關(guān)于商務(wù)和市場(chǎng)分析研究論文
關(guān)于商務(wù)和市場(chǎng)分析研究論文
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的研究領(lǐng)域，有關(guān)電子商務(wù)較傳統(tǒng)線下交易效率更高。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)和市場(chǎng)分析研究論文，供大家參考。
商務(wù)和市場(chǎng)分析研究論文范文一
建材市場(chǎng)信息化商務(wù)平臺(tái)分析
商務(wù)和市場(chǎng)分析研究論文摘要
【摘 要】我國(guó)建材市場(chǎng)存在經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)檔次低、電子商務(wù)應(yīng)用水平落后的狀況，這種狀況制約了建材市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。本文闡述了如何構(gòu)建建材市場(chǎng)電子商務(wù)的技術(shù)平臺(tái)，對(duì)電子商務(wù)交易模式特別是現(xiàn)貨交易模式進(jìn)行了比較詳細(xì)的討論，分析了它們的系統(tǒng)架構(gòu)，從而在技術(shù)實(shí)現(xiàn)到應(yīng)用軟件的規(guī)劃提出了建立電子商務(wù)系統(tǒng)的思想和方法，并給出了相應(yīng)的系統(tǒng)功能模塊。
商務(wù)和市場(chǎng)分析研究論文內(nèi)容
為了實(shí)現(xiàn)電子交易方式的虛擬經(jīng)濟(jì)模式，建材市場(chǎng)需要集成企業(yè)對(duì)企業(yè)的BToB電子商務(wù)和企業(yè)對(duì)個(gè)人的BtoC電子商務(wù)，利用BtoB和BtoC兩大解決方案形成自己特色的電子商務(wù)系統(tǒng)。
一、企業(yè)對(duì)企業(yè)的基本電子商務(wù)服務(wù)
在電子商務(wù)交易中，BtoB電子商務(wù)是非常重要的交易方式，是企業(yè)與企業(yè)之間交易的又一重要手段，建材市場(chǎng)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的互相調(diào)貨、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶與大客戶之間都可以采用BtoB進(jìn)行商務(wù)交易，BtoB的基本功能包括：
(一)企業(yè)形象展不功能：發(fā)布建材市場(chǎng)和進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶形象信息，以主(網(wǎng))頁(yè)和列表的方式介紹企業(yè)概況，并隨時(shí)改版更新。(二)商品信息發(fā)布功能：發(fā)布賣(mài)方銷(xiāo)售商品信息，賣(mài)方注冊(cè)取得授權(quán)后可在系統(tǒng)后臺(tái)隨時(shí)增添、修改、更新銷(xiāo)售商品信息。(三)企業(yè)與商品查詢功能：為買(mǎi)方提供模糊查詢進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶、商品信息，買(mǎi)方注冊(cè)后可通過(guò)分類、關(guān)鍵詞等方式查詢信息。(四)網(wǎng)上訂貨功能：系統(tǒng)支持買(mǎi)方網(wǎng)上訂貨，買(mǎi)方確定訂貨對(duì)象后，進(jìn)入訂貨系統(tǒng)下訂單。(五)在線洽談、議價(jià)功能：系統(tǒng)設(shè)立網(wǎng)上洽談室，支持買(mǎi)賣(mài)雙方在線商談、議價(jià)。(六)網(wǎng)上拍賣(mài)功能：系統(tǒng)提供網(wǎng)上商品拍賣(mài)競(jìng)價(jià)方式，供買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行競(jìng)價(jià)，拍賣(mài)交易山賣(mài)方提出拍賣(mài)商品和底價(jià)，買(mǎi)方注冊(cè)后可進(jìn)行競(jìng)價(jià)，拍賣(mài)交易。(七)合同(訂單)管理功能：系統(tǒng)包含合同(訂單)生成、網(wǎng)上簽約、訂單入庫(kù)、合同(訂單)查詢等完整的合同(訂單)處理流程。(八)網(wǎng)上銀行結(jié)算功能：賣(mài)方收到買(mǎi)方確認(rèn)的合同后可到物流中心發(fā)貨，買(mǎi)方收到發(fā)貨交易號(hào)和賣(mài)方銀行賬號(hào)信息后，通過(guò)網(wǎng)上銀行匯款至賣(mài)方。(九)客戶管理功能：按采購(gòu)商和供應(yīng)商分類進(jìn)行客戶管理，包括對(duì)其他注冊(cè)會(huì)員的管理。
二、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)現(xiàn)貨交易服務(wù)
新型建材市場(chǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的BtoB服務(wù)除了上述基本的BtoB系統(tǒng)功能之外，還包括建材市場(chǎng)本身的電子商務(wù)現(xiàn)貨交易等需求，這些功能和需求反映到新型建材市場(chǎng)電子商務(wù)BtoB統(tǒng)中，分為控制與運(yùn)行、功能與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)兩大部分。
