淺談工商管理中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
淺談工商管理中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
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一、引言
電子商務(wù)的出現(xiàn)及推廣，為現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了新的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，為了順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的命脈，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展模式下要充分體現(xiàn)出其創(chuàng)新能力與現(xiàn)代化。目前，諸多企業(yè)已形成一些有價(jià)值的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，但在逐漸步入電子商務(wù)領(lǐng)域的過(guò)程中，相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略新思維形成力度不足，不利于促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際，對(duì)我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行改革和完善，以保證我國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展。
二、工商管理中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)概述
從工商管理角度來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)主要是利用先進(jìn)的現(xiàn)代化通信技術(shù)或工具，為商品或服務(wù)要素的市場(chǎng)交易提供技術(shù)形態(tài)的平臺(tái)。這種交易模式的最大特點(diǎn)在于買(mǎi)賣(mài)主體無(wú)需進(jìn)行面對(duì)面的交流或溝通，僅需利用通訊信息媒介即可完成相應(yīng)的市場(chǎng)交易行為。隨著我國(guó)現(xiàn)代電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展路徑層次性和全面性的不斷提升，可將電子商務(wù)的基本概念劃分以下兩個(gè)層次：一是簡(jiǎn)單形式的電子商務(wù)交易模式，買(mǎi)賣(mài)雙方在之前開(kāi)展的交流、溝通等行為基礎(chǔ)上所形成的電子化交易合同文本，可作為雙方后期交易的主要依據(jù);二是具備全面性業(yè)務(wù)表現(xiàn)特征的電子商務(wù)交易形式，在充分利用計(jì)算機(jī)平臺(tái)或技術(shù)的前提下，買(mǎi)賣(mài)雙方所開(kāi)展的一種市場(chǎng)交易行為。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代企業(yè)充分利用自身組織所具備的可控資源或因素對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行控制和調(diào)整，或是結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)理念，將企業(yè)的勞動(dòng)服務(wù)要素進(jìn)行向外推廣的過(guò)程。從這一方面來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)融合的交易模式形成可為現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展電子營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)提供安全、可靠的外部環(huán)境，還有利于推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)交易模式的創(chuàng)新與改革。
三、工商管理中電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響分析
1.?子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的積極影響
工商管理中電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的積極影響主要體現(xiàn)在以下方面：
(1)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，用戶(hù)可對(duì)企業(yè)的信息動(dòng)態(tài)及發(fā)展情況進(jìn)行了解，以便用戶(hù)能高效尋求到自身所需的商品或服務(wù)要素等，促進(jìn)雙方主體交易的有效達(dá)成;
(2)在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，可進(jìn)一步擴(kuò)大現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的范圍，提升企業(yè)的國(guó)際水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與全球經(jīng)濟(jì)的接軌。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行交流，方便企業(yè)根據(jù)用戶(hù)的需求進(jìn)行生產(chǎn)或提供服務(wù)，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，有利于節(jié)省企業(yè)生產(chǎn)成本，同時(shí)也有利于減少客戶(hù)在交通等方面所投入的費(fèi)用;
(3)現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可從對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的各個(gè)因素進(jìn)行分析，以明確適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)方法和理念，進(jìn)而建立新型的用戶(hù)與企業(yè)關(guān)系，以為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的挑戰(zhàn)
工商管理中電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下方面：
(1)稅務(wù)部門(mén)未針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)制定相應(yīng)的規(guī)范對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的行為約束，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)稅收的流失，增加了金融風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性;
(2)黑客或病毒的侵襲會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)硬件及網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成威脅，再加上互聯(lián)網(wǎng)信息具有一定的實(shí)時(shí)性和不準(zhǔn)確性，一些企業(yè)為了自身發(fā)展效益，通常會(huì)違背網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的有關(guān)規(guī)定，發(fā)布虛假信息，不利于保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有序、規(guī)范進(jìn)行，甚至?xí)胁环ǚ肿永秒娮由虅?wù)平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)犯罪。
四、發(fā)展電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的途徑
