有關電力市場課程論文
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隨著我國電力企業(yè)的長期快速發(fā)展,我國的經濟水平得到有效改善。下面是學習啦小編為大家整理的有關電力市場課程論文，供大家參考。
有關電力市場課程論文范文一：試論開拓電力市場的實踐經驗
論文摘要：在現代化建設與人民生活中誰都離不開電，電力的建設與發(fā)展與國民經濟和人民生活質量提高息息相關，但是，電能作為一種商品，在社會主義市場經濟交換過程中，就要遵循市場經濟發(fā)展的規(guī)律。作為電力市場上銷售主體的供電公司，如何轉變思想觀念，提高電力市場占有率，實現增供擴銷、多供少損，努力實現企業(yè)經濟效益和社會效益最大化，就成了一個非常值得研究的課題。
論文關鍵詞：電力市場;開拓;經驗
一、影響我縣電力市場開拓的幾點因素
第一是思想觀念落后。思想觀念落后于市場的變化，對市場經濟中的競爭觀念、價值規(guī)律觀念和供求規(guī)律理解不深，部分用電管理人員沒有實現從生產管理工作為主向以市場經營為主的轉變，重發(fā)輕供不管用、官商作風、服務意識淡薄。公司應當采取措施，提高公司全員服務意識，打造鄆城電力品牌，提升鄆城電業(yè)形象，并由此帶動公司各項工作健康發(fā)展。
第二是“售后”服務漏洞多。長期以來，電力部門的壟斷養(yǎng)成了“辦事難”的“電老大”作風。有些用電管理人員服務意識淡薄，跟不上農村用電的新形勢，阻礙了電力市場的健康發(fā)展。一些經濟發(fā)展較快、先富起來的農村，農民生活水平和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)用電量不斷增長，但由于營業(yè)人員和村電工的服務意識差，辦理業(yè)擴報裝手續(xù)和搶修工作不及時，拖延送電時限。還有的農村出現事故造成停電或農戶家中用電出現故障，農電管理人員搶修不及時，延誤送電，增加了停電時間。因此，服務質量低，也是影響電量增長的一個重要因素。
第三是電價矛盾加大，電費回收更加困難重重，反竊電工作任重道遠。由于物價上漲，企業(yè)原材料及工人工資等各項費用開支增大，在利益驅使下將進一步刺激偷竊電現象的發(fā)生，這一現象在當前紡織行業(yè)不景氣的情況下極易發(fā)生，反竊電工作面臨的形勢不容樂觀。
第四是電網建設資金匱乏，電網薄弱，阻礙了縣電力市場的開拓。
因此為了開拓和促進電力市場的發(fā)展，必須在思想觀念、管理體制、營銷體系、人員素質和服務意識、電價管理、電網建設等方面進行改革、改造、更新和提高。
二、開拓電力市場，先要做到思想觀念的轉變
供電由賣方市場向買方市場轉變是市場經濟下不可逆轉的趨勢，要堅決摒棄那種“發(fā)展靠國家，效益靠政策，管理靠行政”的指導思想，要為客戶提供零距離、零缺陷的服務，提供和諧的用電環(huán)境;要強化客戶至上的思想，為廣大客戶提供個性化、親情化的終生服務，暢通企業(yè)與客戶的溝通渠道，不斷提高客戶的滿意度。全體成員要樹立“大營銷”觀念。提高用電管理水平和服務意識，不是某一個人或是某一個部門的問題，不只是營銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部、供電所等窗口服務工作人員的問題，而是每一個供電公司職工的問題。我公司每一個職工的一言一行、一舉一動，都代表著鄆城電力的形象，都直接或間接的影響到鄆城縣供電區(qū)域內電力市場的開拓。我公司的每一個員工都應該把為客戶提供安全、可靠、經濟、合格的電能和優(yōu)質、快捷、方便、高效的服務作為自己的生命。
三、供電企業(yè)屬于自然壟斷行業(yè)，有其特定的壟斷市場和能源共有市場
