淺談電力優(yōu)質(zhì)服務論文
電力企業(yè)必須重視優(yōu)質(zhì)服務的重要性,發(fā)揮電力優(yōu)質(zhì)服務的作用,滿足人們生產(chǎn)生活的用電需求,創(chuàng)造積極和諧的供電和用電的氛圍。下面是學習啦小編為大家整理的電力優(yōu)質(zhì)服務論文，供大家參考。
電力優(yōu)質(zhì)服務論文范文一：電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務探討
摘要：電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務是和諧社會經(jīng)濟環(huán)境下供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標,在具體的實施過程中,供電企業(yè)需摒棄傳統(tǒng)的行業(yè)壟斷觀念和消極服務態(tài)度,建立健全服務體系,充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡技術實現(xiàn)全方位自動化服務。
關鍵詞：電力企業(yè);優(yōu)質(zhì)服務
1 電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的必要性
服務行業(yè)作為國家的第三產(chǎn)業(yè)一直是世界各國用來衡量國家發(fā)達程度的重要標志之一,越是服務行業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好的國家,其國民經(jīng)濟水平越高。在我國,電力行業(yè)長時間處于國家壟斷地位,電力企業(yè)服務在我國服務行業(yè)中占有很大的比重,且電力是維系國民經(jīng)濟發(fā)展的重要經(jīng)濟命脈之一,其質(zhì)量的高低直接影響著國家的形象。面對社會主義初級階段建立和諧社會新目標的要求,國家電網(wǎng)公司提出了“四個服務”,即服務黨和國家的工作大局,服務電力客戶,服務發(fā)電企業(yè),服務經(jīng)濟社會發(fā)展,同時推出了供電服務“十項承諾”、“三公”調(diào)度、“十項措施”、員工服務“十個不準”。
1.1 電力企業(yè)管理模式壟斷化
長期以來,我國的電力行業(yè)處于壟斷地位,其區(qū)域性限制很大,管理者受“唯我獨尊”的獨裁思想的影響較大,這種根深蒂固的思想一直是在電力行業(yè)推廣優(yōu)質(zhì)服務的瓶頸。另外,電力行業(yè)引入競爭機制起步較晚,而且由于國家政策的支持,長期遠離市場經(jīng)濟條件下“優(yōu)勝劣汰,適者生存”的競爭漩渦,電力企業(yè)在設計、施工和供電方面還處在“三指定”的狀態(tài),即設計單位被指定、施工單位被指定、用戶選擇被指定。這樣不僅損害了供電企業(yè)的形象,還嚴重侵害了用戶的權(quán)力。
尤其是在一些較偏僻的城市,其地方保護意識依然強大,管理者把電力當成了絕對商品,其供電價格和供電公司的選擇都由供電企業(yè)和政府管理層單方?jīng)Q定,這種權(quán)利集中化的管理模式和市場經(jīng)濟環(huán)境下的“客戶是上帝”的服務宗旨是背道而馳的,這在很大程度上制約了電力行業(yè)的發(fā)展深度與廣度,降低了其服務質(zhì)量。
1.2 設備管理水平低,技術落后
供電企業(yè)電力服務離不開供電技術的支持,因為如果供電技術過低會直接降低供電的可靠性,這樣不僅減少供電企業(yè)的售電量,還會造成不良的社會影響。近年來,隨著科學技術的發(fā)展,我國供電技術也有了很大的進步,電網(wǎng)容量進一步增大,停電斷電的現(xiàn)象得到了極大的改善。但是與發(fā)達國家相比,我國的供電技術水平與供電設備的質(zhì)量都還有一定的差距。
為了滿足社會對供電的需求,國家在大力推動電力事業(yè)發(fā)展方面做了很多基礎性工作,改善了供電企業(yè)的供電環(huán)境,引進了一批先進的供電設備,但與此同時又引發(fā)了新的問題,如500kV電壓等級的引入,電力系統(tǒng)保護、控制系統(tǒng)更加復雜,難題更多;線路絕緣化率、電纜下地率偏低,安全性相當差;管理技術缺乏研究導致先進的設備不能及時運用到電力營銷環(huán)節(jié)。所以為了充分發(fā)揮先進設備的使用價值,使先進設備更好地為廣大用電客戶服務,提升設備管理技術勢在必行。
1.3 服務信息網(wǎng)絡化程度低
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡技術在供電企業(yè)中的應用也十分廣泛,目前大型供電企業(yè)都能實現(xiàn)供電調(diào)度網(wǎng)絡化,很多城市陸續(xù)開通了網(wǎng)上用電繳費功能,但到目前為止,網(wǎng)上繳費功能還只局限于城市,對于農(nóng)村電網(wǎng)的用電客戶還沒有完全開通,農(nóng)村用戶繳費仍然按照傳統(tǒng)模式在固定的時間到指定的窗口人工繳費。此外,目前的供電網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫搜集的都是企業(yè)供電信息,而在用戶的用電反饋信息數(shù)據(jù)庫領域還處于空白狀態(tài),嚴重制約了供電企業(yè)與用電客戶的溝通環(huán)節(jié)。
