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績效管理在藥學(xué)管理工作中的作用
現(xiàn)階段,醫(yī)院藥劑管理工作所面臨的主要問題有兩點(diǎn):(1)在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的背景下,藥品價格不斷下降,藥房數(shù)量增多,因而對醫(yī)院制劑生產(chǎn)的要求也更加嚴(yán)格與規(guī)范。與此同時,藥劑科收入占醫(yī)院總體收入的比重降低。(2)在醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的過程中,藥劑科工作的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向患者,并為其提供藥學(xué)服務(wù)。針對這兩種挑戰(zhàn),藥劑科必須要與時俱進(jìn),以保證能夠更好地適應(yīng)新的變化。其中,績效管理工作的開展能夠有效地增強(qiáng)藥學(xué)人員的工作積極性與主動性,在競爭機(jī)制的作用下,合理地制定與醫(yī)院藥學(xué)績效考核相適應(yīng)的管理規(guī)范,以期進(jìn)一步增強(qiáng)工作的效率。
1績效管理在醫(yī)院藥學(xué)管理工作中的作用
1.1工作量方面
各個藥房小組應(yīng)將取藥處方數(shù)的統(tǒng)計作為重要依據(jù),且組長應(yīng)每個月開展評分工作。而藥庫需要根據(jù)具體崗位設(shè)定出個人工作量,同時針對工作質(zhì)量與藥品計劃完整性進(jìn)行評價,另外,驗收工作的完善性、出入庫的及時性、與臨床應(yīng)用的配合效果也同樣是評價的重要內(nèi)容[1-2]。而制劑室應(yīng)始終根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑配置質(zhì)量管理規(guī)范》的具體要求,必須要保證衛(wèi)生記錄、操作記錄與生產(chǎn)記錄滿足GPP規(guī)范,且有效期以內(nèi)的藥品抽檢工作要合格。與此同時,會計崗位需貫徹并落實(shí)會計法律規(guī)章制度,確保賬目的清晰性,完整地保存賬本和票據(jù),最關(guān)鍵的就是會計數(shù)據(jù)信息應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確且合法。所有班組管理崗位均必須根據(jù)具體要求將藥品擺放整齊,且不存在藥品短缺的情況。除此之外,賬物要吻合,有效期以內(nèi)的藥品管理要全面,確保藥品冰箱內(nèi)部不存在雜物。以上工作任務(wù)屬績效考核中的重要內(nèi)容,并且由班組長與科主任負(fù)責(zé)并評價,將工作量和獎金掛鉤,比重在50%。
1.2工作態(tài)度方面
工作態(tài)度具體包括工作的積極性,是否具備主人翁意識與敬業(yè)精神,能主動為班組著想,對工作過程中的非常規(guī)問題予以妥善處理。工作服務(wù)要到位,對待患者與科內(nèi)外工作人員要耐心且禮貌,一旦遇到問題需要向組長或者科主任及時上報。另外,要服從工作的安排,按時完成組長所分配的工作,并且遵循工作的調(diào)動,不應(yīng)抱有應(yīng)付的心理[3-4]。只有科室與班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)和協(xié)作,才能保證醫(yī)院藥學(xué)管理工作的順利開展。與此同時,還應(yīng)當(dāng)定期打掃環(huán)境衛(wèi)生并時刻維護(hù),確保工作區(qū)域的干凈與整潔。對于工作缺勤或遲到、病假或事假等情況應(yīng)扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。工作態(tài)度在績效考核成績中所占比重為30%。
1.3獎懲方面
醫(yī)院藥學(xué)管理人員受到患者與院里的表彰,工作中規(guī)避損失并克服隱患,與實(shí)際情況相結(jié)合對工作進(jìn)行改進(jìn),以保證工作效益的全面提升,提供更加合理的建議。與此同時,需對藥品咨詢進(jìn)行詳細(xì)地填寫,對不良反應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的記錄,進(jìn)而向科室《醫(yī)院藥訊》提供所需的稿件。根據(jù)具體情況可適當(dāng)?shù)丶臃?,而獎懲在績效考核中的比重?0%。
2醫(yī)院藥學(xué)管理中應(yīng)用績效考核的具體途徑
2.1績效考核目標(biāo)的構(gòu)建
在醫(yī)院藥學(xué)管理中,應(yīng)選擇使用平衡積分卡的方式,將其作為考核工具,而并非只依靠財務(wù)指標(biāo)[5-6]。其中,平衡積分卡更偏重非財務(wù)指標(biāo)與財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合,在考慮短期目標(biāo)的同時,同樣重視長期目標(biāo)。通常來講,醫(yī)院藥學(xué)管理包含了藥房、藥庫與臨床藥學(xué)三種崗位,所以,應(yīng)與醫(yī)院藥學(xué)管理工作情況相結(jié)合,所創(chuàng)建的績效考核指標(biāo)體系可以涉及四個不同維度的指標(biāo),進(jìn)而增強(qiáng)績效考核公正客觀程度,彰顯以患者為中心的醫(yī)院服務(wù)理念??