控制與運(yùn)行的總控制中心和四個(gè)分控制中心(配貨系統(tǒng)控制中心、物流系統(tǒng)控制中心、交易系統(tǒng)控制中心和信息系統(tǒng)控制中心)組成。
配貨控制與物流控制為系統(tǒng)的輔助功能軟件，它們的運(yùn)行山總控制中心發(fā)出的指令確定;信息控制也是系統(tǒng)的輔助性軟件，發(fā)出的控制指令來(lái)自于市場(chǎng)內(nèi)外信息及系統(tǒng)運(yùn)行信息。在系統(tǒng)中唯有交易控制為系統(tǒng)運(yùn)行核心部分，所有建材商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的狀態(tài)以及所有系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的改變都將山交易控制軟件確定并實(shí)施系統(tǒng)控制。這種以交易控制軟件為核心并輔之以信息系統(tǒng)為支持的結(jié)構(gòu)與建材商戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程相對(duì)應(yīng)，準(zhǔn)確地表不了建材商戶以商務(wù)活動(dòng)指令為中心、以商務(wù)信息的獲取與發(fā)送為輔助以及利用物流功能等商務(wù)活動(dòng)的特征。
電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，該系統(tǒng)位于交易系統(tǒng)結(jié)算通道的前端，它將記錄因交易行為發(fā)生而產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)戶資金賬戶的變化，這種變化也會(huì)引起所有交易行為與各交易主體之間現(xiàn)金權(quán)益的改變，從而改變經(jīng)營(yíng)戶及商務(wù)服務(wù)功能系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。OECR有效客戶登記系統(tǒng)，對(duì)入駐經(jīng)營(yíng)戶及場(chǎng)外經(jīng)營(yíng)戶在加入電子商務(wù)交易時(shí)進(jìn)行全面的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)與交易能力的信息注冊(cè)登記，該系統(tǒng)是參與交易的所有交易商的完整交易身份的表達(dá)系統(tǒng)。山于交易系統(tǒng)運(yùn)行在電子商務(wù)下，在實(shí)施交易的完全監(jiān)控、實(shí)施EFT(電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng))條件下的ECR(有效客戶登記系統(tǒng))后，建材市場(chǎng)交易系統(tǒng)將成為跨區(qū)域的建材行業(yè)商品物資的現(xiàn)貨交易中心。
建材市場(chǎng)的電子商務(wù)交易系統(tǒng)及整個(gè)商務(wù)服務(wù)功能系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了以圍繞經(jīng)營(yíng)戶商務(wù)活動(dòng)為中心的服務(wù)功能，而且實(shí)現(xiàn)了整合經(jīng)營(yíng)戶及商流機(jī)構(gòu)所有的現(xiàn)貨交易活動(dòng)功能，形成了一個(gè)具有時(shí)空跨度的交易過(guò)程。
三、企業(yè)對(duì)個(gè)人BtoC電子商務(wù)服務(wù)
建材市場(chǎng)的BtoC電子商務(wù)具有先進(jìn)完備的網(wǎng)上購(gòu)物功能和強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能，入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶可以利用建材市場(chǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)迅速擴(kuò)大自己的銷(xiāo)售客戶群，有效提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。BtoC的基本功能包括：(一)商品信息發(fā)布功能：發(fā)布進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶銷(xiāo)售商品信息，進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶注冊(cè)取得授權(quán)后可在系統(tǒng)后臺(tái)隨時(shí)增添、修改、更新銷(xiāo)售商品信息。(二)商品信息查詢功能：為顧客提供模糊查詢商品信息、搜尋商品，顧客注冊(cè)后可通過(guò)分類、關(guān)鍵詞等方式查詢信息。(三)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)(購(gòu)物車(chē))功能：顧客確定購(gòu)買(mǎi)對(duì)象、下訂單、進(jìn)入購(gòu)物系統(tǒng)，完成購(gòu)買(mǎi)。(四)網(wǎng)上結(jié)算銀行功能：系統(tǒng)采用網(wǎng)上銀行方式，支持網(wǎng)上結(jié)算，顧客注冊(cè)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證后，利用銀行賬號(hào)在網(wǎng)上處理購(gòu)買(mǎi)結(jié)算。(五)訂單管理功能：山訂單生成，按時(shí)間順序生成訂單號(hào)、訂單入庫(kù)、訂單查詢組成的完整的訂單處理流程。(六)客戶管理功能：系統(tǒng)實(shí)行會(huì)員注冊(cè)，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方(顧客和進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶)的相關(guān)信息、交易信息等實(shí)行跟蹤管理。
