通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析論文(2)
通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析論文篇二
《移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析》
摘要：繼中國(guó)電信業(yè)連續(xù)幾年的分割重組之后，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)同類(lèi)行業(yè)企業(yè)中的領(lǐng)頭羊。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，盡管吉林移動(dòng)公司已經(jīng)取得了斐然的成效，但仍應(yīng)當(dāng)居安思危，立足于市場(chǎng)變化，對(duì)自身的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行一系列的分析和調(diào)整。作為新時(shí)代的代表性通信運(yùn)營(yíng)商，應(yīng)當(dāng)具備發(fā)展的眼光，以客觀的態(tài)度審視自身的策略和構(gòu)思，并結(jié)合現(xiàn)區(qū)域和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)本身業(yè)務(wù)的突破和升華，這樣才能夠保障經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的長(zhǎng)盛不衰。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信;市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo)策略;分析;建議
中圖分類(lèi)號(hào)：F123 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 12-0000-02
通信行業(yè)是伴隨人類(lèi)社會(huì)電子科技的發(fā)展而產(chǎn)生的新興行業(yè)，是一種技術(shù)集成、人才集成、市場(chǎng)集成三位一體的復(fù)合型行業(yè)。通信行業(yè)嚴(yán)格說(shuō)來(lái)可以被看做是一門(mén)服務(wù)行業(yè)，其主要是為人們提供便捷的交流平臺(tái)。隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，通信行業(yè)對(duì)技術(shù)的要求不斷升高，而隨著社會(huì)文化的發(fā)展，人們?cè)趯?duì)通信業(yè)要求上也在不斷發(fā)生改變。越來(lái)越多的人漸漸不能滿足于服務(wù)現(xiàn)狀，而提出了更高的要求。服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是滿足人們對(duì)服務(wù)的需求，而作為通信行業(yè)的領(lǐng)頭羊。移動(dòng)公司就應(yīng)當(dāng)立足于社會(huì)需求和科學(xué)技術(shù)變化的根本，不斷尋求區(qū)域性和專(zhuān)業(yè)性的突破創(chuàng)新。對(duì)于吉林移動(dòng)公司而言，更應(yīng)當(dāng)因地制宜，在尋求吉林本土市場(chǎng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)一般的服務(wù)增值和帶特性的創(chuàng)新。不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)力的增長(zhǎng)。
一、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
(一)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈
自近幾年電信業(yè)的連續(xù)分割和重組，移動(dòng)公司毫無(wú)疑問(wèn)地榮居行業(yè)榜首，影響力、市場(chǎng)占有率、服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平等各項(xiàng)綜合指標(biāo)均已經(jīng)提升到了前所未有的高度。但是，是否僅僅因?yàn)槿绱耍隳軌蚴挂苿?dòng)公司產(chǎn)生止步不前或者一勞永逸的思想呢?答案是否定的。作為當(dāng)前通信行業(yè)的領(lǐng)頭羊，吉林移動(dòng)公司在吉林境內(nèi)雖然擁有多方面的優(yōu)勢(shì)，但仍然應(yīng)當(dāng)居安思危，努力在謹(jǐn)慎中奮進(jìn)。當(dāng)前社會(huì)通信行業(yè)中，聯(lián)通、電信均在不斷開(kāi)發(fā)新型業(yè)務(wù)，其技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)策略等都在發(fā)生著改變，其中尤以聯(lián)通發(fā)展最為迅速。就吉林境內(nèi)而言，通信市場(chǎng)正在向著多極化發(fā)展。在消費(fèi)人群量變不大的情況下，各方綜合實(shí)力的提高無(wú)疑使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。由此，為吉林移動(dòng)公司提出了新一輪的任務(wù)。
(二)移動(dòng)公司行業(yè)對(duì)比優(yōu)勢(shì)有所下降
從客戶(hù)數(shù)量來(lái)看，由于其他同類(lèi)企業(yè)的發(fā)展，使部分客戶(hù)逐漸遠(yuǎn)離了移動(dòng)服務(wù)，客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量對(duì)比而言，與其他企業(yè)的對(duì)比優(yōu)勢(shì)正在逐漸被彌合。從業(yè)務(wù)覆蓋來(lái)看，移動(dòng)因?yàn)槠鸩皆纾涓采w范圍上正無(wú)限趨近于飽和，而其他企業(yè)正在以相當(dāng)快的速度打開(kāi)和鞏固市場(chǎng)，兩相對(duì)比下，移動(dòng)公司的優(yōu)勢(shì)也正在不斷被削弱。這種不斷趨于平衡對(duì)等的狀態(tài)不僅在上述兩點(diǎn)中表現(xiàn)明顯，在技術(shù)、科研、銷(xiāo)售等其他方面也存在。一種好的營(yíng)銷(xiāo)策略的推出，必然會(huì)引來(lái)或大或小規(guī)模的跟風(fēng)，從而缺乏新鮮度。所以，只有不斷創(chuàng)新和固守中心，才能保持企業(yè)活力。
(三)客戶(hù)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變
客戶(hù)觀念的轉(zhuǎn)變是新時(shí)期市場(chǎng)變化的根本因素，隨著人們精神文化生活的不斷升值，客戶(hù)對(duì)通信服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、功能等有了更新的要求。這種要求的提出是對(duì)傳統(tǒng)通信服務(wù)的質(zhì)疑和建議，同時(shí)對(duì)于移動(dòng)公司而言，卻是一次實(shí)現(xiàn)改革、增加行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的契機(jī)。通信服務(wù)行業(yè)是以服務(wù)客戶(hù)而基礎(chǔ)的，那么其轉(zhuǎn)變過(guò)程必定會(huì)以客戶(hù)觀念的轉(zhuǎn)變?yōu)榛厩疤帷?/p>
二、當(dāng)前移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
(一)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)勢(shì)分析
