社會學碩士論文

　　社會學碩士論文篇2

　　校園APP用戶黏度的社會學淺析

　　一、引言

　　當前,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術和智能終端技術的日新月異和普及,高校校園的各個領域無不受到移動互聯(lián)網(wǎng)的影響,“移動互聯(lián)網(wǎng)+校園”即校園APP是移動互聯(lián)網(wǎng)與高校教育融合發(fā)展的新常態(tài),移動互聯(lián)網(wǎng)給校園帶來了巨大的推動力,同時預示著高校教育即將出現(xiàn)巨大的變革。全天候、廣領域都能夠便利地從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和服務是校園用戶的迫切愿望。

　　二、校園APP(Application)及其價值呈現(xiàn)

　　截至2014年12月,中國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億,較2013年底增加5672萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。大數(shù)據(jù)時代的重要組成部分就是高等教育數(shù)字化。高等教育數(shù)據(jù)化是高校面對這一時代做出具有前沿性的戰(zhàn)略的抉擇。“互聯(lián)網(wǎng)+高等教育”是互聯(lián)網(wǎng)與高等教育融合發(fā)展的新形態(tài)。校園APP是各種校園動態(tài)信息和信息化服務的集成,是在校園官網(wǎng)、教育教學、辦公、圖書館、其他等信息系統(tǒng)的基礎上,著力打通信息系統(tǒng)間的信息孤立現(xiàn)象,由此形成的全新的數(shù)字化校園延伸到移動設備上的嶄新應用系統(tǒng),具有全天候、全領域、廣覆蓋、高效率和人性化的特點。其目的是為了優(yōu)化高校的信息化水平,提高高校服務質(zhì)量。所有目標的實現(xiàn)都有賴于校園APP的如下方面的價值體現(xiàn):

　　(一)校園APP產(chǎn)品的本身價值體現(xiàn)校園APP通過其諸多全新功能滿足用戶不同層次需求所帶來的價值。而這一價值的實現(xiàn)要通過校園APP本身的基本功能的發(fā)揮、特性的凸現(xiàn)、品質(zhì)的優(yōu)良與樣式的多樣性展示出來。校園APP的核心因素就在于此。

　　(二)校園APP服務價值體現(xiàn)當今的社會,用戶在消費時,在非常注重產(chǎn)品本身價值大小的同時非常在意產(chǎn)品附加價值即校園APP給用戶帶來的附加深層次的服務。當前為用戶提供優(yōu)質(zhì)而完善的服務,是當前高校競爭的趨勢性關節(jié)點。

　　(三)校園APP理念價值體現(xiàn)校園APP為現(xiàn)代高校提供了整套全新的運營方案,與高校的最終目標——人的培養(yǎng)相契合,是未來高校發(fā)展新路徑。

　　(四)校園APP信譽價值即高校及其校園APP在社會受眾中塑成的整體信譽所產(chǎn)生的價值。信譽對所有高校來說都是彌足珍貴的良性資產(chǎn),良好的信譽為高校帶來歷史性的、基礎性的作用。伴隨著校園APP建設的進程,也呈現(xiàn)出諸多問題。其帶有根本性的問題是校園APP用戶黏度問題。我們解析校園APP用戶黏度問題,為校園APP這一新的學習、工作、生活、社交等方面的一體式數(shù)字校園方案形成,實現(xiàn)其真正的價值提供基礎性支持。

　　三、校園APP用戶黏度與馬斯洛需求層次理論

　　(一)馬斯洛需求層次理論與校園APP用戶黏度的關系

　　對于校園APP的用戶黏度,我們可以從馬斯洛需求層次理論中找到理論根源。馬斯洛需求層次理論,亦稱“基本需求層次理論”,他把人類需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現(xiàn)五類,依次由較低層次到較高層次排列。在自我實現(xiàn)需求之后,還有自我超越需求。這五種需求從低到高,按層次逐級遞升的次序不是固定不變的;當某一層的需求獲得滿足后,另一層需求才出現(xiàn);在多種需求面前,迫切需求的滿足是第一位的;迫切需求一旦得到滿足,后序的需求才具有導向作用。五種需求中生理需求、安全需求和感情需求屬于基礎需求,可以通過外部條件的改善得以滿足;尊重需求和自我實現(xiàn)需求是更高級的需求,可以通過內(nèi)部因素得以滿足,而這一需求是具有延續(xù)性的無止境特性的。在某一時期,某人可有多種需求,但這一時期總會有某一種需求占主要地位,從而決定其行為和價值取向。某一種需求不會因高層次需求的滿足而自動消除,五種需求相互依賴和疊加,層次高的需求滿足后,層次低的需求不會消失,只是相對而言對行為價值取向的影響程度減小而已。校園APP用戶黏度的高低取決于校園APP的開發(fā)者、運營者對用戶各層需求的滿足程度。

