關(guān)于旅游職業(yè)道德論文

　　我國旅游業(yè)存在著比較嚴重的旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題｡旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中所形成的道德觀念､道德情操､道德品質(zhì)以及所應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的道德規(guī)范｡下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的關(guān)于旅游職業(yè)道德論文，希望大家喜歡!

　　關(guān)于旅游職業(yè)道德論文篇一

　　《關(guān)于旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題研究》

　　[摘要] 我國旅游業(yè)存在著比較嚴重的旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題｡對于其產(chǎn)生的原因,長期以來,有貌似正確其實錯誤的 “素質(zhì)低下說”和“教育乏力說”兩種觀點｡其實,產(chǎn)生旅游職業(yè)道德問題的主要原因是是我們旅游業(yè)的經(jīng)營環(huán)境混亂 和人力管理理念的錯誤｡解決的途徑有“提高旅行社入門門檻,清理違規(guī)掛靠經(jīng)營的旅行社,遏制旅行社的過度競爭”､ “嚴查重罰零團費､負團費行為,嚴查重罰導(dǎo)游私拿回扣”等｡

　　[關(guān)鍵詞] 旅游從業(yè)人員;旅游職業(yè)道德

　　[中圖分類號] F740.3[文獻標識碼] A[文章編號] 1006-5024(2006)09-0093-03

　　[作者簡介] 周偉光 ,桂林旅游高等?？茖W(xué)校副教授,研究方向為旅游法規(guī)和旅游職業(yè)道德｡(廣西 桂林 541004)

　　一､旅游職業(yè)道德及其意義

　　旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中所形成的道德觀念､道德情操､道德品質(zhì)以及所應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的道德規(guī)范｡

　　旅游業(yè)是旅游從業(yè)人員為旅游者服務(wù)的行業(yè)｡與旅游者相比,旅游從業(yè)人員在旅游活動中處于主動地位,掌握著信息優(yōu)勢｡如果旅游從業(yè)人員旅游職業(yè)道德欠缺,旅游者的合法權(quán)益就難以得到保證,因此,旅游從業(yè)人員培養(yǎng)良好的旅游職業(yè)道德,自覺地遵守旅游職業(yè)道德規(guī)范,是維護旅游者的權(quán)益,使旅游業(yè)健康發(fā)展的重要條件｡

　　然而,現(xiàn)實的情況是,我國的旅游業(yè)存在著比較嚴重的旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題,而且長期不能很好地解決,嚴重地影響了我國旅游業(yè)的健康發(fā)展,影響了我國和諧社會的建設(shè)｡

　　二､旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題

　　(一)旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題的現(xiàn)狀

　　我國旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題現(xiàn)狀如何呢?可以說,不同的具體行業(yè)表現(xiàn)不完全相同｡以導(dǎo)游人員和飯店服務(wù)人員為例,導(dǎo)游人員的職業(yè)道德問題主要是私拿回扣即損害游客利益,飯店服務(wù)人員的職業(yè)道德問題主要表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度差｡

　　導(dǎo)游人員私拿回扣幾乎無孔不入,加點拿回扣,購物拿回扣,吃飯拿回扣……,而且回扣的比例還高得嚇人｡最近,海南省價格監(jiān)測中心對海南旅游市場收費進行了暗訪,發(fā)現(xiàn)多數(shù)景點仍給導(dǎo)游高額回扣｡如潛水價格每人300元,回扣270元;某演藝景點門票價格150元,回扣90元;某風(fēng)情景點門票價格50元,回扣45元｡為了私拿回扣,有些導(dǎo)游人員就會欺騙游客,讓他們?nèi)ベI假冒偽劣的旅游紀念品;為了私拿回扣,有些導(dǎo)游人員就會擅自改變旅游合同,讓游客去游那些旅游合同以外的景點｡于是,游客的利益大受損害,該游的景點沒游好,不該買的東西買了一大堆｡

　　飯店服務(wù)人員的職業(yè)道德問題的表現(xiàn)有:用擦過馬桶的抹布擦漱口杯;對客人服務(wù)不熱情;對客人說話不禮貌等等｡如果說導(dǎo)游人員的職業(yè)道德問題的特點是損人利己,那么飯店服務(wù)人員的職業(yè)道德問題的特點就是損人不利己了｡

