淺談種子市場營銷的論文
種子市場的開放，使我國種子永遠告別了短缺經(jīng)濟，種子市場已進入了供大于求的買方市場，營銷領域的競爭將日趨激烈。下面是學習啦小編給大家推薦的淺談種子市場營銷的論文，希望大家喜歡!
淺談種子市場營銷的論文篇一
《玉米種子市場存在的問題及對策》
作者：李文明，蘇桂華，張紅艷，徐艷榮
摘要：闡述了公主嶺市玉米雜交種子的供銷現(xiàn)狀,分析了其存在的問題,并提出解決對策,以維持玉米種子市場的秩序。
關鍵詞：玉米;種子質(zhì)量;存在問題;對策
種子是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)最基本最關鍵的生產(chǎn)資料,其中種子的純度和質(zhì)量是衡量種子好壞的主要指標,兩者的優(yōu)劣將直接影響作物的產(chǎn)量和品質(zhì)。近年來,玉米生產(chǎn)中種子質(zhì)量事故時有發(fā)生,影響了農(nóng)業(yè)生產(chǎn),損害了農(nóng)民利益。因此,經(jīng)營者和種植者正確掌握玉米種子的鑒別方法,對確保玉米高產(chǎn)具有重要意義。
1玉米雜交種子市場現(xiàn)狀
公主嶺市是產(chǎn)糧大市,全市共24個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),玉米常年播種19萬hm2,玉米雜交種子年銷售1.8萬t左右。隨著種子體制改革的進行,國有種子部門已徹底退出種子生產(chǎn)經(jīng)營市場,種子的供給工作基本由種子公司和個體代銷戶來完成[1]。全市現(xiàn)有1個種子公司、個體代銷戶110個,銷售的玉米品種有97個。
2玉米種子市場存在的問題
2.1經(jīng)營主體較復雜,市場監(jiān)管難度大
國有種子部門退出種子生產(chǎn)經(jīng)營市場后,玉米雜交種的經(jīng)營主渠道雖仍為種子公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)科站,但個體種子經(jīng)營戶的數(shù)量迅速增加,經(jīng)營主體由高素質(zhì)的單一體變?yōu)閺碗s的混合體。個體經(jīng)營者素質(zhì)不一,一些不合理、違規(guī)的經(jīng)營行為如個體經(jīng)營戶間換種或再次批發(fā)的現(xiàn)象時有發(fā)生,嚴重擾亂了種子市場秩序。
2.2經(jīng)營者法律意識淡薄,經(jīng)營活動不規(guī)范
玉米雜交種子是季節(jié)性強的特殊商品,經(jīng)營時間相對較短,購買時間較為集中,在經(jīng)營種子時,種子銷售者不具備相應的素質(zhì)條件;在銷售種子時無法出具銷售憑證,使得其所售種子無可追溯性,無經(jīng)營檔案可查,有的經(jīng)營者甚至在到自己經(jīng)營場所所在地之外的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))去擺攤設點,銷售種子。
2.3假冒偽劣種子在市場上時有出現(xiàn)
有些陳種在第2年甚至第3年仍進行銷售,由于個體戶倉儲條件有限,種子保存不規(guī)范,很難保證種子的發(fā)芽率達到國家標準,對農(nóng)戶造成過多成本投入或直接經(jīng)濟損失。一些個體戶或不法商販,為牟取私利,甚至冒用別人品牌,盜用他人成果,直接欺騙農(nóng)戶,損害了廣大農(nóng)民群眾的利益[2]。
2.4農(nóng)戶缺少法律意識和自我保護意識
不少農(nóng)戶在購種時,為圖方便和省錢,或盲目求新,不到正規(guī)的種子經(jīng)營場所購種,不索要銷售憑證。有的經(jīng)營者以促銷為由,發(fā)放一些紀念品,使很多農(nóng)戶為貪圖小便宜而上當受騙。這些問題一旦出現(xiàn),很難索取賠償,使得農(nóng)民的利益無法得到保障。
3對策
3.1強化玉米種子選擇與鑒別