如果說壟斷市場屬“內”，共有市場就是屬“外”，則可以把上述兩方面的市場開拓策略概括為“安內攘外”。對內，鞏固激勵壟斷市場，對外，搶奪占領共有市場，從內至外，內外兼顧，全方位占領市場，增加供電量。
對內，鞏固激勵壟斷市場的目標就是要“多供少損”，具體說有以下幾點做法：停電是不可避免的，我們要做到的就是減少停電次數，縮短停電時間或是避免停電。停電的原因大致可劃分為線路設備故障、檢修、線路改造、業(yè)擴新用戶高壓接火、欠費停電等五種。配電設備和線路故障，首先，平時要做好預防，嚴格執(zhí)行定期巡視制度，認真檢查，及時處理，消除隱患。其次，故障一旦發(fā)生，及早派員搶修;新裝高壓供電用戶，高壓接火停電前，應先將前期準備工作做好后，再施停電;高壓帶電作業(yè)不僅可以使線路少停電，節(jié)約電能，而且為客戶正常的生產、生活提供了更有力的保障，為業(yè)擴用戶及時的用電提供了便利條件，解決了用戶停電與用電之間的矛盾。尤其是縣城區(qū)電網復雜，負荷大，重點用電單位較多，每次施工停電范圍大，時間長，從而影響了人們正常的工作、學習和生活，也給供電企業(yè)造成了一定的損失。為客戶提供優(yōu)質、可靠的電能是電力部門義不容辭的責任和義務。我公司2010年全年共進行帶電作業(yè)102次，節(jié)省停電時間70個小時，多供電量40萬千瓦時，取得了良好的經濟效益和社會效益;優(yōu)化業(yè)擴“一條龍”服務。理順內部流程，縮短業(yè)擴時間。只能是我們等用戶，應盡量減少用戶對我們的等待;對于電力設備廠，事先生產出一些通用規(guī)格的配電計量柜，一般用戶都備有現貨供應。在傳統(tǒng)的用電管理工作中，供多供少一個樣、損多損少一個樣，使企業(yè)的效益大大折扣，我公司率先在全市同行業(yè)中把供電量、線損率、功率因數等硬指標納入公司“四項經濟責任制”進行考核，極大地調動了一線人員的積極性。
對外，在市場經濟大潮中，我們供電企業(yè)也面臨著競爭，燃煤、柴油、液化氣、大用戶自備電廠等蠶食著我們的市場，許多用戶棄電用煤、油等。我們必須行動起來，積極迎接挑戰(zhàn)，尋找至高點，搶占更大的市場空間。我公司積極應對，主要有以下幾點做法。首先是在營業(yè)窗口利用宣傳畫、宣傳單等形式，進行液化氣、微波爐、紅外線爐等設備的耗能比較。充分體現電力便捷、價廉、高效、衛(wèi)生的優(yōu)越性，持之以恒地進行用電知識的普及宣傳，用實例進行宣傳教育。抓住當前油價、氣價、煤價上漲的機會，對我縣目前能源結構進行分析研究，上門服務，大力推進以電代油、以電代氣、以電代煤的步伐。其次是深化“彩虹工程”常態(tài)運行機制，不斷提高優(yōu)質服務水平。我公司在全市供電系統(tǒng)中率先和省集團公司聯(lián)網開通了“95598”客戶服務熱線電話和專用的客戶服務投訴熱線，使客戶的意見、投訴、舉報、業(yè)務咨詢、事故報修等業(yè)務及時的得到解決和處理，實行工作單制度，由客戶代表座席一查到底，大大的提高了客戶的滿意度的忠誠度;合理配置資源，組建配電工區(qū)和搶修中心，全面實現配電管理專業(yè)化、報修集中化，24小時值班服務，最大限度減少停電時間，并定期召開用戶座談會，征求用戶意見，以優(yōu)質的服務實現多供、增供電量，開拓一切用電負荷。
四、加大用電檢查和用電稽查力度，建設和諧用電環(huán)境