四、結(jié)論與展望
以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的信息化、集成化把我們的視野從有限的市場(chǎng)管理拓展到強(qiáng)調(diào)高度核心能力集成的供應(yīng)鏈管理中來(lái)?，F(xiàn)代建材市場(chǎng)不僅要求具備超量實(shí)物市場(chǎng)的功能，也要求具備電子交易方式的虛擬經(jīng)濟(jì)模式。電子商務(wù)代表了建材市場(chǎng)不斷發(fā)展的趨勢(shì)和潮流，同時(shí)也是建材市場(chǎng)提升績(jī)效、塑造核心競(jìng)爭(zhēng)能力的源泉，是實(shí)物市場(chǎng)發(fā)展的重要方向，電子商務(wù)建設(shè)無(wú)疑對(duì)我國(guó)建材市場(chǎng)具有舉足輕重的作用。
商務(wù)和市場(chǎng)分析研究論文文獻(xiàn)
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商務(wù)和市場(chǎng)分析研究論文范文二
電子商務(wù)市場(chǎng)中逆向物流分析
商務(wù)和市場(chǎng)分析研究論文摘要
摘要：隨著環(huán)境保護(hù)和節(jié)能增效意識(shí)的加強(qiáng), 逆向物流得到了快速發(fā)展, 而電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)物流產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
商務(wù)和市場(chǎng)分析研究論文內(nèi)容
關(guān)鍵字：逆向物流 電子商務(wù) 退貨處理
中圖分類號(hào)：F715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
引言
隨著人們環(huán)境保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)，社會(huì)對(duì)資源再利用的重視，以及企業(yè)對(duì)降低生產(chǎn)成本的追求，逆向物流得以產(chǎn)生并快速發(fā)展。在現(xiàn)代社會(huì)，信息全球化，企業(yè)信息化幾乎成為不可阻擋的趨勢(shì)，電子商務(wù)方便快捷的優(yōu)勢(shì)使得網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，生產(chǎn)企業(yè)、分銷(xiāo)商、零售商及消費(fèi)者在形成一條物流鏈的同時(shí)，也被網(wǎng)絡(luò)綁在了一起。因此，在電子商務(wù)市場(chǎng)中逆向物流的發(fā)展成為各方面關(guān)注的焦點(diǎn)。
一、逆向物流的內(nèi)涵
最早提出逆向物流這個(gè)名詞是Stock在1992年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(Council of Logistics Management)的一份研究報(bào)告，報(bào)告指出，逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(CLM)將逆向物流定義為：計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫(kù)存、制成品和相關(guān)信息，高效且成本經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)(包括終端用戶和供應(yīng)鏈上的所有客戶)到起點(diǎn)的過(guò)程，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的。逆向物流同時(shí)也伴隨著信息流、資金流、價(jià)值流和商務(wù)流，它與常規(guī)物流(正向物流)無(wú)縫對(duì)接形成循環(huán)物流，構(gòu)成整個(gè)物流系統(tǒng)的有機(jī)體。
通常，逆向物流涵蓋退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反;而回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)，如：回收――分揀――凈化――提純，或退回――維修等再加工、再利用和廢棄物處理，也稱這種逆向物流為“綠色物流”或“環(huán)保物流”。
二、逆向物流產(chǎn)生的動(dòng)因
1.政府立法
在工業(yè)化世界中，政府的環(huán)境立法有效的推動(dòng)了企業(yè)對(duì)他們所制造的產(chǎn)品的整個(gè)生命周期負(fù)責(zé)。顧客對(duì)全球氣候變暖，溫室效應(yīng)和環(huán)境污染的關(guān)注加深了這種趨勢(shì)。在美國(guó)，議會(huì)在過(guò)去的幾年中引入了超過(guò)2000個(gè)固體廢品的處理法案;1997年，日本國(guó)會(huì)通過(guò)了強(qiáng)制回收某些物資的法案。