2 建立電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務應采取的措施
2.1 建立用電客戶—電力企業(yè)—用電客戶的企業(yè)管理模式
該管理模式的思路是電力企業(yè)供電管理模式來源于用電客戶并最終服務于用電客戶,電力公司在決策時應想客戶之所想,供客戶之所需,一切以最大限度滿足客戶的要求為宗旨。真正意義上實現(xiàn)“一強三優(yōu)”的優(yōu)質(zhì)服務戰(zhàn)略目標,即事故率低,可靠性高,流程規(guī)范,服務高效,社會滿意,品牌形象好。在具體實施過程中應做到以下幾點。
(1)增強供電企業(yè)員工的服務意識,明確優(yōu)質(zhì)服務的含義,進一步促使供電企業(yè)樹立市場意識,強化服務觀念,由管理電力消費者轉(zhuǎn)變?yōu)榉沼陔娏οM者。(2)加強內(nèi)部管理,實現(xiàn)各部門之間的協(xié)調(diào)。以“一切為了客戶”為根本出發(fā)點,完善用電業(yè)務咨詢、電費電價查詢等環(huán)節(jié),做到“理順程序、簡化流程、縮短周期,使客戶用電業(yè)務時能夠及時、準確、高效、優(yōu)質(zhì)地辦理”。同時增強各部分的責任意識,杜絕部門之間互相推脫責任的現(xiàn)象發(fā)生。(3)完善供電售后體系,定期走訪用電客戶并匯總客戶反饋信息,并及時制定修改政策。(4)及時搶修供電故障,科學管理供電設備,提高售電量和供電可靠性,實現(xiàn)社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益雙豐收。
2.2 提高電力系統(tǒng)的供電能力
電力系統(tǒng)是供電企業(yè)的脈絡,強大的供電能力是供電企業(yè)為用電客戶提供安全可靠的供電服務的基礎,和諧社會階段提高供電系統(tǒng)性能可從如下幾個方面努力:(1)根據(jù)市場的需求及時調(diào)節(jié)電力系統(tǒng)的工作狀態(tài),減少停電頻率,在必要的維修停電階段盡量縮短停電時間。(2)加強電力系統(tǒng)改造,提高供電系統(tǒng)的可靠性,如在市中心區(qū)、主要街邊繁華商業(yè)區(qū)及居民小區(qū)逐步實現(xiàn)電纜工程,提高配電網(wǎng)絕緣化水平,減少配電網(wǎng)外部破壞故障。(3)建設具有大容量、長距離、低損耗的電力傳輸特點特高壓電網(wǎng),制定能源輸送和分配管理制度。(4)加強災害應急體系,有效防止影響電網(wǎng)運行的不良天氣條件。
2.3 完善公司客戶服務體系和服務網(wǎng)絡
網(wǎng)絡服務是現(xiàn)代企業(yè)服務水平發(fā)展的重要標志,供電企業(yè)要樹立良好的服務形象,就必須完善公司客戶服務體系和服務網(wǎng)絡。在客戶體系的構(gòu)建方面,建立以95598為龍頭,各營業(yè)服務窗口、搶修服務隊、營抄人員為支撐的服務平臺。在服務網(wǎng)絡的構(gòu)建方面,可以建立獨立的服務網(wǎng)站也可以借助其它的正規(guī)網(wǎng)絡平臺,如馬鞍山供電公司借助政府網(wǎng)絡平臺的優(yōu)勢,面向全市廣大電力客戶開展優(yōu)質(zhì)服務方案征集活動。
客戶可以圍繞大客戶服務機制、停送電管理、業(yè)擴報裝、農(nóng)村電氣化建設、居民客戶繳費途徑的拓展、故障報修服務、投訴舉報管理等內(nèi)容提出好的優(yōu)質(zhì)服務方案,同時也可以針對供電服務方面提出好的建議和意見。同時公司對方案的實施情況和建議、意見的整改情況再次通過網(wǎng)站、報紙等媒體反饋給廣大電力客戶,從而有效的實現(xiàn)服務的無縫連接與閉環(huán)管理。
3 結(jié)語
電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務是和諧社會經(jīng)濟環(huán)境下供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標,在具體的實施過程中,供電企業(yè)需摒棄傳統(tǒng)的行業(yè)壟斷觀念和消極服務態(tài)度,建立健全服務體系,充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡技術實現(xiàn)全方位自動化服務,在今后的電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務建設中,服務理念和服務技術將成為重點研究項目。
參考文獻
[1] 趙遵廉.電力市場運營系統(tǒng)[M].北京:中國電力出版社,2009.
[2] 牛東曉,陳志強.電力市場的改革與發(fā)展綜述[J].華東電力,2008(11).
電力優(yōu)質(zhì)服務論文范文二：電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務
摘要: 隨著電力企業(yè)改革的深入，電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務為宗旨”的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，進一步提高供電服務質(zhì)量，規(guī)范供電服務行為，提升供電服務水平，進而去贏得市場，促進發(fā)展。必須認識到“服務是電能的無形資產(chǎn)”，管理能力的增強、技術水平的提高、經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變、企業(yè)面貌的改善等，都具體體現(xiàn)在服務之中，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務，強化服務，在服務中開拓市場不僅是市場競爭的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要