3.1.1選種原則。明確當?shù)刈匀粭l件是否適于玉米生長,如土質(zhì)、地力、積溫、降水、光照、無霜期等,預先了解市場,根據(jù)當?shù)刈匀粭l件,正確選擇適宜品種,特別要明確所選品種的特性能夠適應于當?shù)丨h(huán)境條件,明確所選品種栽培技術,最好選擇有信譽的大型售種企業(yè)的良種,同時要注意種子包裝標識是否齊全有效,是否符合規(guī)定標準,品種說明是否滿足需求。選購專用玉米品種一定要到誠實守信的正規(guī)商家或育種科研單位購買[3]。此外,在玉米生產(chǎn)上,最好不要使用陳種,尤其不能使用貯存3年以上的陳種。另外,種子的生育期對玉米產(chǎn)量也有很大影響,過早收獲使植株不能合理利用當?shù)氐挠行Хe溫,達到高產(chǎn)的目的,過晚則玉米不能正常成熟,致使收獲時水分過大,不易貯藏而發(fā)霉。
3.1.2鑒別種子。一般陳種經(jīng)過較長時間的貯存和干燥,顏色變得深暗,胚部較硬;易受蟲蝕,將手伸進種子堆內(nèi)拔出時,手上有粉末。新收獲的種子色澤鮮亮,隔年陳種色澤較暗,自交籽粒有淺色粒存在。此外,如果自交系或雜交種中混入異品種種子,則可根據(jù)籽粒類型鑒別。雜交種的形狀、大小一般都與母本種子相同。一般一個制種區(qū)的玉米雜交種形狀大小比較均勻一致,購種時應注意[4]。
3.2加強種子管理隊伍素質(zhì)建設
一是建立健全種子管理機構,完善檢驗、行業(yè)管理、品種管理、綜合管理等科室的制度,使之相互協(xié)調(diào),規(guī)范農(nóng)作物新品種試驗示范推廣體系,完善農(nóng)作物新品種試驗示范基地建設,加大試驗示范力度,提高玉米種子試驗、示范、推廣的水平,為新品種審定工作提供科學、準確的數(shù)據(jù),同時也為玉米種子的市場準入提供依據(jù)。
3.3相關部門加強合作
加大玉米種子市場監(jiān)管力度,加強與工商管理、農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊等部門或單位的合作,在玉米種子銷售的旺季,大力開展種子市場清查工作,嚴厲打擊制假販假、以次充好的行為[5]。特別要加強對在鄉(xiāng)村市場擺攤設點及走村串巷的游商小販的清查力度,對證照不全和種子經(jīng)營檔案不全的經(jīng)營戶嚴格按照相關法律法規(guī)進行懲處,對銷售假冒偽劣種子的按相關法律法規(guī)進行處罰。
3.4規(guī)范種子市場秩序
對于新引進的品種,特別是省外品種,由于不同區(qū)域,其氣候差異較大,所以必須嚴格按照規(guī)定,實行種子市場準入制度,對于不適宜在公主嶺市進行種植的種子,一律不準進入市場,并禁止其銷售。此外,還需定期或不定期對經(jīng)營者的種子經(jīng)營檔案進行檢查、核對,從而保證其所銷售的種子具有可追溯性,嚴格把好玉米種子市場準入關和種子源頭關。
3.5加強宣傳教育
各級政府部門要利用廣播、電視等媒體和發(fā)放宣傳材料等形式,在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集市宣傳相關法律法規(guī),以提高廣大農(nóng)民群眾的法律意識和自我保護意識,對經(jīng)營者和廣大農(nóng)民群眾講授識假辨假的相關知識,讓制假販假者無利可圖。同時,教育種子經(jīng)營者自覺遵守市場秩序,自覺接受監(jiān)督檢查,自覺建立健全的種子經(jīng)營檔案,共同維護種子的市場秩序[6]。
4參考文獻
[1]徐玉峰,蔣先林.玉米種子市場管理中存在的問題及對策[J].云南農(nóng)業(yè),2009(8):49.
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[3]張曉華.快速鑒定玉米雜交種純度的兩種方法[J].中國種業(yè),2009(3):30-31.
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[5]蔣先林.玉米種子市場存在的問題與管理對策徐玉峰[J].種子科技,2009(8):16-17.
[6]董瑞春.談如何鑒別玉米種子質(zhì)量[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)2009(4):52-53.
