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感受變革，探訪未來
【英文標(biāo)題】Report on the Visit to Three Top University Libraries in the U. S.
【作者簡(jiǎn)介】朱強(qiáng)，張紅揚(yáng)，劉素清，張春紅，周春霞，黃濤，北京大學(xué)圖書館(北京100871)。
【內(nèi)容提要】2011年8月20-28日，北京大學(xué)圖書館訪美代表團(tuán)一行6人，訪問了哈佛大學(xué)圖書館、康奈爾大學(xué)圖書館和芝加哥大學(xué)圖書館。該文為訪問團(tuán)的考察報(bào)告，具體介紹了美國(guó)同行銳意創(chuàng)新、勇于實(shí)踐、深度融入教學(xué)科研、講求服務(wù)細(xì)節(jié)和質(zhì)量，并以信息技術(shù)手段全面提升服務(wù)等情況，并抒寫了訪問印象和感想。
The Delegation of Peking University library visited Harvard University Library, Cornell Library and Chicago Library during this summer. The article introduces to readers with innovative practices of American counterparts such as seamlessly integrating with teaching, learning and research, improving service details, and, enhancing library service by applications of information technology.
【關(guān) 鍵 詞】哈佛大學(xué)圖書館/康奈爾大學(xué)圖書館/芝加哥大學(xué)圖書館/北京大學(xué)圖書館Harvard University Library/Cornell University Library/Chicago University Library/Peking University Library
2011年8月20-28日，北京大學(xué)圖書館訪美代表團(tuán)一行6人，訪問了哈佛大學(xué)圖書館、康奈爾大學(xué)圖書館和芝加哥大學(xué)圖書館。訪問團(tuán)成員深入了解了美國(guó)高校圖書館目前的改革和創(chuàng)新思路，實(shí)地考察了三個(gè)圖書館對(duì)教、學(xué)、研的支持，讀者服務(wù)精細(xì)化及信息技術(shù)服務(wù)等方面的情況。大家對(duì)美國(guó)同行銳意創(chuàng)新、勇于實(shí)踐、深度融入教學(xué)科研、講求服務(wù)細(xì)節(jié)和質(zhì)量，并以信息技術(shù)手段全面提升服務(wù)等方面留下了深刻印象。
1 哈佛大學(xué)圖書館
訪問哈佛大學(xué)圖書館，感受良多?？偨Y(jié)起來，主要有三：首先，追求持續(xù)穩(wěn)定、多樣化的發(fā)展始終是這所頂尖的一流名校圖書館的基調(diào);其次，我們?cè)谶@豐富的多樣化中，能夠清晰地聆聽到一個(gè)一以貫之的重音，這就是哈佛所有的圖書館都一再?gòu)?qiáng)調(diào)的以各種方式和手段對(duì)教學(xué)、科研和學(xué)生學(xué)習(xí)的給力支持，這種支持是傳統(tǒng)讀者服務(wù)和咨詢服務(wù)在目前技術(shù)環(huán)境和人文環(huán)境下的必然發(fā)展，體現(xiàn)了國(guó)外圖書館界在過去的十多年中由強(qiáng)調(diào)電子咨詢服務(wù)到數(shù)字化館藏，而到現(xiàn)在的強(qiáng)調(diào)多方位地對(duì)教、學(xué)、研的支持這一發(fā)展軌跡;第三，我們?cè)谠L問中也體會(huì)到在可持續(xù)的穩(wěn)定發(fā)展中，哈佛大學(xué)圖書館為了追求自身的不斷完善所體現(xiàn)出的變革和創(chuàng)新的內(nèi)在要求，哈佛大學(xué)圖書館目前所啟動(dòng)的圖書館改革就是這種要求的體現(xiàn)。
1.1 哈佛大學(xué)圖書館的改革(Harvard Library Transition)[1]
代表團(tuán)在哈佛大學(xué)訪問了商學(xué)院圖書館、魏德納(Widener Library)圖書館和哈佛燕京圖書館，三館館長(zhǎng)的談話中都涉及到目前正在起步階段的哈佛圖書館的改革，對(duì)此非常關(guān)注。
這次改革的決定發(fā)自高層，但和近年來方方面面對(duì)于圖書館建設(shè)的意見和建議有關(guān)。這些意見和建議總的可以歸納成兩點(diǎn)，一是建設(shè)一個(gè)協(xié)同管理構(gòu)架的大學(xué)圖書館系統(tǒng)，二是將致力于增進(jìn)新的信息技術(shù)相關(guān)資源。
哈佛大學(xué)的73個(gè)圖書館，管理上是一個(gè)非中心化的結(jié)構(gòu)，并沒有一個(gè)中心館來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，其中不少館是向各院系負(fù)責(zé)的。多年來，這個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)多少有些冗雜，資源有重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象，經(jīng)費(fèi)分配不盡合理，管理也不盡如人意。有的哈佛人也質(zhì)疑：哈佛大學(xué)真的需要那么多圖書館嗎?基于這些問題，哈佛大學(xué)管理層著手進(jìn)行改革，主要思路已經(jīng)明了，將朝著一個(gè)中心化的管理方向，并加強(qiáng)館與館之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)行資源、財(cái)力、人力的統(tǒng)一管理和調(diào)配。哈佛大學(xué)這次還提出了一個(gè)關(guān)鍵詞，叫做“協(xié)同管理”(shared management)，亦寫成coordinated management，來替代“中心化”(centralize)這一多少有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)的詞，說明管理的方向?qū)⒊鴮W(xué)校、院系以及圖書館共同參與領(lǐng)導(dǎo)的趨勢(shì)，同時(shí)也希望改革方案最大可能地被大家認(rèn)可和接受。從另一個(gè)層面上，也說明管理層還是相當(dāng)重視大家的感受。
