藥學論文綜述
藥學是一門獨立的學科,具有較強的專業(yè)性,所以就要求學生要為學好專業(yè)課而打下堅實的基礎。下文是學習啦小編為大家搜集整理的關于藥學論文綜述的內容,歡迎大家閱讀參考!
藥學論文綜述篇1
淺談藥學禮儀
藥學職業(yè)(或職業(yè)群體)是指經過系統(tǒng)學習藥學科學的基礎和專業(yè)理論知識,掌握藥學技術,具有藥學工作能力,并經國家考核合格;運用所掌握的藥學理論知識、技術和能力,遵循藥學倫理原則,為人類健康事業(yè)服務;依靠這種服務的收入為生的工作和地位。
藥學工作者要不斷提高自身的素質修養(yǎng),逐漸形成自己特有的高素質職業(yè)形象。本院藥學系從2004年開始深入探討了藥學禮儀的教育,首次提出藥學禮儀的概念。在專業(yè)課教學中開展了人文教育的工作,開設了《藥學禮儀》選修課,每年對將要實習的學生進行藥學禮儀及面試技巧培訓,取得了良好的效果,受到實習單位和就業(yè)部門的一致認可[2]。本文綜述了藥學禮儀的重要性、基本原則、基本內容、分類及特點。
1 藥學禮儀的概念
藥學禮儀是一種建立在公共禮儀基礎上的特殊禮儀,是藥學工作者工作中交往藝術的學問,是藥學工作者的行為規(guī)范,用以指導和協(xié)調藥學工作的行為過程;是一種職業(yè)禮儀,是藥學工作者的職業(yè)形象,是素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映,包括醫(yī)院藥學禮儀、藥店藥學禮儀、醫(yī)藥代表禮儀。
2 藥學禮儀的重要性
古人曰:“不學禮,無以立”“敬人者,人恒敬之”,道出了禮儀在現(xiàn)實生活中的巨大作用。禮儀作為人類社會發(fā)展中形成的一種源遠流長、豐厚的文化,不僅是社會生活的要求,而且是一個人乃至一個民族文明程度的體現(xiàn)[3]。隨著我國經濟體制改革的深入進行,市場經濟的快速發(fā)展,醫(yī)藥市場將更加開放,隨之行業(yè)競爭也日趨激烈,患者對醫(yī)藥行業(yè)服務提出了更高的要求。人們不但要求醫(yī)生有精湛的醫(yī)療技術,而且越來越注重為患者高質量的、全身心的、全方位的服務。
藥學工作者的各種服務,除藥學專業(yè)技術以外,言行舉止也應充分體現(xiàn)對患者的關心照顧和體貼,都應該符合專業(yè)規(guī)范的要求。藥學禮儀是一種職業(yè)禮儀,是藥學工作者在執(zhí)業(yè)活動中所遵循的行為標準。藥學禮儀要求藥學工作者必須有崇高的愛崗敬業(yè)精神和高尚的職業(yè)道德,其作為技術服務的附加服務,越來越被人們所關注,是藥學工作者素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映,成為影響藥學從業(yè)人員在社會公眾中總體形象的關鍵。如何面對未來的醫(yī)藥行業(yè)競爭,藥學禮儀將成為這種規(guī)范的外在藝術表現(xiàn),藥學工作者只有樹立更科學的服務理念,才能體現(xiàn)禮儀的隱性價值。
3 藥學禮儀的基本原則
平等原則:對患者不論貴賤貧富、長幼妍媸、怨親善友,均應普同一等,一視同仁。律己原則:嚴于律己、寬以待人,約束自我、控制自我。敬人原則:尊重是利益的情感基礎,要尊重他人,要有同情心,待患者如親人,急患者所急。寬容原則:體諒他人、理解他人、容忍他人。適度原則:交往中把握分寸,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮獻媚,做到自尊不自負,坦誠不粗魯,信人不輕信,活潑不放縱。真誠原則:真誠待人、童叟無欺、言行一致、表里如一。守信原則:信守諾言、講信譽、重信用,“言必信,行必果”。 4 藥學禮儀的基本內容
藥學從業(yè)者的基本禮儀包括:儀容禮儀、表情禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、語言禮儀。
4.1 儀容禮儀