冃Э己酥笜?biāo)體系在醫(yī)院藥學(xué)管理中具有一定的適用性,以下將其劃分成四個方面評價指標(biāo):(1)日常工作的指標(biāo)。在這一指標(biāo)中涵蓋了工作態(tài)度、質(zhì)量與工作量這3個二級指標(biāo),而崗位不同,二級指標(biāo)也將存在一定的差異。在這種情況下,需要根據(jù)類型制定各崗位三級指標(biāo)[7]。(2)患者評價的指標(biāo)。對患者評價指標(biāo)可劃分成兩個種類:①如果獲得患者認(rèn)可與表揚(yáng),可給工作人員適當(dāng)加分;②如果有患者投訴或批評,則需要予以減分處理。(3)內(nèi)部流程的指標(biāo)。所謂的內(nèi)部流程指標(biāo),具體就是對工作內(nèi)部管理與組織內(nèi)部工作人員適應(yīng)性與服從性予以深入分析。其中,可提出相應(yīng)建議與意見,以保證工作流程與效率得以全面提升,增強(qiáng)工作質(zhì)量。如果工作人員受到表彰與表揚(yáng),可適當(dāng)?shù)卦黾臃謹(jǐn)?shù)。另外,可參與到團(tuán)隊建設(shè)當(dāng)中,對團(tuán)隊建設(shè)有益的工作進(jìn)行加分[8]。(4)學(xué)習(xí)成長的指標(biāo)。所謂的學(xué)習(xí)成長指標(biāo)具體指的就是以論文、教學(xué)為中心考核,對藥物咨詢及員工培養(yǎng)方面的作用展開分析,對有貢獻(xiàn)的人員可進(jìn)行加分處理。而科研則需要與科研級別與成果相結(jié)合進(jìn)行考慮適當(dāng)加分。學(xué)術(shù)方面的獎勵需要根據(jù)級別的不同加分。
2.2各崗位工作評價的標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)上述四個維度考核指標(biāo),對其在各崗位中的應(yīng)用展開分析。由此可見,對不同崗位工作指標(biāo)評判標(biāo)準(zhǔn)來說,應(yīng)將考核標(biāo)準(zhǔn)量化。其中,具體的計算方法就是將日常工作指標(biāo)確定為百分制,同時,將患者評價、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)成長的指標(biāo)與不同工作內(nèi)容相結(jié)合,采取加分亦或減分的處理方式,對分值占比統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行加權(quán)分析和研究[9]。因崗位存在差異,所以工作內(nèi)容、職責(zé)、患者評價及內(nèi)部流程指標(biāo)等也存在一定的差異,因而應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院藥學(xué)管理內(nèi)容相互結(jié)合,進(jìn)而對三個崗位展開分析。醫(yī)院藥學(xué)管理所涉及的內(nèi)容很多,除以上三個崗位還設(shè)置了管理工作人員與管賬人員。而這種情況下,工作內(nèi)容也大概相似,起到輔助性作用。為此,將這三個崗位評價標(biāo)準(zhǔn)作為重點(diǎn)開展績效考核。其中,藥房崗位日常工作指標(biāo)的工作量比重均是50%,而工作質(zhì)量占據(jù)30%比重,工作態(tài)度比重是20%。
3績效目標(biāo)管理的過程分析
(1)貫徹并落實(shí)定期檢查工作
在考評前后需要組織召開班組會議,完成信息反饋工作,同時需要對績效進(jìn)行考核和評價,以便互相協(xié)調(diào),對于科室目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行效果進(jìn)行深入地了解,傾聽科室意見與建議。
(2)對后期目標(biāo)計劃進(jìn)行完善與制定
對工作問題進(jìn)行解決,并對目標(biāo)予以合理地調(diào)整[10]。
(3)培訓(xùn)計劃的制定
對于職業(yè)培訓(xùn)應(yīng)將周期確定為每年1次,邀請專業(yè)培訓(xùn)人員講授專業(yè)知識與技能等內(nèi)容。對專業(yè)培訓(xùn),可參與到學(xué)會、醫(yī)院培訓(xùn)中,也可在科室內(nèi)部組織講課。對崗前培訓(xùn),應(yīng)針對剛上崗的工作人員培訓(xùn)基本技能與基礎(chǔ)知識。
4小結(jié)
績效管理工作的落實(shí)能根據(jù)各崗位與實(shí)際的工作表現(xiàn)確定獎金報酬,而且,工作人員能正確認(rèn)知自我,以期個人成果獲得他人尊重和認(rèn)可,確定未來工作方向與目標(biāo),為更好地開展工作奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
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核心競爭力與藥學(xué)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育