另外，上述所說的“致力于增進(jìn)新的信息技術(shù)相關(guān)資源”中的資源不僅僅是指館藏信息資源，而且包括建設(shè)、獲取、利用和傳遞信息資源的相關(guān)設(shè)施和設(shè)備等，是一個(gè)集合的概念。例如，國(guó)外大學(xué)圖書館現(xiàn)在都強(qiáng)調(diào)對(duì)于教、學(xué)、研的支持，其中對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持以及對(duì)教學(xué)及科研活動(dòng)的支持是同樣力度的;針對(duì)到館人數(shù)減少、紙本圖書借閱量減少的狀況，一些圖書館使用密集書架縮小藏書空間，擴(kuò)展學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)空間，增加各種電腦設(shè)備、討論空間、學(xué)生多媒體DIY空間等等，圖書館作為學(xué)生學(xué)習(xí)的“場(chǎng)所”的功能在新信息技術(shù)發(fā)展的條件下被強(qiáng)化了。
據(jù)哈佛大學(xué)官方2011年10月25日發(fā)布的改革最新進(jìn)展，目前已經(jīng)公布了圖書館未來的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式。該模式將把所有圖書館按照館藏發(fā)展需要、館藏內(nèi)容所屬領(lǐng)域以及業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性等分成5個(gè)組，目的是加強(qiáng)橫向協(xié)作;同時(shí)，仍維持個(gè)體圖書館與所在院系的直接關(guān)系，并建立組內(nèi)圖書館向各組長(zhǎng)報(bào)告的責(zé)任機(jī)制，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)推進(jìn)實(shí)現(xiàn)新的圖書館系統(tǒng)的策略性目標(biāo)，目的是加強(qiáng)縱向領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力;另外，還將出臺(tái)一個(gè)適用于所有館的共享服務(wù)系統(tǒng)，把信息和技術(shù)服務(wù)、獲取服務(wù)、保存、數(shù)字化圖像四個(gè)方面加以整合，意在加強(qiáng)信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)。2011年底，將出臺(tái)全面的機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)。
綜上所述，哈佛大學(xué)圖書館的改革是為了建設(shè)21世紀(jì)的一流圖書館，而建設(shè)一流圖書館的根本目的是和哈佛大學(xué)圖書館一貫的宗旨保持一致的，就是為哈佛大學(xué)的教、學(xué)、研服務(wù)。正如哈佛大學(xué)教務(wù)長(zhǎng)所說，是為了支持哈佛大學(xué)的學(xué)術(shù)發(fā)展;而正是在這一點(diǎn)上，哈佛大學(xué)圖書館上下達(dá)成了基本共識(shí)。2009年底，哈佛大學(xué)改革工作組對(duì)哈佛大學(xué)的73個(gè)圖書館作了一個(gè)問卷調(diào)查，問題是：你認(rèn)為你的圖書館在未來的5-10年內(nèi)的3個(gè)主要的工作目標(biāo)是什么?根據(jù)返回的調(diào)查結(jié)果，強(qiáng)化對(duì)教、學(xué)、研的支持是放在第一位的。
那么，它們是如何支持教、學(xué)、研的呢?我們下面以哈佛大學(xué)商學(xué)院圖書館為例作具體介紹[2]。
1.2 深度融入教、學(xué)、研
哈佛大學(xué)商學(xué)院圖書館自2008年以來調(diào)整了目標(biāo)和策略。在其確認(rèn)的目標(biāo)中，與教、學(xué)、研的緊密結(jié)合是放在首位的;根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，哈佛大學(xué)商學(xué)院圖書館調(diào)整后的工作策略，再次強(qiáng)調(diào)了密切地與教、學(xué)、研結(jié)合。在商學(xué)院圖書館2011年9月份公布的最新的組織機(jī)構(gòu)圖中，可以看到，在館長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全館55人共分為5個(gè)工作部門或團(tuán)隊(duì)，其中投入人力較多的是：課程服務(wù)5人、研究服務(wù)8人、信息管理服務(wù)5.8人。他們?cè)诿芮腥谌虢虒W(xué)和科研的工作中表現(xiàn)非常出色，在信息化方面也有豐碩成果。
首先說課程服務(wù)。2007年圖書館只參與了3門課程服務(wù)，2008年增加到34個(gè)，2009年更增加到83個(gè)，2010年在2009年的基礎(chǔ)上又增加了10%。課程服務(wù)，顧名思義，是指圍繞著課程教學(xué)與學(xué)習(xí)而提供的特色服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)可以分為兩個(gè)不同層次，一個(gè)是基本課程服務(wù)項(xiàng)目，包括教學(xué)準(zhǔn)備服務(wù)、技術(shù)幫助、課程網(wǎng)站建設(shè)、教參資料的保留和獲取、全文鏈接的提供等。還有一種可稱為全程跟蹤的深度服務(wù)，就是貫穿整個(gè)教學(xué)過程的服務(wù)，如：信息產(chǎn)品和學(xué)習(xí)資源的定制、課程相關(guān)情報(bào)收集及相關(guān)領(lǐng)域的調(diào)研分析、課題決策參考方案、學(xué)生研究作業(yè)和課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)及項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)、課程平臺(tái)鏈接和課程閱讀教參的設(shè)計(jì)、課堂研究報(bào)告所需研究技能和方法等等。
這種深度課程服務(wù)的特點(diǎn)是，圖書館員與教授密切溝通聯(lián)系合作，把信息資源、技術(shù)和個(gè)人智力融入課程教學(xué)全過程，和教授一起，在課程設(shè)計(jì)、學(xué)科發(fā)展、課程規(guī)劃及學(xué)習(xí)資源提供等方面提供一系列的信息支持和知識(shí)服務(wù)[3]。
