o2o市場營銷相關(guān)論文

　　互聯(lián)網(wǎng)O2O新推廣營銷模式,對于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的操作者而言無疑是一種全新的營銷理念下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家推薦的o2o市場營銷相關(guān)論文，供大家參考。

　　o2o市場營銷相關(guān)論文范文一：自媒體背景下O2O企業(yè)如何進(jìn)行營銷

　　摘 要

　　隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體落寞，自媒體正以其特有的魅力改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣和消費方式，并逐漸成為企業(yè)營銷策略中的重要媒介。而相對于O2O企業(yè)，自媒體平臺是其最好的營銷媒介。做好網(wǎng)絡(luò)營銷，才能建立及推廣自有品牌，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。

　　論文致力于分析自媒體背景下O2O企業(yè)如何進(jìn)行營銷，采用網(wǎng)站考察和文獻(xiàn)研究的方法，對O2O企業(yè)在自媒體環(huán)境下營銷的特點、現(xiàn)狀、模式以及策略進(jìn)行了分析。論文首先對自媒體和O2O模式兩個新的概念進(jìn)行說明，指出O2O企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性。然后闡述國內(nèi)O2O企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，根據(jù)現(xiàn)狀給出O2O企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的模式研究。之后具體闡述了兩種具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，最后根據(jù)三個具體案例來檢驗以上的理論效應(yīng)。

　　關(guān)鍵字： 自媒體; O2O企業(yè); 網(wǎng)絡(luò)營銷

　　1 緒論

　　1.1 選題背景和意義

　　自2008年至今，中國政府為應(yīng)對全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，在不斷深化市場經(jīng)濟(jì)體制的同時，提出了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)轉(zhuǎn)型，但國內(nèi)勞動密集型的生產(chǎn)型企業(yè)固化經(jīng)營思維無法做到，而國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，和O2O模式的崛起則將傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營帶入了信息化市場變革中。

　　電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動，已經(jīng)成為我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代流通方式的重要組成部分。隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加、支付方式的改進(jìn)、物流企業(yè)的快速發(fā)展，同時面對當(dāng)今全球性競爭空前激烈的嚴(yán)酷現(xiàn)實，越來越多的企業(yè)開始進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，而電商發(fā)展到現(xiàn)階段，隨著O2O模式的興起，給更多的中小型企業(yè)帶來生機。O2O已然成為企業(yè)的必爭之地，O2O掘金戰(zhàn)無人缺席，無論是雄心萬志的移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，還是家大業(yè)大的老牌互聯(lián)網(wǎng)公司，正像李開復(fù)所說，O2O未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式的力量。有數(shù)據(jù)顯示，2012年中國O2O市場規(guī)模為562.3億元，預(yù)計2013年將達(dá)到986.8億元，增長率為75.5%。

　　而在這個全民電子商務(wù)時代，企業(yè)如何利用自媒體平臺來建立及推廣自有品牌，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，即利用何種網(wǎng)絡(luò)營銷模式與策略值得思考與實踐。

　　隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，從傳統(tǒng)的報紙、電視媒體到如今的自媒體時代，即公民媒體時代。自媒體正以其特有的魅力改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣和消費方式，也成為O2O企業(yè)營銷策略中的最重要媒介。在此平臺上，全民營銷展現(xiàn)了出前所未有的活力，它獨特的優(yōu)勢為O2O企業(yè)營銷開創(chuàng)了一個新思路，為企業(yè)的社會認(rèn)知度和市場開發(fā)提供了更為廣闊的發(fā)展空間。

　　論文旨在研究在自媒體這個平臺上，O2O企業(yè)如何揚長避短，利用自身獨特優(yōu)勢進(jìn)行營銷，以便建立自有品牌和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。

　　1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

　　1.2.1 國外研究現(xiàn)狀

　　在網(wǎng)上尋找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中，它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合(對消費者來說，也是一種“發(fā)現(xiàn)”機制)，實現(xiàn)了線下的購買。它本質(zhì)上是可計量的，因為每一筆交易(或者是預(yù)約)都發(fā)生在網(wǎng)上。這種模式應(yīng)該說更偏向于線下，更利于消費者，讓消費者感覺消費的較踏實。