儀容是一個人最重要的外在表現(xiàn),是內在美、自然美和修飾美的統(tǒng)一,大方、端莊、穩(wěn)重的儀容,既能體現(xiàn)自尊自愛,又能表示對他人的尊重與禮貌,基本要求有以下幾個方面。①頭發(fā)應勤于梳洗,發(fā)型樸素大方:男士頭發(fā)不應蓋過耳部,不觸及后衣領,不燙發(fā);女士頭發(fā)不應遮住臉部,前面劉海不要過低。②面部要注意清潔與適當修飾:男士剃凈胡須,剪短鼻毛,不留小胡子;女士化淡妝,不可濃妝艷抹,不使用氣味濃烈的化妝品和香水。③四勤原則:勤洗澡、勤剪指甲、勤漱口、勤換衣襪。
4.2 表情禮儀
表情可以反映人們的思想、情感及心理活動與變化,眼神和笑容是表情的重要體現(xiàn)形式。藥學工作者應該調整自己的情緒,保持微笑,精神飽滿的投入工作。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,表現(xiàn)出溫馨、親切的表情,會給對方留下輕松舒適的感覺。微笑好比人際交往中的潤滑劑,藥學工作者在工作中保持微笑,可以給人以自信、真誠、友善、樂觀、敬業(yè)的良好職業(yè)形象。
4.3 舉止禮儀
舉止禮儀體現(xiàn)在待人接物時的站姿、坐姿、走姿等。俗話說“站有站相,坐有坐相”,藥學工作者舉止落落大方,動作干凈利索,會給人以溫文爾雅、彬彬有禮的感覺。男士要求沉著穩(wěn)健,女士要求大方優(yōu)美。
4.4 服飾禮儀
藥學工作者在工作時要求穿著職業(yè)裝,不僅是對服務對象的尊重,而且使自己有一種職業(yè)的自豪感、責任感,是敬業(yè)愛崗在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)裝的要求是清潔、整齊、大方、挺括。穿著過于寬松給人以懶散的感覺,過于緊縮則缺乏莊重和諧之美,如果衣帶不整便使人感覺懶散和放肆。
4.5 語言禮儀
語言往往能反映人的文化素養(yǎng)、知識水平和精神風貌,俗話說:言為心聲,語言是交流思想感情的工具,一句溫暖的話語,一個自然、親切的表情,都可以給人溫暖和安慰,消除抵觸、敵意[4]。藥學工作者在與人交談時,應該注意加強語言的修養(yǎng),講普通話,講究語言藝術;做到言談清晰文雅,禮貌用語。最常用的語言禮儀包括:問候時說您好;告別時說再見;致謝時說謝謝;致歉時說對不起;回敬時說沒關系、不要緊。
5 藥學禮儀的分類及特點
藥學禮儀在日常工作中體現(xiàn)在藥學工作者與患者之間、醫(yī)藥人員之間、顧客之間的行為規(guī)范。根據(jù)藥學專業(yè)工作者的工作崗位不同,藥學禮儀主要分為醫(yī)院藥學禮儀、藥店藥學禮儀、醫(yī)藥代表禮儀。
5.1 醫(yī)院藥學禮儀
醫(yī)護人員之醫(yī)德提升,如尊重患者,對患者有同理心,與家屬有良好溝通態(tài)度與表現(xiàn),是讓患者及家屬感受到良好照護與安心就醫(yī)的重要保證。在醫(yī)院中藥學工作者是以藥師的身份服務患者,特別是門診藥房,屬于醫(yī)院的窗口單位。患者及家屬到醫(yī)院看病,到藥房取藥,從藥師的衣著、表情、體態(tài)、語言中感受到藥師的技術水平、學術修養(yǎng)和人文素質。藥師整潔的隔離衣,醒目的工作牌,溫和自信的神態(tài),簡明扼要、通俗易懂的話語,干凈利落的舉止,都能使患者獲得安全感、親切感和信任感。有利于增強患者的信心,促進患者健康的恢復。
同時反映出藥師愛崗敬業(yè)的責任心和使命感及救死扶傷的人道主義精神。醫(yī)院藥學禮儀作為醫(yī)療服務的內在因素,其最核心的內容是對患者的關心、尊重和重視,真正做到把患者的利益放在首位,待患者如親人,急患者之所急,竭盡全力為患者服務。醫(yī)院藥學禮儀并不是單純追求形式的完美,而是發(fā)自內心的真誠與關愛,是做好醫(yī)院藥學禮儀的靈魂。王紅探討了禮儀在藥學服務中的隱性價值,使藥學人員在服務中塑造良好的組織形象,更加主動、自覺地提供優(yōu)質高效的藥學服務,結果顯示在藥學人員中開展禮儀服務,是宣傳藥學人員形象的重要手段,在提高醫(yī)院整體競爭力中有重要作用。王世龍等[7]認為具備良好禮儀的藥學服務提高了患者對治療的依從性,增加了患者對醫(yī)院的信任,能減少和化解醫(yī)療糾紛,大大改善醫(yī)患關系。
5.2 藥店藥學禮儀
