關(guān)于旅游心理的論文范文
從旅游心理學(xué)來看，從事旅游活動有助于放松一個人的身心。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于旅游心理的論文，供大家參考。
旅游心理的論文篇一：《淺談旅游者旅游心理及其應(yīng)用》
摘要：現(xiàn)代社會，旅游已經(jīng)成為人們休閑娛樂的重要選擇，旅游業(yè)日漸紅火。本文主要從旅游者的旅游心理出發(fā)，包括求異心理、求知心理、經(jīng)驗(yàn)感知、享受心理和探險心理五個方面，分析旅游的動機(jī)，進(jìn)而探討旅游心理的應(yīng)用，為旅游業(yè)發(fā)展提出建議。
關(guān)鍵詞：旅游者;旅游心理;應(yīng)用
近年來，伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，旅游已然成為國民休閑娛樂的熱門選擇。在節(jié)假日，許多風(fēng)景名勝成為了人們首選的樂園。人們能夠在工作之余，擁有足夠的資金用于旅游消費(fèi)，這種生活質(zhì)量水平的提升，離不開收入的增加，根本上講也就是經(jīng)濟(jì)水平的提高。無疑地，收入水平對旅游消費(fèi)起著重要的決定作用。但除去外部因素，人們是否選擇旅游還受到心理因素的影響。金錢給予旅游得以實(shí)行的物質(zhì)前提，而心理則是推動旅游消費(fèi)最終實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在動力。人們旅游是為了得到滿足，這種滿足更多的是心理上的。
一、旅游者的旅游心理
(一)求異心理
這里的求異心理是指迫切渴望轉(zhuǎn)換環(huán)境的心情。在現(xiàn)代社會生存的人，步伐越來越急，生活節(jié)奏快，競爭壓力大，但環(huán)境一層不變。單調(diào)刻板、沉悶規(guī)矩的城市化生活，使人的心理時刻感覺到緊張和壓抑，從而容易演變成極端的情緒躁動。這時，人們往往選擇旅行，離開抑郁的生活環(huán)境，轉(zhuǎn)移注意力，轉(zhuǎn)入到一種全新的輕松的氛圍中，使身心得以解脫。這也是現(xiàn)代社會大多數(shù)工薪階級旅游的動機(jī)。另一方面，當(dāng)人在某一個特定的環(huán)境生活很長時間后，便很容易從心理上產(chǎn)生厭煩感。它會驅(qū)使人對周遭事物和環(huán)境產(chǎn)生排斥，包括食物、房子、工作、熟人等缺乏刺激的對象，轉(zhuǎn)而尋求和向往另一種新奇的刺激，這時旅游成為了最普遍的方式。見慣了上海的燈紅酒綠和車水馬龍，就會憧憬到蘇杭享受詩情畫意的美麗風(fēng)景;厭倦了昆明的四季如春，就會向往到海南沐浴燦爛陽光。
(二)求知心理
這一類旅游者的旅游動機(jī)是基于心中求知的欲望，或者說是好奇心的驅(qū)使。他們會喜歡到各地的博物館、歷史古跡去參觀，比起欣賞景物的目的，更注重于發(fā)現(xiàn)和探索異地的文化、歷史和風(fēng)俗習(xí)慣等。因此，他們會選擇一些具有歷史意義或者是地區(qū)特色的旅游景點(diǎn)，以開闊眼界，增長見識，提高文化水平。像人類登陸月球，其實(shí)也可以看成一次太空旅行，這就是人類對于外星球的求知心和好奇心。求知型旅游者感興趣的旅游點(diǎn)，可能并不是一般旅游者喜歡的優(yōu)美舒服的享受圣地，某些時候?yàn)榱颂剿髑笾?，他們會選擇一些比較惡劣的環(huán)境。享受并不是他們的追求，求知才是旅游的本質(zhì)。
(三)經(jīng)驗(yàn)感知
泰山雄偉磅礴，西湖嬌美秀氣，秦俑栩栩如生，黃山奇峰怪石，桂林山水甲天下……也許我們并未去過這些地方，并未領(lǐng)略過這些風(fēng)光名勝，然而這些印象潛移默化地刻入我們的記憶中，提及這些地方便自然而然地對應(yīng)起來。這就是人的經(jīng)驗(yàn)感知。在日常生活中，我們接觸的所有人、事、物都在向我們輸入信息，從而在我們的記憶中留下感知。例如，當(dāng)我們看到景物的照片時，會產(chǎn)生視覺上的感知;當(dāng)他人向我們講述旅游的趣聞時，會給我們留下聽覺上的感知，這些經(jīng)驗(yàn)匯總起來會形成一個印象，這個真實(shí)卻又虛幻的印象會讓人產(chǎn)生興趣或者厭惡，從而選擇或者放棄旅游。
(四)享受心理