關鍵詞:電力營銷營銷策略優(yōu)質(zhì)服務
1、才是電力企業(yè)發(fā)展的核心資源 對于電力企業(yè)而言，人員的合理配置和如何充分調(diào)動人員的積極性是一門科學。電力存在管理人員學歷不高，專業(yè)不對口，職稱不高，崗位技能不強，缺乏一專多能的復合式人才;設計人員新手多，經(jīng)驗淺，水平不高，職稱不高，個別專業(yè)人才緊缺;施工人員學歷較低，持上崗證的比率不高，平均年齡偏大，高素質(zhì)的技能人員不多。因此，建立市場化的人員管理機制乃是電力企業(yè)首要問題，否則其有效利用和整合社會人力資源的能力將受到限制。
1.1盡快形成市場化的人員管理機制
首先在用人方面，電力企業(yè)過往缺乏必要的自主權(quán)。特別是控股公司前期主要來源于計劃經(jīng)濟時代，雖然隨著電力企業(yè)的發(fā)展從外部引進了部分人才，但電力企業(yè)原有安置員工居多，造成企業(yè)冗員多，可用之才緊缺，這在一定程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展。在人才引進方面，企業(yè)要面向社會招聘，從外部引進適合企業(yè)自身發(fā)展需要的人才。通過“走出去，請進來”的辦法，提供高薪、住房和良好的福利政策吸引人才，提供優(yōu)良的工作環(huán)境，工作上給予支持，生活上給予關懷，使之安心工作，有用武之地，為本企業(yè)創(chuàng)造效益，又改善其生活質(zhì)量，實現(xiàn)雙贏。
1.2完善能力與動力相結(jié)合的激勵機制
建立合理的分配和激勵機制，使人才的價值得到最大限度的發(fā)揮，通過加強崗位業(yè)績考試/考核定級，兩年考一次，合格就加級，不合格就降級，拉開了工資差距，使其在競爭中更加珍惜自己的崗位，更好地施展個人才華和抱負。對外聘的管理人員，除月薪工資外，根據(jù)其對企業(yè)的貢獻大小，年終給予一定的獎勵，在本企業(yè)服務達到一定的年限(如三年)， 成績突出有能力就多給錢，通過考試/考核定級。
2、電力市場營銷管理的思想定位
首先應當明確的是，電力營銷必須建立適應市場經(jīng)濟發(fā)展的電力營銷機制，采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應服從和服務于電力營銷的需要。
其次，電力營銷的開展應立足于“電網(wǎng)是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。應加大電網(wǎng)投資和升級改造力度，建立安全可靠的電力網(wǎng)，逐步解決供配電網(wǎng)絡的“瓶頸”，全天候滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的通信、網(wǎng)絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務，以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。
第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。第四，進行商業(yè)化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現(xiàn)商業(yè)化運作的同時，還要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務范圍，從事電力市場的營銷工作。
3、電力營銷管理的總體創(chuàng)新策略
以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強電力企業(yè)職工的服務意識，提高服務質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，來提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的競爭力，進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網(wǎng)建設，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。以環(huán)保、調(diào)整能源消費結(jié)構(gòu)為契機，擴大電力能源消費市場。
電能是公認的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機遇。
目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃氣熱水器也是替代的一個方向。以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。
努力開辟新的供電領域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點。以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術和產(chǎn)品的應用，開拓電力市場。