藥店藥學禮儀涵蓋了服飾、舉止、語言、表情等諸多內容,主要包括:儀容儀表、行為舉止、服務紀律、語言要求、接待技巧。要做到著裝規(guī)范,儀容整潔;言談清新文雅,舉止落落大方;熱情服務,微笑待客[8]。禮儀是一門較強的行為科學,藥店藥學禮儀也不例外。
隨著社會的發(fā)展,藥店非常需要一個懂禮儀、高素質的團隊為日常經營服務。藥店作為服務性行業(yè),能否為顧客提供高質量的藥學服務,能否給顧客營造一個溫馨舒適的購藥場所,使其高興而來,滿意而歸,與店員的服務禮儀有著密不可分的關系。藥店藥學禮儀是一種潛在資本,如果能夠恰當運用,將有利于藥店提高服務質量、服務水平,樹立良好的對外形象。2013年6月1日開始實施的新版藥品經營質量管理規(guī)范(GSP)對藥店從業(yè)人員作出了明確要求:營業(yè)人員應當佩戴有照片、姓名、崗位等內容的工作牌,是執(zhí)業(yè)藥師和藥學技術人員的,工作牌還應當標明執(zhí)業(yè)資格或藥學專業(yè)技術職稱;在營業(yè)場所內,企業(yè)工作人員應穿著整潔、衛(wèi)生的工作服。
5.3 醫(yī)藥代表禮儀
醫(yī)藥代表包括醫(yī)院醫(yī)藥代表和OTC代表,是藥品推銷人員的重要組成部分。藥品是特殊商品,但具有一般商品的共性,藥品推銷人員通過市場營銷活動將藥品銷售給醫(yī)療機構和藥品銷售企業(yè)。根據(jù)前程無憂數(shù)據(jù)顯示,絕大多數(shù)的醫(yī)藥企業(yè)職位都定格在醫(yī)藥銷售及研發(fā)技術類人員身上,醫(yī)藥行業(yè)缺口最大的是醫(yī)藥銷售代表一職[。在世界各國,醫(yī)藥代表都作為一個職業(yè)群體而存在,在我國,醫(yī)藥代表更是醫(yī)藥企業(yè)的一個重要崗位,是企業(yè)形象的重要代表。
一直以來,醫(yī)藥代表被人們稱為“藥販子”,這與醫(yī)藥代表人員的基本素質和禮儀規(guī)范有著密切聯(lián)系。醫(yī)藥代表的基本素質關系到企業(yè)乃至整個行業(yè)的形象,必須具有良好的道德素質和精湛的醫(yī)藥技術,做到依法經營、真誠守信。醫(yī)藥代表的禮儀主要包括儀容儀表、語言表達等。應做到儀表端莊,儀容整潔;言談友善,舉止優(yōu)雅;守信守時,講究信譽。
特別注重培養(yǎng)綜合協(xié)調與溝通能力。①良好的語言表達能力是醫(yī)藥代表必備的綜合能力之一,在營銷過程中,醫(yī)藥代表需要向顧客宣傳、介紹,并不斷地啟發(fā)顧客、說服顧客,如果沒有良好的語言表達能力,是不可能做到的。②守信守時是醫(yī)藥代表必須具備的行為準則,是與客戶建立良好溝通的必要條件,在今天的市場環(huán)境中,時間的價值越來越被人們重視,每個人都希望在最短的時間內了解關鍵信息,客戶通常能接手醫(yī)藥代表的拜訪時間在10 min以內,如何做到在短短的10 min內完成拜訪目的,是醫(yī)藥代表要解決的核心問題。
6 結束語
綜上所述,藥學禮儀是塑造、宣傳藥學工作者職業(yè)形象的重要手段。隨著醫(yī)學和護理科學的飛速發(fā)展,人們保健意識的不斷提高,具備良好的藥學禮儀服務,可以與服務對象產生認同感,獲得交往的成功,提高了服務對象對藥學工作者的依從性。整潔的衣著,溫和的神態(tài),親切的話語,得體的舉止,都能使人獲得安全感、親切感和信任感,同時能反映出藥學工作者愛崗敬業(yè),對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。良好的禮儀修養(yǎng)主要是靠人們的自覺來實現(xiàn),靠禮會的輿論來監(jiān)督,但“沒有規(guī)矩不成方圓”,“自律”也必須通過“他律”逐步獲得[13]。我國是歷史悠久的文明古國,歷來以注重道德禮儀而著稱于世。德藝雙馨是醫(yī)藥學家的最高境界。加強藥學專業(yè)學生的禮儀教育,重視藥學禮儀,提高藥學工作者隊伍的整體素質,是樹立良好職業(yè)形象的有效途徑。
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