淺議郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理論文
郵政企業(yè)結(jié)束了政企不分的舊體制,為適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),文章分析了目前郵政企業(yè)存在的對(duì)市場(chǎng)機(jī)制和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),提出了要正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)機(jī)制并建立與之相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。 以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：淺議郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
淺議郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理全文如下：
【摘要】：正近年來(lái),隨著國(guó)營(yíng)企業(yè)體制改革的不斷深入和中國(guó)郵政改革開(kāi)放步伐的加快,越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外公司進(jìn)入我國(guó)郵政通信市場(chǎng), 我國(guó)郵政企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn),如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利,加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是其重要的一環(huán)。
【關(guān)鍵詞】： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 市場(chǎng)定位 營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 潛在市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)策略 營(yíng)銷(xiāo)策劃 分銷(xiāo)渠道 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 國(guó)營(yíng) 中國(guó)郵政
近年來(lái)，隨著國(guó)營(yíng)企業(yè)體制改革的不斷深入和中國(guó)郵政改革開(kāi)放步伐的加快，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外公司進(jìn)入我國(guó)郵政通信市場(chǎng)，我國(guó)郵政企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是其重要的一環(huán)。
一、郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面存在的問(wèn)題及成因
(一)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不全面，營(yíng)銷(xiāo)行為有偏差
問(wèn)題主要集中在兩方面：一是還不適應(yīng)新形勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不足，表現(xiàn)為還沒(méi)有真正確立“以顧客需求為中心”的營(yíng)銷(xiāo)觀念，不愿做更深入的市場(chǎng)調(diào)研;在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上，墨守陳規(guī)，不愿進(jìn)一步加大改革力度，以適應(yīng)市場(chǎng)需要;在經(jīng)營(yíng)策略上雖也借用了營(yíng)銷(xiāo)概念，但注往又把營(yíng)銷(xiāo)錯(cuò)當(dāng)作推銷(xiāo)，只有在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)才零星地使用廣告、宣傳公關(guān)策略。二是有些部門(mén)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略頗有“研究”，新招頻出，但在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中違規(guī)操作不斷出現(xiàn)。
(二)營(yíng)銷(xiāo)缺乏總體策劃與創(chuàng)意，有一定的盲目性和隨機(jī)性
通常一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要搞得有聲有色，營(yíng)銷(xiāo)策劃與創(chuàng)意是非常重要的，并且這種策劃又必須是圍繞著企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)而展開(kāi)的一系列營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。但是目前的營(yíng)銷(xiāo)狀況，與這個(gè)要求有一定的差距。主要表現(xiàn)為：一是普誼缺乏從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)把握對(duì)市場(chǎng)的分析、定位與控制，而是簡(jiǎn)單地跟隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潮流被動(dòng)零散地運(yùn)用促銷(xiāo)、創(chuàng)新等營(yíng)銷(xiāo)手段，這與營(yíng)銷(xiāo)管理需要有精確的市場(chǎng)定位和周密的總體策劃的要求格格不入;二是在改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平等方面作了很多努力。但由于這方面的工作尚未與營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)策略聯(lián)系起來(lái)而缺乏針對(duì)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性;三是雖在不同程度上開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，但業(yè)務(wù)創(chuàng)新的思維狹窄、形式單調(diào)、發(fā)展緩慢;四是雖在渠道設(shè)計(jì)上利用了高新技術(shù)、配備了相應(yīng)的設(shè)備，但分銷(xiāo)渠道的擴(kuò)展策略仍以增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要方法。
(三)營(yíng)銷(xiāo)管理缺位，不能發(fā)揮整體營(yíng)銷(xiāo)效能
營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，目前雖然都很重視營(yíng)銷(xiāo)，但是這種重視仍具有明顯的局部性、不確定性和隨機(jī)性，開(kāi)展工作不系統(tǒng)、不全面、不到位。一是營(yíng)銷(xiāo)組織體系不健全。到目前為止，多數(shù)郵政企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中都還沒(méi)有設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)管理這樣一個(gè)部門(mén)來(lái)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位以及新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與推廣等工作。二是營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系不完善。當(dāng)前多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)還停留在零散的被動(dòng)的初級(jí)階段，缺乏一整套營(yíng)銷(xiāo)策劃計(jì)劃。同時(shí)，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制，也未強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)管理的核心地位，營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作過(guò)程效率必然遞減。三是營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)不熟練，人員素質(zhì)不過(guò)關(guān)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，搞營(yíng)銷(xiāo)工作的人，不僅要懂得營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，還要懂心理學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)。最后還要精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更要有職業(yè)道德。但目前的現(xiàn)狀是：營(yíng)銷(xiāo)是某個(gè)職能部門(mén)的附帶工作，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有特殊要求，這就使得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有可能在不規(guī)范的情況下進(jìn)行，出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)行為異化、甚至偏差等現(xiàn)象。
(四)缺乏靈活的價(jià)格機(jī)制，分銷(xiāo)渠道不暢
