關于電子績效支持系統(tǒng)的工業(yè)設計

　　一、問題的提出

　　在計算機高度普及的今天，我們的工作、學習以及生活等越來越需要計算機的參與，但是計算機故障卻是令眾多計算機使用者非常頭疼的事情。那么如何才能讓眾多計算機使用者在計算機發(fā)生故障時能盡快找到問題所在，快速解決計算機故障，從而提高工作效率呢?這就是本文研究所要解決的主要問題。

　　二、電子績效支持系統(tǒng)(EPSS)

　　1.什么是績效

　　績效(pcrformance)一詞在《美國傳統(tǒng)詞典》中指的是“施行實現(xiàn)或實行某事的行為或被實現(xiàn)的過程：完成的事，成就(The actof performing or the state，of being performed;Something performed，an accomplishment.)，”在《高級漢語大詞典》中被解釋為“功績，功效。”近幾年，在管理領域這個詞得到廣泛的應用，用它來表示員工的工作業(yè)績和效益，包括完成工作的數量、質量、經濟效益和社會效益。故在企業(yè)管理領域它被定義為“有目的、有預定結果的行為傾向，是一企業(yè)組織所期望的，符合企業(yè)總目標的業(yè)績”。在心理學領域它指的是與內在心理相對的外部行為的表現(xiàn)。

　　綜上所述，我們可以這樣定義，績效是指主體在一定時間與條件下，利用相適應的策略，完成某一任務所取得的業(yè)績、成效、效果和效益。

　　2.績效技術和人類績效技術

　　績效技術(PT，Performance Technology)是人類績效技術(HPT，Human Performance Technology)的簡稱，它不是平時人們觀念里的機械性的“技術”，這里應該指的是一種系統(tǒng)的方法和程序，通過這種方法和程序來達到一定的目的。許多人給績效技術下過定義，如：“人類績效技術是對大部分有效影響人類行為和成就的程序或方案進行選擇、分析、設計、發(fā)展、執(zhí)行和評估的過程。(Geis，1986)

　　“績效技術是一種系統(tǒng)程序或過程，以此來識別績效改進的機會，設定績效標準，確認績效改進的策略，進行投入產出分析，選擇改進方案，保證對現(xiàn)存系統(tǒng)進行整合，評估績效改進方案或策略的有效性，以及該方案的執(zhí)行情況。”(Benefit和Tute1990)

　　“人類績效技術是一套用來解決問題或抓住機遇的方法和程序，這些問題或機會都與人們的績效相聯(lián)系。人類績效技術可應用于個人、小的團隊或大的組織。”(Rosenberg，1990)

　　“人類績效技術是一種操作方式，它通過確定績效差距，設計有效益和效率的干預措施，獲得所期望的人員績效。”(Harless，1995)

　　三、計算機故障診斷的電子績效支持系統(tǒng)的設計與開發(fā)

　　1.系統(tǒng)的開發(fā)思想

　　本系統(tǒng)的開發(fā)思想是利用asp+access等相關技術開發(fā)一個網站，在分析綜合計算機故障類型及癥狀的基礎上，結合眾多計算機使用者的特征，構造一個便于讓眾多計算機使用者上手操作應用的系統(tǒng)。

　　2.系統(tǒng)的開發(fā)過程

　　結合本系統(tǒng)的開發(fā)思想，本系統(tǒng)的開發(fā)過程主要分為以下幾個階段：

　　2.1前端分析在該階段主要進行對象分析，任務分析以及資源與限制分析。對象分析就是對使用該系統(tǒng)的用戶進行分析，就這一對象而言，主要是一些對計算機的操作及維護不熟悉的計算機使用者;任務分析就是對我們將要通過這個系統(tǒng)平臺達到一個什么樣的目的，解決什么樣的問題進行分析;資源與限制分析就是對用戶能否使用這個系統(tǒng)，能否利用這個系統(tǒng)解決相關問題進行分析。

　　2.2設計在前端分析的基礎上，調查用戶的實際需要，確定基本的功能模塊，設計系統(tǒng)平臺，并對數據庫進行設計。

　　2.3計算機故障的類型，癥狀及解決方法分析根據一些常見的計算機故障，確定合理可行的解決方案。

　　2.4開發(fā)運用合適的技術，編寫代碼，建立數據庫。實現(xiàn)具體功能。

　　2.5修正試用后，根據出現(xiàn)的狀況進行修改，進一步完善系統(tǒng)。

　　3.系統(tǒng)結構設計

　　根據上文所講的系統(tǒng)功能設計，現(xiàn)設計如下的系統(tǒng)結構：

　　3.1故障信息

　　在這個模塊中，將計算機故障分為系統(tǒng)故障、啟動故障等10個類型，每個類型中有相應的屬于該類型的計算機故障癥狀及解決方法，此外還增加有檢索功能。

　　3.2幫助系統(tǒng)

　　該模塊分兩個部分，具體結構如圖：

　　此外該模塊還增加有檢索功能，便于用戶快速檢索到所要的信息資料。

　　3.3交流與咨詢

　　這一模塊主要通過一個BBS系統(tǒng)來呈現(xiàn)，該BBS系統(tǒng)根據前面的計算機故障的10個類型分為10個板塊，用戶可以根據—個計算機故障類型來選擇—個板塊進行在線交流。

　　電子績效支持系統(tǒng)是近年來國外企業(yè)界比較關注的用來幫助培訓員工，改善工作績效，提高生產力，促進企業(yè)發(fā)展的一種電子化工具。它本質上是一種基于某種整合技術的高度復雜的技術化的工作幫助，是非教學類績效支持系統(tǒng)的一種新形式。這種以使用者為中心，以績效為中心的支持系統(tǒng)，隨著科學技術尤其是計算機網絡技術的不斷進步，得到了進一步的完善和發(fā)展。