電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談?wù)撐?/h1>
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在電力市場營銷中,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其最為重要的組成部分。電力企業(yè)的市場營銷缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就無法在激烈的市場競爭中立足。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談?wù)撐模M蠹蚁矚g!
電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談?wù)撐钠?/h2>
《淺議電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值作用》
[摘 要]隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,我國的電力企業(yè)取得了很大的改革成效。在電力市場營銷中,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其最為重要的組成部分。電力企業(yè)的市場營銷缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就無法在激烈的市場競爭中立足。本文認真研究分析了在電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用,并從電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略方面探討了市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和具體措施,以期促進電力市場營銷。
[關(guān)鍵詞]電力市場營銷 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
中圖分類號:F426.61;F274 文獻標識碼:A 文章編號:1009-914X(2015)11-0140-01
前言
進入二十一世紀以來,我國的市場經(jīng)濟改革不斷深入,這給我國的各個電力企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,就必須不斷改進優(yōu)化自身的營銷策略。為了能夠在最大程度上滿足客戶需求,就必須為客戶提供更高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一的目標。
1、電力市場營銷概述
著名營銷學(xué)大師,菲利普.科特勒對于市場營銷的標準定義是:個人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值,并同別人自由交換產(chǎn)品和價值,來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。他強調(diào)了營銷的價值導(dǎo)向。電力市場營銷也遵循這個定義,其不同就是電力市場的產(chǎn)品局限于特定的時間、特定地點發(fā)生。
電力企業(yè)已經(jīng)意識到營銷的重要性,也進行了實踐和推進。但是由于電力市場營銷的起步較晚,因此依然存在一定的問題。其主要為一是電力企業(yè)內(nèi)部市場營銷管理觀念薄弱,部門機制設(shè)置不完善。這主要是遺留與原有電力壟斷階段,產(chǎn)品供不應(yīng)求,員工已經(jīng)習(xí)慣于計劃經(jīng)濟模式,管理依靠行政手段。部門設(shè)置也延續(xù)原有架構(gòu),沒有建立專業(yè)的電力營銷部門,沒有相應(yīng)的激勵、約束機制的配套建立;二是電力的銷售渠道受阻,供電服務(wù)滯后于市場需求?,F(xiàn)階段,電力企業(yè)缺少對于用戶的研究,沒有完整的售前、售中和售后服務(wù)體系,使得用戶有需求但因為各種制約,供電企業(yè)無法滿足,造成市場丟失;三是電價形成機制不科學(xué),抑制了用戶的需求。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用
電力行業(yè)是一項特殊的行業(yè),所以電力企業(yè)的服務(wù)也是一項比較特殊的服務(wù),電力企業(yè)中用戶的消費和電能的生產(chǎn)是同步的,電力企業(yè)在向用戶提供服務(wù)的同時還需要不斷研發(fā)出新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù),從而才能為電力市場以及用戶提供高質(zhì)量、多樣化、高層次的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的生命線,是電力企業(yè)拓展市場的重要的通行證,也是打造電力企業(yè)品牌的重要的途徑[2]。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,電力企業(yè)的改革,目前我國很多電力企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變方式,面向市場,并樹立了“以發(fā)展為主線,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念,從而不斷提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,以此提升整個電力企業(yè)的服務(wù)的水平,提高電力企業(yè)在電力市場中的地位。還應(yīng)該認識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)的無形資產(chǎn),技術(shù)水平的提高,管理能力的增強以及經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變,都建立在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之上,因此在電力企業(yè)中開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提高市場競爭力的要求,是企業(yè)發(fā)展的需要。
3、電力市場營銷中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的需要隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷改革和完善,客戶對電力企業(yè)的要求與日俱增,這給供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了嚴峻的考驗。電力行業(yè)是一個特殊的行業(yè),其產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費是同步進行的。電力企業(yè)除了要向市場和消費者提供電能傳輸?shù)姆?wù),還需要不斷努力開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),給消費者和市場帶來更高質(zhì)量、更高水平、內(nèi)容更豐富的終身服務(wù)。