除了課程服務(wù)，研究服務(wù)的項(xiàng)目也非常豐富。在思維雛形(Working Knowledge)項(xiàng)目中，圖書館和商學(xué)院有關(guān)部門聯(lián)合搭建了一個(gè)平臺(tái)，供教授們把自己的研究過程和想法在此平臺(tái)上發(fā)布。它既包括已發(fā)表文章，也包括還在醞釀中的思路和想法，或者說是文章的未刊稿;它既是一個(gè)網(wǎng)站，也是一份E-mail雜志，提供了哈佛商學(xué)院研究者的創(chuàng)新思維在投入主流應(yīng)用前的最早的樣貌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年該網(wǎng)站的訪問量達(dá)260萬個(gè)不同訪問者，比2008年增長(zhǎng)48%。訪問者來自218個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中62%的訪問者是在美國(guó)以外地區(qū)。2011年到8月份的訪問者已達(dá)270萬，來自232個(gè)國(guó)家。共有135個(gè)商學(xué)院的教職人員投稿。關(guān)于這個(gè)網(wǎng)站，圖書館在其中的作用是交流平臺(tái)的搭建，并負(fù)責(zé)內(nèi)容組織、技術(shù)、統(tǒng)計(jì)分析和維護(hù)。
商學(xué)院圖書館歷史文獻(xiàn)的專題拓展服務(wù)也非常出色。專題文獻(xiàn)服務(wù)是指按照專題，以實(shí)體館藏為基礎(chǔ)，全面搜索相關(guān)文獻(xiàn)，整理后用宣傳冊(cè)、實(shí)體展覽以及數(shù)字化多媒體等介紹這一專題文獻(xiàn)并提供研究的門徑。例如在一個(gè)鐵路主題的服務(wù)中，有關(guān)于鐵路研究的專題介紹、實(shí)體展覽，還有數(shù)字展覽，我們?nèi)サ臅r(shí)候正好看到了實(shí)體展覽，在研究鏈接中不僅提供所有館藏及提要式目錄，而且提供非常詳盡的文獻(xiàn)信息，如：文獻(xiàn)描述、圖書館文獻(xiàn)整理和保存保護(hù)信息、文獻(xiàn)由來、借閱規(guī)則、相關(guān)文獻(xiàn)、作者生平、內(nèi)容目次、詳盡介紹等，多方面多角度多層次地提供研究指南。使你感到館員們把他們的研究成果投入了服務(wù)，從而使服務(wù)工作得到增值。
1.3 服務(wù)工作的精細(xì)化
哈佛大學(xué)圖書館的服務(wù)工作的精細(xì)化隨處可見，我們這里僅以服務(wù)分類和館員職責(zé)分類為例。在哈佛大學(xué)商學(xué)院圖書館，針對(duì)不同讀者的不同需求，實(shí)行等級(jí)服務(wù)模式，分為0-4共五級(jí)，0-2是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，3-4是知識(shí)服務(wù)。0級(jí)服務(wù)即自助服務(wù);1級(jí)服務(wù)即準(zhǔn)備服務(wù)，簡(jiǎn)單的操作服務(wù);2級(jí)為根據(jù)讀者要求提供傳統(tǒng)的信息參考咨詢服務(wù);3級(jí)為較深層次的咨詢服務(wù)，例如疑難問題的解決、情報(bào)的提供、學(xué)科動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)、學(xué)術(shù)活動(dòng)的跟蹤服務(wù)、文獻(xiàn)提供、學(xué)術(shù)評(píng)估等;4級(jí)服務(wù)是知識(shí)增值服務(wù)，即以讀者需求為目標(biāo)，解決讀者個(gè)性化的深層次問題，提供科研方案決策以及富有價(jià)值的信息產(chǎn)品，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和增值服務(wù)。這種分級(jí)服務(wù)的依據(jù)是，服務(wù)分類有助于更好地利用人力資源，并提高效率。
館員職責(zé)分類以魏德納圖書館為例。作為哈佛大學(xué)的旗艦館，它非常重視研究服務(wù)。研究指南和館藏目錄同在網(wǎng)站的一級(jí)目錄上。一對(duì)一的研究咨詢?yōu)樵擆^所倡導(dǎo)，所以對(duì)館員的要求也很高。魏德納圖書館的研究服務(wù)主要由研究館員、學(xué)科館員和院系聯(lián)絡(luò)人完成。他們的研究館員與我們的職稱中的研究館員不同，是指有較強(qiáng)專業(yè)背景并有研究工作經(jīng)驗(yàn)的圖書館員，他們能夠幫助用戶確定和使用本館資源，或者為課程、學(xué)期論文、碩博論文和其他科研項(xiàng)目設(shè)計(jì)研究方案，不僅為學(xué)生提供幫助，也為教授和其他教職人員提供幫助。
魏德納圖書館的學(xué)科館員的職責(zé)主要是為研究者提供按照學(xué)科組織的電子資源、印本資源、咨詢服務(wù)項(xiàng)目等的詳盡信息，由學(xué)科館員負(fù)責(zé)其內(nèi)容并定期更新，技術(shù)人員幫助進(jìn)行頁面的技術(shù)處理。學(xué)科館員的專業(yè)素質(zhì)相當(dāng)高，負(fù)責(zé)某學(xué)科的資源發(fā)展，對(duì)該學(xué)科的研究情況非常了解并能正確地揭示和描述。
1.4 哈佛燕京圖書館與地區(qū)研究
哈佛燕京圖書館的中文文獻(xiàn)的重要性就不再贅言，這里略提及它作為一個(gè)杰出地區(qū)研究文獻(xiàn)中心的重要性。太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，特別是冷戰(zhàn)初期，美國(guó)聯(lián)邦政府、私人基金會(huì)以及大學(xué)學(xué)者逐步意識(shí)到非西方世界對(duì)維護(hù)國(guó)家安全的重要性，著手共同推動(dòng)地區(qū)研究，由此，地區(qū)研究迅速成長(zhǎng)為一門顯學(xué)。
哈佛燕京圖書館是美國(guó)大學(xué)圖書館中最大的東亞地區(qū)研究文獻(xiàn)中心。作為一個(gè)東亞地區(qū)研究圖書館，它同樣大力支持相關(guān)課程與研究服務(wù)。例如有關(guān)教授準(zhǔn)備為本科生開設(shè)一門關(guān)于中國(guó)和羅馬文明的通識(shí)教育的課程，最初是由哈佛魏德納圖書館的一位院系聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系哈佛燕京圖書館的。哈佛燕京的中文館員馬曉鶴和訪問館員李丹參與其中。馬先生根據(jù)課程安排與教學(xué)大綱，推薦參考書目和文獻(xiàn)資源。李丹則每周都會(huì)去上一次課，了解他們的進(jìn)度以及需要。在課程中間，教授們也邀請(qǐng)了博物館的館員給大家介紹博物館館藏資源的搜索與使用，其他圖書館的館員介紹羅馬文獻(xiàn)資源的查找，論文寫作的老師教本科生如何寫作相關(guān)論文。馬先生制作了一個(gè)PPT，詳盡地介紹了關(guān)于羅馬和中國(guó)的各種資源和文獻(xiàn)。教授們安排了一次燕京圖書館的課程，將學(xué)生帶到燕京圖書館的閱覽室，由馬先生給大家講授他的研究。同時(shí)，哈佛燕京圖書館準(zhǔn)備了一些實(shí)物，如古籍、拓片等，配合PPT一起講述，給學(xué)生非常直觀的感受。這次講座非常成功，教授們和學(xué)生們都非常喜歡。
