國際市場(chǎng)營銷方面的參考論文

　　隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成，最終導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，企業(yè)的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，特別是國際市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略都要隨之發(fā)生演變。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的國際市場(chǎng)營銷方面的參考論文，希望大家喜歡!

　　國際市場(chǎng)營銷方面的參考論文篇一

　　《聯(lián)想的國際市場(chǎng)營銷策略分析》

　　[摘要]2004年12月8日,聯(lián)想集團(tuán)在北京正式宣布收購IBM的全球PC業(yè)務(wù),這使得聯(lián)想集團(tuán)在努力自己建立成一個(gè)大型的跨國公司的過程中邁出了重要的一步。聯(lián)想集團(tuán)國際化戰(zhàn)略的成功,成功的國際市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略是功不可沒的。本文著重分析了聯(lián)想的國際市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略。

　　[關(guān)鍵詞]聯(lián)想;國際市場(chǎng)營銷;差異化;戰(zhàn)略

　　中國國內(nèi)的IT市場(chǎng)幾乎已經(jīng)被開發(fā)殆盡,眾多的IT企業(yè)都想走出國門、開辟海外市場(chǎng)并把自己建立成為一個(gè)跨國企業(yè)。而聯(lián)想集團(tuán)就是其中一員。多年來,聯(lián)想集團(tuán)一直都在努力地增強(qiáng)自身的實(shí)力以便于實(shí)現(xiàn)其自身的國際化,為了更好的適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化,占據(jù)有利的格局,聯(lián)想集團(tuán)一直努力的完善自己的國際市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略。本文主要針對(duì)聯(lián)想的成功因素之一:國際市場(chǎng)營銷策略,做了以下分析。

　　一、差異化戰(zhàn)略

　　在歐美市場(chǎng)上,由于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)技術(shù)較為先進(jìn),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力都是比較強(qiáng)的,聯(lián)想并不能以技術(shù)和產(chǎn)品取得勝利。此時(shí)一個(gè)好的市場(chǎng)戰(zhàn)略就顯得無比的重要。聯(lián)想在歐美等一些比較成熟的市場(chǎng),針對(duì)大客戶這一方面建立起差異化的營銷策略,采取適合大客戶的營銷策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。聯(lián)想的差異化戰(zhàn)略也是對(duì)IBM公司大客戶戰(zhàn)略的一種延續(xù)。聯(lián)想的差異化戰(zhàn)略還針對(duì)特定人群,例如,迷你筆記本是目前筆記本市場(chǎng)最受歡迎的一類產(chǎn)品,聯(lián)想采用迷你筆記本創(chuàng)新營銷模式,其IdeaPadS9/S10主要定位于大學(xué)生和年輕白領(lǐng),提供了有線、WiFi、“藍(lán)牙”和移動(dòng)上網(wǎng)等4種網(wǎng)絡(luò)連接方式,可輕松實(shí)現(xiàn)“永遠(yuǎn)在線”。通過穩(wěn)固特殊消費(fèi)群體,聯(lián)想占領(lǐng)了海外的部分市場(chǎng)。聯(lián)想通過在海外市場(chǎng)上選擇差異化戰(zhàn)略使自身走向國際化。

