系

　　要不斷提高護(hù)理質(zhì)量，就要搞好質(zhì)量控制，建立質(zhì)控體系并界定其職責(zé)，這是推行質(zhì)量控制必不可少的組織保障[3]，只有如此才能保證質(zhì)控有序高校運行，為了使質(zhì)量管理體系不斷健全，實行全員參與質(zhì)量控制，強化質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，把護(hù)理質(zhì)量控制、落實到位。讓質(zhì)控呈現(xiàn)凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督的局面，并使各項工作始終處于受控狀態(tài)，形成一個質(zhì)控循環(huán)系統(tǒng)。2002年開始護(hù)理部改變了以往的護(hù)理管理模式，重新制定了護(hù)理質(zhì)量控制方法：①第1級：為護(hù)理質(zhì)量活動小組。這1級是護(hù)理質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，須由各病區(qū)護(hù)士長及全體護(hù)士認(rèn)真的開展工作。②第2級：為院護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控小組;由49位護(hù)士長組成，包括：重癥護(hù)理管理、基礎(chǔ)護(hù)理組、整體護(hù)理、輸液管理、消毒隔離組、技木操作、理論培訓(xùn)、病區(qū)管理、門急診管理、護(hù)理安全、四室管理、護(hù)理業(yè)務(wù)行政查房組、護(hù)理病案、護(hù)理教育、護(hù)理科研與發(fā)展、專科護(hù)士、繼續(xù)教育等17個護(hù)理監(jiān)控小組，并制定各質(zhì)控監(jiān)控組的職責(zé)界定，這1級是護(hù)理質(zhì)控的中心，在醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量控制上起到了重要的作用。③第3級：為護(hù)理部，這一層是護(hù)理質(zhì)控的核心。

　　加強質(zhì)量控制環(huán)節(jié)

　　為充分發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動性，讓每位護(hù)理人員都能積極參與到質(zhì)量控制管理當(dāng)中，使護(hù)理質(zhì)量得到保證和落實。

　　各質(zhì)控組在年初要制定各組的全年工作計劃，要有每個季度的工作計劃，在制定計劃中各項指標(biāo)要進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，因為沒有數(shù)據(jù)就沒有質(zhì)量。

　　護(hù)理部每季度組織質(zhì)控監(jiān)控組對各科室進(jìn)行護(hù)理工作質(zhì)量的定向檢查，根據(jù)各項檢查細(xì)則和評分標(biāo)準(zhǔn)，將檢查結(jié)果形成書面材料下發(fā)各科室，使質(zhì)量控制專項檢查與全面檢查相結(jié)合。

　　護(hù)理部經(jīng)常跟隨各質(zhì)控組巡視病房，勸各科室的護(hù)理工作質(zhì)量隨機(jī)抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，使護(hù)理質(zhì)量控制工作定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，護(hù)理質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，護(hù)士不能有松懈思想，起到了自我約束的作用。

　　健全護(hù)士長夜查房制度：強化護(hù)士長夜查房時主要檢查各崗位職責(zé)落實情況及各科室護(hù)理工作質(zhì)量情況，做到白天護(hù)理工作質(zhì)控與夜班護(hù)理質(zhì)量控制相結(jié)合。使全院護(hù)理質(zhì)量控制工作形成一個自查、自審、日查、夜查的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)。

　　做好質(zhì)量控制反饋

　　各科室質(zhì)控成員按照分工合作的原則每周檢查1次，并在質(zhì)控本上記錄質(zhì)控內(nèi)容、存在用題、糾偏措施，如工作環(huán)節(jié)上發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求時立即采取糾正措施。

　　各質(zhì)控組每季度對全院各護(hù)理單元進(jìn)行1次全面的檢查，檢查結(jié)果用文字書面寫出來，上報給護(hù)理部。護(hù)理部對各護(hù)理單元的成績與終末質(zhì)量分別給予評價，目的在于發(fā)揚成績，糾正問題與偏差，做為第2次循環(huán)控制的借鑒。

　　利用護(hù)理質(zhì)量分析全面掌握護(hù)理工作動態(tài)：護(hù)理部每個月對全院質(zhì)控檢查存在的問題，利用護(hù)士長例會及時反饋給科室，對存在的問題從多媒體的形式進(jìn)行總結(jié)，找出不足，落實改進(jìn)的措施，達(dá)到相互監(jiān)督、相互促進(jìn)，使護(hù)理質(zhì)量控制工作保持良性運轉(zhuǎn)[4]。

　　質(zhì)量控制的效果

　　通過以上質(zhì)量控制措施的實施，避免和杜絕了護(hù)理缺陷及差錯的發(fā)生，糾正了事故的隱患，確保護(hù)理安全，近年來護(hù)理差錯、投訴數(shù)量、患者對護(hù)理工作的滿意度、健康宣教合格率、技術(shù)操作合格率等都有了較大的提高，促進(jìn)了護(hù)理管理隊伍建設(shè)和護(hù)士長隊伍整體水平的提高。

　　參考文獻(xiàn)

　　1 張媛,蔡銅山,邊巍,周蓮茹.加強質(zhì)量控制提高護(hù)理質(zhì)量[J].護(hù)理實踐與研究,2009,6(22):84-85.

　　2 陳玉蘭.淺談如何加強護(hù)理質(zhì)量管理[J].吉林醫(yī)學(xué),2011,32(l3):2683.

　　3 王香枝,劉哲,秦延平.臨床護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)方法探討[J].護(hù)理實踐與研究,2008,5(1):48-49.

　　4 馬春梅.實施護(hù)理質(zhì)量控制的做法與體會[J].全科護(hù)理,2011,9(6):1655-1656.