　　2012年Dan J.Kim.An認(rèn)為電子商務(wù)模式借助傳統(tǒng)因特網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)龐大用戶群體優(yōu)勢，能夠帶來商業(yè)模式變革和產(chǎn)業(yè)鏈利益的重新分配，但是O2O電

　　子商務(wù)也面臨著虛假宣傳、銷售偽劣商品、承諾服務(wù)不到位以及交易資金的安全等問題。因此，網(wǎng)絡(luò)信任的缺失成為制約消費者拒絕網(wǎng)上交易的關(guān)鍵因素。

　　Hitoshi Yamamoto,Kazunari Ishida and ToshizumiOhta(2004)覺得在電子商務(wù)中引入信任機制可以有效提高交易的質(zhì)量，這是O2O交易模式努力發(fā)展的目標(biāo)。McKnight D.H也認(rèn)為商家與顧客之間的信任在創(chuàng)建到繼續(xù)或消失的過程中是不斷進(jìn)行調(diào)整，這是O2O發(fā)展必經(jīng)的過程。

　　Jones,G.R.,George,J.M(2009)同樣也支持說信任管理可以確保在缺乏網(wǎng)上交易規(guī)則保障的情況下達(dá)到預(yù)期的約束結(jié)果,一個完整的電子商務(wù)O2O活動，至少會涉及到廠家、商家、客戶、金融機構(gòu)四方的權(quán)利和業(yè)務(wù)。

　　Matthias Maisch,Bernd Bertsche(2005)認(rèn)為O2O作為一種非常態(tài)下的電子商務(wù)形式，一定會趨向于商品服務(wù)多樣化，最終走上生活服務(wù)類折扣商城的形式。

　　在未來，O2O將超越傳統(tǒng)(裝箱子)電子商務(wù) -- 就是因為離線商務(wù)會打敗在線商務(wù)，而且O2O僅僅是改變了在線發(fā)現(xiàn)和支付模式。

　　Groupon若能繼續(xù)增強其領(lǐng)導(dǎo)地位，將會取得更大的發(fā)展。

　　Groupon 不是一個噱頭或一個游戲，而是一個成功的在線商店驅(qū)動離線商務(wù)的例子。

　　綜上所述，國外學(xué)者和相關(guān)的國際組織在O2O的支付方式、發(fā)展及現(xiàn)狀存在的問題、設(shè)計的金融機構(gòu)等相關(guān)問題上做了大量的研究工作。其中不少人對O2O電子商務(wù)風(fēng)險防范提出的一系列的原則和建議，為世界各國的電子商務(wù)網(wǎng)站提供了可供參考的原則和框架。國際學(xué)術(shù)界在電子商務(wù)的發(fā)展存在問題上及該如何改進(jìn)探討得比較多，而專門針對O2O企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的文章比較少。

　　1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，大眾的生活方式和消費方式發(fā)生了翻天覆地的變化，人們已經(jīng)逐漸接受了網(wǎng)絡(luò)消費這一方式。截至2011年，中國的網(wǎng)絡(luò)零售總額已經(jīng)達(dá)到了8019億元，但線上消費只占3%，線下消費的比例依舊高達(dá)97%，但網(wǎng)絡(luò)消費只占傳統(tǒng)消費的，即使是電子商務(wù)發(fā)展較好的美國，這一比例分別為3%和97%。

　　曾荷(2005.8)在《電子商務(wù)領(lǐng)域個性化信息服務(wù)商業(yè)模式分析》中說隨著大批團(tuán)購網(wǎng)站的死亡，如何將更多的消費從線下轉(zhuǎn)移到線上成為新的電子商務(wù)領(lǐng)域急需解決的問題，O2O電子商務(wù)模式應(yīng)運而生。O2O模式將引導(dǎo)電子商務(wù)行業(yè)走向藍(lán)海，使電子商務(wù)由規(guī)?；蚨嘣姆较虬l(fā)展。