淺談種子市場營銷的論文篇二
《淺論種子企業(yè)的服務營銷》
摘要：種子市場的開放，使我國種子永遠告別了短缺經(jīng)濟，種子市場已進入了供大于求的買方市場，營銷領域的競爭將日趨激烈。闡述了服務和種子服務營銷的涵義，論述了種子企業(yè)實施服務營銷的必要性，探討了種子服務營銷體系的構建。
關鍵詞：種子企業(yè);服務營銷;必要性;體系構建
隨著中國加入WTO和2000年《中華人民共和國種子法》的頒布實施，我國種子市場已進入了供大于求的買方市場。面對種子的同質(zhì)化、營銷的戰(zhàn)國化、品牌的近似化，一方面多數(shù)種子企業(yè)生存壓力越來越大;另一方面種子用戶滿意度越來越低。如何突破這個“瓶頸”，筆者認為實施服務營銷已成為種子企業(yè)營銷重中之重。
1服務和種子服務營銷的涵義
迄今為止，對服務的定義，眾說紛紜。菲利普·科特勒認為：“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種物質(zhì)產(chǎn)品相聯(lián)系，也可能毫無聯(lián)系。”[1]也有學者認為：“為滿足購買者某些需要而暫時提供的產(chǎn)品或從事的活動。”[2]A·佩恩認為：“服務是一種涉及某些無形性因素的活動，它包括與顧客或他們擁有財產(chǎn)的相互活動，它不會造成所有權的變更。條件可能發(fā)生變化，服務產(chǎn)出可能或不可能與物質(zhì)產(chǎn)品緊密相聯(lián)”[3]。AMA(美國市場營銷協(xié)會)認為服務主要為不可感知，卻使欲望獲得滿足的活動，而這種活動并不一定需要與其他的產(chǎn)品或服務的出售聯(lián)系在一起[4]。
上述定義說明：①服務提供的基本上是無形的活動，可以是純粹服務，也可以與有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，是整體產(chǎn)品中的一個重要組成部分。②服務提供的是產(chǎn)品的使用權，并不涉及所有權的轉(zhuǎn)移。③服務對購買者的重要性足以與物質(zhì)產(chǎn)品相提并論。
現(xiàn)實經(jīng)濟生活中的服務可分為兩大類。一是服務產(chǎn)品，服務產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主要來自無形服務;二是功能服務，產(chǎn)品的核心利益主要來自有形的成份，無形的服務只是滿足顧客的非主要需要。與服務的這種區(qū)分相一致，服務營銷的研究形成兩大領域，即服務產(chǎn)品營銷和顧客服務營銷。服務產(chǎn)品營銷的本質(zhì)是研究如何促進作為產(chǎn)品的服務的交換;顧客服務營銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產(chǎn)品的交換。
通過對服務的含義、特征和分類的理解，筆者認為：種子服務營銷就是種子生產(chǎn)經(jīng)營者站在顧客角度為種子用戶提供專業(yè)咨詢、心理滿足、購買方便、使用指導、使用價值跟蹤等營銷過程中所采取的一系列活動，目的就是增加種子的使用價值和用戶的滿意度。種子服務營銷屬于顧客服務營銷，它的核心理念是提高種子用戶的滿意度和忠誠度，通過取得種子用戶的滿意度和忠誠度來促進種子的交換，最終實現(xiàn)種子營銷業(yè)績的改進和種子企業(yè)的長期成長。
2種子企業(yè)實施服務營銷的必要性
2.1種子的自然屬性呼喚服務營銷
種子具有生命性、技術密集性、使用時效性和生態(tài)區(qū)域性等自然屬性，種子這些自然屬性說明種子是繁衍后代的載體，是物化了的科技成果，具有較大的潛在價值。隨著現(xiàn)代生物技術與農(nóng)業(yè)科學的結合，種子的品質(zhì)、產(chǎn)量、抗性等方面有了重大的突破，為農(nóng)業(yè)的增產(chǎn)、增效提供了更大的價值空間。但種子價值的最終實現(xiàn)除了種子自身品質(zhì)外，還必須與外部的自然條件(溫度、濕度、水分、土壤等)、栽培技術、管理技術、加工工藝等相匹配。正如農(nóng)民常說：“三分種，七分管”。要使農(nóng)民所購種子獲得最大效用和滿足，種子經(jīng)營者必須重視良種與良法的配套，必須根據(jù)當?shù)鼐唧w情況，向農(nóng)民傳授與良種相配套的種、管知識和技術，包括農(nóng)作物的良種選擇、栽培技術、病蟲草防治、配方施肥等技術要領，否則輕則減產(chǎn)，重則顆粒無收。種子的復雜自然屬性決定著農(nóng)民對各種服務的依賴性。因此，種子企業(yè)必須向農(nóng)民提供全方位的專業(yè)服務。