2 康奈爾大學(xué)圖書館
在依山傍水、碧野茫茫的校園里，我們?cè)L問了康奈爾大學(xué)圖書館，時(shí)間雖然短暫，但康奈爾大學(xué)圖書館那種對(duì)變革和挑戰(zhàn)的機(jī)敏，對(duì)用戶服務(wù)的細(xì)致，對(duì)教學(xué)科研支持的力度，以及他們對(duì)全球合作的關(guān)注使我們深深震撼。擇要記述于下。
2.1 以人為本的戰(zhàn)略規(guī)劃，高瞻遠(yuǎn)矚的發(fā)展方向
康奈爾大學(xué)圖書館有專門的戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)圖書館系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)的發(fā)展做出構(gòu)想。在戰(zhàn)略規(guī)劃過程中，團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)圖書館的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行深刻剖析，在積極吸取其他研究圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，廣泛征集本校教師、管理人員、學(xué)生和圖書館員工的意見，集多方智慧，成就戰(zhàn)略規(guī)劃草案，方案完成后立即放在網(wǎng)絡(luò)上，繼續(xù)聽取公眾意見。在“邁向2015：康奈爾大學(xué)圖書館2011-2015戰(zhàn)略規(guī)劃”中提出了七項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)[4]，其中蘊(yùn)含了前所未有的人本思想，即以用戶為中心，以服務(wù)為主導(dǎo)，盡一切措施向康奈爾的教職工和學(xué)生提供全球資源的訪問權(quán)限，加快康奈爾大學(xué)走向世界的步伐。雖然身居“世外桃源”，但康奈爾大學(xué)圖書館能放眼全球，制定出具有前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃，使得圖書館的發(fā)展有明確的方向。
2.2 全方位、多學(xué)科的教學(xué)科研支持活動(dòng)
2.2.1 以學(xué)科和服務(wù)來統(tǒng)籌圖書館體系和職能
康奈爾大學(xué)圖書館的分館體系已從按院系設(shè)分館的理念向支持跨學(xué)科研究的圖書館群(library cluster)轉(zhuǎn)變[5]，現(xiàn)在的分館體系包括七大學(xué)科范疇，在學(xué)科范疇統(tǒng)領(lǐng)下，圖書館開始轉(zhuǎn)型或合并，物理館于2010年1月、工程館于2011年7月分別轉(zhuǎn)型為虛擬圖書館，昆蟲館將于2012年與生命科學(xué)館合并，獸醫(yī)、工程、賓館、經(jīng)管、勞動(dòng)與人事關(guān)系學(xué)院圖書館等也在探討并館可行性[6]。目前，康奈爾大學(xué)圖書館已經(jīng)由原來的20多個(gè)分館變成現(xiàn)在的16個(gè)。從機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能來看，傳統(tǒng)的以圖書館業(yè)務(wù)流程設(shè)置部門的痕跡已經(jīng)淡化，圖書館的機(jī)構(gòu)基本上是圍繞對(duì)教學(xué)和科研的支撐服務(wù)設(shè)置的，用戶來到圖書館，從機(jī)構(gòu)名稱就能識(shí)別圖書館的服務(wù)，機(jī)構(gòu)設(shè)置的變化蘊(yùn)含了圖書館理念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)面向用戶時(shí)，圖書館是一個(gè)為教學(xué)科研提供支撐服務(wù)的整體，不是一個(gè)分立的部門，所以橫向聯(lián)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作成為用戶服務(wù)的關(guān)鍵。
2.2.2 學(xué)科資源保障
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，為教學(xué)科研提供資源保障是圖書館首當(dāng)其沖的任務(wù)。學(xué)科館員負(fù)責(zé)為師生采集資源，通過合理的館藏建設(shè)、合作關(guān)系和互借協(xié)議，用戶能快速、便捷地檢索到所需資源。在經(jīng)濟(jì)緊縮的情況下，采取了用戶需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)模式、與合作館哥倫比亞大學(xué)圖書館共享學(xué)科館員等方式節(jié)約開支，保障需求。
2.2.3 對(duì)教學(xué)和科研的強(qiáng)力支持
康奈爾大學(xué)圖書館對(duì)教學(xué)課程支持力度很大，學(xué)科館員通過圖書館學(xué)科指南(Libguides)編制了若干針對(duì)課程的指南，內(nèi)容涉及專業(yè)資源、隨堂材料、寫作案例、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、文獻(xiàn)管理等，將其嵌入網(wǎng)上教學(xué)管理系統(tǒng)(Course Management System，簡(jiǎn)稱CMS，如：Black Board)之中，學(xué)生通過網(wǎng)上教學(xué)管理系統(tǒng)可以直接鏈接到學(xué)科館員為該課程設(shè)立的指南上，同時(shí)，學(xué)科館員還通過教學(xué)平臺(tái)參與學(xué)生在論壇上的討論，并解答他們的問題。針對(duì)某些課程，學(xué)科館員還提供現(xiàn)場(chǎng)信息素質(zhì)教育或進(jìn)行合作教學(xué)。在康奈爾大學(xué)圖書館的首頁的顯著位置上，學(xué)生都可以對(duì)課程信息進(jìn)行檢索，可見其對(duì)教學(xué)支持的重視。康奈爾大學(xué)圖書館于2007年創(chuàng)辦的本科生信息素質(zhì)計(jì)劃(Cornell Under-graduate Information Competency Initiative)也很有特色。該計(jì)劃由圖書館、信息技術(shù)中心和教學(xué)中心聯(lián)合操作，每年遴選一小組本科生教師，對(duì)其課程設(shè)計(jì)進(jìn)行改革，重在如何利用新工具、新方法提高課程趣味性，以及如何增強(qiáng)本科生的信息素質(zhì)和研究能力等，教師在接受為期一周集訓(xùn)后，將新的思路和方法應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中，這種模式大大提高了本科生的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。