在歐洲，這種信息更加強(qiáng)大。為了減少垃圾掩埋法的廢品處理方式，歐盟制定了包裝和包裝廢品的指導(dǎo)性意見(jiàn)，并在歐盟成員中形成法律。意見(jiàn)中規(guī)定了減少、再利用和回收包裝材料的方法，并根據(jù)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中不同成員的地位和相應(yīng)的年?duì)I業(yè)額，提出了企業(yè)每年進(jìn)行垃圾回收和產(chǎn)品再生的數(shù)量要求。法規(guī)的目的是使生產(chǎn)者共同承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任。為了讓垃圾制造者為污染問(wèn)題付費(fèi)，英國(guó)政府開(kāi)征了垃圾掩埋稅，迫使企業(yè)改變處理廢品的方法。
2.日益縮短的產(chǎn)品生命周期
產(chǎn)品生命周期正在變得越來(lái)越短，這種現(xiàn)象在許多行業(yè)都變得非常明顯，尤其是計(jì)算機(jī)行業(yè)。新品和升級(jí)換代產(chǎn)品以前所未有的速度推向市場(chǎng)，推動(dòng)消費(fèi)者更加頻繁的購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)消費(fèi)者從更多的選擇和功能中受益時(shí)，這種趨勢(shì)也不可避免的導(dǎo)致了消費(fèi)者使用更多的不被需要的產(chǎn)品，同時(shí)也帶來(lái)了更多的包裝，更多的退貨和更多的浪費(fèi)問(wèn)題?？s短的產(chǎn)品生命周期增加了進(jìn)入逆向物流的浪費(fèi)物資以及管理成本。
3.新的分銷(xiāo)渠道
消費(fèi)者可以更加便捷的通過(guò)新的分銷(xiāo)渠道的購(gòu)買(mǎi)商品。顧客直銷(xiāo)電視購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使商品直銷(xiāo)成為可能。但是直銷(xiāo)產(chǎn)品也增加了退貨的可能性。要么是因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞，要么是由于實(shí)際物品與在電視或網(wǎng)上看到的商品不同。直銷(xiāo)渠道給逆向物流帶來(lái)了壓力。一般零售商的退貨率是5%-10%，而通過(guò)產(chǎn)品目錄和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品的退貨比例則高達(dá)35%(埃森胡斯Eisenhuth，1997)。由于直銷(xiāo)渠道面對(duì)的顧客是全球范圍的，而不僅僅局限于本地、國(guó)內(nèi)或者某一區(qū)域，退貨物品管理的復(fù)雜性就會(huì)增加，管理成本也將上升。
4.供應(yīng)鏈中的力量轉(zhuǎn)移
競(jìng)爭(zhēng)的加劇和產(chǎn)品供應(yīng)量的增加意味著買(mǎi)家在供應(yīng)鏈中的地位提升。零售商可以而且的確在拒絕承擔(dān)未受出商品和過(guò)度包裝品的處理責(zé)任。在美國(guó)，大多數(shù)返還給最上層供應(yīng)商的商品(要么來(lái)源于消費(fèi)者，要么是因?yàn)槲词鄢?都被最初的供應(yīng)商收回，由他們對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行再加工和處理。這種趨勢(shì)在所有行業(yè)都有所發(fā)生，即便是航空業(yè)。航空公司會(huì)要求供應(yīng)商收回并處理不需要的包裝物品。
三、逆向物流對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。
由于電子商務(wù)的特殊性，使得逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中比在其他它行業(yè)中更為凸現(xiàn)。逆向物流在給電子商務(wù)帶來(lái)“利潤(rùn)處女地”的同時(shí)，也給它提出了特殊的挑戰(zhàn)。
在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，純因特網(wǎng)零售商往往忙于建設(shè)吸引人的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)、開(kāi)展大規(guī)模的在線營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，嘗試創(chuàng)造最酷的購(gòu)物場(chǎng)所，卻忽視了最實(shí)際的退貨過(guò)程，在線產(chǎn)品退貨迅猛增加。退貨的增加造成物流利潤(rùn)中正向物流所產(chǎn)生的效益被不合理的逆向物流支出抵消。來(lái)自Biz Rate的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示的增長(zhǎng)趨勢(shì)表明，在2000～2004年間，在線退貨增加了兩倍之多。其中退貨最多的3類產(chǎn)品是服裝(27%)、計(jì)算機(jī)軟件(20%)和圖書(shū)(15%)，大多數(shù)要求退款。