1.大力發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的不斷發(fā)展為消費(fèi)者提供了極大的便捷，選擇電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者規(guī)模在不斷擴(kuò)大，這也為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定指明了新的方向。目前，各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)已涉足了電子商務(wù)渠道，電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式是一種強(qiáng)烈的沖擊，雖然電子商務(wù)模式在利益獲取上較低，但能夠擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提升產(chǎn)品品牌效應(yīng)。另外，根據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，我國(guó)產(chǎn)品通常采用營(yíng)商定制、廠(chǎng)商連鎖店專(zhuān)賣(mài)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這三種銷(xiāo)售模式，為產(chǎn)品代理商業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了支持，同時(shí)電子商務(wù)模式能夠縮短銷(xiāo)售周期，可有效降低庫(kù)存擠壓的危機(jī)。
2.轉(zhuǎn)變管理重心
電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念也在不斷變化，其中最為明顯的就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理重心逐漸向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)階段，諸多企業(yè)均是根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行產(chǎn)品的研究和制造，而不是傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)后進(jìn)行銷(xiāo)售。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的需求更容易被企業(yè)所了解，提高了產(chǎn)品的個(gè)性化程度，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣性需求，同時(shí)，增加了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)性，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，將原有的價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)等競(jìng)爭(zhēng)變得公開(kāi)、透明，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者需求上，故企業(yè)需將消費(fèi)者的利益作為主要目標(biāo)。另外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與整合，不斷推出全新的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方式，以建立良好的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。
3.落實(shí)消費(fèi)者維護(hù)工作
電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要圍繞客戶(hù)服務(wù)來(lái)創(chuàng)建專(zhuān)門(mén)的服務(wù)模塊，還需要及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)對(duì)客戶(hù)服務(wù)模塊進(jìn)行靈活性調(diào)整。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息渠道將客戶(hù)服務(wù)模塊與物流融合為一體，利用電子商務(wù)所形成的物流產(chǎn)業(yè)鏈條來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量與效率。同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)模塊必須把握好客戶(hù)的需求動(dòng)態(tài)，對(duì)有價(jià)值的客戶(hù)信息進(jìn)行分析匯總，針對(duì)客戶(hù)需求的變化調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方案。除此之外，企業(yè)還需借助通暢的網(wǎng)絡(luò)渠道以及電子商務(wù)平臺(tái)，做好消費(fèi)者的售后服務(wù)工作，建立健全相應(yīng)的跟蹤回訪(fǎng)機(jī)制，及時(shí)了解消費(fèi)者的新想法和新需求，根據(jù)消費(fèi)者需求建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)急機(jī)制，依靠信息數(shù)據(jù)分析避免營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的發(fā)生，使得企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更好的適應(yīng)快速發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境。
4.調(diào)整和完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)不斷轉(zhuǎn)變的今天，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，進(jìn)而出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)不理想的現(xiàn)象。故在電子商務(wù)背景下，企業(yè)需對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，以提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而為企業(yè)發(fā)展找到新的突破口。同時(shí)，改變?cè)械腂2C模式，采用更為合理的B2B模式取代，將競(jìng)爭(zhēng)重心轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品功能及售后服務(wù)上，電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展提供了更為廣闊的平臺(tái)，確保企業(yè)能在第一時(shí)間內(nèi)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析及預(yù)期，保證企業(yè)產(chǎn)品的定位精準(zhǔn)，充分發(fā)揮商標(biāo)的作用，注重產(chǎn)品品牌價(jià)值的體現(xiàn)。B2B營(yíng)銷(xiāo)模式具有以下特點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)濟(jì)用途決定產(chǎn)品價(jià)值;對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)支配能力更強(qiáng)，盡可能滿(mǎn)足消費(fèi)者的多種需求;銷(xiāo)售過(guò)程具有復(fù)雜性，銷(xiāo)售各部門(mén)、各環(huán)節(jié)都包含其中;買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)產(chǎn)品價(jià)格共同協(xié)商;渠道管理隨供應(yīng)鏈的變動(dòng)而改變。
五、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，電子商務(wù)的快速發(fā)展使得傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，現(xiàn)代企業(yè)需積極轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，借助網(wǎng)絡(luò)信息渠道做好市場(chǎng)調(diào)研和分析工作，及時(shí)將營(yíng)銷(xiāo)重心轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者個(gè)性化需求上，充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)來(lái)推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的品牌化、創(chuàng)新化、網(wǎng)絡(luò)化及環(huán)保化方向的發(fā)展，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及管理水平，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)自由競(jìng)爭(zhēng)體制中的競(jìng)爭(zhēng)力。
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