以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的電力電量，還要做好全方位的服務?，F(xiàn)階段開拓電力市場的對象應以市政、商業(yè)、居民為重點，引導客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準。
4、優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)發(fā)展核心
優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑，我們要充分認識搞好優(yōu)質(zhì)服務的重要性和必要性，才能更好的做好優(yōu)質(zhì)服務。
(1) 優(yōu)質(zhì)服務的重要性和必要性。
首先，優(yōu)質(zhì)服務是構(gòu)建和諧社會的客觀需要。一方面，電力工業(yè)是國民經(jīng)濟基礎產(chǎn)業(yè)，安全、穩(wěn)定、充足、可靠的電力供應，事關經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活大局。電力保障水平和供電服務水平是廣大人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。
另一方面，在當前社會環(huán)境日益復雜的情況下，社會公眾對電力企業(yè)的要求和期望日益提高，優(yōu)質(zhì)服務已成為構(gòu)建社會主義和諧社會、和諧企業(yè)的重要工作。通過優(yōu)質(zhì)服務，讓客戶和老百姓備感溫暖，有利于改變社會公眾對供電企業(yè)的偏見，有效化解和消除不和諧因素。
特別在局部時段電力供需矛盾突出的時候，優(yōu)質(zhì)服務更是避免矛盾激化、避免供需矛盾變成社會矛盾，贏得客戶和老百姓理解和尊重的主要手段。其次，優(yōu)質(zhì)服務是社會對供電企業(yè)的基本要求。
供電企業(yè)的公用性、基礎性、服務性等性質(zhì)，決定了優(yōu)質(zhì)服務是我們應該承擔的基本社會責任。構(gòu)建和諧社會，要求供電企業(yè)事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好。我們必須充分認識優(yōu)質(zhì)服務的長期性、艱巨性和復雜性，把服務理念和服務承諾貫穿落實到優(yōu)質(zhì)服務的實際工作中，全員樹立“大服務”意識和普遍服務的觀念，努力為客戶提供充足、安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力。
國家電網(wǎng)公司建立了“建成電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的企業(yè)戰(zhàn)略目標，把優(yōu)質(zhì)服務提高到發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略的高度，確立了“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經(jīng)濟社會發(fā)展”的服務宗旨，提出了以客戶為中心，堅持服務至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規(guī)范的服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值的“真誠服務”的服務理念，向社會發(fā)出了“十項服務承諾”，使服務成為企業(yè)的核心競爭力，這是走在社會前列的企業(yè)方略。
再次，電力企業(yè)生存發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務。隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，服務對象對電力企業(yè)的要求越來越高，使供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務帶來了極大的壓力，對提高優(yōu)質(zhì)服務水平也帶來極大的動力。電能服務是消費與生產(chǎn)同時進行的。電力企業(yè)不僅要向市場與消費者提供電能傳輸?shù)姆?，還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務，為市場與消費者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務。隨著電力企業(yè)改革的深入，電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務為宗旨”的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，進一步提高供電服務質(zhì)量，規(guī)范供電服務行為，提升供電服務水平，進而去贏得市場，促進發(fā)展。必須認識到“服務是電能的無形資產(chǎn)”，管理能力的增強、技術水平的提高、經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變、企業(yè)面貌的改善等，都具體體現(xiàn)在服務之中，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務，強化服務，在服務中開拓市場不僅是市場競爭的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。