　　滿足程度高,用戶黏度就高,反之亦然。我們的校園APP既要為滿足用戶的低層次需要服務,也要為滿足用戶高層次需要服務,既有陽春白雪式需求又有下里巴人式的需求才能有效解決校園APP用戶黏度問題。用戶黏度就是指用戶雙方彼此的使用頻率,用戶“粘度”是衡量用戶忠誠度的重要指標,它對于整個校園APP形象起著很重要的作用。用戶對技術黏度的選擇決于校園APP的運行速度是否最快、功能是否最強、服務是否最穩(wěn)定。因此校園APP的技術黏度對開發(fā)者、運營者的要求非常高。要保有較高的技術黏度需要既要保持技術領先的同時還要保證服務的穩(wěn)定,隨便在哪一點上的落后都有可能造成用戶的流失。用戶黏度的維系主要靠內(nèi)容黏度,它是建立信息交互關系上的需要一定的時間來培養(yǎng)的相互了解與信任,而這種了解和信任一經(jīng)建立,就不會輕易失去,內(nèi)容黏度的遷移成本較高。

　　(二)校園APP的用戶現(xiàn)代高校具有人才培養(yǎng)、基礎性前瞻性的科學研究、社會服務延伸等綜合功能。

　　截至2012年底,其在校學生數(shù)為2536.5647萬人。其中98%的學生都在使用智能手機應用系統(tǒng)。由CMI校園營銷研究院和群邑智庫聯(lián)合發(fā)起的《互聯(lián)網(wǎng)下的90后-90后大學生數(shù)字化生活》調(diào)查報告中顯示,90后大學生每天花費18%的時間上網(wǎng),其中86%的90后大學生通過手機上網(wǎng)。校園APP就是面向這些特定學校的學生,其目的是為學生提供本地化的學習、生活等信息服務并具備相應社交功能的智能手機應用程序。其潛在用戶也會包括社會公眾中的學生家長、用人單位及其關注特定學校發(fā)展的用戶群體。

　　(三)校園APP的開發(fā)者與運營者與用戶黏度校園APP的運營者包括學校有關部門的工作人員或在校學生。

　　從開發(fā)的類型分為:1.官方型,主要由高校相關部門開發(fā)和運營,此類型的校園APP相當于校方官網(wǎng)主頁的簡版。優(yōu)勢是其所提供的信息及時、權威,能與校方其他管理系統(tǒng)對接、保證用戶信息安全。缺點是其具有濃厚的官方色彩,信息靈活性不足,與用戶的需求存在落差,其用戶黏度明顯不足。2.通用型,由第三方專業(yè)團隊研發(fā)。優(yōu)勢是專業(yè)研發(fā)團隊,精雕細刻的產(chǎn)品,技術可靠,對異地學生的共同需求有所照應,實現(xiàn)了校際間的互動。其不足是本土化程度低和特定學校、特定學生的靶向性不足,這就降低了用戶黏度。3.自主型,優(yōu)勢是開發(fā)者就是本校學生,集開發(fā)者使用者于一身,確實了解用戶需求,提供的信息最貼近學生實際。缺點是在服務穩(wěn)定性、技術和資金的保障力、信息內(nèi)容的權威性、用戶信息的安全性等方面都略顯不足,這對用戶黏度的影響不可小視。

　　四、校園APP用戶黏度與用戶需求

　　校園APP借助智能移動終端,為校園師生提供綜合性一站式全方位的信息服務,其系統(tǒng)設計及其實現(xiàn)、提升用戶黏度必須滿足用戶如下需求:1.系統(tǒng)本身要以移動APP的形式呈現(xiàn)在用戶面前。用戶借助智能設備特別是智能手機就可以全天候、廣地域得到校園信息服務,彌補有線網(wǎng)絡和PC電腦的局限。2.校園APP系統(tǒng)要做到整合打通不同系統(tǒng)之間的信息壁壘局限。用戶只需登錄校園APP,就可實現(xiàn)權限范圍內(nèi)的全方位的信息優(yōu)質(zhì)服務,便捷的處理相關事務,避免不同的信息系統(tǒng)間重復登錄。3.校園APP系統(tǒng)要做到全天候、全領域、廣地域的服務。校園APP提供的信息要涵蓋校園工作、學習、生活、社交等方面,全天候、全領域、廣地域為師生提供各種的便利。4.校園APP系統(tǒng)的功能應滿足不同層次用戶的需求。校園APP系統(tǒng)要根據(jù)校園中的不同職能和角色,定制出不同的服務定位。5.人性化的私人定制體驗設計。校園APP系統(tǒng)根據(jù)用戶私人定制提供人性化服務,用短信、友情推送等便利的方式向用戶移動終端特別是智能手機發(fā)送信息提醒的功能設計等。

　　五、校園APP系統(tǒng)功能主體設計、功能模塊選擇與用戶黏度

　　校園APP系統(tǒng)面向主體主要包括校園官方、教師和學生,在對主體的職能及對信息服務的需求差異分析的基礎上,校園APP系統(tǒng)的功能框架如下:1.官方:滿足用戶對校園官方的新聞、通知、講座、就業(yè)等信息的查詢,展示學校信息、系部專業(yè)的信息、校園風采等。向外界展示學校,宣傳學校。