產(chǎn)品由市場(chǎng)反向流回企業(yè)的現(xiàn)象不再是“不可能的童話”，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，其資源損失的絕對(duì)值也同步增長(zhǎng)。因退款而引起退貨，進(jìn)而取回貨物形成的逆向物流，由于其管理的問(wèn)題，將進(jìn)一步在損失物流支出的基礎(chǔ)上浪費(fèi)在線營(yíng)銷(xiāo)商更多不必要的管理費(fèi)用支出。著名化妝品品牌雅詩(shī)蘭黛(Estee Lauder)公司，在世界范圍的年銷(xiāo)售額達(dá)到40億美元，而每年因退貨，貨損而產(chǎn)生的損失數(shù)額達(dá)1.9億美元，約占其銷(xiāo)售額的4.75% 。這種現(xiàn)象正在逐漸引起在線零售商的重視，考慮到如果能夠在電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施逆向物流戰(zhàn)略，優(yōu)化逆向物流系統(tǒng)，從而降低成本、提高顧客滿意度、吸引更多的客戶，那么企業(yè)將會(huì)具有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
四、重視逆向物流, 建立電子商務(wù)逆向物流網(wǎng)絡(luò)
對(duì)于電子商務(wù)退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)而言，并不存在最佳的設(shè)計(jì)方案，應(yīng)視具體情況具體分析。但一般的購(gòu)物網(wǎng)站的建設(shè)都應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
首先，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，就應(yīng)該考慮到退貨的可能性。由于消費(fèi)者看不到實(shí)物，所以無(wú)論購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問(wèn)題，消費(fèi)者只能是好奇的看客而絕非忠誠(chéng)的客戶。以銷(xiāo)售服裝的電子零售商為例，顧客是無(wú)法在網(wǎng)上試穿衣服的，有的顧客為能買(mǎi)到尺碼適合的衣服，便購(gòu)買(mǎi)同一款衣服的各種尺碼，然后將不合適的退回。為了降低退貨率，就要保證在網(wǎng)上提供的樣品的顏色、大小與實(shí)物的一樣。在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，要盡量避免由于消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品導(dǎo)致的退貨情況，這樣在“購(gòu)買(mǎi)”鍵旁邊創(chuàng)建一個(gè)“取消”鍵，讓顧客有改變其主意的可能，并且設(shè)置服務(wù)熱線或Email，讓消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)有取消訂單的權(quán)利。
其次，應(yīng)該在產(chǎn)品的包裝盒中提供具體的退貨規(guī)定，明確退貨規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)當(dāng)把有關(guān)退貨規(guī)定張貼在網(wǎng)站里顯眼的位置，同時(shí)將商品的特色以及使用方法標(biāo)注得清清楚楚。比如注明內(nèi)衣購(gòu)買(mǎi)慎重，售出不退;產(chǎn)品包裝完好十天內(nèi)保退保換等等。消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后，包裝盒中應(yīng)再次明確具體的退貨規(guī)定。
再次，網(wǎng)站應(yīng)能提供在線產(chǎn)品配置的站點(diǎn)。在線產(chǎn)品配置對(duì)需要進(jìn)行組裝的產(chǎn)品尤其重要。顧客在配置產(chǎn)品的過(guò)程中有充足的時(shí)一問(wèn)來(lái)考慮和比較，經(jīng)過(guò)深思熟慮后購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，其退貨率也就大大降低了。
最后，用合適的方式實(shí)現(xiàn)顧客退貨要求。通常包括在線處理和離線處理兩種，前者當(dāng)電子零售商在設(shè)計(jì)購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，就建立一個(gè)在線退貨管理系統(tǒng)，電子零售商憑借系統(tǒng)進(jìn)行處理。后者通過(guò)第三方來(lái)實(shí)現(xiàn)的，比如設(shè)立退貨服務(wù)代辦點(diǎn)。
五、結(jié)束語(yǔ)
隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，逆向物流將成為企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)能力的重要組成部分，生產(chǎn)商延伸責(zé)任制和循環(huán)物流系統(tǒng)的建立將是必然趨勢(shì)。退貨產(chǎn)生的逆向物流是電子商務(wù)中不可忽視的環(huán)節(jié)，它面向終端顧客代表著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)和信譽(yù)形象，同時(shí)又面向企業(yè)的內(nèi)部對(duì)物流管理提出了更大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)企業(yè)有必要認(rèn)真研究逆向物流現(xiàn)象，重視逆向物流價(jià)值，積極建設(shè)電子商務(wù)逆向物流系統(tǒng)，將逆向物流納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
商務(wù)和市場(chǎng)分析研究論文文獻(xiàn)
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