　　二、人力資源國際化

　　企業(yè)要走向國際化必須實(shí)現(xiàn)其人力資源的國際化。2004年11月9日,聯(lián)想集團(tuán)主席表示在聯(lián)想的國家化進(jìn)程中是比較缺乏國際化人才的。聯(lián)想一直都在為人力資源的國際化做著不懈的努力。首先,聯(lián)想尋找具有國際管理能力的國際管理者,2005年12月,聯(lián)想聘用前戴爾高級(jí)副總裁出任CEO一職;2006年請(qǐng)微軟前高管肯尼思.迪佩特羅擔(dān)任公司人力資源部門高級(jí)副總裁。聯(lián)想改變啟用內(nèi)部人才的策略,實(shí)現(xiàn)人才本土化、國際化。這更有利于把握國際的市場(chǎng)信息、節(jié)省開發(fā)人力資源的成本。其次,聯(lián)想加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)。為了適應(yīng)國際化,聯(lián)想集團(tuán)的董事長(zhǎng)楊元慶宣布聯(lián)想的官方語言為英語,也對(duì)員工的英語水平做了培訓(xùn),這就方便不同國家員工之間的溝通,節(jié)省溝通管理的成本。再次,聯(lián)想吸引了一大批優(yōu)秀的國際型人才,為自己的國際化發(fā)展做好了充足的人才準(zhǔn)備。不難看出聯(lián)想的國際化進(jìn)程里是非?？粗厝肆Y源國際化的。一個(gè)優(yōu)秀的跨國企業(yè)必然要有效用的人力資本,聯(lián)想人力資源國際化的戰(zhàn)略給那些力圖走向世界的企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　三、優(yōu)秀的企業(yè)文化

　　美國管理大師NoelTichy認(rèn)為,企業(yè)作為一種活的非自然生物體,與生物一樣有自己的遺傳基因,正是這個(gè)基因,決定了企業(yè)的基本穩(wěn)定形態(tài)和發(fā)展、乃至變異的種種特征。聯(lián)想優(yōu)秀的企業(yè)DNA就是有一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。首先,企業(yè)管理層重視國際化的發(fā)展,一直都在努力尋找聯(lián)想走向國際化的道路,并逐步實(shí)踐。其次,聯(lián)想有著良好的溝通環(huán)境,這能使得人力資本更好的發(fā)揮其作用。雖然,聯(lián)想優(yōu)秀的企業(yè)文化目前還不足以支撐聯(lián)想的國際化,但也為它的國際化做出了不小的貢獻(xiàn)。聯(lián)想的健康的企業(yè)文化是使他可以很好的適應(yīng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),整合各方面資源,提升企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。

　　四、利用中國的國際化進(jìn)程,進(jìn)一步邁出國際市場(chǎng)營銷步伐

　　08年北京奧運(yùn)會(huì)期間,奧運(yùn)TOP贊助商聯(lián)想集團(tuán)的夢(mèng)想是:讓世界關(guān)注聯(lián)想。聯(lián)想成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)火炬官方合作伙伴,其創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心主創(chuàng)的“祥云”火炬走遍全球,聯(lián)想奧運(yùn)戰(zhàn)略由此啟動(dòng)。聯(lián)想的奧運(yùn)計(jì)劃幫助聯(lián)想擊敗了很多對(duì)手。同時(shí)聯(lián)想還把參與“世博”作為其規(guī)劃許久的市場(chǎng)戰(zhàn)略。其管理者透露,早在北京奧運(yùn)會(huì)舉辦前,聯(lián)想便開始了“世博”項(xiàng)目的“攻關(guān)”,一是這是作為民族企業(yè)的責(zé)任,二是決不能錯(cuò)過這個(gè)展示聯(lián)想技術(shù)與方案實(shí)力的機(jī)會(huì)?？梢娐?lián)想長(zhǎng)久以來都極其的重視抓緊機(jī)會(huì),以完成其建立跨國大企業(yè)的目標(biāo)。

　　五、國際市場(chǎng)營銷與“雙業(yè)務(wù)模式”

　　企業(yè)要想走上國際化的發(fā)展道路必然要有一個(gè)具有特色的營銷戰(zhàn)略。“雙業(yè)務(wù)模式”就是聯(lián)想的特色戰(zhàn)略。聯(lián)想采取關(guān)系型客戶模式和交易型客戶模式,即聯(lián)想把客戶分為商用群組和消費(fèi)群組,而在每個(gè)群組,又分為筆記本營銷部以及臺(tái)式機(jī)營銷部。在市場(chǎng)前端除了大客戶部維持不變外,其他部門都組建為新的渠道市場(chǎng)部。這種“雙業(yè)務(wù)模式”不僅使聯(lián)想更加貼近客戶的需求并吸引到更多客戶,也為后來聯(lián)想全面向Think及Idea雙品牌切換打下基礎(chǔ)。聯(lián)想的“雙業(yè)務(wù)模式”是極其成功的,在印度市場(chǎng)有增長(zhǎng)70%利潤(rùn)的例子。

