電力市場(chǎng)畢業(yè)論文
電力能源是人類社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力,電力能夠使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)步,縱觀歷史,每次人類的重大進(jìn)步與變革都離不開(kāi)能源的發(fā)展。與此同時(shí),電力市場(chǎng)也隨著人類對(duì)電力的依賴而迅速發(fā)展。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力市場(chǎng)畢業(yè)論文,供大家參考。
電力市場(chǎng)畢業(yè)論文范文一:探索新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)拓展策略
1樹(shù)立強(qiáng)烈的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)
為了使電力企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量得到根本的提升,電力企業(yè)需要樹(shù)立創(chuàng)新服務(wù)意識(shí),用創(chuàng)新思想對(duì)企業(yè)的文化和精神進(jìn)行實(shí)踐,在服務(wù)的過(guò)程中,要將用電客戶看做是衣食父母,做到為客戶傾心服務(wù),對(duì)待客戶要大方得體、情感自然,讓客戶從心中感受到溫暖,把客戶的需求作為工作的主要目標(biāo),在高效原則下,建立起完善、暢通的工作流程和內(nèi)控制度,加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的重點(diǎn)培訓(xùn),從員工的服務(wù)、舉止及辦事效率方面,都要有章可循,要想客戶所想、急客戶所急,為客戶辦實(shí)事、辦好事,竭盡全力滿足客戶的需求,實(shí)現(xiàn)全身、全心、全意、全力為客戶服務(wù)。
2樹(shù)立全員參與的創(chuàng)新服務(wù)理念
在電力企業(yè)日常管理中貫徹和實(shí)施創(chuàng)新型的服務(wù)理念,首先要讓電力企業(yè)職工體會(huì)到為客戶服務(wù)的重要性,不僅僅是要滿足客戶的基本需求,還要考慮到社會(huì)整體利益和客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,這是保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。創(chuàng)新服務(wù)理念在電力企業(yè)中的實(shí)施主要表現(xiàn)在企業(yè)利潤(rùn)和評(píng)價(jià)這兩個(gè)方面。如果進(jìn)行電力供應(yīng)時(shí)供大于求,那么企業(yè)就應(yīng)該滿足客戶的基本需求的同時(shí),獲取預(yù)計(jì)的例如目標(biāo)。而企業(yè)長(zhǎng)期例如的最大化目標(biāo)如果得到實(shí)現(xiàn),那么就應(yīng)該對(duì)企業(yè)的短期利潤(rùn)目標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)考察,還要對(duì)電力產(chǎn)品的市場(chǎng)占有情況、投資收益、消費(fèi)者需求及潛在需求等進(jìn)行考察。為了保證企業(yè)的市場(chǎng)份額的增加,就要將市場(chǎng)占有率進(jìn)行提高。對(duì)于部分具有潛在購(gòu)買力的客戶,如果短期內(nèi)有可能導(dǎo)致企業(yè)虧損或獲利甚微,作為電力企業(yè)而言,不但要進(jìn)行基本的電力營(yíng)銷精英,還要采用優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而使合作的機(jī)會(huì)增加。在客戶服務(wù)理念方面,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,電力企業(yè)要建立起客戶需求和服務(wù)需求的工作流程,進(jìn)行整體服務(wù)營(yíng)銷,在電力企業(yè)中,客戶服務(wù)部門的作用在于聯(lián)系企業(yè)和電力客戶,收集客戶需求信息,對(duì)辦理客戶業(yè)務(wù)的部門進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào),反饋給客戶處理的結(jié)果。服務(wù)部門在傳遞內(nèi)外部信息時(shí),具有速度快、審批層次少、效率高和工作流程簡(jiǎn)單等特點(diǎn),與此同時(shí),在電力企業(yè)中,不管是哪一個(gè)部門,都要對(duì)客戶負(fù)責(zé),這樣就構(gòu)成了企業(yè)各部門服務(wù)與客戶的大格局。企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新,是從管理思路、服務(wù)理念、服務(wù)水平等方面進(jìn)行的創(chuàng)新。對(duì)于管理和服務(wù)二者來(lái)說(shuō),其本質(zhì)是相同的,管理是服務(wù)的基礎(chǔ),通過(guò)管理,服務(wù)創(chuàng)新表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)進(jìn)行全過(guò)程、全方位、全員的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化工作,對(duì)外服務(wù)與客戶、滿足客戶的需求,形成企業(yè)各部門、各層次、內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)。有了這樣的服務(wù)理念和管理機(jī)制,服務(wù)創(chuàng)新的功能會(huì)得到充分的發(fā)揮,從服務(wù)的形式上來(lái)看,微笑服務(wù)、熱情服務(wù)是企業(yè)追求的目標(biāo),此外,合理的電價(jià)及優(yōu)質(zhì)的電能等因素的,也是企業(yè)提高服務(wù)水平的表現(xiàn)形式。
3新形勢(shì)下電力市場(chǎng)拓展的措施
隨著我國(guó)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,電力市場(chǎng)環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化,對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō),實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的拓展需要從服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新,不斷進(jìn)行技術(shù)、方式、機(jī)制及形象方面的創(chuàng)新。服務(wù)實(shí)現(xiàn)的主體是人,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)人,通過(guò)廣大營(yíng)銷人員的不懈努力,特別是在部分與客戶直接溝通和交流的崗位上的營(yíng)銷人員的努力,使電力市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)水平得到提升。