除了支持課程外，康奈爾大學(xué)圖書館與教師也建立了非常緊密的關(guān)系，新教師一進(jìn)校，圖書館就主動(dòng)聯(lián)系他們，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們盡快適應(yīng)康奈爾大學(xué)的教學(xué)和科研環(huán)境，另外，他們還制作了學(xué)科名片和視頻介紹材料，將自己引薦給院系的老師，教師在數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、數(shù)據(jù)管理規(guī)劃、數(shù)字化出版、追蹤最新發(fā)展等方面都會(huì)向圖書館員咨詢。特別值得一提的是他們的信息跟蹤服務(wù)，他們逐月提供新書清單，可以按照月份、分館、語言、學(xué)科在線查看。另外，還引導(dǎo)用戶使用期刊新文章目次服務(wù)，對(duì)跟蹤新趨勢(shì)的常用工具，如：信息聚合服務(wù)(RSS)、臉譜網(wǎng)(Facebook)、博客(Blog)、推特(Twitter)、社會(huì)化書簽(Social Bookmarking)等，他們也逐一推薦給教師們使用，一方面可以提高其數(shù)字化素養(yǎng)，另一方面可確保其最快地了解各自研究領(lǐng)域的新發(fā)展。圖書館的學(xué)術(shù)活動(dòng)、文化交流項(xiàng)目也經(jīng)常邀請(qǐng)相關(guān)教師參加，從我們短暫的訪問都可以感受到教師跟圖書館距離之近。另外，圖書館還與康奈爾大學(xué)社會(huì)經(jīng)濟(jì)研究所(CISER)等校內(nèi)機(jī)構(gòu)合作，開展專業(yè)領(lǐng)域的研究咨詢，如地理信息系統(tǒng)(GIS)、數(shù)據(jù)分析、文獻(xiàn)計(jì)量等服務(wù)，向教職工和學(xué)生提供有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和版權(quán)問題的專業(yè)知識(shí)和指導(dǎo)，帶頭促進(jìn)康奈爾大學(xué)科研成果的開放獲取。
2.3 溝通合作，互利共贏
康奈爾大學(xué)圖書館雄心勃勃，視野廣闊，與國(guó)內(nèi)外的研究圖書館建立了廣泛的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
2.3.1 多維度、深層次館際合作
康奈爾大學(xué)圖書館和哥倫比亞大學(xué)圖書館在安德魯·梅隆基金會(huì)資助下開展了一系列深度合作(即著名的2CUL)。在資源建設(shè)方面，兩館協(xié)作分地域建設(shè)南亞館藏，合購(gòu)回溯數(shù)據(jù);在人員方面，兩館共同出資聘用斯拉夫研究(Slavic Studies)學(xué)科館員，同時(shí)為兩館采購(gòu)學(xué)科資源;在專業(yè)技能方面，兩館共享網(wǎng)頁長(zhǎng)期保存技術(shù)、土耳其文編目技能等。另外，兩館還共同探討下一代圖書館管理系統(tǒng)功能，并合作申請(qǐng)項(xiàng)目基金等。2CUL的合作成為美國(guó)圖書館界館館合作的楷模[7]。
2.3.2 多館合作，建立社交型科研臉譜網(wǎng)
康奈爾大學(xué)圖書館和其他六家機(jī)構(gòu)，利用美國(guó)國(guó)家衛(wèi)生研究院的資助，籌建了一個(gè)科研臉譜網(wǎng)風(fēng)格的專業(yè)社交系統(tǒng)(即VIVO Web)，旨在方便生物醫(yī)學(xué)研究人員尋找同行，改進(jìn)研究，形成合作。該系統(tǒng)的開放平臺(tái)擴(kuò)展了研究人員的交流與合作渠道，使研究者不只是通過知識(shí)或意外發(fā)現(xiàn)來找到項(xiàng)目合作與交流，而是通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推薦和建議以及在該系統(tǒng)上顯示的研究?jī)?nèi)容或興趣來尋求合作[8]。
2.3.3 與全球頂尖研究型大學(xué)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系
康奈爾大學(xué)圖書館通過與全球頂尖的研究型圖書館廣泛合作，向教職工和學(xué)生提供全球資源的訪問權(quán)限，特別是那些以前難以獲取或難以發(fā)現(xiàn)的檔案、特藏和科研資料，旨在幫助康奈爾大學(xué)邁出國(guó)門，走向世界。在中國(guó)，除與清華大學(xué)圖書館建立友好合作關(guān)系外，康奈爾大學(xué)圖書館與北京大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等校的圖書館也開展了接觸和互訪，以期建立更多的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
2.3.4 與大學(xué)出版社合作，研發(fā)在線出版平臺(tái)
康奈爾大學(xué)圖書館于2000年創(chuàng)建了歐幾里得項(xiàng)目(Project Euclid)，它是一個(gè)非營(yíng)利性在線出版物平臺(tái)，目前由康奈爾大學(xué)圖書館和杜克大學(xué)出版社共同管理，主要收錄美國(guó)、日本、歐洲、巴西和伊朗等國(guó)家出版的48種數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域的期刊、專著和會(huì)議錄，其中29種期刊被SCI收錄，這些期刊是數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域研究人員重要的參考資料[9]。
2.3.5 與其他非圖書館機(jī)構(gòu)開展多元化合作，推動(dòng)資源的數(shù)字化長(zhǎng)期保存和廣泛獲取