(2)電力企業(yè)應如何做好優(yōu)質(zhì)服務。
國家電網(wǎng)公司構(gòu)建的“四個服務”的服務宗旨、“真誠服務”的服務理念為我們電力企業(yè)做好優(yōu)質(zhì)服務指明了方向。電力企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務，就要以客戶為中心，客戶需求為導向，提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務手段、優(yōu)化服務環(huán)境：
1、保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，是做好優(yōu)質(zhì)服務的基礎。電力對于客戶的優(yōu)質(zhì)服務，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎。因此，電力設備在生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、運行、維護過程中，都要做到嚴格把關，杜絕裝置性違章、習慣性違章。
2、轉(zhuǎn)變思想觀念，是強化優(yōu)質(zhì)服務的前提。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務參與市場競爭。經(jīng)營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經(jīng)營要通過服務來實現(xiàn)效益，而電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務工作，與自身的經(jīng)濟效益、社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責。因此，在抓好生產(chǎn)經(jīng)營與建設發(fā)展的同時，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營于服務之中，并以此作為企業(yè)完善服務的出發(fā)點和歸宿。
3、建立營銷技術服務管理系統(tǒng)，完善優(yōu)質(zhì)服務。當前，各行各業(yè)都把營銷服務作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規(guī)范營業(yè)行為。建立營銷服務信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷業(yè)務流程電子化，包括業(yè)擴報裝及流程管理、需求預測、合同管理、電費管理、電能表資產(chǎn)運行管理、報修投訴、劃帳付費管理、負荷管理與需求側(cè)管理等，將營銷與服務有機結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務標準。
4、緊密聯(lián)系地方政府及地方企業(yè)。一是及時與地方政府溝通，獲得地方發(fā)展信息，進行服務周到的項目規(guī)劃，保證企業(yè)獲得搶占到市場的先機;二是經(jīng)常與所在地企業(yè)交流溝通，解決電力供應等存在的困難和問題，及時優(yōu)質(zhì)的為他們提供電能服務，促進企業(yè)做大做強，也為自己獲得新的經(jīng)濟增長點。
5、結(jié)束語
綜上論述，電力企業(yè)是為全社會服務的特殊行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅直接關乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關，因而對電力行業(yè)廣大職工來說，不僅肩負創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟效益，促進國民經(jīng)濟的快速發(fā)展的任務，而且還承擔著艱巨的社會責任。
隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，市場發(fā)展格局發(fā)生了巨大變化，經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，促使電力企業(yè)適應新的經(jīng)濟形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力，形成獨具特色的市場營銷手段。
安全生產(chǎn)是營銷的基礎保證，而營銷工作是電力系統(tǒng)工作成果的最終體現(xiàn)者和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)者，安全生產(chǎn)工作是供電企業(yè)的重要部分，但供電企業(yè)的最終目標是將電能出售給客戶，因而營銷必須為市場提供優(yōu)質(zhì)、及時的服務，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關系只有這樣，才能使營銷工作再上臺階。
淺談電力優(yōu)質(zhì)服務論文相關文章：