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關于電力市場營銷論文

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關于電力市場營銷論文

  電力市場化改革的不斷深入,使建立適應市場需要的電力市場營銷體系面臨著迫切要求。下面是學習啦小編為大家整理的關于電力市場營銷論文,供大家參考。

  關于電力市場營銷論文范文一:現(xiàn)代電力營銷管理的問題及對策

  為滿足社會生產(chǎn)生活需求,電力市場在不斷改革,供電企業(yè)想要在此背景下獲得更大的市場競爭力,必須要從實際需求出發(fā),做好電力營銷管理工作。電力商品與普通商品相比,其具有無形性、計量也屬性以及公用性等特點,只能通過電壓指標來表現(xiàn),通過電度表來進行計量,營銷方式具有一定的特殊性。在了解其營銷方式特點上,采取措施對存在的問題進行優(yōu)化。

  一、電力營銷所存問題分析

  1電價機制不完善

  就我國電力市場定價機制存在較大的問題,基本上不受市場調(diào)節(jié)影響,電價定價缺乏合理性。價格是市場實現(xiàn)資源合理配置的重要前提,但是因為目前電價機制不完善,很多供電企業(yè)在電力營銷管理上存在較多的問題,忽視了市場導向以及生產(chǎn)運營成本的參考價值,完全將政府部門相關指令作為定價依據(jù)。與市場調(diào)節(jié)存在較大差異,降低了營銷管理的靈活性與合理性,在實施上并不能有效反應出供需之間的波動變化,逐漸發(fā)展成限制營銷效果的主要因素。

  2服務水平較低

  電力營銷不僅要滿足供需雙方之間的需求,同時在市場不斷改革的背景下,還需要從更多方面來提高營銷服務水平,服務質(zhì)量已經(jīng)成為制約產(chǎn)品銷售的主要因素。與其他產(chǎn)品相比,電力產(chǎn)品公用性特點決定了其對社會生產(chǎn)生活造成的影響,整個行業(yè)的發(fā)展趨勢均與人們生活息息相關。供電行業(yè)具有一定壟斷性,這就決定了電力銷售人員服務態(tài)度的惡劣性,但是在市場改革的背景下,服務質(zhì)量已經(jīng)成為影響銷售效果的重要因素,需要對客戶需求與期望值進行綜合分析,基于顧客反映的問題進行備案處理,對銷售方案進行優(yōu)化。但是就實際情況來看,顧客在業(yè)務咨詢與辦理時,工作人員專業(yè)與服務態(tài)度不當,直接影響到銷售效果。

  3專業(yè)水平比較低

  電力營銷因為產(chǎn)品的特殊性,對銷售方式與行為專業(yè)性要求均比較高,另外服務是否專業(yè)也是影響電力銷售工作開展的重要因素。從我國電力營銷現(xiàn)狀來看,受行業(yè)壟斷性影響,營銷人員與服務人員專業(yè)能力比較低,并且對營銷工作的認識還停留在傳統(tǒng)層次,大多并未認識到提升自身能力的必要性與緊迫性,使得整個工作的專業(yè)水平被限制在一定范圍內(nèi)。從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看,電力營銷專員比較少,目前從事電力營銷的人員專業(yè)水平比較低,高學歷、高水平的專業(yè)營銷人員少,已經(jīng)不能完全滿足市場發(fā)現(xiàn)對供電企業(yè)提出的要求。

  二、電力營銷管理優(yōu)化措施分析

  1完善電力營銷管理體系

  供電企業(yè)想要提高自身市場競爭地位,首先需要對營銷管理體系進行完善,做好營銷工作行為的約束,提高營銷行為的合理性。因此,需要從機構(gòu)設置、管理模式等方面著手,將電力管理體系作為總體指導,在展開營銷工作前,對市場信息進行調(diào)研與收集,最后通過對已收集信息的詳細分析,掌握市場發(fā)展趨勢,編制合理的工作實施方案。另外,通過建立完善的電力營銷管理體系,與可行性高的管理制度,將電力營銷指標具體落實到個人身上,將其業(yè)績劃入績效考核內(nèi)容,以此來推動電力營銷工作的有效進行,并且可以對其行為措施進行約束,提高電力營銷工作開展的質(zhì)量。同時,電力營銷目的是滿足供需雙方需求,因此還應從市場發(fā)展要求出發(fā),做好企業(yè)與用戶之間關系的處理,不斷提高服務質(zhì)量。