　　《合縱連橫謀略》中(2005.11)提到O2O經(jīng)營模式將更多元化。例如可以提供房屋短租、社會化租車、定制化服裝服務(wù)等多元化的服務(wù)，而且在盈利模式

　　上也非常靈活，有面向用戶收費的，也有面向商家收費的，更有通過廣告來收費的。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營策略，共生共存，互利共贏,具有很大的發(fā)展前景。

　　2009年陳寧,米傳民指出實行O2O模式，配送時間不準(zhǔn)確是一大難題，企業(yè)如果能夠從消費者下訂單開始就計算出準(zhǔn)確的送貨時間，遇到不可抗力等特殊情況及時與客戶溝通，以消費者為中心進(jìn)行服務(wù)，將會大大提升企業(yè)的競爭力。

　　程艷萍(2009),《基于電子商務(wù)重塑我國科技型企業(yè)商業(yè)模式》O2O 模式的應(yīng)用已滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹闹T多領(lǐng)域 ，特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中潛力巨大。移動電子商務(wù)在線上線下的互動中“落地生花”，眾多O2O模式應(yīng)用開始在智能終端上大行其道。讓許多創(chuàng)業(yè)者看到了機會 ，引來了眾多投資人的追捧。傳統(tǒng)PC端的局限性在一定程度上限制了電子商務(wù)的發(fā)展，而 O2O 正是利用移動終端的隨身性、用戶身份的唯一性 、用戶位置的可追蹤性等特征，抓住了一批潛在的即興消費用戶，這部分用戶與傳統(tǒng)門店基于商圈而產(chǎn)生的常規(guī)消費用戶并不重合 ，而線上用戶獲取成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于門店本身，這會開拓更大的市場空間。

　　劉佳2010年在《傳統(tǒng)企業(yè)線上生存》曾說O2O本身是非常強調(diào)線下體驗的經(jīng)營模式，現(xiàn)有的團(tuán)購網(wǎng)站并沒有把握住這一精髓，僅僅依靠低價吸引用戶。而O2O本身是可以做出很多“花樣兒”的，在線下實體店的客戶咨詢、免費體驗等環(huán)節(jié)都有文章可做。關(guān)鍵看O2O經(jīng)營者和商家是否有足夠的創(chuàng)新意識去進(jìn)行探索。

　　張波(2011),《網(wǎng)店與實體店將長期并存》,O2O 是一種模式，它超越了行業(yè)的概念，幾乎涉及到各行各業(yè)，它帶動的是整體商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，它的價值不僅體現(xiàn)在消費終端，而且還會讓產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式往往以本企業(yè)為中心，單贏較多，獲取的收益往往以犧牲業(yè)務(wù)鏈上某一方或多方的利益為代價，因此與上下游之間存在一定的利益矛盾。有贏家也有輸家。而 O2O 模式讓企業(yè)運營從單贏走向多贏，不僅本企業(yè)受益，還讓其上下游共同受益，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈的共贏，幾乎沒有輸家。O2O模式是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個新趨勢，未來的 O2O 將是一種多層次、多維度的復(fù)合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，將引領(lǐng)市場步入新的發(fā)展階段。在這個特殊時期里，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和調(diào)整勢在必行，企業(yè)需要結(jié)合自身特點，不斷創(chuàng)新，才能立于不敗之地。

　　綜上所述，前人已經(jīng)在很多方面對于O2O電子商務(wù)模式進(jìn)行了研究，這些研究讓我們得以對O2O電子商務(wù)的概念和發(fā)展歷程、基本特征、宏觀的發(fā)展趨勢等有更深入的了解和把握。但對于O2O企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷研究較少，論文將闡述在自媒體這個大的環(huán)境下，O2O企業(yè)營銷模式研究和營銷策略分析。