2.2種子行業(yè)的競爭環(huán)境需要服務營銷
隨著種子進入市場，參與競爭，打破了計劃經(jīng)濟時代國有企業(yè)種子公司一統(tǒng)天下的局面，呈現(xiàn)出國有、民營、合資、集體等多元化公平競爭的種子新格局，特別是杜邦先鋒、孟山都、先正達等跨國公司的強勢介入，種子競爭強度更趨白熱化，種子競爭手段更趨日新月異，如強行鋪貨、賒銷、高額返利、廣告促銷、贈出國名額、獲旅游大獎等等。雖然花樣不斷翻新，效果卻未見明顯，營銷費用不斷增加，企業(yè)效益日漸下滑。企業(yè)無計可施，只能被動應付;同時農(nóng)民對種子的需求日益多樣化，不僅要求種子企業(yè)提供高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、廉價的種子，而且更需要各種各樣的附加服務，從而滿足物質(zhì)和精神的需要。正如美國市場學家西奧多·萊維特所說：“新的競爭不是發(fā)生在各個公司的工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是發(fā)生在其產(chǎn)品能提供何種附加利益”[5]。而這種附加利益的核心就是贏得消費者芳心的服務，產(chǎn)品的誕生就意味著服務的開始。種子企業(yè)不但出售產(chǎn)品，亦是經(jīng)營至誠至堅的服務?，F(xiàn)在越來越多的種子企業(yè)認識到，搞好銷售是第一次競爭，搞好服務是第二次競爭，第二次競爭有著舉足輕重的作用，它帶來的結果是聯(lián)絡客商情感，培養(yǎng)種子用戶忠誠度，提高企業(yè)聲譽和種子競爭力。可以斷言：21世紀將是服務經(jīng)濟的世紀，種子行業(yè)已經(jīng)到了服務制勝的時代。
2.3種子的營銷狀況要求服務營銷
隨著種子的開放，我國種子市場已告別短缺經(jīng)濟，將持續(xù)呈現(xiàn)供大于求的局面，買方市場已經(jīng)形成，種子營銷領域的競爭日趨激烈。隨著農(nóng)業(yè)生物技術日益發(fā)達，主要企業(yè)種子差異性逐漸縮小(質(zhì)量、價格、品牌、促銷都已相差無幾)，農(nóng)民對種子的服務越來越苛求，種子服務在競爭中的地位已發(fā)生了質(zhì)的變化，服務已上升為競爭的重要環(huán)節(jié)。加之種子使用者單個購買量小，分散度高，而且科技文化素質(zhì)低，客觀上要求種子經(jīng)營者向用戶提供更多的有效服務。種子服務營銷正是基于種子營銷狀況出發(fā)，在提供有形種子同時，向農(nóng)民提供一系列的服務，使市場營銷的本質(zhì)內(nèi)涵得以全面實現(xiàn)。正如雙S專家(銷售專家-Sales、服務專家-Services)理論認為：通過銷售來提供服務，通過服務來促進銷售[6]。
3種子服務營銷的構建
3.1樹立全員服務營銷意識
種子質(zhì)量是企業(yè)的生命，而種子服務是企業(yè)生命的靈魂。在激烈的種子市場競爭中，樹立全員服務營銷意識顯得尤為重要。種子服務具有復雜性、季節(jié)性和時效滯后性，種子服務的全過程不是由一個人的簡單勞動就能完成的，他涉及到多個部門(采購、銷售、技術、氣象等)、多個環(huán)節(jié)(銷售、栽培、植保、加工等)，種子使用價值的最終發(fā)揮是由多個部門和多個環(huán)節(jié)共同提供服務作用的結果。種子服務好似一根完整的“鏈條”，如果某一環(huán)節(jié)出了問題(服務不好或出差錯)，就可能影響種子使用價值的發(fā)揮，還可能影響到種子用戶的“滿意度”，甚至“鏈條”斷裂。因此，企業(yè)每個部門、每個環(huán)節(jié)、每個人都要圍繞種子市場運轉(zhuǎn)，為種子服務使勁出力。