這些營(yíng)銷人員本身就具備了專業(yè)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)理念。但是,如果其在思想認(rèn)識(shí)上不能提高,那么在工作中也很難實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,為了提高電力服務(wù)人員的認(rèn)識(shí),在實(shí)際工作中,可以邀請(qǐng)禮儀、營(yíng)銷、心理及社會(huì)等方面的專家,對(duì)電力服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能的講座,也可以進(jìn)行跨地區(qū)、跨行業(yè)的學(xué)習(xí)、觀摩、吸收為客戶服務(wù)的先進(jìn)理念,主動(dòng)的接收服務(wù)意識(shí),改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式,這樣才能從根本上提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。為了使創(chuàng)新服務(wù)的措施得到完善,保證服務(wù)行業(yè)在規(guī)范的范圍內(nèi)實(shí)施,提高服務(wù)質(zhì)量,最主要的是提高客戶服務(wù)監(jiān)督機(jī)制??梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手:首先,將電力企業(yè)的服務(wù)流程及內(nèi)部管理活動(dòng)置于全社會(huì)的監(jiān)督之下,做到開(kāi)放服務(wù)、透明服務(wù),接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)客戶的走訪,主動(dòng)到政府部分、機(jī)關(guān)黨委等部門進(jìn)行調(diào)查走訪,征求服務(wù)意見(jiàn),了解服務(wù)情況。其次,接受監(jiān)督。在供電服務(wù)中,電力企業(yè)主動(dòng)邀請(qǐng)社會(huì)各界加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)的監(jiān)督,召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì),對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行通報(bào),發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用。第三,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,參與社會(huì)評(píng)議,征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。第四,對(duì)受理的客戶提出的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)這些問(wèn)題加強(qiáng)研究,及時(shí)進(jìn)行解決和處理,制定完善的整改措施。
4市場(chǎng)營(yíng)銷策略的突破
4.1市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核中加入電費(fèi)回收指標(biāo)在電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中,考核制度的完善對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性有直接的作用。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用,電費(fèi)征收力度不斷提高,例如,銀電聯(lián)網(wǎng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)、因特網(wǎng)、電子商務(wù)等現(xiàn)代化技術(shù),實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的實(shí)時(shí)電力銷售。利用法律武器,使電力營(yíng)銷秩序得到維持,對(duì)電費(fèi)繳納合同要加強(qiáng)管理,建立電費(fèi)抵押和擔(dān)保制度,做好物電、煤電抹賬及破產(chǎn)、停產(chǎn)企業(yè)的電費(fèi)債務(wù)處理等。
4.2開(kāi)拓新的用電市場(chǎng)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,新的時(shí)期居民的用電水平明顯呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì),這也是電力銷售新的增長(zhǎng)點(diǎn),此外還要開(kāi)拓新的用電市場(chǎng),將電力消費(fèi)的主要方向瞄準(zhǔn)居民生活用電、工業(yè)用電以及低谷用電市場(chǎng)等。推行居民集抄管理模式及公變臺(tái)區(qū)綜合管理模式,對(duì)工業(yè)用電構(gòu)成比例低的原因進(jìn)行重點(diǎn)的研究,采用多種手段,將商業(yè)用電的比例進(jìn)行提高。
4.3市場(chǎng)創(chuàng)新作為電力企業(yè)來(lái)說(shuō),在開(kāi)拓新的市場(chǎng)的時(shí)候,要僅僅的抓住私營(yíng)噶能耗用電企業(yè)和國(guó)有大中型用電企業(yè),對(duì)國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)也要緊緊盯住,這些屬于新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)。發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、居民生活及第三產(chǎn)業(yè)等用電市場(chǎng)的份額,對(duì)低谷用電消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行深入的挖掘,提高商業(yè)用電的保有量。在買方市場(chǎng)的大格局下,對(duì)局部性、區(qū)域性的賣方市場(chǎng)進(jìn)行挖掘和開(kāi)拓,一定程度上營(yíng)造出階段性的賣方市場(chǎng)。對(duì)于電力企業(yè)而言,在新時(shí)期開(kāi)拓新的電力市場(chǎng)是保證電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ),也是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。
5結(jié)束語(yǔ)