　　六、品牌標(biāo)識(shí)國際化

　　2003年集團(tuán)全球品牌新標(biāo)識(shí)切換項(xiàng)目正式啟動(dòng),LENOVO從此取代LEGEND成為品牌走向國際化的新標(biāo)識(shí)。切換品牌標(biāo)識(shí)的直接原因是國際化的需要。要國際化,首先需要一個(gè)可以在世界上暢通無阻的、受人喜愛的英文品牌,但LEGEND這個(gè)英文名稱在國外很多國家已經(jīng)被注冊(cè),品牌新標(biāo)識(shí)切換為未來公司業(yè)務(wù)拓展做好先行部署。品牌標(biāo)識(shí)切換僅是國際化進(jìn)程的一個(gè)不可或缺的步驟,進(jìn)軍海外不僅需要在品牌方面做好準(zhǔn)備,更為重要的是在業(yè)務(wù)方面提高自身的水準(zhǔn),提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　七、把本土市場(chǎng)作為堅(jiān)實(shí)的后盾

　　目前聯(lián)想在中國市場(chǎng)區(qū)的銷量占整個(gè)集團(tuán)的40%以上,收入占30%多,而利潤(rùn)則超過50%,中國區(qū)是整個(gè)集團(tuán)的利潤(rùn)支柱。一切企業(yè)要進(jìn)行國際營銷,必然要有支撐其跨國發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾。聯(lián)想穩(wěn)固中國市場(chǎng)就是中國市場(chǎng)區(qū)是全球增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)。中國市場(chǎng)區(qū)以兩倍于全球PC市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度,拉動(dòng)了新聯(lián)想的增長(zhǎng)。本土市場(chǎng)的穩(wěn)固使得聯(lián)想能夠?qū)⑵?ldquo;雙業(yè)務(wù)模式”復(fù)制到全球,特別是一些新興市場(chǎng)。

　　不管國際市場(chǎng)營銷的前途如何坎坷,也不管學(xué)費(fèi)多么高昂,國際化都是聯(lián)想的必由之路。只有通過國際化,占領(lǐng)國際市場(chǎng),聯(lián)想才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。通過對(duì)聯(lián)想公司國際營銷戰(zhàn)略的分析,我們看到聯(lián)想為走上國際化的道路做出的努力,這位國內(nèi)的IT行業(yè)的發(fā)展提供了經(jīng)驗(yàn)。

　　國際市場(chǎng)營銷方面的參考論文篇二

　　《中小企業(yè)的國際市場(chǎng)營銷策略》

　　[摘要]在激烈的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)應(yīng)充分考慮國際市場(chǎng)中的各種因素，并根據(jù)客戶的需求制訂和完善適合自身特點(diǎn)的國際市場(chǎng)營銷策略，使自己的營銷策略在國際市場(chǎng)營銷中發(fā)揮持續(xù)有效的作用，使企業(yè)在國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

　　[關(guān)鍵詞]中小企業(yè);國際營銷;營銷策略

　　[中圖分類號(hào)]F276.3[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432(2013)1-0008-02

　　中小企業(yè)由于受諸多客觀條件的制約，在國際市場(chǎng)營銷中不能與大型企業(yè)分庭抗衡。因此，要在激烈的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就必須充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)適應(yīng)不斷變化的國際市場(chǎng)營銷環(huán)境，采取適合自身企業(yè)特點(diǎn)的國際市場(chǎng)營銷策略。

