電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理淺議論文(2)
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理淺議論文篇二
《電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略》
摘要：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以滿(mǎn)足人們對(duì)電力及電力服務(wù)的需求和欲望為目的，通過(guò)電力市場(chǎng)潛在的電能交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以市場(chǎng)為立足點(diǎn)，以高效、便民、提高電能的終端能源占有率為目標(biāo)，引入能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要、增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力，改善服務(wù)質(zhì)量，有助于經(jīng)營(yíng)效益化，有利于市場(chǎng)開(kāi)拓和發(fā)展的新機(jī)制，不斷拓展電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
特殊的產(chǎn)品具有特殊的營(yíng)銷(xiāo)方式，電力產(chǎn)品的特殊性使得電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須以社會(huì)為中心。電力行業(yè)從壟斷到引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，也是一個(gè)觀念轉(zhuǎn)變的過(guò)程，樹(shù)立電力的社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是電力企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本原則。
關(guān)鍵詞：電力 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo) 策略
1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析
(1)電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶(hù)的需求。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶(hù)的特性缺少分析研究，沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷(xiāo)售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，無(wú)法充分滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求。
(2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限，開(kāi)拓市場(chǎng)成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶(hù)消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不夠;同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及用電設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶(hù)用電潛力挖掘深度不夠。
(3)電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電場(chǎng)所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒(méi)有深度觸及深層次服務(wù)問(wèn)題。
(4)電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒(méi)有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)還是少數(shù)職能部門(mén)的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。
2.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
2.1促銷(xiāo)策略
隨著商品供需形勢(shì)發(fā)生變化，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也由資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)營(yíng)進(jìn)入到品牌運(yùn)營(yíng)的新階段。使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源策略，受到國(guó)家政策的支持。特別是城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使社會(huì)對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，應(yīng)以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)，搞好以電代煤、以電代油、以電代氣的工作。
2.2市場(chǎng)擴(kuò)張策略
一是營(yíng)銷(xiāo)地域的擴(kuò)張。隨著電力體制改革的深入，將逐步放開(kāi)電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專(zhuān)營(yíng)體制，電力企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供供電服務(wù)為手段，搶占個(gè)別大企業(yè)的轉(zhuǎn)供市場(chǎng)與自供市場(chǎng)。
2.3優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略
通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶(hù)的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快智能電表的使用步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。
2.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
“用客戶(hù)的眼光來(lái)觀察，才能獲得真正的意見(jiàn)。”把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一部門(mén)、每一員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)，與客戶(hù)建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。北京市電力公司“新北京、新奧運(yùn)、新電力”工程取得了巨大的成就，是運(yùn)用此策略一個(gè)非常成功的例子。實(shí)施“三新”工程以來(lái)，北京市電力公司供電服務(wù)水平顯著提高，電力企業(yè)形象得到全面提升。
2.5價(jià)格策略
在電力市場(chǎng)中，較為常用的價(jià)格策略為折扣策略、差別定價(jià)策略和地區(qū)定價(jià)策略。
2.6營(yíng)業(yè)管理策略
跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需要相適應(yīng)。以加強(qiáng)線損管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度。
2.7技術(shù)推廣策略
由于電力商品具有生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、無(wú)形性、傳播速度快與難以設(shè)店銷(xiāo)售等特點(diǎn)，電力企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，利用電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式多媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)推廣在線管理的新技術(shù)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，管理集中在線化和考核制度化。
2.8強(qiáng)化電費(fèi)回收策略
加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，目的是防范欠費(fèi)形成和減少電費(fèi)壞賬損失，保障電力企業(yè)盈利。
以上策略中優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分，電力企業(yè)在供、產(chǎn)、銷(xiāo)一體化的基礎(chǔ)上也要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售一體化，即實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品售前服務(wù)→售中服務(wù)→售后服務(wù)的一體化。在電能流向客戶(hù)的過(guò)程中，既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢(xún)服務(wù)，免費(fèi)為客戶(hù)提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù)，同時(shí)又要在電力產(chǎn)品出售后做好定期檢查和回訪，對(duì)于客戶(hù)在用電過(guò)程中的突發(fā)情況要及時(shí)作出響應(yīng)，堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主，實(shí)施全天、全面的服務(wù)，對(duì)突發(fā)問(wèn)題迅速搶修和解決。
總之，當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題表明，電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，需要調(diào)整好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，要完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過(guò)時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式，要樹(shù)立嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念，及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1] 王廣慶等.電力銷(xiāo)售與管理.北京：中國(guó)電力出版社，2002
[2] 曾鳴，賈振旺等.電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與電價(jià)體系.北京：中國(guó)電力出版社，2007
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