淺析電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新論文
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要。隨著電力體制改革的深入和電力供需矛盾的轉(zhuǎn)變,電力企業(yè)在思維理念和工作方式上均遭受到了強(qiáng)烈的沖擊。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：淺析電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
淺析電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新全文如下：
【摘要】本文首先對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行闡述，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的轉(zhuǎn)變和建立進(jìn)行探索，然后指出在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度和價(jià)值增長(zhǎng)為目標(biāo)，通過(guò)現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹(shù)立的重要理念。
【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);創(chuàng)新;策略
0.前言
隨著電力體制改革的進(jìn)一步推進(jìn) ，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)由市場(chǎng)上的被動(dòng)方轉(zhuǎn)化為主動(dòng)方，進(jìn)行觀念和形式上的轉(zhuǎn)型，使電網(wǎng)企業(yè)以市場(chǎng)需求為中心，主動(dòng)研究市場(chǎng)，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念引入電網(wǎng)企業(yè)中，這是社會(huì)的需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要;針對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)的供求變化，結(jié)合未來(lái)的發(fā)展，確立新的營(yíng)銷(xiāo)觀、實(shí)施積極有效的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)電力體制改革有重要的促進(jìn)意義。
1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念分析
在電力嚴(yán)重不足的20世紀(jì) 70～80年代 ，用電客戶需要的是怎樣能買(mǎi)到足夠的電能，所以，電力企業(yè)注意力主要集中于盡可能多的生產(chǎn)電力，電力企業(yè)只有電力生產(chǎn)觀念，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念也只停留在電力產(chǎn) 品觀念 的階段 。最近幾年 ，國(guó)家對(duì)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，追求資源的合理配置，隨著 電力供需矛盾的緩和而發(fā)生轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，以市場(chǎng)需求為企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，了解用電客戶現(xiàn)在和將來(lái)的需求，采取各種有效的措施向用戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)成為電力企業(yè)的一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。所謂電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就是指導(dǎo)電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷(xiāo)售，滿足電力用戶經(jīng)濟(jì)、合理、安全、可靠地使用 電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。
但是由于處在轉(zhuǎn)軌和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的初級(jí)階段，仍然存在大量的迫切需要解決的問(wèn)題：①市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系不適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)不健全，人員素質(zhì)低。②經(jīng)營(yíng)思想沒(méi)有真正以市場(chǎng)為導(dǎo)向，仍然習(xí)慣于“靠國(guó)家、靠政策、靠行政手段”的方法去處理和解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的問(wèn)題。③市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡漠，具體表現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)欠缺，市場(chǎng)觀念落后于市場(chǎng)規(guī)律的變化，對(duì)市場(chǎng)需求研究分析不夠，市場(chǎng)開(kāi)拓不力，技術(shù)支持系統(tǒng)不能滿足信息采集的需要。④服務(wù)水平不高，服務(wù)意識(shí)落后，坐等客戶上門(mén)的現(xiàn)象普遍存在;服務(wù)方式和項(xiàng)目遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶的需求;仍停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段，沒(méi)有推出適應(yīng)客戶的多樣化的服務(wù)項(xiàng)目;服務(wù)質(zhì)量不高，“門(mén)難進(jìn)，臉難看”的面孔沒(méi)有根本改變，距離便捷高效的要求還存在相當(dāng)?shù)牟罹?。⑤市?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作缺乏長(zhǎng)期的統(tǒng)一規(guī)劃的戰(zhàn)略指導(dǎo)。
2.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的轉(zhuǎn)變和建立
首先 ，要轉(zhuǎn)變觀念確立電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)思想。對(duì)新形勢(shì)要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)市場(chǎng)的變化，公 司的每個(gè)員工，特別是營(yíng)業(yè)部門(mén)員工，要有充分認(rèn)識(shí)，在具體業(yè)務(wù)中找市場(chǎng)，擴(kuò)大電力銷(xiāo)售。
其次，建立強(qiáng)有力的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要求電力企業(yè)一切以電力市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，特別重視市場(chǎng)的分析和市場(chǎng)需求的動(dòng)向研究。要求以必要的人力物力投入市場(chǎng)分析、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)研究 ，建立完整的龐大的營(yíng)銷(xiāo)體系。目前電力公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能分布在用電、計(jì)劃、調(diào)度和財(cái)務(wù)等幾個(gè)部門(mén)，公司本部和基層供電企業(yè)都有對(duì)應(yīng)歸 口，若能成立專(zhuān)職部門(mén)來(lái)統(tǒng)籌公司的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有利于對(duì)電力市場(chǎng)需求 的總體評(píng)估和營(yíng)銷(xiāo)總策略的制訂，便于組織統(tǒng)一的多層次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和一支以用電營(yíng)業(yè)為主的專(zhuān)職隊(duì)伍，公司本部若能設(shè)立綜合職能部門(mén)，并在各基層供電企業(yè)設(shè)置分支機(jī)構(gòu) ，形成一個(gè)以售電和為用戶服務(wù)為主導(dǎo)中心的多層次體系。
第三，加強(qiáng)電力市場(chǎng)需求分析和預(yù)測(cè)。市場(chǎng)需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)對(duì)電力發(fā)展的引導(dǎo)作用 日益明顯，電力市場(chǎng)分析是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的主要內(nèi)容，電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，要建立和健全電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)的信息系統(tǒng)。