　　1渠道策略

　　1.1分銷渠道策略

　　目前有不少中小企業(yè)采用間接分銷的渠道，即通過國內(nèi)外中間商代理出口。這種分銷渠道可以借助于第二方的資源迅速打開目標(biāo)市場(chǎng)，它在產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展過程中具有明顯的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在：營業(yè)費(fèi)用較低;銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入較小;有利于公司迅速打開銷售市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。另外，企業(yè)還可以通過這種營銷渠道，將一部分國際市場(chǎng)營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給中間商。

　　1.2網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略

　　網(wǎng)絡(luò)營銷也稱電子商務(wù)。電子商務(wù)是一個(gè)新興的營銷模式，相對(duì)傳統(tǒng)的營銷模式，它突破了在時(shí)間、空間上的限制，從而為中小企業(yè)創(chuàng)造了與大企業(yè)相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。況且，它的營運(yùn)成本是相當(dāng)?shù)土?，但是可以獲得高額回報(bào)，這非常適合中小出口企業(yè)。對(duì)于中小企業(yè)來講，進(jìn)行電子商務(wù)是比較經(jīng)濟(jì)和較有效的方法。企業(yè)可以在著名的國際網(wǎng)站上建立自己公司的網(wǎng)頁，并在諸如雅虎、Google等搜索引擎上注冊(cè)，發(fā)布自己的公司和產(chǎn)品信息，這會(huì)讓海外的客商有機(jī)會(huì)找到你的企業(yè)和產(chǎn)品;此外，還可通過網(wǎng)絡(luò)渠道主動(dòng)出擊，廣泛搜索目標(biāo)客戶，向其推銷產(chǎn)品，挖掘潛在市場(chǎng)。

　　1.3直銷渠道策略

　　直銷渠道策略是指企業(yè)將產(chǎn)品直接銷售給終端買家的一種銷售渠道策略，直銷渠道策略有幾種：一是企業(yè)可以在各國商會(huì)、協(xié)會(huì)及商業(yè)網(wǎng)站上去尋找終端客戶，或是利用國內(nèi)、國外的一些國際性展會(huì)平臺(tái)，結(jié)識(shí)國際客戶，通過面對(duì)面的接洽，獲得訂單，并與之建立持久、友好的關(guān)系。二是可以在一些BtoC的網(wǎng)站上將產(chǎn)品信息掛上去，直接銷售給終端消費(fèi)者。三是可以在國外建立銷售公司或子公司，直接與國外的采購商接觸、商談，爭(zhēng)取獲得訂單。

　　直銷策略有利于獲得最終消費(fèi)者的反饋信息;有利于企業(yè)根據(jù)顧客的需求不斷調(diào)整市場(chǎng)營銷策略;有利于減少中間環(huán)節(jié)，降低流通費(fèi)用，提高產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大利潤(rùn)空間。

　　2產(chǎn)品策略

　　2.1產(chǎn)品組合策略

　　產(chǎn)品組合策略是指企業(yè)在國際營銷過程中根據(jù)自己的國際目標(biāo)市場(chǎng)的需求、自身的資源、技術(shù)條件等因素來確定產(chǎn)品的經(jīng)營范圍及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)波動(dòng)情況，適時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品組合，既在原產(chǎn)品組合中注入新的產(chǎn)品，擴(kuò)大經(jīng)營范圍;也可以根據(jù)市場(chǎng)情況縮減產(chǎn)品組合。

　　2.2產(chǎn)品延伸策略

　　產(chǎn)品延伸策略是指企業(yè)根據(jù)不同國家和地區(qū)的消費(fèi)能力的變化，將產(chǎn)品作向上、向下，或雙向延伸。向下延伸就是當(dāng)市場(chǎng)不景氣，或區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況不樂觀的時(shí)候，企業(yè)可以把原來定位高端市場(chǎng)的產(chǎn)品向下延伸，增加低端產(chǎn)品項(xiàng)目。向上延伸則是把定位低端市場(chǎng)的產(chǎn)品向上延伸，增加高端產(chǎn)品項(xiàng)目。雙向延伸就是在掌握市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)后，將產(chǎn)品向高低端兩個(gè)方向市場(chǎng)延伸。