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)的發(fā)展正處于高速發(fā)展的時(shí)期,使得我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境變得瞬息萬(wàn)變,富有高度的競(jìng)爭(zhēng)能力。供電企業(yè)仿佛置身于茫茫大海中的孤帆,如何通過(guò)電力營(yíng)銷使電力企業(yè)得到發(fā)展、順利遠(yuǎn)航,是電力企業(yè)目前面臨的新的問(wèn)題。如果沒(méi)有足夠的動(dòng)力,在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中,任何企業(yè)都難以生存。如果將銷售服務(wù)比作一棵樹(shù),如何使其根基穩(wěn)固,是保證電力企業(yè)發(fā)展的生命線。作為電力企業(yè),應(yīng)該時(shí)刻堅(jiān)持方便、優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)、規(guī)范的服務(wù)準(zhǔn)則,實(shí)施精細(xì)化管理和專業(yè)化管理,不斷的提高自身的服務(wù)理念,拓展新的電力市場(chǎng),促進(jìn)電力企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中快速的發(fā)展,樹(shù)立電力企業(yè)的形象和品牌,在用電客戶中營(yíng)造良好的口碑,這是新形勢(shì)下電力市場(chǎng)拓展的必由之路。
電力市場(chǎng)畢業(yè)論文范文二:電力企業(yè)改革與電力市場(chǎng)營(yíng)銷
摘要:
電能在能源領(lǐng)域占據(jù)著重要位置,是社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的根本保證?,F(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)離不開(kāi)電能支持,越來(lái)越多的機(jī)械設(shè)備需用應(yīng)用電能,人類社會(huì)已對(duì)電能產(chǎn)生依賴性。為了進(jìn)一步開(kāi)打電力市場(chǎng),促進(jìn)電力事業(yè)發(fā)展,我國(guó)進(jìn)行了多次電力體制改革,這使得中國(guó)電力開(kāi)始逐步走向市場(chǎng)化。電力市場(chǎng)化對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍,給電力企業(yè)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。電力企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展,必須做好市場(chǎng)營(yíng)銷,占領(lǐng)有效市場(chǎng)。本文將針對(duì)電力企業(yè)改革與電力市場(chǎng)營(yíng)銷展開(kāi)研究和分析。
關(guān)鍵詞:電力企業(yè)企業(yè)改革 電力市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷
引言:
當(dāng)前社會(huì)和國(guó)家對(duì)于打破壟斷的呼聲越來(lái)越高,許多行業(yè)的市場(chǎng)逐步被打開(kāi),電力體制改革也已開(kāi)始實(shí)施。電力體制改革對(duì)電力市場(chǎng)的重大影響,使得許多電力企業(yè)一時(shí)間難以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境,發(fā)展經(jīng)營(yíng)中面臨著新情況、新挑戰(zhàn)。若電力企業(yè)想要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,更好的發(fā)展下去,必須去積極應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境,了解電力市場(chǎng)發(fā)展方向以及將要面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,進(jìn)行科學(xué)的企業(yè)改革,制定符合電力企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,展開(kāi)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件,提高市場(chǎng)份額。
一、電力企業(yè)改革與電力市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系
電力行業(yè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的產(chǎn)業(yè),滲透到社會(huì)的各個(gè)角落,與人們的生活息息相關(guān),更是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的支柱。自新中國(guó)成立以來(lái),我國(guó)就十分重視電力事業(yè)的發(fā)展建設(shè),尤其改革開(kāi)放后,我國(guó)每年都會(huì)新增1000萬(wàn)KW以上的新發(fā)電機(jī)組,投入巨資新建和改造電網(wǎng),仍不能滿足供電需求。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展中,整個(gè)社會(huì)對(duì)電能的需求越來(lái)越大[1]。為了更好的促進(jìn)電力發(fā)展,電力開(kāi)始走向市場(chǎng)化,這既給電力企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇,同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中已經(jīng)不能停留在傳統(tǒng)壟斷經(jīng)營(yíng)理念中,必須要加強(qiáng)企業(yè)管理和改革,理清企業(yè)改革與市場(chǎng)營(yíng)銷之間的關(guān)系,不斷調(diào)整和優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略,提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,保障市場(chǎng)營(yíng)銷有效性。從當(dāng)前電力市場(chǎng)發(fā)展格局來(lái)看,電力市場(chǎng)化趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn),電力市場(chǎng)營(yíng)銷不久將成為電力企業(yè)核心業(yè)務(wù),營(yíng)銷質(zhì)量將會(huì)影響電力企業(yè)發(fā)展方向。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量和電力企業(yè)改革有著直接關(guān)系,因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)管理和經(jīng)營(yíng)環(huán)境是展開(kāi)電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的客觀條件,若企業(yè)管理方面存在問(wèn)題,便難以開(kāi)展高質(zhì)量的市場(chǎng)營(yíng)銷[2]。然而,在新的市場(chǎng)環(huán)境中,許多電力企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面存在問(wèn)題,不僅市場(chǎng)營(yíng)銷渠道單一,且營(yíng)銷理念落后,更缺少必要的營(yíng)銷管理,市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展中往往難以取得預(yù)期效果。當(dāng)前大多數(shù)電力企業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)理念根深蒂固,受傳統(tǒng)管理模式影響,在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展中缺乏市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的廣度和深度都不夠,有效需求與電力營(yíng)銷之間的相互脫節(jié),營(yíng)銷效果大大折扣。