　　2.教職員工:包括課堂考勤、教師課表、布置作業(yè)、考務;部門電話、校歷、部門通知;在線答疑、教科研交流平臺、在線查閱圖書及借閱、教師的交流平臺等。3.學生:包括班級課表、作業(yè)、成績的查詢、公選課;在線提問、學生社團;職場信息、交易市場、失物招領、在線借閱圖書及管理、朋友圈;班級通知、師資查詢、學校周邊生活信息等。4.圖書館:實現(xiàn)圖書館系統(tǒng)線上線下對接,在線完成圖書信息查詢、借閱、記錄、續(xù)借等活動。5.用戶管理:諸如教職員工、學生和游客的用戶角色管理宜,根據(jù)角色的不同分配使用權限,目的是科學管理和規(guī)范言論尺度。6.實驗室:為提高校園APP用戶黏度,實時提供相應的實用的工具系統(tǒng)。7.軟件使用:為更好的提升用戶體驗,設計常用的軟件設置選項。8.校園期刊:放置校園期刊、校園海報等。9.銀行卡:通過銀行卡綁定實現(xiàn)一鍵校園卡充值,水電費自助繳費,圖書館違約金繳納。

　　六、校園APP用戶黏度與熱點需求趨勢分析

　　(一)校園APP涉及到的領域當前,校園APP涉及到的領域無死角,全面覆蓋校園生活的衣食住行和娛樂,其中社交和游戲又是主要方面。校園APP針對大學生的特點,主要以社交為主,這類校園APP的用戶黏度非常高,容易積累大量的用戶。

　　(二)校園APP更強調(diào)價值觀和個性校園APP的用戶尚處于價值觀未完全成熟的重要時期,如何為他們提供價值導向,更好地展示自我,成為校園APP思考更多的內(nèi)容。簡單用經(jīng)濟人眼光來衡量校園APP的潛力是不可取的,其本身所承載的價值導向,要放在更重要的位置去考量。

　　(三)校園APP“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在高等教育行業(yè)中突出體現(xiàn),需要提高其黏度從校園APP的發(fā)展趨向來看,大學生第一位的任務還是學習,校園APP要立足本專業(yè),帶些科普的味道,把一些深奧的知識,更有趣味地呈現(xiàn)給用戶,是功德無量的事情,校園APP緊貼大學生年齡段本來的特質(zhì)和優(yōu)勢。校園APP有其內(nèi)在性的邏輯,當前的校園APP已經(jīng)特別關注到了校園生活中表達出來的方方面面需求,校園APP的開發(fā)者與運營者理應去探尋具備高粘性的校園用戶需求的解決方案與途徑。

　　(四)校園APP社交平臺更具核心的價值是興趣和分享過往的校園APP大都基于其工具屬性,要深度社交有較高難度。校園APP社交平臺的開發(fā)與運營趨勢是更加注重興趣群體細分的社交平臺,而又略帶工具屬性,興趣和分享是更核心的價值體現(xiàn)。趣味相近,用戶活躍度相應提高,互動交流頻率較高。隨著素質(zhì)教育理念的提升,社團活動在高等教育體系中的地位更顯突出。“學生興趣社團”APP通過內(nèi)部用戶形成閉環(huán)系統(tǒng),形成平臺、數(shù)據(jù)庫。“學生興趣社團”可伴隨、引導大學生價值觀尚未完全成熟的重要階段,其價值不可限量。

　　(五)呈現(xiàn)大學生的善良微光——社會公益社會公益是個大平臺,當下的大學生對于過于宏大的事物缺乏興趣,更希望從我做起,求得身邊微觀世界改變,即“善良微光”。“通過善良微光,我們會發(fā)現(xiàn)大學生從來都不能被一兩個人,甚至一部分人所代表,他們有很多充滿正能量的想法,但這些想法的實現(xiàn)需要社會力量的支持。”高校、社會提供足夠的支持,幫助大學生實現(xiàn)自我價值的同時實現(xiàn)自己的社會價值。

　　綜上所述,校園APP的內(nèi)涵運營是提升校園APP用戶黏度的關鍵。校園APP,必須是有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進行充實的,內(nèi)容的淵源、挖掘和組織直到最終呈現(xiàn)、推送給用戶的模式和質(zhì)量,對內(nèi)涵運營的成效具有決定性的效果。高度集成性的校園APP解決信息孤立現(xiàn)狀,整合各類各層次系統(tǒng)資源,建構信息共享平臺,開發(fā)校園APP的應用軟件,為校園師生提供全天候、全方位、廣地域、高效而又人性化的信息服務來提高其黏度。校園APP用戶通過智能移動終端,便捷處理完成校園各類信息,將極大提高師生使用數(shù)據(jù)化校園資源的效率,推進高校教育教學的改革,加強高校社會輻射能力,對現(xiàn)代高校發(fā)展具有深遠的推動意義。