每一位員工在工作時將自己轉(zhuǎn)換為種子消費者角色，“將心比心，以心換心”，供應部門把好原料采購關;生產(chǎn)部門生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品;質(zhì)檢部門控制生產(chǎn)全過程，把好產(chǎn)品出廠前的最后一道關，為種子用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務;財務部門要有好臉子，特別是營銷政策兌現(xiàn)時，財務部門要有耐心按程序及時辦理，確保商家利益和資金周轉(zhuǎn);企業(yè)高級領導應經(jīng)常深入市場了解農(nóng)民的需求，拜訪客戶解決問題，根據(jù)市場狀況制定下一步更符合市場實際的營銷策略。只有全員重視服務營銷，那么這個企業(yè)才在有希望。如美國先鋒種業(yè)公司“第一想的是農(nóng)民”，許多人考察先鋒種業(yè)公司后感慨地說：“比較而言，我們賣的是種子，先鋒種業(yè)公司賣的是服務”[7]。
3.2建立一套完善的種子服務營銷體系
服務營銷體系是現(xiàn)代市場營銷體系中非常重要的組成部分，構建一個行之有效的種子營銷服務體系，將大大提升種子品牌和種子形象，促進種子企業(yè)與種子用戶的相互溝通，提高種子用戶的滿意度和企業(yè)競爭力。
3.2.1建立一個完善的種子服務營銷網(wǎng)絡。一個完善的種子服務營銷網(wǎng)絡是服務營銷的前提。具體來講，一定規(guī)模和實力的種子企業(yè)必須建立一套靈活多變形式多樣的服務網(wǎng)絡。如專家咨詢網(wǎng)絡、服務熱線網(wǎng)絡、技物連鎖網(wǎng)絡、營銷人員服務網(wǎng)絡，還要不定期地通過報紙、雜志、電視及招貼畫等隨時為廣大農(nóng)民答疑解惑，指導種植技術及病蟲草害防治等實用技術，為農(nóng)民提供及時、有效的服務。如，安徽宇順種業(yè)發(fā)展有限公司(以下稱宇順種業(yè)公司)建立了多種形式和多種層次的種子服務網(wǎng)絡：一是核心層次——公司的客戶服務部?？蛻舴詹块L年聘請3位享受國務院特殊津貼的農(nóng)業(yè)專家，負責編寫各區(qū)域農(nóng)技服務總體方案及相關技術資料，排解重大技術難題，主持大型技術講座并通過專家咨詢和服務熱線開展咨詢活動。二是關鍵層次——該公司與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站組建技物連鎖服務網(wǎng)。鄉(xiāng)、鎮(zhèn)農(nóng)技站負責對宇順種業(yè)公司擬定的技術服務方案提出意見和建議，使技術方案更加符合當?shù)厣a(chǎn)實際和適應農(nóng)民需要;負責種植技術的宣傳、培訓、指導及病蟲害的測報和防治。三是基層層次——各區(qū)域?qū)Ｂ氜r(nóng)技人員及營銷員。他們直接服務于經(jīng)營網(wǎng)點和各區(qū)域農(nóng)戶，負責配合公司和農(nóng)技站做好試驗、示范工作，組織區(qū)域級農(nóng)民培訓和技術咨詢，并以此為突破口帶動新品種、新技術的應用和推廣[8]。此外，該公司還與“安慶市農(nóng)村經(jīng)濟信息中心”聯(lián)合舉辦《安慶農(nóng)網(wǎng)信息報》;開通了1600121農(nóng)業(yè)專家咨詢熱線和投訴電話，免費發(fā)放各種資料和農(nóng)業(yè)科普書籍，積極開展“萬村千鄉(xiāng)”培訓工作。宇順種業(yè)公司通過形式多樣的服務，大大提升了該公司在皖西南及周邊地區(qū)(江西、湖北)品牌形象，拓展了市場，促進了銷售。