　　(二)旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題產(chǎn)生的原因

　　關(guān)于當前旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題產(chǎn)生的原因,有兩種貌似正確但有一定影響的錯誤說法｡

　　第一種說法是素質(zhì)低下說｡即認為當前旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題的產(chǎn)生是旅游從業(yè)人員的文化和綜合素質(zhì)越來越低下的結(jié)果｡其實,這種觀點是不正確的｡根據(jù)對一些游客的調(diào)查和對廣西區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所､桂林市旅游質(zhì)監(jiān)所的游客對導(dǎo)游的投訴統(tǒng)計資料統(tǒng)計,可以看出,旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題變化是呈現(xiàn)為馬背型的,與旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)變化成非正象分布｡20世紀90年代中后期至今,導(dǎo)游人員隊伍的文化素質(zhì)和綜合素質(zhì)提高了,而游客對導(dǎo)游的投訴卻增加了｡顯然,這是一個矛盾｡這個矛盾是無法用前面所謂旅游從業(yè)人員素質(zhì)低下來說明的｡

　　第二種說法是教育乏力說｡即認為,旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題主要是由于旅游職業(yè)道德教育乏力造成的｡但實際情況是怎樣的呢?讓我們來看看旅游職業(yè)道德教育方面的情況｡改革開放以來,我國對旅游職業(yè)道德的教育是越來越重視的｡表現(xiàn)有:一是旅游職業(yè)道德的課程從無到有,現(xiàn)在已經(jīng)在各旅游院校和旅游專業(yè)中普遍開設(shè)｡二是旅游職業(yè)道德的培訓(xùn)也已經(jīng)普遍開展起來｡特別是對導(dǎo)游人員的以職業(yè)道德為主要內(nèi)容的年度培訓(xùn)已經(jīng)成為嚴格的制度｡三是旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德的管理越來越到位｡2002年國家旅游局制定了《導(dǎo)游人員管理實施辦法》,其中特別規(guī)定了對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德問題進行監(jiān)管,這無疑能對旅游從業(yè)人員培養(yǎng)良好的職業(yè)道德起到引導(dǎo)和教育的作用｡

　　因此,我們完全有理由說,有關(guān)各方對旅游職業(yè)道德的教育還是比較重視的,措施還是比較有力的,教育乏力說是不成立的｡

　　那么,什么是造成旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題嚴重滑坡的真正的主要原因呢?

　　還是需要用馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義來加以說明｡馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義告訴我們,社會存在決定社會意識｡旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題屬于社會意識的范疇,由旅游業(yè)的社會存在即旅游經(jīng)濟的客觀運行狀況所決定｡

　　先說導(dǎo)游的主要職業(yè)道德問題是怎樣產(chǎn)生的吧｡

　　導(dǎo)游是旅行社的工作人員,導(dǎo)游的職業(yè)道德問題與旅行社的經(jīng)營有密切的關(guān)系｡目前我國的旅行社經(jīng)營狀況非?；靵y｡首先是旅行社多如牛毛,再加上不少旅行社又違規(guī)玩起了分身術(shù),而“旅游蛋糕”就這么大,結(jié)果必然要引起惡性競爭｡惡性競爭的結(jié)果就是“零團費”､“負團費”的普遍出現(xiàn)｡旅行社光靠計劃內(nèi)行程,所獲利潤很低甚至無利可圖｡在這種形勢下,旅行社要生存,就只能把危機轉(zhuǎn)嫁給導(dǎo)游｡因此,現(xiàn)在很多導(dǎo)游在旅行社帶團是沒有基本工資的,更不用說其他補貼了｡有些旅行社還要求導(dǎo)游交錢買團,即所謂向旅行社交人頭費｡在這種情況下,導(dǎo)游也要活下去,導(dǎo)游帶團時重點考慮的問題就不是讓游客吃好､住好､玩好,而是如何能把買團的錢掙回來,把工資掙回來,把補貼掙回來｡導(dǎo)游似乎是情勢所迫,一接到團就開始掉到錢眼里了｡于是,旅游團游覽景點的時間壓縮了,購物的時間增加了,甚至計劃內(nèi)游覽的景點減少了,計劃外購物和游覽增加了,旅游團變成了采購團,導(dǎo)游變成了導(dǎo)購｡總之,在這樣的旅游中,游客得到的服務(wù)降低了,花出的錢增加了,導(dǎo)游的職業(yè)道德也喪失殆盡了｡

