淺談醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷策略新思路論文
隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈,醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重中之重,針對(duì)目前醫(yī)院營(yíng)銷存在的問題,此文提出了一點(diǎn)看法和見解,促進(jìn)醫(yī)院的更好發(fā)展。 以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的:淺談醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷策略新思路相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考,歡迎閱讀!
淺談醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷策略新思路全文如下:
【摘 要】 醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷策略是將人們對(duì)健康的需求逐漸轉(zhuǎn)化為醫(yī)院獲得利益的機(jī)會(huì)而進(jìn)行的各種各樣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。隨著醫(yī)療的不斷改革,人們對(duì)健康的需求越來越高,醫(yī)院需要不斷的市場(chǎng)創(chuàng)新,開展市場(chǎng)營(yíng)銷新思路。本文通過醫(yī)院市場(chǎng)的重要性、市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題,給予解決措施,制定市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新手段,來不斷完善醫(yī)療衛(wèi)生制度。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 市場(chǎng)營(yíng)銷 服務(wù) 創(chuàng)新
引 言
隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,醫(yī)療保健服務(wù)的需求量不斷上升,并出現(xiàn)了多層次化趨勢(shì),為醫(yī)院提供發(fā)展的機(jī)遇,由于一些外資民營(yíng)醫(yī)院搶占我國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng),使我國(guó)醫(yī)院面臨前所未有的挑戰(zhàn) 。面對(duì)新時(shí)代的要求,醫(yī)院必須盡力改革,不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),建立良好的醫(yī)院品牌形象,制定出一套完整的醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷策略,,爭(zhēng)取在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的一席之地。
一、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性
醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)為患者提供健康、安全的康復(fù)產(chǎn)品的服務(wù),從根本來看就如同一個(gè)企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),即為患者的康復(fù)治療服務(wù),然而從優(yōu)質(zhì)服務(wù)中收取服務(wù)費(fèi)用。醫(yī)院為了提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)策略,從市場(chǎng)營(yíng)銷著手 。由于醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力越來越激烈,多數(shù)醫(yī)院都投入到醫(yī)療衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)中來。隨著時(shí)代的發(fā)展,人們的需求標(biāo)準(zhǔn)越來越高,單純的治療滿足不了社會(huì)新需求。因此,要大力宣傳醫(yī)療的特色服務(wù),醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷策略勢(shì)在必行。
二、當(dāng)前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷存在的主要問題
﹙一﹚對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足
一直以來,部分人認(rèn)為醫(yī)院是社會(huì)公益的治療單位不會(huì)存在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是那些企業(yè)單位才應(yīng)該做的事,這種觀念錯(cuò)誤,阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。以往醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方法,已經(jīng)不能順應(yīng)時(shí)代的潮流,必須樹立正確的功能定位,不僅要做到救死扶傷公益性作用,還要充分發(fā)揮醫(yī)院的資源優(yōu)勢(shì),不斷提高正常運(yùn)行的獨(dú)立性,樹立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷理念,讓人民了解醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)所在,來提高醫(yī)院的自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值 。
﹙二﹚營(yíng)銷人員的單一性
市場(chǎng)營(yíng)銷推廣是營(yíng)銷人員的主要工作。由于醫(yī)療結(jié)構(gòu)的特殊性決定了醫(yī)院里每一位員工都是營(yíng)銷人員,每一位員工都要為醫(yī)院營(yíng)銷獻(xiàn)出自己一份力量 。大多數(shù)醫(yī)院僅單獨(dú)依靠營(yíng)銷部門,再加上營(yíng)銷人員意識(shí)淡薄,導(dǎo)致營(yíng)銷效果不是很理想。
﹙三﹚營(yíng)銷形式的單一性。