康奈爾大學(xué)圖書館分別與谷歌、亞馬遜、微軟、互聯(lián)網(wǎng)檔案館(Internet Archive)和數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目(HathiTrust)等機(jī)構(gòu)合作，以加快資源的數(shù)字化和推動(dòng)廣泛獲取。從2006年開始，康奈爾大學(xué)圖書館開始通過按需印刷服務(wù)，將一部分其獨(dú)有的公版館藏提供給亞馬遜的用戶，允許用戶在個(gè)人使用前提下支付費(fèi)用并重印圖書;2007年，康奈爾大學(xué)圖書館與微軟合作，對(duì)其8萬冊(cè)圖書進(jìn)行數(shù)字化[10]，此外，還加大了谷歌圖書搜索計(jì)劃，將康奈爾大學(xué)圖書館50萬冊(cè)公版或康奈爾大學(xué)有版權(quán)的圖書交由Google數(shù)字化，用戶可通過Google圖書搜索在線獲取這些館藏。2010年，康奈爾大學(xué)圖書館與互聯(lián)網(wǎng)檔案館結(jié)成伙伴關(guān)系，將康奈爾大學(xué)圖書館1923年前出版的8萬本公版圖書數(shù)字化，用戶可免費(fèi)在線獲取[11]。2010年10月，康奈爾大學(xué)圖書館加入了數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目(HathiTrust)，該項(xiàng)目對(duì)成員館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化，并集中保存，建立起一個(gè)共享的數(shù)字倉(cāng)庫(kù)，以減少資源長(zhǎng)期保存的空間與費(fèi)用，更高效安全地保存與更新數(shù)字資源。2011年3月前，康奈爾大學(xué)圖書館已經(jīng)向數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目(HathiTrust)提交了30萬本電子圖書，該項(xiàng)目將會(huì)對(duì)這些圖書提供長(zhǎng)期保存服務(wù)[12]。
2.4 引領(lǐng)數(shù)字出版與開放獲取的潮流
康奈爾大學(xué)圖書館致力于為科研人員提供機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)和開放獲取平臺(tái)。其中著名的如：ArXiv.org和數(shù)字出版系統(tǒng)(DpubS)。ArXiv.org創(chuàng)建于1991年，是最早的電子預(yù)印本庫(kù)，2001年開始由康奈爾大學(xué)圖書館進(jìn)行維護(hù)和管理。ArXiv.org對(duì)用戶和提交者免費(fèi)開放，但其財(cái)政負(fù)擔(dān)已經(jīng)超出了單一機(jī)構(gòu)所能擔(dān)負(fù)的范圍，為了擴(kuò)大對(duì)ArXiv運(yùn)作的支持，康奈爾大學(xué)圖書館提出一套自愿協(xié)作的商業(yè)模式，即希望下載量最多的前200個(gè)機(jī)構(gòu)能以年度出資的方式對(duì)ArXiv.org提供財(cái)政支持，已經(jīng)得到了11個(gè)國(guó)家123個(gè)機(jī)構(gòu)的承諾，這是支持新科研模式的一種合作[13]。
同時(shí)，圖書館還與教師、康奈爾大學(xué)出版社及其他有關(guān)人員合作，評(píng)估新的、具有戰(zhàn)略意義的出版機(jī)遇，以便為學(xué)術(shù)交流提供創(chuàng)新型的、持續(xù)發(fā)展的可替代模式。如：康奈爾大學(xué)圖書館與賓夕法尼亞州立大學(xué)圖書館和出版社聯(lián)合開發(fā)的數(shù)字出版管理系統(tǒng)(DpubS，Digital Publishing System)，為出版社、研究圖書館和科研人員提供一個(gè)可定制的開源的電子出版管理平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)術(shù)期刊、著作、會(huì)議論文以及其他常用的和新出現(xiàn)的學(xué)術(shù)交流方式的組織、展示和傳播，這方面的努力為圖書館涉及數(shù)字出版領(lǐng)域打開了一扇窗。
3 芝加哥大學(xué)圖書館
芝加哥大學(xué)是美國(guó)最負(fù)盛名的私立大學(xué)之一，1891年由約翰·洛克菲勒創(chuàng)辦。芝加哥大學(xué)在《美國(guó)新聞周刊》2011年(U. S. News 2011)發(fā)布的美國(guó)大學(xué)綜合排行榜中位列第九，有80位多位校友獲得諾貝爾獎(jiǎng)，其中包括華裔物理學(xué)家李政道、楊振寧、崔琦，是美國(guó)諾貝爾獎(jiǎng)得主最多的高校之一。
芝加哥大學(xué)圖書館和母校同時(shí)創(chuàng)建，歷史悠久。芝加哥大學(xué)圖書館以“卷帙浩繁”著稱——手稿及檔案收藏累積高達(dá)39 000英尺之多;地圖及航空照片43萬幅;眾多大幅微縮膠卷;電子資源豐富……芝加哥大學(xué)圖書館宣稱其使命是：“為大學(xué)的科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)提供廣泛的資源和服務(wù)支持”，并為此制定了詳盡的建設(shè)和服務(wù)綱領(lǐng)及策略。這里選擇芝加哥大學(xué)圖書館的三個(gè)極富特色的項(xiàng)目進(jìn)行介紹。
3.1 近距離高密度儲(chǔ)存圖書館
2009年開始斥資興建的Joe and Rika Mansueto圖書館是芝加哥大學(xué)圖書館的新館，緊鄰其舊有的維根斯坦(Regenstein)圖書館。該館由芝加哥著名的Murphy/Jahn事務(wù)所設(shè)計(jì)，于2011年5月正式啟用，這就是芝加哥大學(xué)的高密度儲(chǔ)存圖書館。存儲(chǔ)圖書館形如“巨蛋”，總建筑面積2.5萬平方英尺，其中半個(gè)“蛋殼”露于地上，整體為玻璃和鋼架結(jié)構(gòu)，橢圓形玻璃穹頂?shù)淖罡咛幱?6英尺，“蛋殼”內(nèi)部是擁有160席座位的閱覽大廳和文獻(xiàn)保護(hù)中心;其主體建筑位于地下，是兩層高密度儲(chǔ)存書庫(kù)，目前容納350萬冊(cè)藏書。整個(gè)建筑無論在功能造型、節(jié)能環(huán)保，還是在使用細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)方面，都力求盡善盡美，例如圖書存放的地下書庫(kù)的泥漿墻有30英尺厚、有一個(gè)5英尺寬的緩沖空間和密封的襯墊墻，保證了恒溫恒濕，不會(huì)讓易碎的書刊受損。當(dāng)然整個(gè)建筑和設(shè)備設(shè)施造價(jià)也非常昂貴，總計(jì)高達(dá)8000多萬美元。就是這座圖書館和它的藏書使芝加哥大學(xué)成為在校園擁有完整研究型藏書的美國(guó)僅有幾所大學(xué)之一。
芝加哥大學(xué)儲(chǔ)存圖書館的圖書資料預(yù)先經(jīng)過數(shù)據(jù)加工并貼有條碼，按照尺寸大小存放在兩種規(guī)格的盒子里，盒子也按照大小放在不同的架子上，資料的存取操作由“自動(dòng)存儲(chǔ)和自動(dòng)檢索系統(tǒng)(AS-RS)”完成——當(dāng)用戶在終端上檢索到儲(chǔ)存庫(kù)中的資料并在線發(fā)出借閱請(qǐng)求時(shí)，AS-RS系統(tǒng)根據(jù)資料的書目信息，主要是條碼號(hào)，對(duì)其進(jìn)行定位，然后機(jī)械手會(huì)自動(dòng)移動(dòng)到相應(yīng)的架位，將被請(qǐng)求的圖書資料所在的整個(gè)盒子取出，送至出口處，該出口位于閱覽大廳的流通柜臺(tái)內(nèi)。工作人員從盒子中取出讀者請(qǐng)求的圖書并給讀者辦理借閱手續(xù)。整個(gè)過程從發(fā)出請(qǐng)求到取得圖書不超過15分鐘(實(shí)際操作可能只需要3～5分鐘)。