摘 要: 職業(yè)素養(yǎng)是高職高專學(xué)生從事職業(yè)活動的行為規(guī)范,培養(yǎng)高職高專學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)是提高學(xué)生核心競爭力的關(guān)鍵。核心競爭力主要由思維力、意志力、凝聚力、適應(yīng)力和創(chuàng)造力五種能力構(gòu)成。核心競爭力和職業(yè)素養(yǎng)之間有著高度的契合性。培養(yǎng)學(xué)生核心競爭力,就是要提升高職高專學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。通過提升學(xué)生以核心競爭力為核心的職業(yè)素養(yǎng),可以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞:核心競爭力 藥學(xué)專業(yè) 職業(yè)素養(yǎng) 教育
一、核心競爭力與高職高專學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)聯(lián)性
高職高專學(xué)生的核心競爭力是圍繞個人專長的各種素質(zhì)的綜合表現(xiàn),是人文精神、科學(xué)素養(yǎng)與創(chuàng)新能力的統(tǒng)一。核心競爭力是高職高專學(xué)生在校期間經(jīng)過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練所獲得的職業(yè)道德、職業(yè)精神、職業(yè)能力等職業(yè)素養(yǎng)中最具突出、最具競爭力的部分[1]。這種核心競爭力的獲得使得高職高專畢業(yè)生能具備較高的職業(yè)素養(yǎng),并符合企業(yè)對高技能型人才的要求,也使得畢業(yè)生能在激勵的求職競爭中戰(zhàn)勝競爭對手。
職業(yè)素養(yǎng)是在工作崗位中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)以及滿足崗位的要求和規(guī)范。這些崗位主要表現(xiàn)為職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)信念、責(zé)任意識、團(tuán)隊協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神以及職業(yè)認(rèn)同等等。一般情況下職業(yè)素養(yǎng)是和勞動者所創(chuàng)造的價值是成正比的。職業(yè)素養(yǎng)高的人,他所創(chuàng)造的價值才會越高,才會得到單位的認(rèn)可??梢?,職業(yè)素養(yǎng)在人的職業(yè)生涯中所占據(jù)的重要位置和重要作用。高職高專院校主要培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才,職業(yè)素養(yǎng)的高低也是衡量職業(yè)教育質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。高職高專學(xué)生相對于本科生而言,他們的綜合素質(zhì)要差一些,職業(yè)素養(yǎng)教育就顯得尤為重要,只有加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)教育,才能塑造良好的職業(yè)道德,才能培養(yǎng)他們的愛崗敬業(yè)精神和團(tuán)隊協(xié)作意識,才能幫助他們樹立正確的價值觀和擇業(yè)觀。
1.核心競爭力是高職高專學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在特質(zhì)
2016年3月,“工匠精神”首次被寫入政府工作報告, “工匠精神”是追求極致的精神,其核心內(nèi)涵是對職業(yè)的敬畏、對工作的執(zhí)著、對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度,是不斷追求完美和極致的敬業(yè)精神[2]。“工匠精神”就是一種核心競爭力,當(dāng)然這種核心競爭力的背后是工匠們長期形成的較高的甚至一流的職業(yè)素養(yǎng)。由此可見,核心競爭力是職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在特質(zhì)。高職高專學(xué)生要想在未來的就業(yè)競爭中立于不敗之地,必須提高自身的職業(yè)素養(yǎng),打造與眾不同的核心競爭力。
2.職業(yè)素養(yǎng)是高職高專學(xué)生核心競爭力的外在表現(xiàn)
高職高專學(xué)生的核心競爭力主要由思維力、意志力、凝聚力、適應(yīng)力和創(chuàng)造力等五種能力構(gòu)成。思維力考量的是高職高專學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。意志力考量學(xué)生是否具備鍥而不舍、不斷進(jìn)取精神。凝聚力則考量學(xué)生是否具有一定的人格魅力,能否有效的組織大家實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。適應(yīng)力則是考量高職高專學(xué)生能否適應(yīng)外在環(huán)境變化和內(nèi)在心理變化等的能力。而創(chuàng)造力在當(dāng)前“雙創(chuàng)”背景下顯得尤為重要,直接影響著高職高專學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展能力。結(jié)合高職高專學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成,我們不難看出職業(yè)素養(yǎng)正是核心競爭力的外在表現(xiàn)和具體化。