　　1.3 本文研究目的、內(nèi)容與思路

　　1.3.1 論文研究目的

　　國內(nèi)的電子商務(wù)經(jīng)過十多年的發(fā)展。B2C和C2C市場已經(jīng)相對成熟，盡管還有發(fā)展的空間，但進(jìn)入門檻已經(jīng)很高。隨著IPO計劃受阻、物流配送提高收費標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)購網(wǎng)站倒閉，這種環(huán)境下催生了O2O模式，這種模式對服務(wù)型尤其是體驗型的產(chǎn)業(yè)將是最佳的選擇，O2O依靠線上推廣交易引擎帶動線下交易，加大商戶的介入和用戶的體驗感，這種融合產(chǎn)生的價值十分驚人。而在自媒體營銷的大環(huán)境下，O2O企業(yè)如何建立及推廣自有品牌，是個值得思考及研究的問題。論文研究目的在于對O2O企業(yè)在自媒體環(huán)境下營銷的特點、現(xiàn)狀、模式以及策略進(jìn)行了分析，為O2O企業(yè)的精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)，并檢驗和鍛煉解決類似問題的能力。

　　1.3.2 論文內(nèi)容與思路

　　論文將首先闡述研究的背景、意義以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，提出論文研究的主要內(nèi)容。然后介紹和分析自媒體平臺，包括自媒體的概念及其影響力。然后闡述O2O的概念和其電商模式的發(fā)展以及國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀。對現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷的研究，得出O2O企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式及其具體的營銷策略。然后介紹兩種普遍的營銷方式，即社會化營銷與體驗式營銷。然后根據(jù)案例具體進(jìn)行分析。最后在得出結(jié)論，展望O2O企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的前景。

　　2 O2O企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境----自媒體平臺

　　2.1 自媒體概念

　　自媒體又稱公民媒體，美國新聞學(xué)會媒體中心于2003年7月出版了由謝因波曼與克里斯威理斯兩位聯(lián)合提出的“We Media(自媒體)”研究報告，里面對“We Media”下了一個十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑。自媒體包括但不限于個人微博、個人日志、個人主頁等，其中最有代表性的托管平臺是美國的Facebook和Twitter，中國的Qzone、新浪微博、騰訊微博和人人網(wǎng)、微信朋友圈、微信公眾平臺、皮皮精靈等[1]。

　　自媒體同時又是為個體提供信息生產(chǎn)、積累、共享、傳播內(nèi)容兼具私密性和公開性的信息傳播方式。自媒體有別于由專業(yè)媒體機構(gòu)主導(dǎo)的信息傳播，它是由普通大眾主導(dǎo)的信息傳播活動，由傳統(tǒng)的“點到面”的傳播，轉(zhuǎn)化為“點到點”的一種對等的傳播概念[2]。

　　2.2 自媒體是傳播本質(zhì)的改變

　　2.2.1 人人皆為傳播主體

　　不像傳統(tǒng)媒體那樣傳播主體是特定的機構(gòu)或人員，在自媒體時代，每個人都是傳播的主體。組織或個人在網(wǎng)站上注冊登錄，擁有自己的賬號，就可以擁有自己的媒體空間。對于進(jìn)入者，既沒有身份地位的要求，也沒有技術(shù)方面的要求， 而且注冊登錄賬號也不需任何成本，操作簡單，進(jìn)入門檻低。

　　2.2.2 信息傳播快捷及時

　　個人擁有的自媒體網(wǎng)絡(luò)空間，每個人都有自己關(guān)注的好友或關(guān)注自己的粉絲。他們可以發(fā)布或獲得各種類型文字、圖像、視頻其他外部信息。自媒體的傳播還不受時間和空間的限制，極大增強了信息的時效性。自媒體的出現(xiàn)使人和人之間的溝通變得更加快捷和方便。每個用戶都是新聞記者，每個用戶都可以現(xiàn)場直播。

　　2.2.3 單點傳遞到多點傳遞，信息覆蓋面廣

　　一份報紙在同一時間和空間范圍內(nèi)只屬于同一個人，只對一個人進(jìn)行信息的傳播。不同于傳統(tǒng)媒體的點對點傳播，自媒體的傳播是點對面的傳播，當(dāng)發(fā)布一條信息時，信息以被轉(zhuǎn)發(fā)的形式呈幾何級的速度擴(kuò)散，迅速被眾多的自媒體用戶

