淺談電子商務(wù)與市場營銷策略論文
淺談電子商務(wù)與市場營銷策略論文
電子商務(wù)的普及化越來越成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，通過互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到了蓬勃發(fā)展的全新階段。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電子商務(wù)與市場營銷論文，供大家參考。
電子商務(wù)與市場營銷論文篇一：市場營銷中的電子商務(wù)
【摘 要】 電子 商務(wù)使 企業(yè) 擺脫了商業(yè)中介的束縛, 降低了生產(chǎn)成本, 節(jié)省營銷費(fèi)用, 提高效率, 縮短了廠商和客戶的距離, 它滿足消費(fèi)者選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)低商品的欲望。
【關(guān)鍵詞】營銷; 電子商務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及, 它的功能擴(kuò)展到商務(wù)。 目前 電子商務(wù) 發(fā)展 到網(wǎng)上服務(wù), 通過 網(wǎng)絡(luò) 使企業(yè)面向世界, 帶來巨大的深遠(yuǎn)的商機(jī)。
1 市場營銷概念
在市場 經(jīng)濟(jì) 體制下, 企業(yè)如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接 社會(huì) 需要與企業(yè)功能的紐帶。營銷是一種創(chuàng)造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要, 而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的 問題 。營銷是一種管理過程, 是 分析 、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程管理。營銷是 研究 市場, 研究顧客需要特點(diǎn)和需求量, 企業(yè)通過生產(chǎn)和經(jīng)銷對路產(chǎn)品, 通過網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格, 適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行傳播, 使顧客獲取利益。因此營銷是企業(yè)與社會(huì)的紐帶與橋梁。
2 電子商務(wù)的優(yōu)勢
新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易, 即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系, 降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本, 縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴, 看病難成為醫(yī)療工作中突出問題, 其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間, 醫(yī)院 與患者之間, 隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營銷, 由于層層加價(jià), 使藥品價(jià)格高于成本價(jià)若干倍; 傳統(tǒng)藥品營銷客戶數(shù)量少, 銷售成本高, 便利性差, 和患者溝通能力弱的缺點(diǎn), 而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線, 電腦網(wǎng)絡(luò)來傳輸資訊, 商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù), 電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動(dòng)化的技術(shù) 應(yīng)用 。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本, 提高產(chǎn)品質(zhì)量, 加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過網(wǎng)絡(luò)采購與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械, 使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛, 降低銷售藥品成本費(fèi)用, 從而降低了藥價(jià), 解決看病貴難題?？s短藥廠和醫(yī)院患者之間距離, 改變了市場結(jié)構(gòu); 擴(kuò)大客戶群體, 給藥廠帶來了無限發(fā)展機(jī)會(huì), 提高營銷效率。
3 電子商務(wù)和市場營銷的關(guān)系
傳統(tǒng)市場營銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ), 無論是傳統(tǒng)的市場營銷還是新興的電子商務(wù), 核心都是“營銷”二字,其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的, 只是實(shí)施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對傳統(tǒng)營銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新, 它是基于傳統(tǒng)營銷的經(jīng)濟(jì) 理論 結(jié)合 現(xiàn)代 高 科技 發(fā)展而來。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò) 時(shí)代 對傳統(tǒng)市場營銷概念的延伸。
傳統(tǒng)的市場營銷中, 企業(yè)的營銷活動(dòng)受到地理環(huán)境和 交通 工具的限制, 如藥廠以往僅忠實(shí)地只做鄰近客戶生意, 電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球, 用戶移動(dòng)鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競爭對手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進(jìn)行互相溝通, 收集藥品療效的市場信息, 消費(fèi)者滿意調(diào)查。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費(fèi)跟蹤、防偽、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營銷消費(fèi)者的購買行為是被動(dòng)的, 藥廠在營銷活動(dòng)中“推銷已有藥品”, “以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。
電子商務(wù)沒有地理約束和空間限制的全球市場, 例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個(gè)城市買不到, 通過因特網(wǎng)向其它城市購買, 網(wǎng)絡(luò)營銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想, 這種購買試劑盒方式的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性, 購物意愿掌握在消費(fèi)者,科研人員手中, 消費(fèi)者通過媒介交互來查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場營銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒, 藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒.