　　2.3產(chǎn)品差異化策略

　　產(chǎn)品差異化策略則是指對(duì)不同國家和地區(qū)的市場(chǎng)，根據(jù)需求的不同，提供經(jīng)過改制的、有所差別的產(chǎn)品。例如在同一國家或區(qū)域的市場(chǎng)中有多個(gè)客戶采購?fù)豢町a(chǎn)品，企業(yè)可以為不同客戶提供在外形上略作改動(dòng)，或在視覺上略有差異的產(chǎn)品，而產(chǎn)品本身的功能可以保持不變。也可以保持產(chǎn)品的外形不變，根據(jù)不同客戶的愛好，對(duì)產(chǎn)品的功能稍作改動(dòng)。這樣，既能避免同一市場(chǎng)中客戶間的不良競(jìng)爭(zhēng)，又能贏得相應(yīng)的市場(chǎng)份額。

　　3價(jià)格策略

　　產(chǎn)品價(jià)格的高低直接影響到企業(yè)的營銷決策和消費(fèi)者的消費(fèi)決策，它是國際市場(chǎng)營銷的一個(gè)決定因素。因此，企業(yè)在確定價(jià)格時(shí)應(yīng)充分考慮到成本因素、國際市場(chǎng)匯率的波動(dòng)因素，以及市場(chǎng)供需關(guān)系給產(chǎn)品價(jià)格帶來的影響。

　　低價(jià)策略并不可取。采取低價(jià)策略，即產(chǎn)品進(jìn)入國際市場(chǎng)時(shí)的價(jià)格定得較低，這固然會(huì)有利于擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)，提高產(chǎn)品銷量。但是，面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)也不小。因?yàn)?，在?dāng)今國際金融形勢(shì)變幻莫測(cè)，大眾商品價(jià)格的不確定性，會(huì)給產(chǎn)品的材料成本帶來不確定因素;另外，人民幣兌美元的升值，有可能使得結(jié)算時(shí)得到的價(jià)格比原來預(yù)期的成交價(jià)格要低得多。例如，企業(yè)原來設(shè)置的產(chǎn)品利潤(rùn)為3%，產(chǎn)品價(jià)格也按此原則確定了下來。但是，隨著國內(nèi)勞動(dòng)力成本的不斷上升，人民幣的升值等，3%的利潤(rùn)空間很快就會(huì)被抹去，就像前一陣，人民幣兌美元出現(xiàn)了連續(xù)14個(gè)漲停板，短短幾個(gè)月的升幅就超過了3%，這是出乎大多數(shù)人的意料的。這個(gè)時(shí)候如果企業(yè)想調(diào)高銷售價(jià)格的話，客戶不一定會(huì)接受。客戶不接受的話，自然也就會(huì)失去訂單，從而失去市場(chǎng)。那么，如果不調(diào)高價(jià)格的話，企業(yè)將會(huì)在虧損的邊緣苦苦掙扎。這種情況在最近幾年的國際營銷中屢見不鮮。