　　知曉。

　　2.2.4 自媒體互動方便頻繁

　　在自媒體一對多的傳播方式下，當(dāng)用戶發(fā)布某一消息時，其他眾多接收到此消息的用戶可以以轉(zhuǎn)發(fā)或評論的方式參與到話題的互動中來，表達(dá)自己的觀點或看法。當(dāng)某一企業(yè)發(fā)布自己的產(chǎn)品信息時，用戶可以以評論的形式表達(dá)自己對產(chǎn)品的看法，幫助企業(yè)更好地完善產(chǎn)品。當(dāng)政府出臺某項政策時，用戶也可以以轉(zhuǎn)發(fā)或評論的形式表達(dá)自己對政策的態(tài)度，政務(wù)微博開通便是政府利用自媒體交互性強的特點，實現(xiàn)與公眾的零距離接觸[3]。

　　3 O2O模式簡介及國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

　　3.2 O2O模式的起源與概念

　　40年前，托夫勒就預(yù)言制造業(yè)、服務(wù)業(yè)之后，體驗業(yè)將是產(chǎn)業(yè)升級的方向。10年前，這個預(yù)言開始在世界范圍成為現(xiàn)實。如今，電子商務(wù)僅僅滿足于賣貨物、賣服務(wù)已經(jīng)不夠了，伴隨著部分團(tuán)購網(wǎng)站的步履維艱，020模式卻風(fēng)聲鵲起。多種應(yīng)用模式也逐漸展開，諸如餐飲、家居、旅游以及健身等多個領(lǐng)域已通過線上信息和線下實物兩者對接平臺[4]。

　　O2O即Online To Offline，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費，通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式。把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，也即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。其核心理念就是把線上用戶引導(dǎo)到現(xiàn)實的實體商鋪中，并通過在線支付，實體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并實時統(tǒng)計消費數(shù)據(jù)提供給商家，再把商家的商品信息，準(zhǔn)確推送給所需的消費者手中[5]。

　　3.2 O2O企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

　　3.2.1 網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的需求

　　美國市場營銷協(xié)會對品牌的定義是，“品牌(brand)是一種名稱、屬性、標(biāo)記、符號或設(shè)計，以此來辨認(rèn)某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)”[6]。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對于品牌的認(rèn)識與解讀更加深刻，品牌被賦予了更多的內(nèi)涵與外延，它將使用戶形成一定程度的忠誠度、信任度、追隨度，由此使企業(yè)獲得絕對的競爭優(yōu)勢。

　　與此同時，近幾年計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子商務(wù)的飛速發(fā)展，又給傳統(tǒng)的品牌推廣賦予了一層新的含義。傳統(tǒng)的品牌推廣方式已跟不上當(dāng)今的時代步伐，利用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)自身的品牌建立與推廣，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場，打開產(chǎn)品銷量渠道成為了企業(yè)新的商業(yè)目標(biāo)[7]。

　　3.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

　　目前，我國的O2O企業(yè)已感到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)品牌的緊迫性和推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)品牌戰(zhàn)略的重要性。有一些企業(yè)已經(jīng)開始通過網(wǎng)絡(luò)推廣自己的品牌，但還存在很多問題。特別是面臨近期市場競爭威脅時，更多的O2O企業(yè)常以簡單的短期價格促銷來解決問題。

　　(1)網(wǎng)站建設(shè)水平差。我國O2O企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用率很低，過度的

　　網(wǎng)絡(luò)廣告投入，極易導(dǎo)致用戶的反感，就更談不上企業(yè)品牌價值的提升。而在追求網(wǎng)絡(luò)品牌的過程中，缺乏網(wǎng)站本身的建設(shè)，如網(wǎng)站的設(shè)計形式單一、更新速度慢、缺少美感、乏味、主題不明確等，導(dǎo)致大量的企業(yè)網(wǎng)站形同虛設(shè)，完全沒有達(dá)到網(wǎng)絡(luò)品牌創(chuàng)建的目的[8]。