中國(guó)移動(dòng)是世界網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、客戶(hù)持有量最多的通信運(yùn)營(yíng)商，其綜合實(shí)力在中國(guó)同類(lèi)企業(yè)中高居榜首。其國(guó)內(nèi)移動(dòng)電話客戶(hù)市場(chǎng)的占有額度約為70%，國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)的收入份額約占40%。其本身的競(jìng)爭(zhēng)力在行業(yè)當(dāng)中尤為突出。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，已經(jīng)具備了較為完善的管理制度，高效高能的合作團(tuán)隊(duì)以及營(yíng)銷(xiāo)手段和市場(chǎng)戰(zhàn)略方針。在此大背景下，吉林移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略也獲得了相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)。
(1)戰(zhàn)略計(jì)劃。在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)，吉林移動(dòng)公司始終將“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”作為自身的第一長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，期望以吉林移動(dòng)通信服務(wù)績(jī)效對(duì)中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略發(fā)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行推動(dòng)和鞏固。在此過(guò)程中，能夠做到始終堅(jiān)持“溝通從心開(kāi)始”的行業(yè)服務(wù)理念，以吉林地域文化為基點(diǎn)，以客戶(hù)細(xì)分為基礎(chǔ)，針對(duì)不同的客戶(hù)需求提供相應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)。不斷完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)升華、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)公司與客戶(hù)群體的深度溝通。同時(shí)，還著力實(shí)施服務(wù)升級(jí)和創(chuàng)作工作，建立相關(guān)的客戶(hù)流失屏障機(jī)制，并不斷發(fā)展新客戶(hù)。
(2)營(yíng)銷(xiāo)策略。中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略一直以來(lái)都受到社會(huì)各界的廣好評(píng)，這一點(diǎn)可以通過(guò)吉林移動(dòng)公司當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)策略特點(diǎn)獲得細(xì)致體現(xiàn)。一是創(chuàng)新性，當(dāng)前吉林移動(dòng)公司主要以“動(dòng)感地帶”“神州行”“全球通”三大品牌為基點(diǎn)，不斷落實(shí)總公司的策略或思路，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在此過(guò)程中，不但能夠做到保障三大品牌質(zhì)量和優(yōu)勢(shì)，還能夠做到持續(xù)性創(chuàng)新工作的開(kāi)展。譬如：以動(dòng)感地帶為主要基點(diǎn)的“彩鈴業(yè)務(wù)”。二是系統(tǒng)化，吉林移動(dòng)公司的各項(xiàng)具體服務(wù)項(xiàng)目均有其針對(duì)的群體，并且具備較強(qiáng)的連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性，各服務(wù)種類(lèi)之間看似功能、性質(zhì)不一，互為獨(dú)立，但又以通信基本服務(wù)為紐帶，能夠?qū)崿F(xiàn)集成化。
(3)營(yíng)銷(xiāo)管理。一方面，吉林移動(dòng)公司在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)方面，具備專(zhuān)門(mén)的管理流程，實(shí)行分層、綜合、特殊三位一體的管理機(jī)制，便于營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的有序?qū)嵤瑫r(shí)能夠促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效果的實(shí)現(xiàn)，有助于突發(fā)或特殊事件的處理。另一方面，就“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”而言，成功拓展了合作產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)，吸納了大量的合作伙伴，并與之建立了長(zhǎng)效的合作關(guān)系。如今吉林移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了餐飲、金融、傳媒等廣覆蓋的合作。此外，“人工服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)也處于優(yōu)化發(fā)展階段。
(4)市場(chǎng)信息。吉林移動(dòng)公司能夠做到對(duì)市場(chǎng)信息和情報(bào)的重視，除了適時(shí)開(kāi)展廣泛的客戶(hù)調(diào)查之外，還建立了相對(duì)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)信息資源收集機(jī)制。即以自動(dòng)化收集和人工收集相結(jié)合的方式，廣泛采取市場(chǎng)信息。
(二)營(yíng)銷(xiāo)策略不足分析
“金無(wú)足赤”，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，在吉林移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)策略取得相應(yīng)成效之余，仍然具備一定的局限性，仍然需要完善和改進(jìn)。首先，營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)仍需提升。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)策略研究和指定人員而言，其對(duì)市場(chǎng)變化和發(fā)展趨勢(shì)的把握能夠仍然需要培養(yǎng)，特別是基于地域環(huán)境下的市場(chǎng)分析，應(yīng)當(dāng)做到因地制宜、適時(shí)調(diào)整的能力。且能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)策略反饋進(jìn)行總結(jié)，以及對(duì)缺陷性策略的及時(shí)有效補(bǔ)救。而營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行人員，則需要提升其服務(wù)意識(shí)，重視其道德和人格修養(yǎng)，以及對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度等的培養(yǎng)。其次，營(yíng)銷(xiāo)理念存在不足，主要體現(xiàn)了以“推銷(xiāo)”和“交易”為目的的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，而在人性化營(yíng)銷(xiāo)方面存在缺失。再次，市場(chǎng)信息收集、整理、分析能力仍需優(yōu)化，區(qū)域客戶(hù)服務(wù)定位還應(yīng)落實(shí)和細(xì)化。最后，市場(chǎng)規(guī)劃、消費(fèi)者行為等研究力度尚顯不足，銷(xiāo)售評(píng)估能力不強(qiáng)。
看過(guò)“通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析論文”的人還看了：
1.電信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究論文
2.移動(dòng)通信市場(chǎng)的細(xì)分與營(yíng)銷(xiāo)策略論文
3.華為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究的論文
通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析論文(2)