4 電子 商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的 影響
互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場營銷平臺(tái)。產(chǎn)生新的營銷觀念。市場營銷 理論 也從傳統(tǒng)的以 企業(yè) 的中心的4P理論(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷) , 發(fā)展 到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通) 。傳統(tǒng)營銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷四個(gè)要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。
電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度 分析 、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)- 客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢無可比擬, 尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如, 結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點(diǎn)控制三種疾病之一, 自上世紀(jì)90年代以來, 結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴(yán)重反彈局面, 農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治 問題 未能受到足夠重視, 成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因?yàn)檗r(nóng)民工流動(dòng)地域廣泛, 流動(dòng)的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。
通過電子 網(wǎng)絡(luò) 及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開制度, 積極發(fā)展 社會(huì) 團(tuán)體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū), 尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對藥品需求和欲望, 使患者以更低的價(jià)格買到藥品, 為藥廠減少消耗, 提高效率, 降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。
5 電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)
借助網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大傳播功能和信息互動(dòng)特點(diǎn), 實(shí)施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型, 器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系, 直接服務(wù), 直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費(fèi)用, 可以大大節(jié)約營銷成本,實(shí)現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對接, 雖然各患者之間存在著差異, 但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。
電子商務(wù)使?fàn)I銷范圍更加廣泛。藥品與患者關(guān)系并重,在電子商務(wù)環(huán)境條件下, 藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯(lián)網(wǎng)也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。
電子商務(wù)使消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加理性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)中, 消費(fèi)者面對的是系統(tǒng), 是 計(jì)算 機(jī)屏幕。如各家 醫(yī)院 根據(jù)患者年齡、性別、住院天數(shù)、病癥、診斷、手術(shù)等因素, 歸入不同診斷相關(guān)組, 再根據(jù)疾病輕重程度,有無并發(fā)癥, 分為若干級(jí)別。每個(gè)組及不同級(jí)別都有不同藥費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn), 在電子商務(wù)下一目了然, 患者只要查看網(wǎng)絡(luò), 就可以“貨比三家”精心挑選, 那種因信息來源和地理環(huán)境所限, 不得已而為之的“屈尊”于某家醫(yī)院現(xiàn)象,不復(fù)存在, 解決看病難、看病貴問題, 使患者醫(yī)療費(fèi)支出更加合理, 理智型價(jià)格選擇, 沒有傳統(tǒng)藥費(fèi)支付中各種誘惑, 患者不會(huì)被那種高位定價(jià), 然后再優(yōu)惠多少價(jià)格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向。電子商務(wù)有利降低藥費(fèi)支出。