　　高價(jià)策略對(duì)中小企業(yè)來講同樣是不可取的。高價(jià)格往往跟品牌的享譽(yù)度緊緊地聯(lián)系在一起。例如，LV的包為什么成本只有幾百元，可它的銷售價(jià)格可以超過萬元?就是因?yàn)樗敲?，它的品牌早已深深地印在消費(fèi)者的記憶中。而中小企業(yè)在國際市場(chǎng)中的品牌優(yōu)勢(shì)明顯不能與大企業(yè)抗衡，除非你設(shè)計(jì)出了富有特別新意的產(chǎn)品，且產(chǎn)品的市場(chǎng)投入又比大企業(yè)大大領(lǐng)先。否則，高價(jià)策略是不能維持多久的。有這樣一個(gè)例子，有一家小企業(yè)，在1999年的時(shí)候，根據(jù)一個(gè)美國客戶的設(shè)想，設(shè)計(jì)出了超聲波測(cè)距儀，當(dāng)時(shí)，企業(yè)將銷售價(jià)格定得比較高。因?yàn)?，這種產(chǎn)品在當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上還沒有露面過，產(chǎn)品在市場(chǎng)上幾乎沒有競(jìng)爭(zhēng)性，價(jià)格也沒有可比性，企業(yè)最初確實(shí)也從中得到了較高的利潤(rùn)。這種產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)吸引了較多國外工具類的采購商。當(dāng)有一個(gè)歐洲采購巨頭提出要訂10萬臺(tái)時(shí)，要求企業(yè)將價(jià)格下降20%，可是企業(yè)的決策者怎么也不愿意接受對(duì)方的價(jià)格要求，經(jīng)過多次談判，最終這筆生意落空。更讓這家企業(yè)意想不到的是，過了短短幾個(gè)月的時(shí)間，同樣的產(chǎn)品功能，同樣的款式出現(xiàn)在了與之競(jìng)爭(zhēng)的國際市場(chǎng)上。在這次事件中，這家企業(yè)不僅僅是失去了一個(gè)訂單，它失去了繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)的極佳機(jī)會(huì)，也使自己的產(chǎn)品陷入了被動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)中。

　　因此，中小企業(yè)在確定價(jià)格時(shí)應(yīng)從企業(yè)的整體利益出發(fā)，從市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況出發(fā)，從消費(fèi)者角度出發(fā)，確定一個(gè)合理的、富有彈性的價(jià)格。這樣，才能在國際市場(chǎng)營銷中進(jìn)退自如，使自己的產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上的生命周期更長(zhǎng)。

　　4服務(wù)策略

　　在當(dāng)今以買方市場(chǎng)為主的國際市場(chǎng)中，顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)檢核的行為越來越明確，中小企業(yè)需要正視顧客的力量，識(shí)別企業(yè)與顧客之間的權(quán)利關(guān)系的改變，把以顧客為導(dǎo)向當(dāng)做企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，重視顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而服務(wù)策略則是顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要手段。

　　4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

　　實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略是每個(gè)企業(yè)都一直希望達(dá)到的目標(biāo)，也是滿足社會(huì)和顧客需求的重要策略。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略是指在營銷過程中，以顧客為出發(fā)點(diǎn)，盡最大努力滿足顧客的需求，讓顧客享受個(gè)性化的、契約化的良好服務(wù)，以此增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)度，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)提供更多的消費(fèi)者。

　　實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一是要提高營銷人員的綜合素質(zhì)，加大培訓(xùn)力度，增強(qiáng)營銷人員的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是要建立和健全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)反映顧客的意見和建議，改善服務(wù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量。定期與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求，根據(jù)顧客的意見和建議，不斷完善服務(wù)方式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.2個(gè)性化服務(wù)策略

　　個(gè)性化服務(wù)是指針對(duì)不同國家和地區(qū)的不同的客戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的特殊需求，進(jìn)而最大程度地提高客戶的忠誠度并與之建立長(zhǎng)期的良好關(guān)系。

　　在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的過程中，可能會(huì)增加企業(yè)的生產(chǎn)成本和管理成本，以及交易成本，導(dǎo)致總成本的上升，也會(huì)一定程度上影響經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)所估計(jì)的客戶的終身價(jià)值和吸引度及保持顧客所需成本進(jìn)行成本收益權(quán)衡，確定“金牌”客戶、“銀牌”客戶及一般客戶，然后針對(duì)不同分類的客戶制訂個(gè)性化的服務(wù)策略，以提高顧客的滿意度。

　　總之，在激烈的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)應(yīng)充分考慮國際市場(chǎng)中的各種因素，不斷改進(jìn)和完善營銷策略，使自己的營銷策略在國際市場(chǎng)營銷中發(fā)揮持續(xù)有效的作用，使企業(yè)在國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。