當(dāng)前郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)價(jià)格統(tǒng)得過(guò)死，市場(chǎng)運(yùn)作空間狹小，削弱了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。一是價(jià)格執(zhí)行時(shí)間較長(zhǎng)，使企業(yè)在市場(chǎng)上缺乏靈活的價(jià)格機(jī)制參與競(jìng)爭(zhēng);二是由于制定的規(guī)章制度建立在控制內(nèi)部作業(yè)組織、規(guī)范操作程序上，很少考慮用戶(hù)及市場(chǎng)的需要，使得用戶(hù)用郵過(guò)程復(fù)雜，各種限制極多;三是郵政商品的銷(xiāo)售目前主要依靠的是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售和全員營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到空間、時(shí)間、地點(diǎn)的限制，局限性較大。全員營(yíng)銷(xiāo)由于營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)不同，很難達(dá)到預(yù)期效果。
(五)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平滯后于業(yè)務(wù)的發(fā)展
隨著郵政業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多，對(duì)每個(gè)郵政人員尤其是前臺(tái)服務(wù)人員提出了更高要求，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)各類(lèi)郵政業(yè)務(wù)的內(nèi)容和受理過(guò)程都要了如指掌，做到熟練操作，不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的也應(yīng)做到熟知，以便向用戶(hù)宣傳。目前的情況是郵政的多數(shù)員工達(dá)不到這種要求，從而阻礙了新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、對(duì)郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的幾點(diǎn)建議
(一)明確市場(chǎng)定位，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
市場(chǎng)定位是指企業(yè)對(duì)其核心業(yè)務(wù)或產(chǎn)品、主要客戶(hù)群以及主要競(jìng)爭(zhēng)地的認(rèn)定或確定。通常用“C-A-P模型”加以闡述。構(gòu)成定位決策系統(tǒng)的三維要素分別是客戶(hù)(Client)、競(jìng)爭(zhēng)地(ARna)和產(chǎn)品P(roduct)。郵政業(yè)務(wù)種類(lèi)大體分為三大板塊，即：郵務(wù)類(lèi)、郵政金融類(lèi)、速遞物流類(lèi)。按照總體競(jìng)爭(zhēng)框架的異同來(lái)劃分，郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略有兩種：無(wú)差異型市場(chǎng)定位戰(zhàn)略和求異型市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。一是從潛在市場(chǎng)的大眾性出發(fā)，著眼于無(wú)差異市場(chǎng)，采用規(guī)模經(jīng)營(yíng)、整體開(kāi)發(fā)。在擴(kuò)大規(guī)模、降低成本上下功夫，從價(jià)格、快捷和便利程度上更新思路，形成整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。二是從現(xiàn)實(shí)需求的多樣化出發(fā)，定位于有差異性市場(chǎng)，采用特色經(jīng)營(yíng)與服務(wù)。
(二)重視市場(chǎng)研究，提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平，創(chuàng)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)作，克服政企合一情況下形成的“官商”作風(fēng)。要以市場(chǎng)為中心，以經(jīng)營(yíng)為龍頭，配置好企業(yè)資源，組織好業(yè)務(wù)流程，建立對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏的經(jīng)營(yíng)體系。要加強(qiáng)市場(chǎng)的調(diào)查和研究，密切關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)向，細(xì)分市場(chǎng)，提高開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力。要通過(guò)積極的方式培育市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，滿足多層次、多樣化的用戶(hù)需求，并引導(dǎo)和拉動(dòng)消費(fèi)。要不斷培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成中國(guó)郵政企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既要講求競(jìng)爭(zhēng)的策略，學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，又要講求合作，特別要處理好與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系，既要公平有序地競(jìng)爭(zhēng)，又要把他們當(dāng)作大客戶(hù)對(duì)待，在競(jìng)爭(zhēng)與合作中求得多贏。要加強(qiáng)研究郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的影響和規(guī)律，制訂正確的營(yíng)銷(xiāo)策略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
(三)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，改善營(yíng)銷(xiāo)方式
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也絕非只有“只要價(jià)格低，則萬(wàn)事大吉”這條路可走。事實(shí)上，消費(fèi)者真正看重的是“顧客讓渡價(jià)值”。由于用戶(hù)在消費(fèi)時(shí)，總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時(shí)間、精神、體力等降到最低限度同時(shí)又希望從中獲得更多的實(shí)際利益。因此，在國(guó)內(nèi)目標(biāo)市場(chǎng)上，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)全網(wǎng)協(xié)作性，提高運(yùn)作效率，引導(dǎo)和挖掘用郵市場(chǎng)。在國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)上，選擇一些大的合作公司，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極利用外圍渠道及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握各種信息，做到適應(yīng)市場(chǎng)快、調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)快，便于在定價(jià)、分銷(xiāo)渠道和服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行一致化的控制。在營(yíng)銷(xiāo)方式，一是要樹(shù)立以市場(chǎng)為中心的觀念，按市場(chǎng)規(guī)律正確選擇目標(biāo)市場(chǎng)。二是以顧客為導(dǎo)向，真正從顧客的需求出發(fā)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)解決方案。三是要堅(jiān)持贏利性的原則，區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)和普遍服務(wù)性業(yè)務(wù)，增強(qiáng)投入產(chǎn)出觀念，保證競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)贏利和持續(xù)健康發(fā)展。
(四)注重營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，建立一支高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍
營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的內(nèi)容廣泛，但關(guān)鍵是人才創(chuàng)新，沒(méi)有人才創(chuàng)新，其它創(chuàng)新就是一句空話。建立起一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是郵政企業(yè)當(dāng)前最急需的。這支隊(duì)伍應(yīng)具有以下一些重要特征：(1)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感;(2)文化素養(yǎng)高;(3)富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心;”)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)才的完善結(jié)合;(5)知識(shí)應(yīng)用能力很強(qiáng)等。
(五)提高服務(wù)質(zhì)量，提升郵政品牌
郵政有著百年的歷史、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和良好的信譽(yù)。用戶(hù)對(duì)“中國(guó)郵政”有很高的認(rèn)知度，但是也存在著很多誤解，特別是把“黑速遞”引發(fā)的資費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題歸咎于“中國(guó)郵政”的名下。因此，郵政一方面要制定品牌戰(zhàn)略，把“中國(guó)郵政”這個(gè)品牌打亮、打響、深入人心;另一方面要把服務(wù)質(zhì)量作為郵政品牌的根基和企業(yè)的生命，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。要通過(guò)一系列過(guò)硬的措施和辦法，改善服務(wù)，樹(shù)立郵政新形象。
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