芝加哥大學(xué)儲(chǔ)存圖書館的建設(shè)背景有二：其一是為了給讀者騰出更多閱覽空間;其二是為了方便教授和學(xué)生使用藏書(不是遠(yuǎn)程的儲(chǔ)存圖書館，而與舊館近在咫尺)。該圖書館認(rèn)為目前圖書館的資源發(fā)展雖然趨向于數(shù)字化，但由于數(shù)字資源版權(quán)尚未有完善的解決方案，而且傳統(tǒng)的紙本資源所占館藏份額和使用頻率仍然居高，圖書館整體尚處于復(fù)合圖書館的發(fā)展階段。為滿足師生需求，芝加哥大學(xué)選擇了“逆潮流而動(dòng)”，從儲(chǔ)存圖書館的使用效果來看，這一舉措相當(dāng)具有前瞻性，應(yīng)該會(huì)適應(yīng)最近二、三十年圖書館的發(fā)展。
3.2 文獻(xiàn)保護(hù)技術(shù)與數(shù)字化
在前面提到的儲(chǔ)存圖書館的閱覽大廳中，有一個(gè)區(qū)域?qū)儆谥ゼ痈绱髮W(xué)圖書館的文獻(xiàn)保護(hù)中心，該中心是集文獻(xiàn)保護(hù)與修復(fù)、文獻(xiàn)數(shù)字化加工為一體的部門。類似的部門在美國(guó)很多圖書館都有，規(guī)模較大的是哈佛大學(xué)魏德納圖書館的文獻(xiàn)保護(hù)中心。芝加哥大學(xué)圖書館文獻(xiàn)保護(hù)中心有幾個(gè)主要的特色：其一，文獻(xiàn)保護(hù)/修復(fù)設(shè)備設(shè)施齊全，工作流程完善，操作規(guī)范;其二，環(huán)保措施到位，避免環(huán)境受到污染以及人員受到廢氣侵害;其三，數(shù)字化資源量不大，數(shù)字化僅僅是文獻(xiàn)保護(hù)的手段之一，并不特別強(qiáng)調(diào)數(shù)字資源積累;其四，數(shù)字化設(shè)施讀者可自助使用。下面介紹的兩個(gè)大型設(shè)備和其他設(shè)施可以印證這些特色。
(1)紙本修復(fù)冷抽氣工作臺(tái)
這是一套由帶保濕蓋的抽氣平臺(tái)、配單馬達(dá)或雙馬達(dá)的控制臺(tái)以及電動(dòng)調(diào)節(jié)高度的支撐架等組成的紙本文獻(xiàn)修復(fù)設(shè)備，它的功能包括：文獻(xiàn)填補(bǔ)、糾正變形、有控制的清洗、濕處理(如局部頁面澆鑄，去除污斑，去除膠紙，處理皮紙文擋和濕托)等。芝加哥大學(xué)圖書館所用的這種改良型MSC紙本藝術(shù)品修復(fù)工作臺(tái)是美國(guó)博物館服務(wù)公司制造的，其專有的技術(shù)特征是交叉氣流(Crossflow)，當(dāng)交叉氣流啟動(dòng)時(shí)，向上的氣流被導(dǎo)向抽氣平臺(tái)的表面，同時(shí)向下的氣流依然能保持整體的負(fù)壓狀況。在某些情況下，這種空氣的交叉流動(dòng)有助于從物件的底部加速其干燥的過程，即便物件的朝上面是被完全覆蓋的。該工作臺(tái)于1984年洛杉磯召開的全美歷史文化藝術(shù)保護(hù)協(xié)會(huì)年會(huì)中首度問世，世界各地很多國(guó)家的圖書館和博物館都指定其為標(biāo)準(zhǔn)的冷抽氣工作臺(tái)。
(2)恒風(fēng)量臺(tái)上型通風(fēng)柜
這是實(shí)驗(yàn)室專用設(shè)備之一，一般用于放置化學(xué)、生物等學(xué)科領(lǐng)域的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，防止實(shí)驗(yàn)時(shí)產(chǎn)生的廢氣侵害實(shí)驗(yàn)人或危害室內(nèi)環(huán)境。它一般由通風(fēng)柜、排氣管道、玻璃感應(yīng)門等組成，它的功能包括：釋放柜內(nèi)產(chǎn)生的有害氣體(稀釋并排放到室外)、隔離功能、(從室外)補(bǔ)充空氣、控制風(fēng)速、耐熱及耐酸堿腐蝕等等。
除了上述兩個(gè)大型設(shè)備外，芝加哥大學(xué)圖書館文獻(xiàn)保護(hù)中心還有多種適合各類紙質(zhì)文獻(xiàn)保護(hù)和修復(fù)的設(shè)施和工具，例如不同大小和鏡面的玻璃平臺(tái)(修復(fù)工作臺(tái))、切紙機(jī)、壓平機(jī)等等，這些設(shè)備的功能包括：托裱;加濕加襯紙(粘黏文獻(xiàn));平展(有折痕、折角、褶皺的文獻(xiàn));拼接(碎片、斷開斷裂的文獻(xiàn))等。在文獻(xiàn)數(shù)字化方面，芝加哥大學(xué)圖書館擁有多種規(guī)格的掃描設(shè)備，常見的包括可以提供給讀者自助使用的博愛3(BookEye3)非接觸式書籍掃描儀以及德國(guó)賽數(shù)(Zeutschel)公司的Zeta自助式書刊掃描儀等，設(shè)備加上合理的服務(wù)流程，使得數(shù)字化服務(wù)變得“優(yōu)雅而簡(jiǎn)單”。
3.3 多媒體技術(shù)的服務(wù)應(yīng)用
芝加哥大學(xué)圖書館非常重視特藏資源的搜集、展示和研究服務(wù)，其中多媒體技術(shù)在展覽和研究服務(wù)方面的應(yīng)用尤其值得一提。位于維根斯坦(Regenstein)舊館和新的儲(chǔ)存圖書館之間的特藏研究中心由現(xiàn)代化的展廳、創(chuàng)新的研究和教學(xué)空間構(gòu)成，有專門的設(shè)備用于特藏資源展示和支持個(gè)人/小組/班級(jí)的文獻(xiàn)研討。
芝加哥大學(xué)圖書館所有的特藏都是可以借閱的，并且設(shè)有專門的研討室供給特藏研討者借用，研討者可能就是幾個(gè)學(xué)生，他們?cè)谧瞿骋粋€(gè)作業(yè)或者進(jìn)行某項(xiàng)專題研究。為了保護(hù)，同時(shí)也為了方便讀者使用特藏，他們采取了很多措施，尤其是應(yīng)用多媒體設(shè)施，例如投影和液晶電視等。在其“圓桌會(huì)議型”布局的特藏研討室中，講臺(tái)上設(shè)有控制面板、講臺(tái)上方設(shè)有投影儀，講臺(tái)后面的墻上裝設(shè)了兩臺(tái)大屏幕液晶電視——這里的投影鏡頭是朝向講臺(tái)臺(tái)面的，珍貴的特藏資料可以平攤在講臺(tái)上，通過投影儀將書頁的內(nèi)容影像切換到液晶電視上(特別珍稀的資料有時(shí)還要由圖書館員戴上手套輕輕翻閱)，供在場(chǎng)的研討者觀看;另一臺(tái)液晶電視連接了電腦，研討時(shí)可以隨時(shí)查詢網(wǎng)絡(luò)或使用電腦。
4 印象與感想
4.1 重視對(duì)發(fā)展策略的研究