　　再說飯店經(jīng)營中從業(yè)人員的主要職業(yè)道德問題是怎樣產(chǎn)生的吧｡

　　到飯店去食宿,游客們都有一個共同的感覺,那就是接觸到的飯店服務(wù)人員年輕人居多｡據(jù)調(diào)查,到飯店工作的人,70%超不過3年,符合人們常說的服務(wù)員吃青春飯,是“臨時工”的說法｡我覺得,飯店從業(yè)人員的職業(yè)道德問題的產(chǎn)生,相當一大部分原因與這個“臨時工”現(xiàn)象有關(guān)｡因為,服務(wù)員干的時間不長,業(yè)務(wù)和技能就不可能十分嫻熟;服務(wù)員既然認為自己干的時間不會長,就會產(chǎn)生臨時觀念,就會得過且過,不思進取,就會經(jīng)常發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題,就會很容易產(chǎn)生職業(yè)道德問題｡

　　那么,飯店服務(wù)員的“臨時工”問題是怎么產(chǎn)生的呢?經(jīng)過分別對飯店經(jīng)營者和飯店服務(wù)員進行調(diào)查了解,可以得出兩者各自不同的看法｡飯店經(jīng)營者認為,飯店的服務(wù)工作從技能來說是比較低的,所以,不應(yīng)該給飯店服務(wù)員太高的工資｡這就是飯店經(jīng)營者的人力管理理念｡但是,飯店服務(wù)工作對服務(wù)員的綜合素質(zhì)要求又是比較高的,因此,他們又不得不盡量雇傭有一定文化的各種畢業(yè)生｡飯店服務(wù)員認為,自己是有一定綜合素質(zhì)的人,年復(fù)一年重復(fù)一些簡單的勞動,工資又比較低,長此以往,是不能被接受的｡于是,除了一下可以升上去做管理人員外,一般的服務(wù)員就只好另謀高就了｡

　　我認為現(xiàn)實生活中出現(xiàn)的比較嚴重的旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題,主要是存在和意識的對沖效應(yīng)造成的｡這種對沖效應(yīng),就是我們有時說到的學(xué)校教育與社會現(xiàn)實5+2=0的情形(即5天學(xué)校正面教育被2天社會不良影響抵消)｡

　　通過對以上情況的分析,我們可以得出以下結(jié)論:

　　旅游從業(yè)人員身上發(fā)生的職業(yè)道德問題,真正的主要原因不是旅游職業(yè)道德的教育培訓(xùn)不力,不是旅游從業(yè)人員本身職業(yè)道德素質(zhì)或綜合素質(zhì)太低,而是我們旅游業(yè)的經(jīng)營環(huán)境混亂和人力管理理念的錯誤｡

　　三､解決旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題的途徑

　　通過以上分析,我們已經(jīng)基本清楚了,旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題根子在旅游經(jīng)營環(huán)境的混亂和人力管理理念的錯誤｡按照除病要治根的原則,解決旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題就不能頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳｡不能只從旅游職業(yè)道德的教育和學(xué)習(xí)入手,要下大力氣從解決產(chǎn)生旅游職業(yè)道德問題的根源入手,狠抓旅游業(yè)經(jīng)營環(huán)境的整治,改正錯誤的人力管理理念｡要進行綜合治理,具體途徑如下:

　　(一)解決導(dǎo)游人員職業(yè)道德問題的途徑

　　導(dǎo)游人員的私拿回扣的職業(yè)道德是由一系列因果關(guān)系導(dǎo)致的｡即:旅行社太多→零團費､負團費→導(dǎo)游無工資→導(dǎo)游私拿回扣｡所以解決導(dǎo)游人員私拿回扣的職業(yè)道德問題應(yīng)該按以下途徑進行:

　　1.提高旅行社入門門檻,清理違規(guī)掛靠經(jīng)營的旅行社,遏制旅行社的過度競爭

　　這樣做的目的是為了在市場經(jīng)濟體制下,解決旅行社太多的問題｡旅行社太多,必然造成僧多粥少,過度競爭,惡性競爭｡過度競爭,惡性競爭又必然造成旅行社經(jīng)濟效益低下｡旅行社經(jīng)濟效益低下就會驅(qū)使導(dǎo)游去私拿回扣｡所以,解決導(dǎo)游私拿回扣的職業(yè)道德問題,必須從調(diào)整旅行社的數(shù)量開始｡通過提高旅行社的進入門檻,既可以提高旅行社的質(zhì)量,有利于旅游市場的健康發(fā)展,又可以減少旅行社的數(shù)量｡通過清理違規(guī)掛靠經(jīng)營的旅行社,既可以凈化旅游市場,規(guī)范旅游市場,同樣也減少了旅行社的非法競爭者｡旅行社的經(jīng)營環(huán)境寬松了,效益就會提高,導(dǎo)游人員才有可能拿到工資,也才有可能不再私拿回扣｡