3.2.2建立全程服務體系。服務是商品組合中的一個重要組成部分，在這個“營銷為王”的年代里，人們越來越意識到服務營銷在整體營銷中的作用，市場營銷理論中的產(chǎn)品整體概念也包含了服務。種子行業(yè)是一個技術性強、生產(chǎn)周期長、市場風險和自然風險很大的弱質(zhì)行業(yè)，種子企業(yè)應敢于捍衛(wèi)“種子出門，負責到底”的企業(yè)全程服務理念，對用戶負責，讓用戶滿意，不斷改進和完善服務態(tài)度和服務方式，搞好售前、售中、售后服務，從而塑造企業(yè)形象，樹立企業(yè)信譽，創(chuàng)建企業(yè)名牌，使企業(yè)永遠立于不敗之地。①售前服務。售前服務就是把種子信息迅速、準確地傳遞給潛在農(nóng)戶，消除農(nóng)戶對種子的顧慮，刺激其購買欲望，促使其盡快購買。種子企業(yè)要以真誠的態(tài)度廣泛宣傳種子營銷信息，及時準確發(fā)現(xiàn)潛在與目標客戶的需求特點，然后結合所售種子的實用屬性，站在用戶的角度做有針對性的服務解說與適合的推介;做好新技術、新品種的示范推廣及傳授工作，使農(nóng)戶在購種前就了解各種子的特征特性，以便因地制宜地選擇種子，真正做到“先服務后行銷，服務現(xiàn)在，行銷未來”。除此之外，種子企業(yè)還要實行種子質(zhì)量承諾制度，保證種子出門，負責到底，消除農(nóng)戶后顧之憂。②售中服務。售中服務就是一方面要使農(nóng)戶進一步了解種子的優(yōu)點、種性和使用方法;另一方面要通過禮貌、周到、熱情的服務，使農(nóng)戶在精神上感到滿足，從而迅速購買。在種子銷售季節(jié)，種子企業(yè)應詳細介紹品種的栽培技術，經(jīng)常詢問經(jīng)銷商和農(nóng)戶，了解品種在當?shù)氐倪m應情況及種子質(zhì)量情況，使各種信息得到及時反饋，從而更好地為農(nóng)民服務。企業(yè)營銷人員還要深入經(jīng)銷商店內(nèi)幫助經(jīng)銷商配貨銷售種子，保證銷售渠道的順利暢通。要簡化營銷過程和手續(xù)，想方設法滿足用戶要求，如提供精美的手提袋或小包裝，配貨上門等貼心服務。企業(yè)銷出去的種子不僅要開發(fā)票，而且要發(fā)放信用卡，填寫購種戶村名、姓名、電話，以便售后跟蹤服務。③售后服務。售后服務就是解決種子使用中的問題，降低農(nóng)戶使用成本和風險，增加使用效益，使農(nóng)戶成為回頭客或種子的宣傳員。在種子售出后，做好售后服務工作。結合農(nóng)事季節(jié)，注意跟蹤種子在種植中的表現(xiàn)，多印制技術資料，深入田間地頭，開技術短會，結合農(nóng)民遇到的問題，給農(nóng)民傳經(jīng)送寶，手把手地給農(nóng)戶傳授配套栽培技術，指導農(nóng)戶種植和管理，做農(nóng)民的貼心人。要履行各種承諾，對于出現(xiàn)種子糾紛，應在第一時間趕到現(xiàn)場，本著科學、實事求是的態(tài)度及時處理，采取補救措施，降低損失，合理補償，不但能留住老客戶，還有助于發(fā)展新客戶，提高全程服務的信譽度，為營造和諧的種子市場做出應有的貢獻。
3.3建立一個轉(zhuǎn)運規(guī)范的服務營銷模式
種子服務營銷運作模式的建立要根據(jù)種子企業(yè)和種子產(chǎn)品的實際情況而定，一般來講主要有：質(zhì)量服務模式、問題解答模式、上門服務模式、與消費者互動模式、種子銷售獎勵模式、贈送與返利模式等。有了這些模式，還應該對服務進行規(guī)范。服務規(guī)范是企業(yè)科學管理的需要，是種子企業(yè)競爭的客觀要求，主要表現(xiàn)在服務公約、服務守則、服務承諾、便民措施等形式。具體可分為服務語言規(guī)范、服務行為規(guī)范和服務技術規(guī)范等三個方面。服務語言規(guī)范就是使用文明語言，不頂撞顧客，不和顧客爭吵，禮貌文明、誠懇和善的語言表達，能引起顧客發(fā)自內(nèi)心的好感，起到吸引顧客的作用。服務行為規(guī)范是指服務人員的操作細節(jié)工作流程，第一步做什么，第二步做什么，最后做什么，每一步都可循、可據(jù)、可依，服務行為規(guī)范還包括服務人員的態(tài)度、儀表、對本職工作的忠誠、對顧客的熱情及團隊合作精神。服務語言規(guī)范和行為規(guī)范貫穿于整個服務過程。服務技術規(guī)范需要服務人員具有專業(yè)的業(yè)務技能，通過嚴格執(zhí)行服務技術規(guī)范建立消費者和服務人員的良好的關系，進一步形成對品牌和企業(yè)的好感。
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