總之, 隨著全球 經(jīng)濟(jì) 一體化進(jìn)程加快, 計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)廣泛 應(yīng)用 。人類社會(huì)將從過去 工業(yè) 經(jīng)濟(jì) 時(shí)代 進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)的出現(xiàn)使醫(yī)藥營銷管理上的4P理論能夠與4C理論進(jìn)行充分的結(jié)合, 從而使以患者為主導(dǎo), 成本低廉, 使用方便, 充分溝通的要求得到很好的體現(xiàn)。電子商務(wù)代表未來商務(wù)發(fā)展方向, 也代表了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新型的營銷模式。最終不僅使企業(yè)營銷成本降低, 增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力, 使之立于不敗之地, 更重要的是使廣大患者受益。
電子商務(wù)與市場營銷論文篇二：論電子商務(wù)時(shí)代下市場營銷
摘 要：隨著上世紀(jì)四十年代世界上第一臺(tái)計(jì)算機(jī)的面世，網(wǎng)絡(luò)也逐漸走進(jìn)了人們的生活，成為對人們生活影響最大的信息科技。而且，網(wǎng)絡(luò)的跨時(shí)空信息讀取，多種形式的信息模式，個(gè)性化的消費(fèi)方式，高速的成長性和服務(wù)的整合性使網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易成為了經(jīng)濟(jì)模式中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的低成本，高效率，快捷方便都帶給了企業(yè)一個(gè)全新的推廣系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)改變了商家與客戶的關(guān)系，迫使傳統(tǒng)的營銷模式發(fā)生了革命性的變化。從中國企業(yè)的市場營銷入手，談?wù)勂髽I(yè)在電子商務(wù)時(shí)代下須注意的應(yīng)對措施。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò);電子商務(wù);信息;市場營銷
眾所周知，目前的社會(huì)人們離開網(wǎng)絡(luò)能夠生存，但是生存質(zhì)量高低與否以及是否可以滿足人們的精神需要?jiǎng)t另當(dāng)別論。許多人群認(rèn)為上網(wǎng)和空氣，水，食物一樣重要。據(jù)某權(quán)威網(wǎng)站調(diào)查，2012年，中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到5.57億，參與網(wǎng)購的人數(shù)達(dá)到2.42億，相當(dāng)于英國人口的兩倍多，網(wǎng)購消費(fèi)額達(dá)到4900億元。這些歷歷在目的數(shù)字，無不時(shí)時(shí)提醒著我國的企業(yè)，要想與時(shí)俱進(jìn)，就應(yīng)該牢牢的立足于我們這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，緊緊抓住網(wǎng)絡(luò)人群的消費(fèi)需求。這樣不僅可以簡化企業(yè)的生產(chǎn)流程和經(jīng)營模式，打通從生產(chǎn)到消費(fèi)的所有環(huán)節(jié)，還可以發(fā)掘新的市場和客戶，節(jié)省資金和人力的投入，這些都是傳統(tǒng)的營銷模式和手段難以做到的。這樣的企業(yè)離成功還會(huì)遠(yuǎn)嗎?所以企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以注意：
1 產(chǎn)品策略
首先，企業(yè)要請專業(yè)人士建立自己公司的官方網(wǎng)站，每天都應(yīng)及時(shí)維護(hù)與完善，因?yàn)檫@是樹立自己品牌形象的絕好機(jī)會(huì)。為了給消費(fèi)者設(shè)計(jì)出優(yōu)良品質(zhì)，令人滿意的產(chǎn)品，可以多多聽取消費(fèi)者的心聲，請專業(yè)人士根據(jù)企業(yè)特色設(shè)計(jì)出網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，以便及時(shí)全面了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求和期望，量身打造出消費(fèi)者心目中最合適的產(chǎn)品。而且，為了充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與填寫調(diào)查問卷的積極性，企業(yè)可以附帶贈(zèng)品作為獎(jiǎng)勵(lì)。
其次，對于生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品的生產(chǎn)性企業(yè)，如果產(chǎn)品適合進(jìn)駐店鋪銷售，則應(yīng)做好實(shí)體店鋪的同時(shí)，還應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)店鋪的銷售。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)力的大小選擇網(wǎng)絡(luò)店鋪開業(yè)的網(wǎng)絡(luò)位置。實(shí)體產(chǎn)品如果不適合進(jìn)駐店鋪銷售，則更應(yīng)加強(qiáng)注意網(wǎng)絡(luò)店鋪的營銷。應(yīng)該時(shí)時(shí)更新網(wǎng)店商品信息，美化網(wǎng)絡(luò)店鋪的門面，并請專人專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣溝通，做好客服工作。