大多數(shù)人選擇旅游的原因無疑是享受生活。在物質(zhì)條件允許的條件下，旅游簡單通俗的理解就是吃好、穿好、住好、看好、玩好?；谶@種心理，旅游者大多選擇風(fēng)景秀美，氣候溫和，娛樂設(shè)施齊全的地方，對衣食住行方面的要求比較高。如果旅游點(diǎn)交通堵塞，居住酒店服務(wù)態(tài)度不好、娛樂設(shè)施缺乏，容易使旅游者產(chǎn)生挫敗感，影響旅游的心情。像度蜜月、畢業(yè)游、家庭出游等都屬于追求享受的旅游，要的就是舒適。“偷得浮生半日閑”，人都有享受生活的欲望和需求，對于普通的老百姓來說更是如此。
(五)探險心理，追求自由
深入人跡罕見之地，跋涉沙漠，穿越雨林，攀登高山是這類旅游者的最愛。他們追求刺激，向往自由，喜歡冒險，不受拘束，欣賞未被人為開發(fā)的自然風(fēng)光。徒步旅行或自駕游的旅行者主要就是由探險心理主導(dǎo)行動，他們往往不會選擇旅行團(tuán)，而向往自由自在的翱翔。他們背起行囊，或獨(dú)自一人，或結(jié)伴而行，在向目標(biāo)前進(jìn)的路途中品味許多人不曾領(lǐng)略的獨(dú)特風(fēng)光。
二、旅游者旅游心理的應(yīng)用
(一)開發(fā)本土旅游資源，塑造本土特色文化
只有民族的才是世界的，只有本土的，才能耐人尋味，吸人眼球。黔南州荔波縣旅游業(yè)的成功發(fā)展就是憑借自身民族特色推動的，該縣大力推廣本土旅游資源，其別具一格的自然風(fēng)光、文化風(fēng)俗、民族風(fēng)情吸引了大批旅客。然而，目前國內(nèi)許多旅游景點(diǎn)經(jīng)過開發(fā)，本身的特色逐漸消逝，各個城市無奈變得“殊途同歸”。一個地方能夠吸引人，就在于它不同于其他地方，擁有獨(dú)特的魅力，不然旅行就失去了意義。對于擁有求知心理和求異心理的旅游者來說，這一點(diǎn)更為重要，因?yàn)樗麄兯木褪侨碌沫h(huán)境。因此，荔波縣旅游事業(yè)的興旺值得國內(nèi)許多地區(qū)借鑒。
(二)明確定位，樹立品牌，加強(qiáng)宣傳
經(jīng)驗(yàn)感知會使人對特定地點(diǎn)有特定的印象，香港繁華，麗江恬靜，北京古色古香，我們到西安要看兵馬俑，到杭州要看西湖……這些地方之所以吸引人，就在于有鮮明的城市定位，有屬于自己的代表物。利用城市的標(biāo)志，能夠起到事半功倍的宣傳效果，容易使人感知。
(三)熱情服務(wù)
熱情的服務(wù)并不只針對享受型的旅游者，對所有的旅行者都是必須的。一個地方的旅游業(yè)要發(fā)展起來，毋庸置疑要完善服務(wù)，包括對景觀的保護(hù)，旅客衣食住行的完善，導(dǎo)游的提供等。特別是旅行社，收取了旅客的費(fèi)用，更必須提供“稱值”的服務(wù)。以美國“旅館大王”希爾頓為例，在“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念下，打造了一個處處可見微笑的旅館，同時旅館還配備各種完善的服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施，包括餐館、休閑娛樂場所、銀行、旅行社、航空公司代理處等，讓旅客時刻獲得賓至如歸的享受。
(四)“沙發(fā)客”
沙發(fā)客是指一個網(wǎng)絡(luò)平臺，成員可以在旅途中借住當(dāng)?shù)爻蓡T的家，為大多數(shù)的自駕游旅客提供方便，減少花費(fèi)，深受歡迎。沙發(fā)客無關(guān)于政府，也無關(guān)于某一企業(yè)，是普通民眾的集體力量，是喜歡旅游的人相互的分擔(dān)與幫助。如今，追求自由的旅行者隊(duì)伍逐漸壯大，探險型的旅游成為一種趨勢，借鑒“沙發(fā)客”這個例子，可以為我們的旅途添加更多樂趣。
我國是個旅游大國，旅游業(yè)的競爭無疑是相當(dāng)激烈的。認(rèn)真分析旅游者的心理，滿足他們的需求，運(yùn)用旅游心理提供優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，是在競爭中不敗的王道，也是促進(jìn)我國旅游業(yè)健康發(fā)展的重要途徑。
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旅游心理的論文篇二：《旅游購物投訴心理分析》
隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，中國的旅游業(yè)也得到迅猛發(fā)展，取得了舉世聞名的成就，但作為旅游產(chǎn)品的重要組成部分――“旅游購物”一直是中國旅游業(yè)發(fā)展的薄弱一環(huán)。旅游購物是旅游經(jīng)濟(jì)中最自由、最具有潛力的要素，成為旅游收入的重要組成部分。受傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營模式的影響，旅游購物中也體現(xiàn)出很多問題。旅游購物投訴始終是一個引人關(guān)注的熱點(diǎn)問題，在這方面也有很多典型案例。關(guān)于旅游購物投訴傳統(tǒng)的研究大多基于市場營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等角度展開，很少有完全基于旅游心理學(xué)的，從旅游者購物心理的角度對旅游購物投訴展開研究。因此，基于案例的研究，為旅游中存在的問題，為提高旅游服務(wù)人員整體素質(zhì)的購物為出發(fā)點(diǎn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，研究分析旅游購物投訴的原因，并提出相應(yīng)的服務(wù)對策，促進(jìn)旅游服務(wù)的發(fā)展。
旅游購物是游客在旅游過程中的購物行為，它是旅游服務(wù)體系中必不可少的組成部分，在滿足游客的心理和生理需要，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展和旅游市場的繁榮上，其作用不可低估。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游商品的生產(chǎn)和銷售有了很大的提高。但面對復(fù)雜的旅游商品服務(wù)市場，游客的需求不盡不同，這使得銷售者和作為游客的消費(fèi)者之間不可避免的出現(xiàn)矛盾和問題，游客一旦認(rèn)為在旅游服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯給他們帶來了不便和不愉快，或者損害了他們的利益時，他們就會向有關(guān)部門反應(yīng)自己的不滿情緒，這就會導(dǎo)致旅游投訴。旅游投訴分許多種，游客因?yàn)槁糜钨徫镞^程中出現(xiàn)不滿而投訴，在整個旅游服務(wù)行業(yè)投訴中占有相當(dāng)大的比例，近幾年有關(guān)旅游購物投訴事件頻頻發(fā)生，2013年國家旅游局發(fā)布質(zhì)量公報(bào)關(guān)于6月份國家旅游質(zhì)監(jiān)部門共接到旅游投訴52件，受理49件，結(jié)案46件。為旅游者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.83萬元。因此，只有把旅游活動的中的購物問題處理好，才能更好地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，且對整個旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到重大作用。
一、旅游購物投訴研究綜述
旅游購物最早可追溯到羅馬時代，投訴隨著旅游購物的發(fā)展而出現(xiàn)，國內(nèi)對于旅游購物投訴的研究起步較晚，始于20世紀(jì)90年代末，這與我國特殊的社會經(jīng)濟(jì)體制及旅游業(yè)的發(fā)展歷程緊密相關(guān)。隨著進(jìn)入21世紀(jì)旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游投訴數(shù)量也不斷增多。因此，國內(nèi)很多學(xué)者對旅游購物投訴進(jìn)行了研究分析，以尋求減少旅游投訴的方法。一些學(xué)者從心理學(xué)角度分析旅游者投訴的原因，劉純指出旅游者投訴心理來自兩個方面的原因：不公平和挫敗感。提出了旅游企業(yè)管理和服務(wù)人員處理旅游者抱怨和投訴應(yīng)有的態(tài)度和方法，認(rèn)為對待旅游者的抱怨和投訴如果不能予以足夠的重視和妥善解決的話，不僅會使他不再光顧這家旅行社或旅游飯店，而且也會對旅游企業(yè)的聲譽(yù)和潛在的客源發(fā)生不可預(yù)測的消極影響。原偉從闡述旅游投訴的現(xiàn)狀著手，分析了旅游者投訴的主要的原因，并在研究旅游者投訴心理的基礎(chǔ)上提出了有效處理旅游投訴的策略。