隨著電力企業(yè)改革步伐的加快,面向市場已經(jīng)成為必然趨勢,電力企業(yè)要想在改革中贏得市場,就必須深化改革,強化服務(wù),牢固樹立“以發(fā)展為主線,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念,展現(xiàn)給消費者一個全新的面貌和企業(yè)形象,進一步提高供電服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范供電服務(wù)行為,提升供電服務(wù)水平。我們必須清楚地認識到“服務(wù)是電能的無形資產(chǎn)”,優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)不僅體現(xiàn)了企業(yè)較強的管理能力、較高的技術(shù)水平,而且是企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制、改善企業(yè)面貌的有力說明。為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù),強化服務(wù),在服務(wù)中開拓市場不僅是市場競爭的要求,也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。
3.2 電力企業(yè)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施
“一強三優(yōu)”是國網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標,在目標中明確了“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵,即:事故率低,可靠性高,流程規(guī)范,服務(wù)高效,社會滿意,品牌形象好。因而,電力企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
3.2.1 保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行
這是做好電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。電力對于客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不同電壓等級的安全輸送、變電運行的安全性、用電設(shè)備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎(chǔ)。因此,在生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、運行和維護的過程中,始終要對電力設(shè)備進行嚴格檢查,堅決避免裝置性和習(xí)慣性違章,確保萬無一失。
3.2.2 轉(zhuǎn)變思想觀念
要想優(yōu)化電力市場營銷服務(wù),就必須打破傳統(tǒng)的市場觀念,努力轉(zhuǎn)變思想,這也是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。在市場競爭日趨加劇的當今,電力企業(yè)必須按照“兩個根本性轉(zhuǎn)變”的要求,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭。市場是經(jīng)營服務(wù)的對象,為市場服務(wù)的根本目的就是追求經(jīng)濟效益,而經(jīng)營效益的實現(xiàn)是需要通過服務(wù)來完成的。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,與自身經(jīng)濟效益、社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,電力企業(yè)職工的天職就是想盡一切辦法為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.2.3 建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)
為了進一步地完善電力市場營銷中的優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須建立一套完善的營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。在當今的市場環(huán)境中,各行各業(yè)都將營銷服務(wù)視為市場競爭最主要的手段,因而為了使不同的用電群體都能得到滿足,就必須對營業(yè)行為加以規(guī)范。建立營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng),實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程電子化,包括業(yè)擴報裝及流程管理、需求預(yù)測、合同管理、電費管理、電能表資產(chǎn)運行管理、報修投訴、劃帳付費管理、負荷管理與需求側(cè)管理等,將營銷與服務(wù)有
機地結(jié)合在一起,對客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難進行細致的研究分析,拓展為客戶服務(wù)的功能,最大限度地滿足客戶對電力的需求,確立快捷、方便、高效的服務(wù)標準。
3.2.4 與地方政府及企業(yè)保持緊密聯(lián)系
首先,供電企業(yè)要與當?shù)卣皶r溝通,獲得最新的地方發(fā)展信息,從而對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行項目規(guī)劃,確保企業(yè)在爭奪市場的激烈競爭中搶占先機;其次,要時刻保持與地方企業(yè)的溝通聯(lián)系,解決電力供應(yīng)等存在的困難和難題,為他們提供及時優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù),促進企業(yè)的發(fā)展,也從另一方面給自己帶來了新的經(jīng)濟增長效益。
4、結(jié)語
社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,對我國市場的發(fā)展格局產(chǎn)生了巨大的影響,經(jīng)營觀念也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變,促使電力企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟形式的需要,從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機制和思想觀念入手,轉(zhuǎn)軌變型,制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計劃,通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu), 提高供電可靠性,改善電能的質(zhì)量,來提高對客戶的吸引力,形成獨具特色的市場營銷手段。
參考文獻
[1] 田瑩.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟,2008(7).
[2] 李春郁.淺談電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2012(6).
[3] 王宏涵.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用[J].今日科苑,2010(20).
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