  2優(yōu)化電價制定機制

  針對我國電力市場中電價機制問題進行優(yōu)化,例如執(zhí)行電費回收政策的實施,對供電企業(yè)電力營銷工作的正常展開具有重要意義,可以促進企業(yè)經(jīng)濟效益的進一步提升。一方面,以相關部門公布的行政規(guī)則為依據(jù),將積極繳費用戶作為實施對象,采取優(yōu)惠或者獎勵政策,來提高用戶正常繳費的積極性。如在特定時間段內(nèi)享受電價優(yōu)惠政策,或者直接針對部分用戶給予返現(xiàn),這樣在很大程度上也會對供電企業(yè)進行有效的宣傳,提升了企業(yè)的社會形象。另一方面,針對長期欠費用戶,同樣需要采取措施進行管理,例如加收高額滯納金,對于長期欠費或者欠費金額較大,并且拒不繳費的用戶,必要時可以將其移交給執(zhí)法部門管理,爭取最大程度上回收電費,是影響電力營銷效果的主要因素。

  3提高專業(yè)服務水平

  電力企業(yè)應結(jié)合市場發(fā)展趨勢,從自身經(jīng)營狀況出發(fā),以提高電力營銷效果為目的,有針對性的采取措施來提高服務水平。因此,企業(yè)需要定期組織工作人員進行專業(yè)培訓,促使其轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作態(tài)度,不斷更新專業(yè)知識結(jié)構(gòu),提高專業(yè)操作技能與綜合素質(zhì),一切營銷行為均需要從大局出發(fā),確保行為可以被客戶高度接受。工作人員應基于不同用戶群體消費水平,以及心理需求來進行分析,對工作方式與方案進行調(diào)整優(yōu)化,確保為其提供高質(zhì)量的服務,提高不同客戶群體對電力營銷工作的認同度。另外,在行業(yè)市場不斷改革的背景下,電力營銷人員還應樹立危機意識與競爭意識,從傳統(tǒng)的營銷觀念中走出來,將營銷業(yè)績與薪資報酬掛鉤,以此來激發(fā)其工作的積極性,在根本上來滿足電力市場發(fā)展的客觀需求。同時,企業(yè)還應豐富營銷手段,采取優(yōu)惠用電政策,不斷吸引新的電力用戶,提高電力產(chǎn)品的銷售量。

  結(jié)語

  在電力市場不斷改革的背景下,供電企業(yè)電力營銷實施過程中逐漸暴露出更多的問題,為提高企業(yè)市場競爭力,必須要從實際需求出發(fā),對存在的問題進行分析,在確定原因的基礎上選擇切實可行的措施進行優(yōu)化,豐富電力營銷手段,吸引更多電力用戶,不斷提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益。

  關于電力市場營銷論文范文二:供電企業(yè)電力營銷風險管理

  營銷是市場經(jīng)濟體制下企業(yè)必須具備的技能,企業(yè)的營銷管理水平直接關系到企業(yè)自身的經(jīng)濟效益,影響到企業(yè)的市場份額。供電企業(yè)作為能源供應中心,在市場經(jīng)濟條件下,供電企業(yè)也必須掌握營銷的手段和方法,采用科學的營銷策略,明確營銷中可能面臨的風險,采取措施有效應對這些風險,只有這樣才能有效提高電力營銷水平,從而獲得可觀的經(jīng)濟效益。

  一、供電企業(yè)電力營銷中面臨的風險

  1.市場風險

  市場風險是供電企業(yè)電力營銷面臨的一大風險,因為無論是電量風險、電價還是電費多數(shù)都來自于市場風險。其中電量風險,主要體現(xiàn)為在供需不平衡時,一些用戶采取自發(fā)電或非法竊電等行為,損害了供電企業(yè)的利益。電價風險則體現(xiàn)為沒有嚴格根據(jù)規(guī)定指標來計價,從而引發(fā)電價爭議。電費風險則相對較為復雜,容易受到多方因素干擾。一些信譽等級較差的用戶,不及時、不足量地繳費,造成電費無法及時回收,使供電企業(yè)面臨經(jīng)濟風險。例如,在抄表環(huán)節(jié),個別抄表員素質(zhì)差、責任意識差等都可能造成嚴重的失誤或錯誤,再加上有限的業(yè)務水平,容易造成電費計算失誤,導致整個供電企業(yè)受到一定的經(jīng)濟損失。