還有一些學(xué)者，如劉愛琳，就旅游六要素中的購物投訴作了詳盡分析，最終歸納總結(jié)為主觀和客觀兩個方面的因素，主觀因素主要包括缺乏良好的職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量差;客觀因素主要包括服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度很難量化、旅游者個性差異。潘宏、曹佳琪從旅行社這一旅游媒介為著手點(diǎn)，分析了旅游投訴產(chǎn)生的原因歸結(jié)為導(dǎo)游對業(yè)務(wù)不熟悉，沒有很強(qiáng)的服務(wù)意識;旅行社內(nèi)部管理機(jī)制不夠完善;景區(qū)管理不善和地接導(dǎo)游服務(wù)不到位。朱斌對旅游體驗(yàn)的整個過程進(jìn)行概括分析，得出旅游投訴的內(nèi)容和產(chǎn)生的原因，內(nèi)容大致包括對旅游行程、隨意轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)、收費(fèi)、吃住行等方面的不滿程度。引發(fā)投訴的原因包括了旅游者維權(quán)意識增強(qiáng)、旅行社經(jīng)營不規(guī)范、旅游管理部門失責(zé)、相關(guān)接待部門服務(wù)質(zhì)量低、旅游者自身問題五大方面。
對旅游投訴的處理，不同學(xué)者從不同的視角提出了不同的建議，為正確處理旅游投訴事件提供了寶貴的對策與建議。如趙明主要從傳播學(xué)與言語行為理論的視域下建議處理涉外旅游投訴可以采取走接納性傾聽、作為語言交際核心的言外行為和落到實(shí)處的言后行為三部曲，圓滿解決旅游投訴，這三部曲能使顧客的怨氣冰消雪融、云開霧散，從而有效地化解客戶與旅游企業(yè)之間的矛盾與沖突，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效經(jīng)營的目標(biāo)。陳曉琴在現(xiàn)在已采取的建立旅行社質(zhì)量保證金制度上，提出旅游法律、法規(guī)建設(shè)力度應(yīng)進(jìn)一步加大，以及進(jìn)一步降低旅游投訴的對策。正確、及時、合理地處理旅游投訴是旅游業(yè)發(fā)展過程中所必須重視和解決的問題，面對不同的問題、不同的投訴主體旅游工作人員應(yīng)采取具有針對性的解決對策。
二、游客在購物投訴時的心理活動特點(diǎn)
當(dāng)游客的需要不能得到滿足時，就會產(chǎn)生負(fù)面消極的情緒，如生氣、不滿、憤怒等，且這類消極性的情緒游客常常以一定的方式發(fā)泄出來。游客在旅游購物時，如果受到歧視、冷遇或欺騙等，其生理和心理需要無法得到滿足，特別是尋求尊重的需要沒有得到滿足，自然會產(chǎn)生生氣、不滿或憤怒等情緒。投訴則是他們表達(dá)怨恨和憤怒情緒的主要方式，企圖通過投訴發(fā)泄心中不滿，求得尊重，得到補(bǔ)償。以下是游客在購物投訴時主要的5種心理活動特點(diǎn)。
(一)求尊重的心理
在旅游服務(wù)行業(yè)，一直流行著“客人永遠(yuǎn)是正確的”說辭，有著“顧客就是上帝”的理念。游客花錢消費(fèi)絕大多數(shù)就是為了享受，為凸顯自己的身份和地位，在心理上尋求別人的尊重。在游客購物過程中，如果發(fā)生投訴現(xiàn)象，其前提都是認(rèn)為自己投訴的事實(shí)與理由非常充分，因而總希望得到他人，特別是接待者的相信、尊重、同情、支持，渴望被投訴方向他表示歉意并立即采取相應(yīng)的補(bǔ)救舉措，以使問題獲得解決。
(二)求平衡的心理
游客再碰到令他們感到煩惱的事情后，會感覺心里不平衡，認(rèn)為自己受到了不公平的待遇。因此，他們可能就會找到有關(guān)部門，利用投訴的方式將心里的怒氣發(fā)泄出來，以求得心理上的平衡。這是游客尋求心理平衡，保持心理健康的正常方式?？腿送对V的原因，還源于游客對人主體性和社會角色的認(rèn)知，游客花錢是為了尋求愉快而美好的經(jīng)歷，如果他得到的是不公平待遇，是煩惱，游客會選擇投訴來找回他們的權(quán)益。