第四，強(qiáng)化電力發(fā)展規(guī)劃和電網(wǎng)建設(shè)。在電力市場(chǎng)需求分析研究的基礎(chǔ)上做好電力發(fā)展規(guī)劃和電網(wǎng)建設(shè)是發(fā)展電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)。電力企業(yè)發(fā)展一要有充分的電和熱供應(yīng)市場(chǎng)，二要擁有電網(wǎng)，從某種意義上說(shuō)擁有電網(wǎng)就是擁有電力市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)很重要的方面是建設(shè)電網(wǎng)。所以要在加強(qiáng)網(wǎng)架安全可靠性的基礎(chǔ)上加快城市中低壓電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)的改造，提高供電能力，為拓展用電市場(chǎng)提供有力的物質(zhì)基礎(chǔ)。
第五，形成良性循環(huán)的電價(jià)機(jī)制。電價(jià)是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線 它既是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的體現(xiàn)，也是開(kāi)拓用電市場(chǎng)的重要手段 。電價(jià)偏離 實(shí)際價(jià)值造成電力市場(chǎng)畸形，價(jià)格偏低會(huì)使電力企業(yè)難以為繼，電價(jià)偏高則會(huì)失去用戶的支持，最后制約電力市場(chǎng)發(fā)展，這兩種現(xiàn)象均會(huì)影響電力的發(fā)展，更會(huì)給整個(gè)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。
3.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的創(chuàng)新
(1)組織創(chuàng)新。營(yíng)銷(xiāo)組織的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)新的保證。電力營(yíng)銷(xiāo)必須貫穿于電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，并在各個(gè)環(huán)節(jié)建立有效的激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制和分配機(jī)制。要以消費(fèi)者為中心構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)和以客戶服務(wù)中心為依托的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系;建立適應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、引導(dǎo)消費(fèi)和善于經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
(2)市場(chǎng)創(chuàng)新。市場(chǎng)創(chuàng)新的要點(diǎn)應(yīng)該是：抓住國(guó)有大中型企業(yè)和私營(yíng)高能耗企業(yè)用電大市場(chǎng)，緊盯國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)新的用電增長(zhǎng)點(diǎn);開(kāi)拓城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、第三產(chǎn)業(yè)等前景廣闊的大市場(chǎng)，挖掘低谷電消費(fèi)市場(chǎng)，提高商業(yè)用電比例;實(shí)施可替代能源競(jìng)爭(zhēng) ，推進(jìn)以電代煤、以電代油、以電代氣、以電代柴工程的實(shí)施。通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新，力求在買(mǎi)方市場(chǎng)總格局下，挖掘局部性的賣(mài)方市場(chǎng)，開(kāi)拓區(qū)域性的賣(mài)方市場(chǎng)，營(yíng)造階段性的賣(mài)方市場(chǎng)。
(3)觀念創(chuàng)新。一是要樹(shù)立整體營(yíng)銷(xiāo)觀念，將企業(yè)宗旨定位于“始于客戶需求，終于客戶滿意”，并將其作為一條主線貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。企業(yè)管理模式要完成 以生產(chǎn)為導(dǎo)向的生產(chǎn)觀念到以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變。二是要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的思想觀念。三是要樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)觀念，不僅要嚴(yán)格遵守現(xiàn)行的法律法規(guī)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，而且要掌握并善于運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)供電企業(yè)的合法權(quán)益 。
4.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的改善
(1)信息服務(wù)。以電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為依托，通過(guò)建立業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度，形成以營(yíng)業(yè)窗口為龍頭，集營(yíng)業(yè)、咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)督為一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。建立具有客戶信息查詢(xún)客戶投訴等功能的因特網(wǎng)站，并逐 步發(fā)展成為以“網(wǎng)上 申請(qǐng)、網(wǎng)上付費(fèi)、在線咨詢(xún)”為內(nèi)容的電力商務(wù)系統(tǒng)。
(2)形象服務(wù)。牢固樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向 的觀念 ，滿足多樣化的市場(chǎng)需求。提高服務(wù)水平，注重服務(wù)內(nèi)容，以特色服務(wù)贏得市場(chǎng)。包括便捷服務(wù)、緊急服務(wù)、信息服務(wù)、難題服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、超值服務(wù)和特殊服務(wù)等內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通，不斷使服務(wù)內(nèi)涵深化，服務(wù)外延擴(kuò)大。
(3)質(zhì)量服務(wù)。提高供電質(zhì)量和急緊服務(wù)能力。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和改造，提高設(shè)備和線路的供電水平，提高供電可靠性和電能質(zhì)量。提高對(duì)故障搶修的反應(yīng)能力、搶修質(zhì)量、搶修速度和服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)時(shí)效，實(shí)施全員、全天候、全過(guò)程的快捷服務(wù)，提高客戶對(duì)電力企業(yè)售后服務(wù)的滿意率。
5.價(jià)格策略
電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)集中體現(xiàn)在價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上，最重要的還是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。要開(kāi)拓電力市場(chǎng)，電力公司必須首先建立以客戶需求為導(dǎo)向的價(jià)格服務(wù)體系和產(chǎn)品服務(wù)體系的電力價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)政策。
推行居民峰谷分時(shí)電價(jià)政策：提高了電網(wǎng)安全運(yùn)行，提高了負(fù)荷率、優(yōu)化了電力資源的合理配置，實(shí)現(xiàn)了削峰填谷、節(jié)約能源，同時(shí)又能利用價(jià)格，正確引導(dǎo)居民多用低谷電力，擴(kuò)大電力需求量，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，目的是要挖潛涉及面大、用電量相對(duì)較小、增長(zhǎng)速度快的居民用電市場(chǎng) 。
6.結(jié)束語(yǔ)
總之，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為了保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ，必須樹(shù)立滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新型營(yíng)銷(xiāo)理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略 ，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。
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