再次，如果是經(jīng)營服務(wù)性的行業(yè)，如餐飲、旅游、醫(yī)療、美容等，因?yàn)槠髽I(yè)本身并不生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品，但是需要一定的服務(wù)載體去體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量及價(jià)值，所以企業(yè)要注意提升和加強(qiáng)服務(wù)載體的形象和檔次。這樣，消費(fèi)者也會(huì)順其自然的認(rèn)可服務(wù)產(chǎn)品本身。另外服務(wù)性的企業(yè)也要建立網(wǎng)絡(luò)推廣銷售平臺(tái)，提供便利性的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定及評(píng)價(jià)系統(tǒng)。消費(fèi)者可以提前登陸網(wǎng)絡(luò)店鋪，及時(shí)了解服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格及其它相關(guān)信息，預(yù)定服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，待消費(fèi)過該服務(wù)產(chǎn)品后及時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，以方便后續(xù)消費(fèi)者參照前者評(píng)價(jià)內(nèi)容，做出消費(fèi)決策。這樣的系列流程對于全社會(huì)來說，是高效的，合理的和節(jié)約的。
2 價(jià)格策略
長遠(yuǎn)來說，不論實(shí)體產(chǎn)品還是服務(wù)產(chǎn)品，每家企業(yè)都希望能夠贏利，但是為了近期的目的可以選擇暫時(shí)不贏利。價(jià)格策略是適時(shí)調(diào)整的，這樣的調(diào)整要結(jié)合企業(yè)當(dāng)期的目標(biāo)。是要把產(chǎn)品線做起來，還是打擊競爭對手，價(jià)格策略都不一樣。定價(jià)都要適度，和競爭者相比讓消費(fèi)者覺得物有所值。因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)后，產(chǎn)品價(jià)格都是透明公開的，消費(fèi)者了解價(jià)格十分方便快捷，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行比較。所以企業(yè)要想在消費(fèi)者心目中形成一個(gè)誠實(shí)守信，不貪婪，正面的形象，可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，并結(jié)合自己的市場定位，做出適當(dāng)?shù)牧钕M(fèi)者和企業(yè)都滿意的定價(jià)來。但是瀏覽目前我們的眾多企業(yè)，有這樣覺悟的還不多見。
理想的電子商務(wù)價(jià)格策略是魚與熊掌可以兼得：一邊是要讓消費(fèi)者覺得很便宜，要搶市場，要擴(kuò)張;一邊是要賺錢，要維持利潤率。價(jià)格策略的變化就會(huì)依據(jù)兩邊的目標(biāo)來平衡。在不斷調(diào)整的策略指導(dǎo)下，運(yùn)營越做越精細(xì)，最終把這兩邊目標(biāo)融合起來。
3 渠道策略
對于生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品的企業(yè)而言，后臺(tái)應(yīng)建立一套進(jìn)銷存管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中物料流、資金流進(jìn)行條碼全程跟蹤管理，從接獲訂單合同開始，進(jìn)入物料采購、入庫、領(lǐng)用到產(chǎn)品完工入庫、交貨、回收貨款、支付原材料款等，每一步都能提供詳盡準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。有效輔助企業(yè)解決業(yè)務(wù)管理、分銷管理、存貨管理、營銷計(jì)劃的執(zhí)行和監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)信息的收集等方面的業(yè)務(wù)問題。后臺(tái)的問題解決好后，前臺(tái)的銷售問題迎刃而來。筆者認(rèn)為前臺(tái)銷售店面應(yīng)和后臺(tái)生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)銷售店面出售一筆訂單后，在后臺(tái)的計(jì)算機(jī)上都能有所體現(xiàn)，便于后臺(tái)為后續(xù)的生產(chǎn)隨時(shí)安排計(jì)劃。或者當(dāng)前臺(tái)需要為客戶量身訂做產(chǎn)品時(shí)，在前臺(tái)輸入客戶的要求，后臺(tái)馬上就能夠通過網(wǎng)絡(luò)接收到信息，立即為客戶安排設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。甚至后臺(tái)銷售商的貨款結(jié)算業(yè)務(wù)也可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，這樣就可以快速的實(shí)現(xiàn)集設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，銷售，結(jié)算，售后為一體的現(xiàn)代信息化管理智能服務(wù)。
而對于服務(wù)性企業(yè)而言，服務(wù)場所里的各個(gè)部門均可實(shí)現(xiàn)信息共享。就拿醫(yī)院舉例，院方可以建立自己的網(wǎng)站，病人首先通過網(wǎng)站就能了解醫(yī)院的實(shí)力及各科醫(yī)生的信息，病人在家中就可以通過網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)預(yù)約，醫(yī)生可以通過網(wǎng)絡(luò)約定病人何時(shí)來院就診。等病人就診時(shí)預(yù)約醫(yī)生就可以對該病人建立最初級(jí)的健康檔案，病人的所有健康信息都可以在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)內(nèi)查到，根據(jù)需要可以設(shè)定訪問權(quán)限。病人就診后可以在醫(yī)院網(wǎng)站上通過醫(yī)保中心自動(dòng)結(jié)算費(fèi)用，發(fā)表相應(yīng)的診后評(píng)價(jià)，以供其他病人參考選擇。如果每個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)都有這樣的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，全社會(huì)的服務(wù)信息都能夠有條件的共享，那么我們社會(huì)的公共效率會(huì)是多么的高效，快捷，便利。