現(xiàn)在部分醫(yī)院雖然認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性,但在實(shí)際營(yíng)銷過程還不夠完善,還未重點(diǎn)考慮到醫(yī)療服務(wù)的特殊性,只是片面的照搬一些企業(yè)單位的一貫營(yíng)銷手段,導(dǎo)致營(yíng)銷形式的單一,營(yíng)銷效果不理想 。部分醫(yī)院甚至還認(rèn)為醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷就是廣告、策劃,忽視以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主的重要營(yíng)銷模式。一個(gè)良好的醫(yī)院營(yíng)銷模式應(yīng)該以提高服務(wù)質(zhì)量為主,并適當(dāng)?shù)呐浜掀渌麪I(yíng)銷形式]。
﹙四﹚醫(yī)院沒有明確的目標(biāo)市場(chǎng)
對(duì)于醫(yī)療市場(chǎng),每一個(gè)消費(fèi)者都需要一個(gè)明細(xì)市場(chǎng),主要是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品分類,面對(duì)不同的患者需求也會(huì)不同。在實(shí)際中一些小醫(yī)院針對(duì)的目標(biāo)是全部患者,大醫(yī)院不管情況如何都來者不拒。雖然醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷越來越正規(guī)化,但服務(wù)水平提高還不夠,導(dǎo)致喪失部分患者。
﹙五﹚對(duì)醫(yī)療服務(wù)對(duì)象的錯(cuò)誤定位
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主要是以人為本 ,是現(xiàn)代醫(yī)院的一項(xiàng)重要市場(chǎng)營(yíng)銷手段,醫(yī)院也應(yīng)該堅(jiān)持這樣的宗旨。醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該從病人的利益出發(fā),徹底改變以往醫(yī)患關(guān)系的錯(cuò)誤定位。醫(yī)院以往只管看病不管看人,往往忽視了病人的新需求,應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的角度來考慮新需求,讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正貼近病人、社會(huì),做到讓人人滿意,良好的口碑帶來最佳宣傳效果 。
﹙六﹚忽視了市場(chǎng)營(yíng)銷的醫(yī)院內(nèi)部管理工作
內(nèi)部管理工作是市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要組成部分,醫(yī)院中市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅要做好宣傳工作,還要結(jié)合醫(yī)院的特殊性。醫(yī)院內(nèi)部要積極配合醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,內(nèi)容包括轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、和諧服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)全體員工營(yíng)銷的意識(shí) 。由于當(dāng)前醫(yī)院對(duì)外宣傳辦的如火如荼,內(nèi)部員工卻毫不上心,無法積極投入到營(yíng)銷工作中來,內(nèi)部未重視營(yíng)銷氛圍,營(yíng)銷計(jì)劃為落實(shí)到員工手中,這樣只重視表面,忽視了內(nèi)部管理,使?fàn)I銷策略效果不理想。
三、醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷新思路
﹙一﹚增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ,樹立全員營(yíng)銷意識(shí)
一方面,糾正全體員工對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的表面看法,加強(qiáng)員工對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí),了解市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性,即醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷就是有目的性的宣傳醫(yī)院,打響醫(yī)院的知名度,是醫(yī)療行業(yè)拓展業(yè)務(wù)的的重要手段之一,密切關(guān)系著醫(yī)患關(guān)系,這樣有效地增加了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和凝聚力 。只有不斷加強(qiáng)全體員工的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,才能真正地認(rèn)同并支持醫(yī)院有效地開展?fàn)I銷活動(dòng)。
另一方面,樹立全體員工的營(yíng)銷意識(shí) 。醫(yī)院應(yīng)該定期舉行培訓(xùn)活動(dòng),樹立員工的營(yíng)銷意識(shí),讓員工認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅僅是營(yíng)銷人員的任務(wù),還需要全體員工的配合與參與。因?yàn)樵卺t(yī)療服務(wù)過程中,醫(yī)務(wù)人員接觸患者的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于營(yíng)銷人員的時(shí)間,因此更需要醫(yī)務(wù)人員具備營(yíng)銷意識(shí),各個(gè)部門之間互相協(xié)助,落實(shí)營(yíng)銷策略,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,共同創(chuàng)造醫(yī)院的價(jià)值。
﹙二﹚細(xì)分醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng) ,選擇適當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)
市場(chǎng)細(xì)分是醫(yī)院正確制定營(yíng)銷策略和選擇適當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)的重要依據(jù) ,是確保自身實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ) 。市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)就是客觀存在的需求差異性 。存在的差異性變化多端的,還沒有一個(gè)完整的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)模式。在一般情況下,較為常見制約因素有:地理位置、年齡差異、消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、心理因素等。醫(yī)院全體員工可以根據(jù)消費(fèi)者的不同情況細(xì)分市場(chǎng),如按地理位置劃分,可以分為省級(jí)醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院、地方醫(yī)院市場(chǎng)。