二、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的改革策略
想要為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造有利條件,更好的發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì),電力企業(yè)就應(yīng)積極展開(kāi)企業(yè)改革,提高管理水平,適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境,構(gòu)建起一套符合當(dāng)前電力市場(chǎng)需求的營(yíng)銷體系,保障市場(chǎng)營(yíng)銷有效性,以提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。下面通過(guò)幾點(diǎn)來(lái)分析電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的改革策略:
(一)樹(shù)立營(yíng)銷理念
通過(guò)前文分析可以看出,未來(lái)電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈,電力企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,必須不斷增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí),樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷理念,把市場(chǎng)營(yíng)銷納入議程,在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展中,做好市場(chǎng)調(diào)查,針對(duì)市場(chǎng)需求制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,保證電力企業(yè)能夠成為用戶滿意的電力供應(yīng)者和服務(wù)者。
(二)加強(qiáng)人才建設(shè)
新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,人才已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要資源,不論企業(yè)改革或是電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展都離不開(kāi)專業(yè)人才,電力企業(yè)想要持續(xù)的發(fā)展下去必須重視人才培養(yǎng)。人才是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心力量,做好人才建設(shè)是電力企業(yè)提供管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵[3]。所以電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人才引進(jìn),構(gòu)建科學(xué)激勵(lì)機(jī)制,對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行必要的培訓(xùn),提高現(xiàn)有人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力,通過(guò)培訓(xùn)從員工內(nèi)心深處建立起客戶和市場(chǎng)的中心位置,將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與電力企業(yè)效益連接在一起,以提高電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量。
(三)拓展?fàn)I銷途徑
二十一世紀(jì)人類社會(huì)已全面進(jìn)入信息時(shí)代,越來(lái)越多的人應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)獲取信息和資訊,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)已成為商業(yè)必爭(zhēng)之地,許多企業(yè)開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù),展開(kāi)業(yè)務(wù),進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。電力企業(yè)也應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)拓寬營(yíng)銷途徑,進(jìn)行信息化建設(shè),展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷。
(四)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理
從電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看,市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面明顯缺乏,這導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程漏洞百出,往往難以有效發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷職能,更造成了人力物力浪費(fèi)。電力企業(yè)應(yīng)提高對(duì)管理的重視,進(jìn)一步提高市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平,針對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷特征展開(kāi)具有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷管理,保障市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有效落實(shí)。結(jié)束語(yǔ):隨著我國(guó)電力體制改革的深入,電力市場(chǎng)化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì),電力企業(yè)想要更好的適應(yīng)新的環(huán)境,展開(kāi)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),必須進(jìn)行企業(yè)改革,迎合市場(chǎng),制定符合市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,以保障企業(yè)利潤(rùn)。
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