談企業(yè)營銷策略論文

　　信息技術(shù)的飛速發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化，企業(yè)之間的競爭日益加劇。因此，研究企業(yè)營銷策略，增強新形勢下的競爭力成為企業(yè)成功的關鍵。下面是學習啦小編給大家推薦的談企業(yè)營銷策略論文，希望大家喜歡!

　　談企業(yè)營銷策略論文篇一

　　《談企業(yè)營銷策略》

　　[摘要] 信息技術(shù)的飛速發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化，企業(yè)之間的競爭日益加劇。因此，研究企業(yè)營銷策略，增強新形勢下的競爭力成為企業(yè)成功的關鍵。作者圍繞客戶關系管理策略、競爭者關系營銷策略、整體客戶體驗(TCE)策略、品牌文化營銷策略、公共關系營銷策略進行了研究。

　　[關鍵詞] 企業(yè)營銷策略

　　信息技術(shù)的飛速發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化，企業(yè)之間的競爭日益加劇。因此，研究企業(yè)營銷策略，增強新形勢下的競爭力成為企業(yè)成功的關鍵。

　　一、客戶關系管理策略

　　客戶關系管理策略其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴等)作為最重要的企業(yè)資源，通過較完善的客戶服務和深入的客戶分析，獲得有關客戶的信息并將其轉(zhuǎn)化為客戶知識，來滿足客戶的需要，實現(xiàn)客戶的終生價值。如福田汽車2007年實施“全程無憂”差異化服務策略，圍繞消費者開展“服務品牌工程、服務質(zhì)量提升工程、配件保障滿意工程、服務管理升級工程、客戶關懷工程”五大工程，并制定了相應的客戶服務措施，讓福田汽車用戶真正體會到無憂的感覺。海爾集團實施“客戶至上”營銷策略，依據(jù)城市居民居住面積較小的特點，開發(fā)出占用面積小、質(zhì)量高的“小小神童洗衣機”新產(chǎn)品，其產(chǎn)品滿足了客戶需要，贏得了市場，樹立了良好的集團形象。

　　二、競爭者關系營銷策略

　　在以往的營銷觀念中，企業(yè)與企業(yè)的競爭是一場不宜而戰(zhàn)的特殊戰(zhàn)爭。企業(yè)為尋求成功，往往不擇手段制對方于死地，有時為了取得競爭優(yōu)勢，不惜采取低價傾銷的策略，結(jié)果是兩敗俱傷。在當今市場競爭日益激烈的形勢下，視競爭對手為仇敵，彼此勢不兩立的競爭原則已經(jīng)過時，企業(yè)之間不僅存在著競爭，而且存在著合作的可能，以合作代替競爭，實行“強強聯(lián)合”策略，依靠各自的資源優(yōu)勢實現(xiàn)雙方的利益擴張，在這方面已有許多成功先例。如大型跨國公司，美國通用汽車和意大利非亞特汽車公司以互換股權(quán)的方式實現(xiàn)了戰(zhàn)略聯(lián)合，它有利于公司在最大程度上發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢，提高了綜合競爭力，雙方獲得比合作前的更多利益。再如，首鋼京唐鋼鐵聯(lián)合有限公司鋼鐵廠―曹妃甸鋼鐵基地也是“強強聯(lián)合”的典型案例。曹妃甸鋼鐵基地是具有21世紀世界先進水平，鋼鐵廠年產(chǎn)1000萬噸的鋼鐵規(guī)模、工藝裝備精良、技術(shù)先進，采用了目前中國最大、世界上為數(shù)不多的大型機器設備，構(gòu)成了高效率、低成本的生產(chǎn)運行系統(tǒng)，代表著鋼鐵工業(yè)發(fā)展方向。鋼鐵廠生產(chǎn)高品質(zhì)、高技術(shù)含量、高附加值的熱、冷軋帶鋼等市場急需的高端產(chǎn)品，質(zhì)量等級達到國際先進水平。曹妃甸鋼鐵廠臨海優(yōu)勢明顯，有“面向大海有深槽，背靠陸地有淺灘”的天然良港，深水港可滿足25萬噸以上大型船舶進出，有利于大幅度降低原材料和運輸成本。