　　(2)中小企業(yè)管理水平差。首先，我國大部分中小企業(yè)品牌創(chuàng)建信用環(huán)境不完善，沒有建立良好的公共關(guān)系。很多中小企業(yè)由于管理不當(dāng)，導(dǎo)致過多地泄露用戶的個人資料，給網(wǎng)絡(luò)品牌的創(chuàng)建帶來了較為惡劣的影響。其次，網(wǎng)絡(luò)品牌價值的轉(zhuǎn)化目標(biāo)不明確。網(wǎng)絡(luò)品牌的最終目的是為了獲得忠誠客戶以增加銷售，很多中小企業(yè)往往忽視這個過程。

　　(3)缺少品牌網(wǎng)絡(luò)推廣人才。O2O企業(yè)要真正開展品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣，企業(yè)需要有自己的網(wǎng)絡(luò)推廣人才。目前大部分企業(yè)并不重視網(wǎng)絡(luò)品牌推廣人才隊伍的培養(yǎng)和建設(shè)，只是由企業(yè)市場部門的個別人負(fù)責(zé)或兼管，其結(jié)果是缺乏系統(tǒng)性和專業(yè)性。既懂品牌運營又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才的短缺是限制發(fā)展的主要問題之一。

　　結(jié)語與展望

　　近年來，自媒體平臺不僅在互聯(lián)網(wǎng)上風(fēng)靡流傳，隨著智能手機的興起，手機媒體也逐漸成為自媒體的一大使用媒介。在貿(mào)易全球化背景下，O2O企業(yè)如何了解散布在世界各地的消費者的需求，如何同目標(biāo)群體保持密切的聯(lián)系和經(jīng)常性的互動，是營銷成功的關(guān)鍵?；谧悦襟w平臺下，企業(yè)可以將企業(yè)的文化、企業(yè)內(nèi)涵全方位地傳遞給購買者，讓他們時刻地感受到互動帶給他們的愉悅，最終達(dá)到推動企業(yè)市場發(fā)展壯大的目的。

　　由于網(wǎng)絡(luò)的特點，自媒體平臺上也難免會出現(xiàn)企業(yè)間惡性競爭、網(wǎng)友惡搞、惡性攻擊的情況。O2O企業(yè)還應(yīng)增強危機公關(guān)意識，規(guī)范運作危機公關(guān)的機制，提高實施危機公關(guān)的能力與技巧。值得注意的是，在平臺上發(fā)布信息時一定要注重措辭，保證言辭的準(zhǔn)確性，在不傷及公眾利益的前提下，尋求更為生動、有趣的表達(dá)。此外，O2O企業(yè)也不可偏廢傳統(tǒng)媒介，應(yīng)當(dāng)以傳統(tǒng)媒介與新興媒介相結(jié)合的方式，相互配合，以最終實現(xiàn)營銷價值的最大化。

　　O2O模式的興起，消除傳統(tǒng)商業(yè)倫理與地域界面，擁有大量優(yōu)勢用戶資源，成為角逐未來電子商務(wù)市場的生力軍。O2O服務(wù)平臺未來的核心競爭力也必然體現(xiàn)在對本地化業(yè)務(wù)運營的能力上。通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，將使得企業(yè)用戶群的定位更加精準(zhǔn)，從而能為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)。

　　未來的O2O將是一種多層次、多維度的復(fù)合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，比如會演變出平臺型、外包型、直營型、合作型、區(qū)域型、垂直型等多種形態(tài)。O2O模式帶來的不單單是一種消費思維和服務(wù)模式的改變，更對傳統(tǒng)電商提出了新的挑戰(zhàn)，利用自己已經(jīng)積累網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行準(zhǔn)確的精準(zhǔn)營銷，融合線上和線下的資源，實現(xiàn)完美對接，使用戶的消費體驗更滿意。

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　　o2o市場營銷相關(guān)論文范文二：淺談O2O電子商務(wù)論文

　　一、O2O模式的概念

　　O2O即Online To Offline，是將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。它的核心就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

　　二、O2O的商業(yè)模式 O2O模式市場前景巨大。據(jù)調(diào)查顯示，在中國個年收入3萬RMB的消費者，網(wǎng)購用戶人均年投入 2400元，剩下的2萬7千元大部分消費都花在了酒吧、KTV、餐館、加油站、理發(fā)店、健身房、干洗店、請保姆等等。2010年網(wǎng)上購物銷售總額達(dá)到5000億RMB，而 O2O模式服的市場價值遠(yuǎn)大于此。