(三)求宣泄的心理 旅游購物投訴的形式多種多樣，有電話投訴、信函投訴、當(dāng)面投訴等。游客投訴時一般總是不愉快的，在抱著怨氣與憤怒的態(tài)度中進(jìn)行。無論采取何種投訴形式，都難免要發(fā)脾氣、對導(dǎo)游講過頭話，甚至吵鬧或無禮謾罵，投訴者的這種負(fù)面情緒的表現(xiàn)，就是為了宣泄其內(nèi)心的不滿，以維持其心理上的平衡。
(四)求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>
求補(bǔ)償?shù)男睦硎侵缚腿说南M(fèi)心理沒有完全滿足，顧客就很可能希望在其他方面給與補(bǔ)償來滿足自己的心理需求。當(dāng)客人的利益被損壞以后，他們認(rèn)為通過投訴就可以滿足他們心理缺失的感覺，所以就產(chǎn)生了求補(bǔ)償?shù)男睦怼?/p>
(五)求保護(hù)的心理
游客干預(yù)投訴，是自我法律保護(hù)意識的覺醒。通過合法的途徑投訴，既是為自己，也是為了所有的消費(fèi)者，尋求利益保護(hù)。通過投訴，使相關(guān)部門重視游客的反映，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，游客才能在今后的旅游中得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、旅游購物投訴的服務(wù)對策
目前，旅游者對旅游購物不滿時，大部分游客有著投訴的欲望。據(jù)山東省2013年旅游論壇統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)稱33%會選擇投訴，40%人不會投訴，而27%的旅游者想投訴，但不一定付諸行動。這說明隨著旅游活動的普遍化，旅游者文化素質(zhì)的提高，大多數(shù)客人維護(hù)自身合法權(quán)益的意識逐漸增強(qiáng)。因此，要想處理好客人的投訴問題，只有完善服務(wù)工作中所采取的必要的補(bǔ)救措施，真正使客人滿意，這也是減少或預(yù)防投訴的根本方向。具體對策如下。
(一)客觀審視事實(shí)、提出解決辦法
當(dāng)遇到游客投訴時，投訴受理者最好記錄下事情的經(jīng)過，并調(diào)查核實(shí)，以便能客觀地審視事實(shí)的真相，及時采取補(bǔ)救或補(bǔ)償措施。游客抱怨的最終目的是使問題得到解決，所以服務(wù)人員必須理順游客的要求，然后根據(jù)游客的心理需求，提出一個妥善解決問題的辦法。如果遇到比較復(fù)雜的問題，不要急于提出處理意見及解決問題的程序。一定要履行承諾，并監(jiān)促、檢查，全力協(xié)調(diào)解決問題。
(二)禮貌接待、耐心傾聽
應(yīng)當(dāng)有禮貌接待，做一個傾聽者，耐心聽投訴者把話說完。聽取游客意見時，可以適當(dāng)做些記錄，便于以后調(diào)查核實(shí)，保持冷靜，不要任何做辯解和反駁。尤其是在投訴者正在宣泄憤怒時，接待人員如果出現(xiàn)不適時的辯解，可能會被認(rèn)為是在推脫或是狡辯，而招致更多的不滿。
(三)弄清真相、妥善處理
接到投訴后，要盡快摸清情況，明白客人投訴的原由并分析出錯的環(huán)節(jié)，給客人一個滿意的答復(fù)。在讓客人等待答復(fù)的過程中切記不要讓客人等待時間過長，應(yīng)及時將處理的情況反饋給客人，讓客人了解自己的投訴是否得到及時處理，這樣不僅使自己的工作效率提高，也使得客人感覺到自己的投訴被重視從而心理上得到安慰。
(四)提高服務(wù)技能，提供個性服務(wù)
服務(wù)員不能只有好的服務(wù)態(tài)度，還需要有過硬的服務(wù)技能，才會避免心有余而力不足的尷尬局面。服務(wù)行業(yè)就要通過提高員工的專業(yè)技能素質(zhì)，做到即時培訓(xùn)，才能贏得客人的信賴，使員工緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展的需要，自覺熟練掌握操作技能和專業(yè)知識，形成對技術(shù)的持續(xù)更新能力。因此，服務(wù)人員應(yīng)時刻注意提高自身的職業(yè)技能，如良好的語言表達(dá)能力、敏捷的反應(yīng)能力、細(xì)致的觀察能力、較強(qiáng)的自我控制能力等，這既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段。旅游者來自四面八方，其需要、興趣不同，個性特點(diǎn)迥異，在旅游購物活動中表現(xiàn)為，對商品的類型、檔次、數(shù)量、成交速度、價格、購買目的及服務(wù)要求等都有差異。因此，對非常挑剔的旅游者，尤其是對某些方面有特別要求的顧客，如潔癖患者對整潔有高的要求，這就要求服務(wù)人員具有察言觀色的本領(lǐng)，對不同的客人采取相應(yīng)的服務(wù)方式，以滿足消費(fèi)者不同的需要。
