關(guān)于電子績效支持系統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計

　　一、問題的提出

　　在計算機高度普及的今天，我們的工作、學(xué)習(xí)以及生活等越來越需要計算機的參與，但是計算機故障卻是令眾多計算機使用者非常頭疼的事情。那么如何才能讓眾多計算機使用者在計算機發(fā)生故障時能盡快找到問題所在，快速解決計算機故障，從而提高工作效率呢?這就是本文研究所要解決的主要問題。

　　二、電子績效支持系統(tǒng)(EPSS)

　　1.什么是績效

　　績效(pcrformance)一詞在《美國傳統(tǒng)詞典》中指的是“施行實現(xiàn)或?qū)嵭心呈碌男袨榛虮粚崿F(xiàn)的過程：完成的事，成就(The actof performing or the state，of being performed;Something performed，an accomplishment.)，”在《高級漢語大詞典》中被解釋為“功績，功效。”近幾年，在管理領(lǐng)域這個詞得到廣泛的應(yīng)用，用它來表示員工的工作業(yè)績和效益，包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、經(jīng)濟效益和社會效益。故在企業(yè)管理領(lǐng)域它被定義為“有目的、有預(yù)定結(jié)果的行為傾向，是一企業(yè)組織所期望的，符合企業(yè)總目標的業(yè)績”。在心理學(xué)領(lǐng)域它指的是與內(nèi)在心理相對的外部行為的表現(xiàn)。

　　綜上所述，我們可以這樣定義，績效是指主體在一定時間與條件下，利用相適應(yīng)的策略，完成某一任務(wù)所取得的業(yè)績、成效、效果和效益。

　　2.績效技術(shù)和人類績效技術(shù)

　　績效技術(shù)(PT，Performance Technology)是人類績效技術(shù)(HPT，Human Performance Technology)的簡稱，它不是平時人們觀念里的機械性的“技術(shù)”，這里應(yīng)該指的是一種系統(tǒng)的方法和程序，通過這種方法和程序來達到一定的目的。許多人給績效技術(shù)下過定義，如：“人類績效技術(shù)是對大部分有效影響人類行為和成就的程序或方案進行選擇、分析、設(shè)計、發(fā)展、執(zhí)行和評估的過程。(Geis，1986)

　　“績效技術(shù)是一種系統(tǒng)程序或過程，以此來識別績效改進的機會，設(shè)定績效標準，確認績效改進的策略，進行投入產(chǎn)出分析，選擇改進方案，保證對現(xiàn)存系統(tǒng)進行整合，評估績效改進方案或策略的有效性，以及該方案的執(zhí)行情況。”(Benefit和Tute1990)

　　“人類績效技術(shù)是一套用來解決問題或抓住機遇的方法和程序，這些問題或機會都與人們的績效相聯(lián)系。人類績效技術(shù)可應(yīng)用于個人、小的團隊或大的組織。”(Rosenberg，1990)

　　“人類績效技術(shù)是一種操作方式，它通過確定績效差距，設(shè)計有效益和效率的干預(yù)措施，獲得所期望的人員績效。”(Harless，1995)

　　三、計算機故障診斷的電子績效支持系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)

　　1.系統(tǒng)的開發(fā)思想

　　本系統(tǒng)的開發(fā)思想是利用asp+access等相關(guān)技術(shù)開發(fā)一個網(wǎng)站，在分析綜合計算機故障類型及癥狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合眾多計算機使用者的特征，構(gòu)造一個便于讓眾多計算機使用者上手操作應(yīng)用的系統(tǒng)。

　　2.系統(tǒng)的開發(fā)過程

　　結(jié)合本系統(tǒng)的開發(fā)思想，本系統(tǒng)的開發(fā)過程主要分為以下幾個階段：

　　2.1前端分析在該階段主要進行對象分析，任務(wù)分析以及資源與限制分析。對象分析就是對使用該系統(tǒng)的用戶進行分析，就這一對象而言，主要是一些對計算機的操作及維護不熟悉的計算機使用者;任務(wù)分析就是對我們將要通過這個系統(tǒng)平臺達到一個什么樣的目的，解決什么樣的問題進行分析;資源與限制分析就是對用戶能否使用這個系統(tǒng)，能否利用這個系統(tǒng)解決相關(guān)問題進行分析。

　　2.2設(shè)計在前端分析的基礎(chǔ)上，調(diào)查用戶的實際需要，確定基本的功能模塊，設(shè)計系統(tǒng)平臺，并對數(shù)據(jù)庫進行設(shè)計。

　　2.3計算機故障的類型，癥狀及解決方法分析根據(jù)一些常見的計算機故障，確定合理可行的解決方案。

　　2.4開發(fā)運用合適的技術(shù)，編寫代碼，建立數(shù)據(jù)庫。實現(xiàn)具體功能。

　　2.5修正試用后，根據(jù)出現(xiàn)的狀況進行修改，進一步完善系統(tǒng)。

　　3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

　　根據(jù)上文所講的系統(tǒng)功能設(shè)計，現(xiàn)設(shè)計如下的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

　　3.1故障信息

　　在這個模塊中，將計算機故障分為系統(tǒng)故障、啟動故障等10個類型，每個類型中有相應(yīng)的屬于該類型的計算機故障癥狀及解決方法，此外還增加有檢索功能。

　　3.2幫助系統(tǒng)

　　該模塊分兩個部分，具體結(jié)構(gòu)如圖：

　　此外該模塊還增加有檢索功能，便于用戶快速檢索到所要的信息資料。

　　3.3交流與咨詢

　　這一模塊主要通過一個BBS系統(tǒng)來呈現(xiàn)，該BBS系統(tǒng)根據(jù)前面的計算機故障的10個類型分為10個板塊，用戶可以根據(jù)—個計算機故障類型來選擇—個板塊進行在線交流。

　　電子績效支持系統(tǒng)是近年來國外企業(yè)界比較關(guān)注的用來幫助培訓(xùn)員工，改善工作績效，提高生產(chǎn)力，促進企業(yè)發(fā)展的一種電子化工具。它本質(zhì)上是一種基于某種整合技術(shù)的高度復(fù)雜的技術(shù)化的工作幫助，是非教學(xué)類績效支持系統(tǒng)的一種新形式。這種以使用者為中心，以績效為中心的支持系統(tǒng)，隨著科學(xué)技術(shù)尤其是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步，得到了進一步的完善和發(fā)展。