4 促銷策略
不論生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品的企業(yè)還是提供服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)，它們網(wǎng)絡(luò)店鋪的推廣及促銷我們都應(yīng)重視。在推廣時(shí)，筆者認(rèn)為有以下幾種有效的做法：在人氣比較旺盛的論壇發(fā)精華貼，這可以為網(wǎng)店帶來很大的流量;利用微博的病毒效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)店鋪的人氣也許可以出乎企業(yè)的意料;與同類網(wǎng)店做友情鏈接;運(yùn)用搜索引擎優(yōu)化來提升網(wǎng)絡(luò)店鋪的排名;印制名片在現(xiàn)實(shí)中傳播，也能收到意外的效果;經(jīng)常更新網(wǎng)店，讓消費(fèi)者時(shí)時(shí)能夠感受到驚喜。另外還可以采取一些和實(shí)體店鋪相似的做法，如折價(jià)促銷，贈(zèng)品促銷，抽獎(jiǎng)促銷，積分促銷，節(jié)假日促銷等手段，都可以吸引消費(fèi)者的眼球，來達(dá)到良好的促銷效果。
總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)將從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
參考文獻(xiàn)
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電子商務(wù)與市場營銷論文篇三：電子商務(wù)對市場營銷的影響
【摘要】文章主要分析了電子商務(wù)對當(dāng)今市場營銷所帶來的沖擊和影響，同時(shí)也對電子商務(wù)的發(fā)展與市場營銷的發(fā)展提出了見解。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);市場營銷;電子手段;商業(yè)事物活動(dòng)
一、電子商務(wù)概述
(一)概念
電子商務(wù)簡稱EC，簡而言之就是通過電子手段在全球進(jìn)行的商業(yè)事物活動(dòng)(電子手段包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、廣播、電話、電報(bào)等)，使供應(yīng)商、公司內(nèi)部、客戶和合作伙伴之間，利用電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)共享，使企業(yè)間業(yè)務(wù)流程電子化，使生產(chǎn)、庫存、流通和資金高效率操作，從而達(dá)到提高效率的目的。
(二)特點(diǎn)
電子商務(wù)的特點(diǎn)主要包括普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性、集成性。
從以上所述，得出電子商務(wù)將企業(yè)、消費(fèi)者、政府等帶進(jìn)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、數(shù)字化的新時(shí)代，將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)學(xué)化。一方面以電子流代替實(shí)物流，大大減少物力、人力的鋪張浪費(fèi)，減少成本;另一方面突破時(shí)間和空間的限制，讓交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，大大提高了效率。而電子商務(wù)的全球性和開放性的特點(diǎn)，又為企業(yè)創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，影響到社會(huì)的發(fā)展，同時(shí)對市場營銷也造成了影響。
二、電子商務(wù)模式
(一)電子商務(wù)運(yùn)作原理
電子商務(wù)運(yùn)作原理很簡單，就是讓企業(yè)與企業(yè)之間的供應(yīng)鏈與經(jīng)銷商管理自動(dòng)化，通過互聯(lián)網(wǎng)模式，不僅節(jié)省效率，更有機(jī)會(huì)開發(fā)新市場，企業(yè)之間資訊交換就轉(zhuǎn)為電子資料交換，整理的數(shù)據(jù)就更清晰明了地存在數(shù)據(jù)庫里面，方便查核;還有電子轉(zhuǎn)賬，銀行與企業(yè)之間自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，所有流程電子化，繁瑣的數(shù)據(jù)核對就不會(huì)因?yàn)閷﹀e(cuò)一個(gè)小數(shù)點(diǎn)而需要從頭開始那么麻煩?？梢婋娮由虅?wù)模式的開啟就是時(shí)代變革的新起點(diǎn)，社會(huì)發(fā)展也會(huì)迅速崛起，帶動(dòng)中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(二)電子商務(wù)模式特點(diǎn)
在傳統(tǒng)的企業(yè)模式中，受到環(huán)境、市場、地域等的影響，人們不能夠隨時(shí)隨地地購物，那么當(dāng)電子商務(wù)模式席卷全球的時(shí)候，奇跡發(fā)生了，人們再也不會(huì)受到時(shí)間、空間、環(huán)境的限制，只要有電腦、手機(jī)，不管在移動(dòng)端還是PC端，隨時(shí)隨地都可以完成網(wǎng)上交易，購買到自己喜歡的東西;通過跨越時(shí)間、空間，使得企業(yè)在特定時(shí)間能夠接觸到更多的客戶，為開發(fā)新客戶奠定了基礎(chǔ)。電子商務(wù)還能帶給企業(yè)更多驚喜，其中商品流通的時(shí)候，為企業(yè)減少了大量的開支，同時(shí)也降低了商品流通和交易的成本，經(jīng)過電子商務(wù)的匹配，企業(yè)能夠精準(zhǔn)匹配買家，實(shí)現(xiàn)真正的生產(chǎn)―供貨―銷售的一體化。減少不必要的開支，是每個(gè)企業(yè)所追求的。電子商務(wù)模式越來越規(guī)范化，不僅方便了消費(fèi)者買東西，就是買到手不滿意，還可以退貨，在家不出門就可以購買到合適的物品，可見電子商務(wù)給人們帶來的便利是不言而喻的。