進(jìn)行市場(chǎng)明細(xì)分后,醫(yī)院可以根據(jù)以往病人地理結(jié)構(gòu)以及醫(yī)院的特殊性,選擇好市場(chǎng),采用無差異化策略、目標(biāo)積聚策略等開展具有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
﹙三﹚開展持續(xù)營(yíng)銷
消費(fèi)者在接觸一件新鮮事物一般都需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程,要想市場(chǎng)的營(yíng)銷效率穩(wěn)步發(fā)展,就要持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷。由于醫(yī)療結(jié)構(gòu)的特殊性,消費(fèi)者接受的時(shí)間往往比較長(zhǎng)。因此,醫(yī)院在制定營(yíng)銷策略中,要按照長(zhǎng)遠(yuǎn)利益打算來制定營(yíng)銷方案,必要時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整,有效地保證營(yíng)銷策略準(zhǔn)確性。此外,隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及,醫(yī)院可以利用網(wǎng)絡(luò)來作宣傳,宣傳效果得到提高。 ﹙四﹚采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷策略
?、?技術(shù)營(yíng)銷
醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷方案,應(yīng)該主要滿足病人的需求,而滿足患者的需求又要以提供的特殊優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)來實(shí)現(xiàn),因此吸引病人的便是醫(yī)院的獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
?、?價(jià)格營(yíng)銷
在同等的醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量或沒有獨(dú)特的特色的情況下,可以采用價(jià)格營(yíng)銷來作市場(chǎng)推廣。這往往需要醫(yī)院自身不斷的尋找不同層次,選擇實(shí)在、便宜、有效的藥品和醫(yī)療項(xiàng)目,做好成本控制,節(jié)約治療費(fèi)用,爭(zhēng)取做到最低消費(fèi)、效果良好的醫(yī)療治療。
由于一些基層醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)具有公益與福利性。因此它的價(jià)格長(zhǎng)期以來受到政府部門的管轄,醫(yī)院只能根據(jù)自身利益出發(fā),采取“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”或“適宜技術(shù) ,合理收費(fèi)”的方案,來吸引顧客消費(fèi)。另外,政府部門沒有明文規(guī)定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格,可以開展一些美容服務(wù)等,從而增加醫(yī)院的收益。
?、?服務(wù)營(yíng)銷
“以人為本”是服務(wù)營(yíng)銷中的核心內(nèi)容,即一切以患者的利益為中心 ,醫(yī)院從多方面的考慮病人的需求,做到關(guān)心患者,讓整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿治療過程,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正做到貼近患者、臨床與社會(huì),從而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)在不影響醫(yī)療質(zhì)量的情況下,增加一些便民措施,以真摯的關(guān)懷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得患者的信任,提高患者的滿意度。
由于醫(yī)療服務(wù)與生產(chǎn)和消費(fèi)是同一個(gè)過程,不能通過異地營(yíng)銷來實(shí)現(xiàn)。因此,要構(gòu)建獨(dú)特性的營(yíng)銷渠道,即直接提供服務(wù),其中包括開展巡回服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、電話隨訪服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)等,充分運(yùn)用有效的資源開拓市場(chǎng)。
?、?品牌營(yíng)銷
品牌的營(yíng)銷效率是相當(dāng)高的,人們非常相信品牌效果,就算價(jià)格高,還是選擇品牌。因此,品牌營(yíng)銷是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要利器,也是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。醫(yī)院可以創(chuàng)建自己的品牌,擴(kuò)大市場(chǎng)需求。品牌的構(gòu)成一般包括:先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、較好的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格優(yōu)勢(shì),還包括一些強(qiáng)大的師資隊(duì)伍等。
結(jié) 語
在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境中,滿足患者的需求,成為醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。以人為本的市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代關(guān)系的營(yíng)銷思想中的核心思想,全體員工都應(yīng)該積極參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷,最大空間的拓展市場(chǎng),收獲最大利潤(rùn)。在人員推銷方面,著重醫(yī)院的特殊性,醫(yī)院一方面重視推廣活動(dòng),另一方面保證接受醫(yī)院服務(wù)人員作形象推廣。在公共關(guān)系上,建立好良好的醫(yī)患關(guān)系,和諧經(jīng)營(yíng)環(huán)境。有效發(fā)展醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷,從而滿足患者的需求最大化,實(shí)現(xiàn)患者滿意度最大化 ,創(chuàng)造財(cái)富也最大化。
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