　　三、整體客戶體驗(TCE)策略

　　現(xiàn)代企業(yè)通過提供高附加值的體驗來達到新的顧客滿意，進而促使顧客重復購買。這種通過與客戶互動，讓客戶在整個消費過程中產(chǎn)生美妙而深刻的感覺的活動就是整體客戶體驗(TotalCustomerExperience)。早在1970年，托夫勒就在《未來的沖擊》中明確預言：“服務業(yè)最終還是超過制造業(yè)的，體驗生產(chǎn)又會超過服務業(yè)。”“體驗工業(yè)可能成為超工業(yè)化的支柱之一，甚至成為服務業(yè)之后的經(jīng)濟的基礎”。2001年10月25日，被微軟公司稱為設計最佳、性能最可靠的新一代操作系統(tǒng)Windowsxp在全球面市，比爾・蓋茨宣稱該操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人、軟件和網(wǎng)絡之間的體驗關系”。“xp”來自“Experience”，即“體驗”。整體客戶體驗要突出顧客參與，加強企業(yè)與客戶的互動。以往許多企業(yè)完全依賴廣告和降價來推廣產(chǎn)品，一方面致使企業(yè)的廣告投入呈幾何級數(shù)增長。而實際上，廣告資源卻常常因為媒體高度分散而浪費掉了。另一方面，價格戰(zhàn)造成的行業(yè)性集體自殺讓企業(yè)痛心疾首。在體驗時代，企業(yè)可以通過讓顧客體驗產(chǎn)品、確認價值、促成信賴后自動貼近產(chǎn)品，成為忠誠的客戶;整體客戶體驗應滿足、創(chuàng)造顧客的個性化需求。以住房為例，房地產(chǎn)開發(fā)商過去設計的住房的墻面幾乎都是承重墻，令消費者幾乎無法按自己的意愿來調(diào)整。而如今，房地產(chǎn)開發(fā)商越來越重視消費者的個性化需求，設計的房屋多種多樣，房屋內(nèi)部的墻面多了可移動的活墻，可以由消費者(業(yè)主)自我設計、裝修，這給消費者(業(yè)主)帶來了新的體驗，使他們盡展個性。

　　四、品牌文化營銷策略

　　隨著人們消費層次的不斷提高，市場營銷相應地進入品牌營銷的時代。在品牌營銷中，品牌不再是一種產(chǎn)品的標志，而是文化意義上的品牌概念，意味著一定的形象意義和文化內(nèi)涵。品牌文化營銷策略把營銷的重點從產(chǎn)品訴求轉(zhuǎn)向文化訴求，賦予產(chǎn)品以個性、文化和情感的內(nèi)涵，滿足消費者的文化需求從而獲得競爭優(yōu)勢之目的。例如，瀘州老窖利用“國窖文化”這一獨一無二的資源，打文化牌，開創(chuàng)了白酒新文化營銷時代，極大地提升了瀘州老窖品牌形象。再如，中國平安保險公司極具文化底蘊的本地化訴求“中國平安，平安中國”，表達了中國人祈福平安的文化傳統(tǒng)，使平安保險品牌深入人心。

　　五、公共關系營銷策略

　　公共關系是非常重要的營銷工具之一。企業(yè)與公眾建立良好的關系，如企業(yè)與顧客、供應商、經(jīng)銷商、新聞媒體和各類社會組織建立良好關系，以獲得有利的競爭環(huán)境和地位。如海爾集團在全國各地建立了較完善的售后服務系統(tǒng)，實行微笑服務、送貨上門，及時提供配件、維修服務上門，實現(xiàn)了售后服務零投訴，與顧客建立了良好的關系。再如，容聲集團創(chuàng)建了和諧的內(nèi)部職工關系，當職工生日時企業(yè)領導送賀卡及生日蛋糕，當職工患病時去慰問并送給慰問金等;企業(yè)針對盛大節(jié)日及盛會應采取公共關系營銷策略，以達到擴大市場份額的目的。2000年奧運會期間，波導找到一個被人忽略的突破口“中國奧運記者”，讓80名奧運記者帶上80部波導手機飛往悉尼，用波導手機在第一時間報道最新情況。配合這一巧妙的贊助，一方面以簡潔有力的5秒標版形式在奧運會期間播放，“讓中國體育專用手機”概念在廣大消費者腦中留下深刻的印象。同時不失時機地發(fā)布促銷信息，使波導品牌市場份額不斷擴大。

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