　　在中國O2O模式主要表現(xiàn)為團(tuán)購形式，目前在國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)上業(yè)務(wù)正在如火如荼的開展，截至2011年11月，中國團(tuán)購用戶數(shù)達(dá)到4220萬(如圖二所示)。但O2O模式并不是因為團(tuán)購火了以后才有商業(yè)模式，而且之前沒有經(jīng)過系統(tǒng)挖掘和完善。為在線旅游作為代表，攜程、藝龍、青芒果和九社區(qū)網(wǎng)都是O2O模式實實踐者。而且O2O在在線旅游行業(yè)表現(xiàn)最為明顯。無論是飛機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、還有各種票券的預(yù)訂都是天地聯(lián)網(wǎng)最好的詮釋。像攜程、藝龍、青芒果本身并不能提供真正意義服務(wù)，只是通過互聯(lián)網(wǎng)手段把顧客從線上引到線下，并由線下完成真正意義服務(wù)。

　　對于O2O模式來說，其核心理念就是把線上用戶引導(dǎo)到現(xiàn)實的實體商鋪中，并通過在線支付，實體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并實時統(tǒng)計消費數(shù)據(jù)提供給商家，再把商家的商品信息，準(zhǔn)確推送給所需的消費者手中。這種模式對于服務(wù)型尤其是體驗型的產(chǎn)品將是最佳的方式，與傳統(tǒng)電子商務(wù)完全不是一個概念。傳統(tǒng)電子商務(wù)依靠網(wǎng)絡(luò)，完成產(chǎn)品購買到最后使用，缺少了商戶的參與。O2O依靠線上推廣交易引擎帶動線下交易，加大商戶的參與和用戶的體驗感，這種融合產(chǎn)生的價值十分驚人。而基于該基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析更是為持續(xù)發(fā)展提供了不竭動力，未來的數(shù)據(jù)分析必將是O2O這種模式成功的關(guān)鍵考量因素。

　　一方面，商家對用戶信息的分析可考量和數(shù)據(jù)化。我國擁有8億手機用戶，其中3.2億人用手機上網(wǎng)。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)具有用戶基礎(chǔ)更龐大、更貼近市場和消費者的顯著優(yōu)勢。巨大的市場容量已經(jīng)形成，蘊含著前所未有的商機。根據(jù)移動網(wǎng)絡(luò)的位置服務(wù)可以精確的分析出消費群體的活動數(shù)據(jù)，根據(jù)在線信息檢索和瀏覽可以較好的分析出用戶偏好，同時更有效加強商家對消費者購買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營銷的目的。對廣大的服務(wù)提供商來說，O2O模式下的精準(zhǔn)營銷可帶來大量較高黏度的消費群體，掌握龐大的消費者數(shù)據(jù)資源，就可以在分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度推廣，也可以為同類商家提供其他增值服務(wù)。

　　2另一方面，用戶對商家有價信息的選擇成本降低。O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，這對消費者而言，就意味著更豐富、更全面和更及時的商家折扣信息，也能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，在提高了用戶自身體驗同時也有力節(jié)約了成本支出。更重要的是，用戶可以通過不同服務(wù)的組合策略，選擇更加個性化的服務(wù)。反過來，這種消費者需求信息為商家提供更多增值服務(wù)指明了方向，這種基于消費者信息反饋的“反向服務(wù)驅(qū)動方式”將根本性改變現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)生態(tài)。

　　此外，從事數(shù)據(jù)挖掘和分析的第三方服務(wù)將會得到發(fā)展機遇。第三方數(shù)據(jù)分析服務(wù)商可以通過線上線下數(shù)據(jù)追蹤，用戶數(shù)據(jù)偏好分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值共享。海量用戶數(shù)據(jù)的深度分析和廣泛利用，可以大大提升對老客戶的維護(hù)與營銷效果。通過分析，還可以提供發(fā)現(xiàn)新客戶的線索，預(yù)判甚至控制客流量。筆者相信，今后諸如用戶行為分析、用戶數(shù)據(jù)追蹤、推廣促銷管理、客戶關(guān)系管理、物流配送管理等等，都可以完全實現(xiàn)數(shù)據(jù)化。