建立長期、嚴格、有效、公平的用電監(jiān)督管理機制，是實現電力消費公平交易、規(guī)范社會正常供用電秩序的有效手段。2011年年初，我公司由營銷部牽頭，會同公司發(fā)展策劃部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部等職能部室，對相關管理辦法進行了修改，完成了《鄆城縣供電公司用電稽查管理辦法》和相關管理制度的完善和修訂，在制度上對用電檢查工作進行了規(guī)范。在通過開展用電的內稽外查，從2010年8月到2011年8月，我公司開展全用電區(qū)域用電檢查一次，用電電價專項檢查一次，抽查用電異常客戶125戶，共追補電費和違約使用電費100多萬元，極大程度上打擊了竊電分子的囂張氣焰，凈化了用電市場，為公司挽回了一定的經濟損失。
五、案例分析
1.及時觀察用電市場動向，做好市場的“售前服務”
2009年在縣委、縣政府優(yōu)惠的招商引資政策吸引下，以鄆城縣宏達化工有限公司、富海能源集團公司等為首的一大批用電大戶落戶鄆城縣南工業(yè)園區(qū)，這些企業(yè)大部分以鄆城縣境內豐富的煤礦資源為依托，生產各種化工產品或用衍生物，用電潛力巨大。經過多方了解，這些企業(yè)的能源供應設計方案為企業(yè)自備電廠。供電公司得知這一情況后，為了提高電力市場占有率，公司領導高瞻遠矚，未雨綢繆，及時率領有關職能部門和客戶多次溝通協(xié)調，最終使客戶放棄了建設企業(yè)自備電廠的計劃，改由鄆城電網供電。為了為客戶提供更加優(yōu)質高效合格的電能，我公司在鄆城南工業(yè)園區(qū)對面新建110kV隨官屯變電站一座，并分別為宏達化工、富海能源等企業(yè)架設了多回10kV供電專線，為企業(yè)節(jié)約了大量資金，也為供電公司增供擴銷、提高經濟效益提供了廣闊的途徑。業(yè)擴工作是電力營銷工作的開始，怎樣為電力客戶做好業(yè)務擴充工作和日常電力營銷服務工作，是每一個電力職工值得思考的問題。
2.結合電業(yè)公安辦公室不斷加大反竊電查處和處罰力度，有效預防、打擊高科技竊電，把工作做細、做深，采用高壓態(tài)勢嚴厲打擊偷竊電行為
2011年第一季度，南城供電所管理人員發(fā)現丁長園區(qū)1#線用戶某織布廠在產品產量沒有下降的情況下，電量每月不但沒有增長，還有下降的趨勢，供電所管理人員多次到該廠區(qū)配電室檢查，但是沒有發(fā)現異常情況，遂懷疑該用戶有竊電現象。2011年4月25日，供電所用電管理人員和計量中心人員再次聯(lián)合對計量裝置檢查時，發(fā)現該用戶用電異常，打開計量箱檢查后發(fā)現，計量表顯示的二次電流和實際測量的電流值出入較大(實際測量約為5.6A，表計顯示為1.1A)。現場檢查人員在保護好現場的情況下，立即和公司稽查大隊取得聯(lián)系，稽查大隊人員經過分析后發(fā)現，該用戶客戶信譽度等級不高，經常脫欠電費，并有竊電前科，該廠負責人張××對電力知識相當精通，稽查大隊認為有必要取得公安機關的協(xié)助。經請示分管領導后，稽查大隊馬上和縣公安局治安大隊取得了聯(lián)系?；榇箨犽S后到現場進行了用電檢查，經現場直觀檢查，發(fā)現某織布廠100kVA變壓器計量箱后蓋確有撬開的痕跡，計量表的合格證明顯動過，計量表鉛封線系人為剪斷過后又用膠水連接，證據確鑿，實屬竊電行為。該廠負責人見勢不妙，想趁機溜走，被公安機關人員當場抓獲。經過對該用戶細致詢問，該廠負責人對竊電事實供認不諱。稽查人員根據竊電事實，依照《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零一條和第一百零三條之規(guī)定，對用戶進行了追補電費及承擔違約使用電費的處理?；槿藛T下達了《違約用電、竊電處理通知單》，該用戶在相關資料上簽字認可后，向供電公司繳納追補電費及違約使用電費共計15萬元整。根據經濟和信息化局的有關文件規(guī)定，經供用電雙方協(xié)商，供電公司對該用戶的收費方式由坐收改為預付費，給該用戶安裝遠程抄表終端一臺，安裝低壓三相四線多功能電能表兩只，其他的計量裝置全部更新，由此所引起的材料和工程費用由用戶自負。