  2.服務風險

  供電企業(yè)本身就是一個服務型企業(yè),為用戶提供的是無形的供電服務,這其中涉及到多方因素,任何一個環(huán)節(jié)疏漏都可能影響服務質(zhì)量。供電企業(yè)只有擁有較強的服務意識、積極的服務理念才能提高高質(zhì)量的服務,特別是在電力市場競爭越來越激烈的形勢下,供電企業(yè)更應該提升自身的客戶意識、服務意識。一些供電企業(yè)營銷人員正是由于缺乏服務意識、缺少良好的服務態(tài)度,才引發(fā)了客戶的不滿,從而造成一部分客戶群體的流失,損害企業(yè)自身的信譽度,甚至釀成巨大的服務風險。一些供電企業(yè)也正是因為缺少服務理念,忽視了對所提供的電能的檢驗,使客戶享受不到高質(zhì)量的電壓、電能服務,無法達到客戶的供電服務需求,客戶不愿配合企業(yè)的服務,最后形成了服務風險。

  3.法律風險

  供電營銷工作的開展需要嚴格遵循法規(guī)制度,然而,由于目前的法規(guī)體系依然有待完善,這樣就很容易非法亂紀現(xiàn)象。當前,一些供電企業(yè)由于缺乏積極的法律意識,導致實際的電力營銷中出現(xiàn)了非法操作、以權謀私等問題,從而為供電企業(yè)自身帶來了信譽威脅,甚至面臨嚴重的法律風險。

  二、供電企業(yè)電力營銷風險管理的有效措施

  1.培養(yǎng)營銷團隊,提高服務意識

  電力營銷風險管理的目標就是控制風險,減少風險的出現(xiàn)。要想達到這一目的,首先就要培養(yǎng)一支高水平的電力營銷工作團隊,并提高他們的服務意識、風險責任意識,從而控制風險的發(fā)生。首先,要在供電企業(yè)內(nèi)部選拔一支專業(yè)基礎好、業(yè)務素質(zhì)優(yōu)、營銷技能強的營銷隊伍,并積極培訓這支營銷團隊,使他們接受先進的服務理念的熏陶,使他們形成強烈的服務意識,用自己的熱心、真誠和耐心來服務客戶。其次,供電企業(yè)自身也要形成一個全方位服務戰(zhàn)略。增加細節(jié)服務,讓客戶滿意,確保電能質(zhì)量,提高供電服務水平,從而獲得更多的客戶群體支持,以此來獲得從而拓展營銷市場,達到控制服務風險的目標。同時,還要積極完善相關的法規(guī)制度,依托其中的規(guī)定形成對營銷風險管理的約束,嚴格控制并打擊非法營銷行為,全面提升供電企業(yè)自身的法律意識,從而達到對營銷風險的控制。

  2.圍繞市場形成電力營銷制度

  供電企業(yè)電力營銷的根本目標在于增加自身的經(jīng)濟收入,獲得較高的經(jīng)濟效益。然而,經(jīng)濟收入的根本來源是市場,供電企業(yè)只有占據(jù)了穩(wěn)定的市場份額,獲得更廣闊的市場空間,贏得更多客戶的支持,才能真正獲得長遠的經(jīng)濟收入。因此,供電企業(yè)必須圍繞市場,以客戶為核心創(chuàng)建一套科學的電力營銷制度,推動供電企業(yè)電力營銷逐步走向市場化,面對市場競爭。供電企業(yè)必須做好市場調(diào)研,明確不同地域、不同行業(yè)客戶對電力服務的需求狀況,明確他們希望得到的服務,經(jīng)過多重調(diào)研、分析后,最后做出總結(jié),按照客戶的需求類型進行市場劃分,從而以市場為核心提供系統(tǒng)、健全和完善的服務,讓不同類型的客戶的需求都得到滿足,這樣才能最大程度地拓展客戶群體,占據(jù)更廣闊的市場空間。以市場為核心,圍繞客戶需求打造的電力營銷體制,還需要積極健全并完善各項服務,因為服務永遠是營銷最堅強的后盾,特別對電力行業(yè)來說,供電企業(yè)所輸出的是無形的商品、無形的服務,只有將服務貫穿在電力營銷的前后整個過程,為客戶提供令他們滿意的服務,讓他們享受到安全、穩(wěn)定及高質(zhì)的供電服務,才能贏得他們的支持和信賴,只有這樣供電企業(yè)才能獲得更長遠的發(fā)展,有效化解風險。