　　2.嚴查重罰零團費､負團費行為和導(dǎo)游私拿回扣

　　旅行社的數(shù)量合理后,只是為零團費､負團費的解決提供了一個前提條件,但并不等于就一定不會再有零團費､負團費問題了｡如果說,在旅行社太多的情況下,旅行社搞零團費､負團費是情勢所迫的話,那么,旅行社的數(shù)量調(diào)整合理后,有些不良的旅行社經(jīng)營者,為了爭奪更大的市場,仍有可能主動地搞零團費､負團費｡同樣的道理,在旅行社保障了導(dǎo)游人員的工資福利后,一個素質(zhì)低下的導(dǎo)游也有可能會由過去被迫私拿回扣,變?yōu)橹鲃铀侥没乜?#65377;因此,旅游行政管理部門還必須履行監(jiān)管的職能,嚴格查處旅行社和導(dǎo)游的違規(guī)行為｡

　　(二)解決飯店服務(wù)員職業(yè)道德問題的途徑

　　飯店服務(wù)員職業(yè)道德問題產(chǎn)生的邏輯關(guān)系是這樣的:

　　服務(wù)員的高素質(zhì)､低收入→臨時工問題→與旅游職業(yè)道德相關(guān)的旅游服務(wù)質(zhì)量問題｡因此,解決飯店服務(wù)員的職業(yè)道德問題,可以按照如下途徑:

　　1.提高飯店服務(wù)人員的工資待遇,增加單位工齡工資

　　對一般行業(yè)工資收入有所了解的人都會知道,飯店服務(wù)員的工資是跟相關(guān)行業(yè)的同類員工相比工資待遇是偏低的,跟相關(guān)行業(yè)同類員工與他們的領(lǐng)導(dǎo)的工資差距相比是偏大的｡于是,就產(chǎn)生了以上一系列問題｡因此,解決飯店服務(wù)員的工資待遇,必須首先提高他們的工資待遇,這樣才能把人留住,把人才留住,把人心留住,解決臨時工問題,解決與旅游職業(yè)道德相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量問題｡

　　2.完善服務(wù)質(zhì)量考評體系,使收入與服務(wù)質(zhì)量掛鉤

　　飯店服務(wù)員的服務(wù)工作,如果不出質(zhì)量事故,服務(wù)優(yōu)劣是比較難分的｡這也是一些飯店服務(wù)員工作不盡心盡力的原因之一｡提高飯店服務(wù)員的待遇是應(yīng)該的,但并不等于應(yīng)該吃大鍋飯｡要促使飯店服務(wù)員自覺地遵守旅游職業(yè)道德,完善服務(wù)質(zhì)量,考評就是必須的｡這樣既能為飯店服務(wù)員提出努力的目標,也能對他們進行客觀科學(xué)的評價｡

　　此外,還必須加強旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德教育｡雖然我們在前面并不認為職業(yè)道德的教育問題是旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題產(chǎn)生的主要原因,但是,要全面地,持久地解決旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題,職業(yè)道德的教育也是不可少的｡

　　我們可以相信,如果我們端正了對旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題的認識,從問題產(chǎn)生的源頭入手,標本兼治,措施配套,旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題的頑疾是可以醫(yī)治的,旅游業(yè)是可以健康發(fā)展并為和諧社會的建設(shè)做出貢獻的｡

　　參考文獻:

　　[1]宋曉玲.飯店服務(wù)常見案例570則[M].北京:中國旅游出版社,1996.

　　[2]賴富強.旅游投訴與糾紛處理案例評析[M].南寧:接力出版社,2002.

　　[3]郭赤嬰.導(dǎo)游員職業(yè)道德實例分析[M].北京:中國旅游出版社,2003.

　　[4]本書編委會.旅游法規(guī)案例精選與解析[M].北京:中國旅游出版社,2004.