六、結束語
在市場經濟的競爭中，價格戰(zhàn)和服務戰(zhàn)是最為常見的，價格戰(zhàn)總讓企業(yè)嗅到濃濃的硝煙味。而服務戰(zhàn)則更讓用戶感到縷縷溫馨，讓企業(yè)得到應有的回報。供電企業(yè)不必單純依靠價格戰(zhàn)，最主要的，我們應該打服務戰(zhàn)，這樣，既方便用戶，吸引住用戶，又不損失我們應有的收益。
有關電力市場課程論文范文二：試論提高優(yōu)質服務水平對電力營銷工作的影響
論文摘要：電力是重要的基礎產業(yè)和公用事業(yè)，聯(lián)系千家萬戶，關系國計民生。電力營銷是電力行業(yè)經營與發(fā)展中非常重要的一個環(huán)節(jié)，隨著社會的發(fā)展，電力企業(yè)體制改革的推進，電力逐步由緊張向過剩，由賣方市場向買方市場轉變，電力企業(yè)面臨著激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，電力企業(yè)必須拋棄傳統(tǒng)壟斷企業(yè)的優(yōu)越感，樹立現代市場營銷理念，不斷提升服務水平，嚴格落實各項服務規(guī)范，樹立良好的服務形象，以優(yōu)質的服務去贏得用電客戶的理解與支持。
論文關鍵詞：電力市場;電力營銷;優(yōu)質服務
為了適應社會主義市場經濟發(fā)展需要，建立優(yōu)質服務工作標準體系，不斷提升服務水平，嚴格落實各項服務規(guī)范，使廣大客戶在國家電網公司營業(yè)的任何區(qū)域都能夠享受到相同的優(yōu)質服務。而建立現代電力營銷管理體系是一個復雜的系統(tǒng)工程，它包括多方面的內容。其中如何提高優(yōu)質服務水平是一個重要內容，通過提高優(yōu)質服務水平這一環(huán)節(jié)帶動了營銷的各個環(huán)節(jié)，從而進一步的開拓電力消費市場、擴大用電需求、加大電費回收的力度，以適應電力企業(yè)在市場經濟中發(fā)展的需要。
一、電力行業(yè)走向市場對供電企業(yè)提出了哪些新課題
隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷完善和電力體制改革的深入，在廠網分開、競價上網等電力市場化改革形勢的前提下，供電企業(yè)的市場化步伐將會加快。如今每個供電企業(yè)都面臨如何建立服務形象、發(fā)現潛在用電客戶，開辟新型用電市場、增供擴銷，因此，在新的形勢下，如何促進電力資源優(yōu)化配置，開拓電力市場成為企業(yè)越來越關心的問題。
第一，供電企業(yè)雖然越來越器重電力市場營銷工作，但營銷理念落后，服務意識不強，“以市場為導向，以客戶為中心”的營銷理念還沒有真正形成，企業(yè)內部管理系統(tǒng)還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，營銷工作更多的是在進行用電管理.強調的是對客戶用電的管理和把持。對服務工作的認識仍停留在履行強制性制度和規(guī)定上，主動服務意識不強。優(yōu)質服務僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、營業(yè)場合更新等表面現象。
第二，隨著科技的發(fā)展，風能、太陽能等新能源技術越來越成熟，在市場經濟條件下，電力企業(yè)要盈利、發(fā)展，能否樹立客戶就是上帝，服務永無止境的理念至關重要。供氣、供熱、供水等企業(yè)紛紛設立示范性服務窗口以優(yōu)質的服務來爭取客戶。電力企業(yè)為了本企業(yè)自己的產品(電能)要在市場上獲得穩(wěn)定的地位，要從多方面培養(yǎng)本企業(yè)產品的特點，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。也就是通過優(yōu)質的服務樹立企業(yè)和產品在用戶心目中的形象。