  3.發(fā)展營銷管理系統(tǒng),控制營銷風險

  必須創(chuàng)建一套健全合理的營銷管理系統(tǒng),通過結(jié)合以往的營銷經(jīng)驗再加上市場調(diào)研結(jié)果,來科學預測并分析未來可能面臨的營銷風險和問題,圍繞這些風險和問題來研究解決方案,并以方案為核心對應形成一套規(guī)章制度,培訓電力企業(yè)營銷人員以及其他工作人員切實遵守這些制度,圍繞這些制度來完成營銷任務,做好服務工作,使電力營銷走向規(guī)范化、正規(guī)化、科學化,從而控制營銷風險。對于供電企業(yè)來說,其營銷的風險管理主要就是對市場風險的管控,具體體現(xiàn)為對市場環(huán)境下電量、電價、電費等風險的防范與管理。當期,隨著整個社會對電力電能資源需求的不斷增加,電力市場面臨著復雜的供求矛盾,使得一些不法用戶采取非法手段獲取電能,例如,自發(fā)電、竊電等,這必將會使供電企業(yè)面臨營銷風險。面對這種情況,供電企業(yè)要加大對供電的規(guī)范力度,重點加強對電能計量設備的管理,引進高科技電能計量設備,實現(xiàn)對用戶非法用電行為的有效監(jiān)控,同時,也要加強對電費計價的管理,實行一致的計價指標,防范電價風險。市場風險的控制是電力營銷風險管理的核心,也是一項長期、艱巨的工作。特別是電費風險控制,是營銷風險控制中關鍵、核心的任務。為了降低營銷風險,供電企業(yè)在同用戶確定服務合約前,有必要對該用戶進行調(diào)查、了解與分析,明確其信用程度、信譽等級、實力、資質(zhì)和影響力等,立足于這些調(diào)查信息建立一個客戶信譽等級列表,對客戶形成有等級的劃分。同時,也要做好相關的資料審核工作,積極核對用戶的申請信息與其提供的信息,二者之間有無出入。而且,要特別加強抄表管理,本著認真、負責的原則來獲取最真實的數(shù)據(jù)信息,而且要對客戶幾個月的用電量實施前后對比分析,一旦出現(xiàn)特殊的異?,F(xiàn)象時,必須及時做出調(diào)查分析。抄表環(huán)節(jié)至關重要,它關系到整個電力系統(tǒng)的安全度,關系到供電企業(yè)的經(jīng)濟利益,因此,供電企業(yè)必須重點加強抄表環(huán)節(jié)管理,注重抄表人員的選拔,優(yōu)選思想素質(zhì)優(yōu)、認真負責的人員,并形成抄表責任監(jiān)督機制,嚴格約束并控制抄表人員行為,堅決懲罰并嚴厲打擊非法徇私舞弊行為。同時,供電企業(yè)經(jīng)過抄表得出數(shù)據(jù)后,要圍繞用電量來反復核對、確認,掌握各個用戶的電費數(shù)據(jù),做好數(shù)據(jù)檢驗工作,以此來控制電費回收風險。

  4.重視電力營銷稽查,完善營銷監(jiān)管

  必須積極重視電流營銷風險監(jiān)控,形成一個完善的營銷監(jiān)督系統(tǒng),并組建專門的營銷稽查隊伍,專門負責電力營銷全過程的監(jiān)察,以此形成風險管控。電力營銷相對復雜繁瑣,要求稽查隊伍人員必須具備專業(yè)的電力技術知識與營銷知識以及認真負責的稽查工作素質(zhì),實際稽查過程中重點圍繞營銷人員的營銷方式、方法、服務意識和營銷程序等展開檢查和監(jiān)督,形成強烈的風險管控意識。而且稽查必須立足于長遠,形成一個長期稽查目標,同時,又要形成一個對長期目標進行貫徹、執(zhí)行的計劃,明確電力市場的供需矛盾,也能夠?qū)﹄妰r、電費等做出科學、合理的掌控和規(guī)劃,重點稽查和監(jiān)督供電質(zhì)量,稽查隊伍要及時同客戶取得聯(lián)系,聽取用戶對供電服務的反映情況,及時聽取客戶意見和建議,以此來有效控制電力營銷風險。

  三、結(jié)語

  在復雜的電力市場環(huán)境下,供電企業(yè)必須掌握營銷的手段和方法,采用科學的營銷策略,明確營銷中可能面臨的風險,采取措施有效應對這些風險,只有這樣才能有效提高電力營銷水平,從而獲得可觀的經(jīng)濟效益。


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