美國(guó)大學(xué)圖書館原先比較注重對(duì)愿景和使命的研究，現(xiàn)在更重視現(xiàn)實(shí)的應(yīng)對(duì)策略，即基于環(huán)境的變化對(duì)發(fā)展計(jì)劃的迅速調(diào)整，與時(shí)俱進(jìn)。圖書館都需研究制定工作策略，以解決當(dāng)前問題，適應(yīng)未來發(fā)展需要?？的螤柎髮W(xué)還設(shè)有主管發(fā)展策略的副館長(zhǎng)職位，專門對(duì)本館發(fā)展策略進(jìn)行研究、制定和實(shí)施。
4.2 只有與教、學(xué)、研緊密結(jié)合，大學(xué)圖書館才能有發(fā)展前途
這是一個(gè)有別于其他類型圖書館的獨(dú)特發(fā)展之道。無論是哈佛大學(xué)、康奈爾大學(xué)還是芝加哥大學(xué)，都特別強(qiáng)調(diào)圖書館工作的重心是服務(wù)于學(xué)校的教、學(xué)、研，并通過各種各樣的咨詢活動(dòng)，不僅從外圍渲染文化氛圍，活躍圖書館業(yè)務(wù)工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文化素質(zhì)教育，還深入學(xué)生學(xué)習(xí)的課堂、教授研究的項(xiàng)目以及學(xué)生課外的學(xué)習(xí)活動(dòng)，全過程地參與整個(gè)教學(xué)和研究過程。
4.3 服務(wù)工作的精細(xì)化、人性化
康奈爾大學(xué)圖書館在潛心觀察、悉心研究讀者的需求和行為的基礎(chǔ)上，提供了一系列讓讀者滿意的人性化和個(gè)性化服務(wù)，值得借鑒。在學(xué)習(xí)空間的提供上，種類很多，既有單人型的，又有小組型或者大型的，還有專門給研究生的學(xué)習(xí)空間，學(xué)習(xí)空間里桌椅的擺放有很大靈活性，以適合不同用戶需要，有適合休閑閱讀的，有適合緊張學(xué)習(xí)的，有適合安靜研究的，讀者可以根據(jù)需要選擇，如果還不能滿足需求，用戶可自行設(shè)置研討空間，即有些研討空間里的設(shè)備和家具都是可移動(dòng)的，用戶可以根據(jù)會(huì)議或者研討的性質(zhì)重新布置格局，如：布置成圓桌會(huì)議或講座格局，研討空間里電腦、投影儀等齊全設(shè)備，環(huán)境舒適，非常受用戶青睞。
圖書館提供便捷的自助打印、復(fù)印、掃描服務(wù)，掃描的PDF文件讀者可通過U盤拷走，非常方便。另外，除了傳統(tǒng)書刊借閱外，讀者還可借閱電子書、筆記本電腦等設(shè)備。每張桌子上配備臺(tái)燈，電源提供到桌面;無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋;筆記本、電子書等均可以借閱;閱覽書桌上都放有“NO FOOD”(請(qǐng)勿進(jìn)食)“Quiet Zone”(靜讀區(qū))等標(biāo)識(shí)，提示醒目、友好;打印復(fù)印設(shè)備旁，使用方法說明配有形象易懂的圖示。
4.4 重視對(duì)館藏的保護(hù)，做到藏以致用
“藏書”一直是圖書館的重要職能之一。美國(guó)的高校圖書館在強(qiáng)調(diào)和倡導(dǎo)圖書館的服務(wù)職能的同時(shí)，絲毫沒有消減對(duì)保藏圖書的關(guān)注。在哈佛大學(xué)的商學(xué)院圖書館和芝加哥大學(xué)的儲(chǔ)存圖書館都設(shè)有文獻(xiàn)保護(hù)部門。他們有穩(wěn)定的圖書補(bǔ)殘和修復(fù)團(tuán)隊(duì)，有昂貴而先進(jìn)的設(shè)備，具備嚴(yán)格控制溫度和濕度的特藏存儲(chǔ)書庫(kù)。部分已經(jīng)有電子版的珍貴紙本資料，甚至通過真空塑封的方式加以保存。對(duì)有需求的文獻(xiàn)或資源進(jìn)行數(shù)字化之前，先由從事書籍修補(bǔ)工作的館員使用先進(jìn)的修復(fù)設(shè)備對(duì)破損圖書進(jìn)行修復(fù)。
修復(fù)的目的不僅是為了更牢靠地典藏，而且是為了更方便地提供給讀者使用。只要是讀者需要的，無論是多么寶貴的資料，都可以痛快地拿出來使用。為了既能方便讀者又能保護(hù)特藏，他們通過多媒體技術(shù)提供了許多新的服務(wù)，比如設(shè)置了專門的特藏閱覽室，珍稀資料通過投影共享閱讀，由圖書館員戴上手套輕輕翻閱，所有的措施都是為了更好地保障使用。
4.5 圖書館之間的合作以及圖書館與其他有關(guān)機(jī)構(gòu)和單位的合作，提高到了一個(gè)前所未有的高度
原先學(xué)術(shù)界有“不出版，就滅亡”之說，現(xiàn)在則是“不合作，就滅亡”了。只有合作，才有機(jī)遇，才有發(fā)展。另外，從我們這次的交流來看，中外圖書館的交流也從單向的交流逐步過渡到雙向交流?；仡櫢母镩_放以來，我們向西方學(xué)習(xí)的成分多，交流也往往是單向的;近些年，中國(guó)高校圖書館也得到了一個(gè)較大的發(fā)展，這樣，交流時(shí)共同的話題增加了。我們所到之處，深刻體會(huì)到接待學(xué)校和圖書館的重視并要你感受到重視。這種重視傳達(dá)了一個(gè)信息，就是希望和中國(guó)交流和溝通，并達(dá)到合作的最終目的。
藏書樓歷史悠久，現(xiàn)代圖書館發(fā)展至今也有百年歷史，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館的外部環(huán)境也在不斷變化中，讀者的對(duì)圖書館的需求也迅速變化，在這種情況下，高校圖書館應(yīng)審時(shí)度勢(shì)地制訂出圖書館未來的戰(zhàn)略規(guī)劃，在宏偉藍(lán)圖的指引下，腳踏實(shí)地，從細(xì)微做起，為用戶提供精細(xì)的服務(wù)，為教學(xué)科研提供深層次、多維度的支持，注重與校內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外機(jī)構(gòu)開展多元化合作，共同迎接挑戰(zhàn)。高校圖書館要主動(dòng)尋求改變，來適應(yīng)社會(huì)變化和大學(xué)發(fā)展潮流，既要仰望星空求發(fā)展，又要腳踏實(shí)地做服務(wù)。
本文分工如下：朱強(qiáng)設(shè)定內(nèi)容框架，第1-4部分的撰稿者分別為：張紅揚(yáng)、劉素清、張春紅、周春霞和黃濤;張紅揚(yáng)統(tǒng)稿，朱強(qiáng)審定。
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作者：朱強(qiáng)/張紅揚(yáng)/劉素清/張春紅/周春霞/黃濤 來源：《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》(京)2012年2期
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