第三，針對以往形成的壟斷經營帶來的各種弊端，企業(yè)更有必要打破壟斷，樹立市場競爭和效益觀念。隨著社會主義市場經濟體制的建立和完善，電力企業(yè)原來依靠國家計劃平衡的許多重要生產要素已經或正在轉向市場，電力企業(yè)依賴在國民經濟中占有特殊地位而獲得的許多優(yōu)惠政策也已迅速消失，同時在某些發(fā)展?jié)摿Φ挠秒娛袌龀霈F了越來越多的替代品使我們不僅在發(fā)電市場感受到競爭的激烈，而且在銷售市場也開始面臨市場的巨大壓力。作為電力企業(yè)要樹立效益觀念，在激烈的市場競爭中努力追求自己的經濟效益，營銷工作就是實現這一目標的最終也是最重要環(huán)節(jié)。在當前各種實際情況下，通過努力開拓電力消費市場，與其他可替代能源爭奪市場來逐步建立我們在市場經濟中的競爭優(yōu)勢，然而要樹立自己的競爭優(yōu)勢少不了的是產品策略中的服務，只有提供優(yōu)質服務等方式使老顧客多購買現有產品和吸引新的用戶也來購買本企業(yè)的產品，從而有效提高市場占有率。
第四，市場經濟是法制經濟，在有法可依的情況下，我們需要學會、掌握、運用《電力法》和《電力供應與使用條例》維護電力企業(yè)的合法權益保護自己;同時也需要我們履行義務，作到有法必依;要加大用電監(jiān)察力度，作到執(zhí)法必嚴;追繳電費時，以法律為武器來保護企業(yè)利益，作到違法必糾。以法律為基礎嚴格做好營銷工作。二、優(yōu)質服務工作在電力營銷中的地位和作用
對電力企業(yè)來講，為客戶提供優(yōu)質高效的服務是企業(yè)的宗旨，我們要用行動詮釋“你用電，我用心”的服務理念，切實提高供電企業(yè)服務在客戶中的認知度和滿意度，優(yōu)質服務作為主動性社會市場導向，其主要作用于：
其一，電力企業(yè)的變電站設備預試，供電線路檢修等工作，要從方便客戶出發(fā)，主動滿足客戶的要求把工作面向市場、服務市場從而提高自身效益。
其二，電力企業(yè)要做到積極地尋找目標顧客并滿足其需求，并且當無目標顧客時，企業(yè)通過社會的、文化的、心理的和廣告、宣傳等手段，盡可能地去改變或創(chuàng)造目標顧客的需求，獨辟蹊徑，開發(fā)目標市場。依據國家節(jié)能減排等政策，引導客戶使用“地源熱泵”系統(tǒng)，蓄熱電鍋爐、冰(水)蓄冷空調，同時也可在客戶服務中心設置“用油、用氣、用電”效能對比臺，直觀地為客戶展示電力的潔凈，高效和方便的特點及對保護環(huán)境的好處。從面促進和引導消費者的各種需求并且通過服務樹立了形象擴大了市場，提高了電力消費的增長點。
其三，電力企業(yè)在市場經濟中要根據消費者需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個細分市場，在城鄉(xiāng)電網建設與改造中，積極開拓商業(yè)和居民生活用電。在農村也要通過惠農政策來開拓農村潛在的電力市場。利用國家家電下鄉(xiāng)等政策，宣傳節(jié)能空調，電炊具、電熱產品，刺激農村居民電力消費的增長點，增加售電量。同時還要扶持一些用電大戶，引導用電大戶利用國家相關電價優(yōu)惠政策，及時調整生產班次及時間，鼓勵其采用“峰谷“電價，幫助企業(yè)保持現有的生產能力，逐步提高潛在的用電需求。
三、在優(yōu)質服務工作中，那些環(huán)節(jié)可以促進電力營銷工作
