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關(guān)于旅游心理學(xué)研究的論文

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  隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高,旅游業(yè)在不斷的發(fā)展,由此而引起了旅游心理學(xué)的發(fā)展。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于旅游心理學(xué)的論文,供大家參考。

  旅游心理學(xué)的論文篇一:《朝圣旅游的心理學(xué)原理》

  關(guān)鍵詞:宗教旅游;朝圣;旅游起源;通過(guò)儀式;精神文化需求

  在西方旅游人類學(xué)研究中,有的學(xué)者認(rèn)為旅游起源于宗教朝圣;有的學(xué)者認(rèn)為旅游是一種“人生儀式”;還有的學(xué)者認(rèn)為旅游是一種“神圣旅程”;有的學(xué)者則提出了“旅游是一種現(xiàn)代朝圣”的觀點(diǎn)等。可以肯定的說(shuō),宗教旅游是人類最早的旅游方式之一。宗教信仰是人類精神文化的一種集中體現(xiàn),而宗教旅游更給旅游者的旅游目的帶上一種神圣的色彩[1]。本文希望通過(guò)就朝圣與旅游之間的關(guān)系探究,找到它們之間一些共通的內(nèi)在意涵并了解朝圣的心理學(xué)原理。

  關(guān)于旅游的起源,目前國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)界尚存異議,但有一點(diǎn)已成共識(shí),那就是,旅游行為的產(chǎn)生是人們擁有足夠閑暇時(shí)間、可自由支配收入以及旅游動(dòng)機(jī)的結(jié)果。根據(jù)艾斯特定義,旅游是人們出于移民和就職以外的其他原因離開(kāi)自己的常住地前往異國(guó)他鄉(xiāng)的旅行和逗留活動(dòng),以及由此所引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和[2]。

  而朝圣,顧名思義,就是指宗教信徒去圣地朝拜,是一種為了崇敬的目的,或者為了在某地求得某種神的或者超自然的佑助,或者為了例行或免除某些宗教義務(wù),而走向某地的一次旅程。以色列人類學(xué)家埃里克·科恩曾說(shuō)過(guò):“宗教朝圣是祖先活動(dòng)的一部分,也是當(dāng)代旅游的起源。”[3]

  一. 朝圣與旅游,人類別樣的生活方式

  朝圣是人類自古的一種生活方式,而旅游是一種現(xiàn)代的生活方式, 與人類的日常生活方式相比,朝圣與旅游有著某些共通的特征?!〕鲇趯?duì)神靈的虔誠(chéng)與敬畏,朝圣者往往都忌諱自己平日隨意的言行冒犯神靈的神圣與尊嚴(yán),從而招致來(lái)世的因緣果報(bào),由此,總是表現(xiàn)出許多眾所周知的與日常生活相異的神秘特征。類似的, 納爾遜·格雷本在《旅游人類學(xué)》一文中指出“倒換生活體驗(yàn)的需要”是一種“全人類普遍存在的需要”[4],從旅游心理學(xué)角度來(lái)看,旅游便正是一種尋求不斷擴(kuò)展,不斷更新的,能給人以新鮮感的生活。因而“人在旅途”時(shí)的思想和行為也與平時(shí)呈現(xiàn)出不同程度的差異甚至相對(duì)性,由此,一貫省吃儉用的游客往往也出手闊綽,平時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)勤勉的旅游者也難免懶散放縱等等。

  二. 朝圣與旅游,人生歷程的“通過(guò)儀式”

  在人類學(xué)家看來(lái),朝圣和旅游與人的出生、成年、成婚、晉升、死亡等事件一樣,都可以看作是生命歷程中的通過(guò)儀式,是人從一種狀態(tài)過(guò)渡到另一種狀態(tài)的儀式性事件,都有著一個(gè)三段式的儀式程序結(jié)構(gòu):1.分離:離家出行;2.過(guò)渡:朝圣與旅游過(guò)程;3. 交融:回歸生活。

  朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過(guò)儀式”,是主體從“世俗”步入“神圣”的里程碑。朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過(guò)儀式”,是主體從“我者”走向“他者”的天國(guó)階梯。朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過(guò)儀式”,是主體從“原我”邁向“新我”的加油驛站[5]。宗教儀式將世界一分為二:“神圣”世界與“世俗”世界。對(duì)朝圣者而言,朝圣者經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備,一旦離開(kāi)故地,也就擺脫了以往“世俗”世界里的身份與牽掛,他們通過(guò)這個(gè)儀式,與熟悉的日常生活分離,離家到遠(yuǎn)方尋找圣跡,在此期間經(jīng)歷考驗(yàn),然后以新的面貌返回故鄉(xiāng)。在旅游的過(guò)程中,旅游者離開(kāi)自己慣常的工作與生活環(huán)境,也就相應(yīng)地脫離了其在世俗社會(huì)里原有的社會(huì)關(guān)系以及行為規(guī)范,進(jìn)入一個(gè)全新的、與朝圣者類似的“神圣”時(shí)空。此時(shí),旅游者之間無(wú)所謂高低、貴賤、貧富,平等單純地交往,共同感受朝圣者般“神圣”的旅游情感體驗(yàn)。心理學(xué)角度,他們擁有共通的愿望和經(jīng)歷。

  對(duì)于朝圣者而言,信徒希望通過(guò)自己的虔誠(chéng)與艱辛,得到神靈的寬恕與庇佑,完成自我升華,這是圣徒們永生不變的宗教情懷。信徒朝圣意在追求“我者”與“他者”之間的一種“象征性真實(shí)”。對(duì)于旅游而言,“我者”即旅游者,“他者”即東道主。在旅游的過(guò)程中,人們沉浸在東道主的“ 異文化”中,品當(dāng)?shù)孛朗?、住?dāng)?shù)孛窬?、著?dāng)?shù)胤b、說(shuō)當(dāng)?shù)胤窖?、唱?dāng)?shù)孛窀?、與當(dāng)?shù)厝私涣?,忘掉自我生活中的諸多憂慮與煩惱,在東道主的“他者”世界中,盡情享受異地風(fēng)光與異域風(fēng)情,與此同時(shí),也感受真實(shí)的自我以及自我與他人之間的真實(shí)關(guān)系,這也許正是旅游的“神圣”魅力。

  通過(guò)朝圣的儀式性過(guò)程,朝圣者從日常生活中的世俗“原我”依次過(guò)渡到朝圣過(guò)程中的非凡“圣我”以及朝圣回歸之后的再造“新我”。而旅游更為大眾化,尋?;糜握邟仐壴?,在旅游中體驗(yàn)心靈的愉悅,經(jīng)過(guò)一番充電和改造之后回來(lái)以新我的面目融入社會(huì)。

  三. 朝圣與旅游,人類精神文化的家園

  在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的后工業(yè)現(xiàn)代社會(huì),帶給人們剛性的感覺(jué),可以說(shuō),旅游就是現(xiàn)代人為滿足其精神心理需求,而去各自的“圣地”探求自己的精神和文化價(jià)值的一種心靈休閑活動(dòng)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),復(fù)雜的人際關(guān)系,現(xiàn)代人渴望知識(shí)、友誼和理解,追求自由感、成就感與幸福感,希望借助旅游來(lái)尋求不同的經(jīng)歷和體驗(yàn),從而不斷豐富、改變、創(chuàng)造自己的精神素質(zhì),實(shí)現(xiàn)自己的終極目標(biāo)和精神價(jià)值?,F(xiàn)代旅游者的這種多樣化、多功能、高品位的精神文化需求,直接導(dǎo)致了旅游動(dòng)機(jī)和旅游本質(zhì)的高度精神文化性。旅游與朝圣一樣,有著精神文化的動(dòng)機(jī)與本質(zhì)。