(五)法律道德相結(jié)合，樹立良好形象
充分認(rèn)識銷售假冒偽劣商品的危害性，提高法律意識，增強(qiáng)法制觀念，才能從根源上減少旅游購物投訴現(xiàn)象。很重要的一點(diǎn)是從進(jìn)貨源頭上杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入旅游商品市場，這是減少或預(yù)防客人投訴的有效手段之一。加強(qiáng)對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章約束，實(shí)行實(shí)效管理。鼓勵員工積極參加學(xué)歷教育的學(xué)習(xí)，提高員工的學(xué)歷層次，加大企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)力度，有計(jì)劃地安排員工參加有關(guān)部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。從而樹立起自身良好的形象，開始向零投訴的目標(biāo)努力。
四、結(jié)語
解決旅游購物投訴問題是一個在實(shí)踐中不斷完善的課題，這既是旅游活動各主體利益分配關(guān)系不斷平衡的過程，也是旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷完善和改進(jìn)的過程，只有使各方利益分配達(dá)到均衡狀態(tài)，旅游購物消費(fèi)的規(guī)范化問題才能得到真正解決，我國的旅游業(yè)才能健康持續(xù)發(fā)展。
旅游心理的論文篇三：《淺談高職旅游心理學(xué)》
一.旅游心理學(xué)課程教學(xué)中存在的問題
1.課程設(shè)置
旅游心理學(xué)是一門理論與實(shí)踐密切結(jié)合的課程,要學(xué)習(xí)好這門課程,需要從這兩個方面出發(fā)。但高職旅游管理專業(yè)的這門課作為考試課只注重理論講授，而沒有實(shí)訓(xùn)課的安排。理論授課學(xué)時的安排最多56個，另刨除假期，實(shí)際的理論授課學(xué)時只有50個。在這么短時間內(nèi)要在課堂上把涉及心理學(xué)和旅游學(xué)方面的基礎(chǔ)知識掌握好，并與一定的實(shí)踐活動相結(jié)合，這對學(xué)生來說并非是件易事。所以，在教學(xué)中應(yīng)該設(shè)置一定時間的實(shí)訓(xùn)課安排來保證理論和實(shí)踐的結(jié)合。
2.授課教師
從教學(xué)內(nèi)容上來看，旅游心理學(xué)的基礎(chǔ)理論均來自心理學(xué)這門基礎(chǔ)學(xué)科，枯燥而抽象。教師要講好這門課難度大，學(xué)生要熟練掌握心理學(xué)的基礎(chǔ)理論也非常困難。目前，各高校講授旅游心理學(xué)這門課的老師基本上來自兩個專業(yè)背景，一是旅游管理專業(yè);二是心理學(xué)專業(yè)。這兩類專業(yè)背景的老師有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。作為高職旅游管理專業(yè)類的教師，對旅游管理的基礎(chǔ)理論及旅游業(yè)有一個全面的認(rèn)識，但對心理學(xué)只有部分涉及，未深入研究;而作為心理學(xué)專業(yè)類的教師，對于心理學(xué)理論掌握得比較透徹，但對于旅游業(yè)可能就知之甚少，這將對授課的效果則無法保證。