第一，加快電網建設工作，提高供電可靠性，保證電能質量。根據現在電力市場的實際情況，尚有相當大的潛在供電需求有待滿足。加快電網建設，不僅能夠實現供電部門經濟效益的提高，也能提高人民生活水平。如近幾年夏季高溫，空調負荷劇增，許多居民買了空調后由于受供電條件所限，空調無法正常運轉等。因此，根據客戶用電需求，加強電網區(qū)域規(guī)劃，加快主網建設進度，加強配網供電可靠性，使主網建設與配網完善同步進行，合理銜接，擴大電網覆蓋區(qū)域，消除供電脖頸現象，為電力市場發(fā)展奠定堅實的基礎。
第二，在電網管理上，堅持預防為主、綜合治理的方針，全面加強反事故措施，切實落實需求側管理，確保電網安全穩(wěn)定運行和電力有序供應，加大用電監(jiān)察力度，加強對用戶設備和電網接口設備的檢查，防止由于一個用戶設備事故導致整條線路停電事故，充分發(fā)揮電力系統(tǒng)搶修隊伍的優(yōu)良傳統(tǒng)。加大對搶修力量的投入，開展帶電接引作業(yè)，千方百計縮短停電時間，減少用電損失，維護企業(yè)形象。
第三，在電費回收工作上，采取安裝預付費電能計量裝置等技術手段，樹立人們先交錢，后用電的用電觀念。推出電費余額和繳費短信告知業(yè)務，新增代收費網點等措施，搞好優(yōu)質服務，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，加強行風建設，規(guī)范企業(yè)行為，努力為客戶排憂解難，，主動發(fā)現、及時解決存在的問題，切實維護廣大客戶的利益，用規(guī)范熱情的服務贏得了客戶的口碑，實現電費回收的良性循環(huán)。
第四，在受理客戶用電報裝工作環(huán)節(jié)，要求用電營業(yè)工作人員，具備多方面的業(yè)務知識和綜合的服務能力。實行“首問負責制”，“限時辦結制”，實施全程服務，精細化服務，進一步暢通報裝渠道，簡化報裝手續(xù)，杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為。從用電申請開始，到設計、施工、驗收、送電等環(huán)節(jié)，實施“陽光業(yè)擴工程”，堅持“三不指定”原則，對外簡化程序，對內加快流程運轉，高效優(yōu)質的服務將對開拓電力市場起到積極的作用。
第五，在各分銷渠道的銷售環(huán)節(jié)上。在電力企業(yè)的銷售渠道上，運用了直接分銷渠道，有效的控制了中間商。取消過去的“村管電”、“鄉(xiāng)管電”等現象，實現“同網同價”，減少中間環(huán)節(jié)，實現對最終客戶的優(yōu)質服務。
第六，在售后服務環(huán)節(jié)上，以電力“95598”服務熱線為載體，充分發(fā)揮“95598”電力熱線的調度服務功能，及時為客戶解決電力故障排除，電力服務質量投訴等問題，填補供電和用電服務的真空地帶。
四、結語
市場營銷環(huán)境是多變的，市場營銷環(huán)境的變化既給企業(yè)帶來風險，也給企業(yè)帶來機遇，而企業(yè)要想獲得長期穩(wěn)定生存發(fā)展，就要不斷分析市場營銷環(huán)境，以把握環(huán)境機遇，避免環(huán)境威脅。針對我們電力企業(yè)，不斷提升全員服務意識和服務能力，推進服務創(chuàng)新，用優(yōu)質服務標準化，不斷實踐國家電網公司優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷為社會提供更貼心的服務，以適應市場經濟發(fā)展的需要。
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