  現(xiàn)代游客被旅游目的地“圣地中心”的獨(dú)特文化所吸引,游客就像歷代朝圣旅行中的“香客”,旅游也就同朝圣一樣,虔誠(chéng)的為了尋求一種解脫,求補(bǔ)償,尋求新鮮感、親切感、自豪感的滿足,抵達(dá)自己心目中理想的那一個(gè)個(gè)“圣地天堂”。旅游與朝圣一樣,體現(xiàn)著精神文化的信仰與信念追求。眾多的事實(shí)表明,在旅游過(guò)程中,現(xiàn)代游客在追求旅游娛樂(lè)意義的同時(shí),更多地是追求旅游的精神文化內(nèi)涵,旅游是一種新形式的現(xiàn)代精神文化“朝圣”。

  從外在形態(tài)看,朝圣與旅游都是人類有異于日常生活的另類“生活方式”;從象征結(jié)構(gòu)看,朝圣與旅游都是人生歷程中的“通過(guò)儀式”;從內(nèi)涵意象看,朝圣與旅游都是人類追求的精神文化“家園”。在旅游心理學(xué)看來(lái),所謂“朝圣”是指為了獲得精神價(jià)值,或精神康復(fù),或純粹表現(xiàn)為一種苦行和感恩的旅行活動(dòng),而實(shí)現(xiàn)這種活動(dòng)的過(guò)程就具有人生“通過(guò)儀式”的完整程序與意義。旅游是一種相對(duì)世俗的神圣旅程,也具有人生“通過(guò)儀式”的完整程序與意義,也是為了達(dá)到帶有某種精神文化意義上的目標(biāo)和符號(hào)追求,進(jìn)而獲得心理上的慰藉與精神上的升華。“朝圣”是一種宗教意義上的精神文化之旅,旅游是一種現(xiàn)代的精神文化“朝圣”。

  綜上所述,在漫長(zhǎng)的人類發(fā)展歷程中,宗教旅游,進(jìn)而可以說(shuō)朝圣旅游,有著深厚的文化內(nèi)涵并蘊(yùn)藏著人類永恒的追求?,F(xiàn)代旅游與朝圣一樣,有著精神的補(bǔ)償與升華的功效。二者在心理學(xué)上都具有很典型的意義,詮釋了現(xiàn)代人的心理需求。

  參考文獻(xiàn):

  [1]資料來(lái)源:《旅游心理學(xué)導(dǎo)論》第四章 旅游者的表層心理—消費(fèi)心理 呂勤著 重慶大學(xué)出版社.

  [2]資料來(lái)源:《旅游學(xué)概論》第47頁(yè) 第二章 旅游的概念,性質(zhì)和特點(diǎn) 李天元著 南開(kāi)大學(xué)出版社.

  [3]資料來(lái)源:張曉萍.“旅游是一種現(xiàn)代朝圣”芻議[J].云南民族大學(xué)學(xué)報(bào),2003,(4):91.

  [4]資料來(lái)源:劉麗軍,鄧俊.原創(chuàng)文化的智慧性在希臘神話中的體現(xiàn)[J].求索,2007,(8):89.

  [5]資料來(lái)源:《旅游人類學(xué)》 彭兆榮著 民族出版社.

  旅游心理學(xué)的論文篇二:《從景區(qū)旅游者心理需求談旅游投訴》

  【摘 要】旅游景區(qū)作為旅游業(yè)發(fā)展的核心要素,在其發(fā)展過(guò)程中,開(kāi)始暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題,與游客之間的矛盾也日益突出,其中旅游投訴問(wèn)題日益增多。針對(duì)此種情況,文章嘗試從旅游者在景區(qū)游覽時(shí)的心理需求入手,全面分析了旅游者投訴的原因和問(wèn)題,提出景區(qū)在處理投訴時(shí)應(yīng)改變以往 “怕投訴”的心理,正確看待游客投訴。