在旅游心理學(xué)教學(xué)的過程中，大部分高校的教學(xué)方法還是在以教師講授為主、學(xué)生被動接受的傳統(tǒng)模式上，旅游心理學(xué)的教學(xué)也不例外。旅游心理學(xué)這門課的理論比較抽象，再加上以教師為中心的教學(xué)方式，容易使學(xué)生感覺到乏味，出現(xiàn)疲勞、思維不活躍、注意力分散等現(xiàn)象。傳統(tǒng)的教學(xué)方式很容易讓學(xué)生形成對教師的依賴，缺乏學(xué)習(xí)的主動性和積極性。沒有充分認(rèn)識到學(xué)生的心理需求，一味地以自我授課為中心，導(dǎo)致教學(xué)效果不理想。
4.評價考核體系
許多高校該課程的考核仍采用期末閉卷方式進(jìn)行?？荚嚨姆种挡捎冒俜种?，在考核內(nèi)容的比例上，基礎(chǔ)理論明顯高于運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的考核，這樣一卷定成績、定掌握程度、定解決實(shí)際問題的能力，顯然是偏頗的。這種考核帶來的一個直接結(jié)果就是：學(xué)生平時不學(xué)習(xí)，快考試的時候把所謂的考試范圍，死記硬背就可以考一個不錯的成績。這樣的評價體系，是導(dǎo)致學(xué)生上課熱情度低、參與學(xué)習(xí)的積極性低的直接原因。這與高職院校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的是不符的。
二.旅游心理學(xué)課程教學(xué)改革建議
1.教師方面
對于旅游心理學(xué)這門應(yīng)用型學(xué)科而言，高職教師除了要系統(tǒng)地掌握好心理學(xué)和旅游學(xué)這兩門學(xué)科的基礎(chǔ)知識以外，還需要深入旅游一線進(jìn)行實(shí)地考察、獲得第一手資料，提高專業(yè)素養(yǎng)、充實(shí)課堂內(nèi)容。有條件的高校可以安排專業(yè)老師到旅游企業(yè)如旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)等頂崗實(shí)踐，專業(yè)教師與旅游者和旅游服務(wù)人員直接接觸，真正將理論與實(shí)踐相結(jié)合。這樣任課教師在課堂教學(xué)時可以將自己獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與案例生動地與課堂理論相結(jié)合，提高學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的興趣。
2.教學(xué)內(nèi)容
根據(jù)旅游心理學(xué)的主要研究內(nèi)容：旅游消費(fèi)心理、旅游服務(wù)心理、旅游企業(yè)員工職業(yè)心理、旅游企業(yè)管理心理這四個方面。教師在教學(xué)的過程中可將旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容構(gòu)建成四大項(xiàng)目，編成獨(dú)立且相互聯(lián)系的八個教學(xué)任務(wù)，以此來更好的教學(xué)和引導(dǎo)學(xué)生。項(xiàng)目一：心理分析的認(rèn)知(任務(wù)1：心理學(xué)認(rèn)知;任務(wù)2：旅游心理學(xué)的認(rèn)知);項(xiàng)目二：旅游者心理分析(任務(wù)3：影響旅游活動的心理因素;任務(wù)4：影響旅游活動的環(huán)境因素);項(xiàng)目三：旅游服務(wù)心理分析(任務(wù)5：旅游交通服務(wù)心理、食宿服務(wù)心理、游覽服務(wù)心理、購物服務(wù)心理、娛樂服務(wù)心理、投訴服務(wù)心理分析);任務(wù)四：旅游從業(yè)者心理分析(任務(wù)6：旅游從業(yè)者心理素養(yǎng)的培養(yǎng);任務(wù)7：旅游從業(yè)者人際關(guān)系的維護(hù);任務(wù)8：旅游從業(yè)者心理問題的保健)。
3.靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法