三、市場營銷概述
(一)市場營銷概念
市場營銷是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)拇黉N手段，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供物品及服務(wù)。
(二)市場營銷特點(diǎn)
市場營銷的主要特點(diǎn)包括客觀性、差異性、相關(guān)性、動(dòng)態(tài)性、不易控性、可影響性。
從以上所述，企業(yè)總是在特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和其他外界環(huán)境條件下生存的，因?yàn)楝F(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化的市場營銷環(huán)境，“適者生存”的自然法則在市場營銷學(xué)里面體現(xiàn)得淋漓盡致。掌握市場營銷學(xué)，對企業(yè)的發(fā)展有一定的重要作用，同時(shí)也影響電子商務(wù)的發(fā)展。
四、電子商務(wù)與市場營銷的發(fā)展
(一)淺談電子商務(wù)與市場營銷的關(guān)系
電子商務(wù)是指人們利用電子手段進(jìn)行商業(yè)、貿(mào)易等活動(dòng)，電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展對市場營銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響，企業(yè)要適應(yīng)新的環(huán)境，就得掌握市場營銷，利用STP對市場進(jìn)行分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場的選擇、市場定位、市場預(yù)測、市場評(píng)估等，當(dāng)然有了這些分析，才會(huì)有成功的希望。
1.電子商務(wù)的發(fā)展迅速，因?yàn)楝F(xiàn)在都是“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，緊隨社會(huì)發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的企業(yè)才不會(huì)被淘汰，就好像是今年電商的“雙十一”，如果是傳統(tǒng)的模式銷售，恐怕不能突破900億，業(yè)績數(shù)據(jù)也是及時(shí)更新，“雙十一”消費(fèi)金額給人們視覺的沖擊，瞬間覺得電子商務(wù)模式引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展，通過與市場營銷的整合，以顧客為中心來進(jìn)行營銷發(fā)展。營銷就是經(jīng)營+發(fā)展，通過整合營銷、事件營銷、賽事營銷、造勢營銷、借事營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、人物營銷等來給顧客留下營銷，達(dá)到銷售的目的。
2.市場營銷的觀念即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念等是營銷的基礎(chǔ)，在傳統(tǒng)的市場營銷環(huán)境下，企業(yè)與企業(yè)之間的貿(mào)易方式很復(fù)雜，不僅繁瑣，最重要的是期間的成本很高，而且受空間限制、時(shí)間限制等不能夠全天供應(yīng)物品與服務(wù)，會(huì)給顧客帶來不便，從而造成客戶流失。
3.電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的有效推廣方式，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營是提高電子商務(wù)推廣的有力保障，通過電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的合作共贏，相互帶動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的快速增長。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用營銷手段，改善電子商務(wù)的供給方式，優(yōu)化了電子商務(wù)的渠道，同時(shí)電子商務(wù)渠道的優(yōu)化又促進(jìn)了市場營銷的發(fā)展動(dòng)力，讓市場優(yōu)化與市場改善變得更加可靠。
(二)電子商務(wù)與市場營銷的區(qū)別
隨著我國信息化技術(shù)的快速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動(dòng)力不斷提升，社會(huì)各界對電子商務(wù)的接受度越來越高。市場營銷的措施中，通過電子商務(wù)手段提高銷售業(yè)績，可以快速地推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量。利用電子商務(wù)模式改善市場營銷方式，是一種有效的市場引導(dǎo)。