　　三、O2O模式機遇與挑戰(zhàn)

　　O2O模式帶來的不僅僅是一種消費思維和服務(wù)模式的改變，更對傳統(tǒng)電商提出了新的挑戰(zhàn)，如果不能及時改變固有思維，利用自己已經(jīng)積累網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行大量數(shù)據(jù)分析，充分實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的便利，融合線上和線下的資源，實現(xiàn)完美對接，電商們在未來注定將面臨更多的困難。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)不斷轉(zhuǎn)型，服務(wù)型經(jīng)濟(jì)正加速發(fā)展，從第三產(chǎn)業(yè)對GDP貢獻(xiàn)率明顯感覺出來。對于O2O模式而言，與實物電子商務(wù)最大不同本身沒有物流配送與商品質(zhì)量，最大挑戰(zhàn)來自消費者對線下服務(wù)實體的認(rèn)可程度。服務(wù)類型行業(yè)存在很多不確定因素，怎么樣何障服務(wù)質(zhì)量將是O2O快速發(fā)展最主要影響因素。此外，對于O2O網(wǎng)站而言，本身就是第三方中介機構(gòu)。本身并不具備商品定價權(quán)與品牌影響力，如何獲得長期大規(guī)模盈利將是巨大挑戰(zhàn)。

　　O2O模式也存在許多機遇：首先，不同于傳統(tǒng)的的電子商務(wù)模式的“電子市場+物流配送”，O2O是采用了“電子市場+到店消費”的全新模式，消費者在網(wǎng)站下單并完成支付，獲得比較優(yōu)惠的消費憑證，最后到實體店消費，這種模式特別適合必須到店消費的商品和服務(wù)，同時給消費者獲得雙重實惠，一方面是線上訂購的方便快捷，另一方面是線下消費的實惠體驗。其次，傳統(tǒng)的線下消費對于記錄消費者的消費行為很難，這對于電子商務(wù)尤

　　3其是團(tuán)購行業(yè)促進(jìn)二次消費是很難的，O2O模式的出現(xiàn)則可以大大提高用戶購買數(shù)據(jù)的收集，進(jìn)一步幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷;

　　四、O2O模式——未來電子商務(wù)發(fā)展趨勢

　　2012電子商務(wù)市場依然炮聲隆隆，硝煙彌漫，當(dāng)C2C模式日漸式微，B2C市場逐漸飽和，O2O模式悄然興起，“百團(tuán)大戰(zhàn)”過后，吹響的是O2O大戰(zhàn)的號角。當(dāng)消費者因?qū)嶓w商城的價格而蹙眉，因線上消費的虛擬而不安，O2O模式脫穎而出，成為連接線上與線下的一個橋梁。O2O的目標(biāo)是填平線上線下之間的溝壑。不只是線上到線下(online to offline)，還包括線下到線上(offline to online)。服務(wù)要線下，產(chǎn)品也要線下建立體驗，亞馬遜跟7-11便利店合作，ebay在英國開線下體驗店等都是先例。國內(nèi)巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場潛力以及O2O本身相對的低投入高盈利的特點，加上來自行業(yè)人士和風(fēng)投的普遍看好，都成為孕育O2O模式的溫床。創(chuàng)新工場首個O2O孵化項目布丁獲得來自清科創(chuàng)投領(lǐng)投的近千萬美元A輪融資?？投嗉瘓F(tuán)憑借本土化創(chuàng)新的O2O模式獲得了包括美國藍(lán)馳美元基金、北極光創(chuàng)投美元基金、前雅虎CTO、阿里巴巴CTO吳炯先生等國際知名風(fēng)投的聯(lián)合投資，首輪達(dá)到1320萬美元。在廣州地區(qū)，多家O2O公司獲得風(fēng)投的青睞。O2O模式將很快引來爆發(fā)期。