旅游心理學(xué)的講授過程中要利用多種教學(xué)方法進(jìn)行，例如：講授法，介紹新知識、講解概念、原理、定義和知識點(diǎn)的歸納、總結(jié)等，通過課堂的講授，學(xué)生能夠很快的掌握，同時在講授時教師可以使用輔助教學(xué)工具，適時調(diào)整學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;案例分析法，通過在課堂講授過程中引入一些典型案例，先讓學(xué)生自己分析，然后教師來點(diǎn)評，找出問題的根源，總結(jié)出答案。這樣的教學(xué)方法是理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)生更容易接受同時也可以加深學(xué)生對知識點(diǎn)的掌握;情境模擬法，這種方法化復(fù)雜為簡單，讓學(xué)生自己來體驗(yàn)、理解知識點(diǎn)。圍繞某個探究的問題，模擬不同的旅游活動場景，引導(dǎo)學(xué)生去探求對人、事、物的情感、態(tài)度、價值取向和問題解決策略;啟發(fā)引導(dǎo)法，是指在講解知識點(diǎn)時，提出問題、介紹解決問題的方法、歸納總結(jié)出一般規(guī)律或概念。
使用這種教學(xué)方法能夠培養(yǎng)學(xué)生的思維方式，培養(yǎng)學(xué)生敢于質(zhì)疑，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)新精神。這個教學(xué)方法真正將學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生自己成為知識與能力的主動構(gòu)建者;實(shí)地調(diào)研法，例如，在講授消費(fèi)者動機(jī)這一節(jié)時，可以組織學(xué)生把課堂的問題先總結(jié)出來，設(shè)計(jì)合適的訪問問卷，然后針對旅游消費(fèi)者動機(jī)的街頭攔截訪問，來掌握消費(fèi)者的心理。
這種教學(xué)方法學(xué)生能夠主動參與進(jìn)來，讓他們自己主動學(xué)習(xí)，能夠提升自我學(xué)習(xí)的能力;項(xiàng)目式教學(xué)法，教師在授課的過程中可以采用此種教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、協(xié)調(diào)以及與他人合作的能力?；咀龇ㄊ牵横槍φn程內(nèi)容設(shè)計(jì)出一個個的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，每一個項(xiàng)目圍繞著一個具有啟發(fā)性的問題而展開，學(xué)習(xí)者以合作的方式來分析問題、搜集資料、確定方案步驟，直至解決問題。作為這種學(xué)習(xí)活動的結(jié)果，學(xué)生通常要形成能表達(dá)自己理解的結(jié)果，比如報(bào)告、網(wǎng)站等。項(xiàng)目式學(xué)習(xí)可以讓學(xué)生間通過情景模擬并將交流轉(zhuǎn)化成為一個有效的實(shí)驗(yàn)機(jī)會。
4.完善評價考核制度
旅游心理學(xué)課程兼具理論性和實(shí)用性，課程的主要任務(wù)就是培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)知識去解決旅游實(shí)際問題的能力。在考核制度的建立上，教師要充分認(rèn)識到偏向任何一方，都可能偏離人才培養(yǎng)方案中所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。具體做法是：一要重視日常教學(xué)環(huán)節(jié)中的考核評價，平時考核可占總成績的50%。其中考勤占10%，平時作業(yè)占10%，課堂回答問題、案例討論分析占15%，課外實(shí)踐活動組織完成情況占15%。二要將期末考試成績設(shè)定為占總評成績的50%，這樣可以有效扼殺平時不努力臨時抱佛腳這類同學(xué)們的心理。試卷采用閉卷的形式，將基礎(chǔ)理論和實(shí)際運(yùn)用(案例分析)考核有效的結(jié)合起來，這樣既考核了學(xué)生對基礎(chǔ)知識的掌握，又檢測了學(xué)生是否具備運(yùn)用心理學(xué)的知識去解決旅游實(shí)踐問題的能力。
綜上所述，筆者分析了旅游心理學(xué)課程教學(xué)過程中存在的問題，并且提出了相應(yīng)的解決方法，但是如何在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和改革創(chuàng)新，作為一門年輕的學(xué)科還需要不斷的探索和前進(jìn)。