二、以核心競爭力培養(yǎng)為目標(biāo),加強(qiáng)藥學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育
1.通過開設(shè)以思政課為核心的人文素質(zhì)課程,提升藥學(xué)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)精神和職業(yè)發(fā)展能力
相比本科院校學(xué)生而言,高職高專學(xué)生的理論知識、道德修養(yǎng)等方面都有一定的差距。而且如果疏于人文素養(yǎng)教育、缺失人文精神,將會對高職高專學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)大打折扣。2011年印度曝光的醫(yī)務(wù)人員擅自用兒童做藥理實(shí)驗的事件,以及齊二藥亮菌甲事件等反映出當(dāng)前醫(yī)藥工作者職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的缺失[3]。由此,高職高專藥學(xué)專業(yè)學(xué)生在學(xué)好專業(yè)知識和技能的同時,需要借助學(xué)校開設(shè)的人文素養(yǎng)課程了解職業(yè)理念、職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德等職業(yè)素養(yǎng),更需要培養(yǎng)自己的合作意識、創(chuàng)新能力和責(zé)任意識等等核心競爭力,從而順利完成向“職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變。
2.通過藥學(xué)專業(yè)知識傳授和實(shí)訓(xùn)操作,提高藥學(xué)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知和職業(yè)技能
藥學(xué)專業(yè)課程教學(xué)過程中,教師要充分發(fā)掘?qū)I(yè)課程的職業(yè)素養(yǎng)教育資源,更要發(fā)揮自身的人格魅力和學(xué)識魅力,真正讓學(xué)生因教師的“言傳身教”而熱愛藥學(xué)專業(yè)。在教學(xué)過程中,教師可以引入職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容,將專業(yè)課教學(xué)內(nèi)容和目的與藥學(xué)生未來從事的職業(yè)結(jié)合起來,把職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度與學(xué)生感興趣的專業(yè)課程結(jié)合起來,從而潛移默化影響學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知。如在《藥事法規(guī)》教學(xué)中結(jié)合案例對學(xué)生進(jìn)行“醫(yī)藥無小事”教育,促使其樹立高尚的職業(yè)道德。在藥學(xué)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié),教師在進(jìn)行示范操作的過程中也可以強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度。在仿真實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié),可以通過模擬場景來充分營造仿真環(huán)境,使藥學(xué)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)的切身體驗。
3.通過構(gòu)建深度融合的校企合作模式,提升藥學(xué)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)力
校企合作模式是對高職高專學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)教育的重要途徑。在這一模式中,高職高專院校可以根據(jù)醫(yī)藥行業(yè)的需求,精心設(shè)計職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)內(nèi)容,把技能要求和職業(yè)精神有機(jī)融合。也可以通過建立的實(shí)踐教學(xué)基地開展旨在增強(qiáng)藥學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)意識、職業(yè)精神、職業(yè)能力的實(shí)訓(xùn)項目,在此基礎(chǔ)上,學(xué)生可以充分了解醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢,提升職業(yè)技能,進(jìn)而根據(jù)未來崗位要求,培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣??傊ㄟ^深度融合的校企合作模式,不僅可以提升學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)力,而且可以通過培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)為藥學(xué)專業(yè)學(xué)生的核心競爭力提升優(yōu)勢。
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