現(xiàn)代市場營銷的本質(zhì)就是以市場為中心、以顧客為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各個(gè)企業(yè)的貿(mào)易活動(dòng)，通過滿足市場需求，使顧客購買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。跟傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、銷售觀念相比，現(xiàn)代的市場營銷需要全員參與，各個(gè)部門配合，以便把最好的東西給顧客。而電子商務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展，是對未來發(fā)展有重要決定的發(fā)展，兩者的區(qū)別就是，電子商務(wù)要學(xué)習(xí)市場營銷的方法與理念，市場營銷又要學(xué)習(xí)在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用，但是電商注重在訂貨、付款、客服、貨物遞交、銷售、售前、售后等服務(wù)。電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)間的競爭，市場營銷又為電子商務(wù)的成功謀劃整體營銷活動(dòng)，就會(huì)出現(xiàn)復(fù)雜性、多樣性以及風(fēng)險(xiǎn)性。市場營銷學(xué)理論認(rèn)為，市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過程，導(dǎo)致企業(yè)之間競爭激烈，所以電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)直銷實(shí)現(xiàn)零庫存，無分銷商的高效運(yùn)作。針對不同商業(yè)群體，順勢而為的是營銷之道，看準(zhǔn)趨勢做投資、營銷是企業(yè)家必須做的事情，STP+4P+4C+4R，不只是學(xué)好這些理念，而是要運(yùn)用自如，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的騰飛。 五、消費(fèi)者行為習(xí)慣
電子商務(wù)的發(fā)展與市場營銷的影響是相輔相成的，誰也離不開誰。電子商務(wù)的發(fā)展不僅影響了營銷環(huán)境，還影響著目標(biāo)市場，所以我們在做市場營銷活動(dòng)的時(shí)候，還要考慮消費(fèi)者的行為習(xí)慣，對消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，做一套CRM管理，從客戶需求分析、客戶資料管理、后期客戶開發(fā)、客戶維護(hù)方面做出系統(tǒng)的方案，從而達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的，不做無用功。在對客戶進(jìn)行分析的時(shí)候，要弄清楚市場細(xì)分的因素，也就是客戶需要的類型、品牌、購買方式，對消費(fèi)者的購買能力、行為、心理、人群、地理等也要進(jìn)行分析，這樣才能更好地了解消費(fèi)者，從消費(fèi)者的利益出發(fā)，達(dá)到銷售目的。因?yàn)闋I銷是以顧客為導(dǎo)向，營銷人員也好，策劃人也好，這一點(diǎn)是必須要明白的。
電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，內(nèi)部也在發(fā)生變化，尤其是消費(fèi)者行為，同時(shí)還有企業(yè)營銷理念的變化、促使企業(yè)營銷的重心由“推銷已有了的產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;滿足客戶需求”;由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，由此導(dǎo)致企業(yè)的營銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(Product、Price、Place、Promotion)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;4C”，即客戶、成本、方便、溝通(Customer、Cost、Convenience、Communication)，為了社會(huì)發(fā)展，企業(yè)轉(zhuǎn)型是必須的。
六、論電子商務(wù)與傳統(tǒng)營銷
電子商務(wù)營銷作為新的營銷理念和策略，憑借互聯(lián)網(wǎng)特性對傳統(tǒng)經(jīng)營方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但這并不等于電子商務(wù)營銷將完全取代傳統(tǒng)市場營銷，電子商務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個(gè)整合的過程，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是新興的虛擬市場，有些地方?jīng)]有網(wǎng)絡(luò)，不能夠網(wǎng)上購買物品，所以電子商務(wù)還是有一定的局限性。但是作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)有一定的優(yōu)勢，今后的發(fā)展是離不開互聯(lián)網(wǎng)的，就憑這一點(diǎn)，電子商務(wù)是可以站穩(wěn)腳跟的。利用整合營銷可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心雙向溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通，來達(dá)到營銷目標(biāo)。營銷是一系列職能的集合，是對客戶的管理，是通過改變?nèi)祟惖恼J(rèn)知來改變?nèi)藗兊男袨?。所以企業(yè)家在營銷中還要明白自己到底是賣什么?賣給誰?因?yàn)闋I銷的本質(zhì)是幫助消費(fèi)者解決問題。
七、結(jié)束語
綜上所述，當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅猛，稍不留神，可能就會(huì)落后于其他企業(yè)，倒閉的企業(yè)比比皆是，那么想要適應(yīng)新的社會(huì)環(huán)境，就必須改善經(jīng)營模式，“互聯(lián)網(wǎng)”+電子商務(wù)模式就是新興的模式，事實(shí)也證明了電商模式運(yùn)營的企業(yè)發(fā)展很快，不僅帶動(dòng)自身的企業(yè)發(fā)展，還帶動(dòng)周邊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)主義貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
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