  【關(guān)鍵詞】旅游者;景區(qū);旅游投訴

  隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,作為旅游業(yè)核心要素的旅游景區(qū),在其為旅游者提供接待服務(wù)的過(guò)程中,開(kāi)始暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題,與游客之間的矛盾也日益突出。尤其是一些熱點(diǎn)旅游景區(qū),旅游投訴問(wèn)題日益增多。針對(duì)此種情況,本文嘗試從旅游者在景區(qū)游覽時(shí)的心理需求入手,全面分析了旅游者投訴的原因和內(nèi)容,提出景區(qū)在處理投訴時(shí)應(yīng)改變以往 “怕投訴”的心理,正確看待游客投訴。

  一、景區(qū)旅游者心理需求分析

  隨著旅游業(yè)的發(fā)展,旅游者在景區(qū)游覽參觀中的需求也日益多樣化,但總結(jié)起來(lái),常見(jiàn)的無(wú)非以下三種。

  (一)求安全心理

  旅游者外出旅游,大都有求新、求異心理,故其選擇游覽參觀的景區(qū)對(duì)他們來(lái)說(shuō)肯定大都是從未去過(guò)的、陌生的旅游景區(qū)。旅游者進(jìn)入景區(qū)游覽,因人生地疏,極易產(chǎn)生茫然、惶恐和不安全感,言行舉止處處體現(xiàn)出戒備、拘謹(jǐn)?shù)男睦怼?偠灾?,游客在景區(qū)游覽的整過(guò)程中始終有一種不安全心理,害怕發(fā)生意外事件,危及其生命和財(cái)產(chǎn)安全。這種求安全的心理在旅游者剛進(jìn)入景區(qū)的短時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)的尤為明顯。

  (二)求尊重心理

  旅游者外出旅游,求尊重的心理是最基本的心理。旅游者在景區(qū)的整個(gè)游覽過(guò)程中,大多抱有“我花錢,你就必須為我提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的想法,所以旅游者在旅游的過(guò)程中一旦對(duì)景區(qū)為其提供的服務(wù)不滿意時(shí),就會(huì)覺(jué)得自己受到了怠慢,沒(méi)得到應(yīng)有的尊重,就可能引起投訴。期望通過(guò)投訴,得到補(bǔ)償或重新獲得應(yīng)有的尊重。

  (三)求全心理

  旅游者在景區(qū)旅游的時(shí)候,對(duì)自己的角色十分清晰,大都有“花錢買享受,不是買罪受”的心理,所以他們旅游的過(guò)程中,總是期望享受到平時(shí)在家中不可能得到的服務(wù),再加上出行之前受景區(qū)廣告宣傳的影響,認(rèn)為所游覽的旅游景區(qū)一切都是美好的、理想的,從而對(duì)景區(qū)的一切產(chǎn)生過(guò)高的期望,出現(xiàn)求全心理。在這種心理影響下,就會(huì)對(duì)景區(qū)更加挑剔,一旦要求得不到滿足,就會(huì)產(chǎn)生受騙、不平心理,有時(shí)候會(huì)使他們通過(guò)投訴來(lái)發(fā)泄心理的怨氣和不滿,以求得心理上的平衡。

  二、景區(qū)旅游者投訴的原因分析

  旅游者在景區(qū)游覽的時(shí)候,可能引發(fā)其投訴的原因有很多,有景區(qū)接待服務(wù)方面的,也有旅游者自身方面的,分析起來(lái)主要有以下幾種。

  (一)景區(qū)廣告與事實(shí)不符

  一些旅游景區(qū)為組織招徠旅游者,在進(jìn)行廣告宣傳的時(shí)候,標(biāo)榜夸大景區(qū)事實(shí),向游客傳遞不真實(shí)信息,欺騙旅游者。如:一些景區(qū)對(duì)外發(fā)布門票優(yōu)惠的信息,但不標(biāo)明門票包含的項(xiàng)目及優(yōu)惠條件,誤導(dǎo)旅游者,等旅游者到景區(qū)的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)有諸多的優(yōu)惠條件;景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)價(jià)不符等

  (二)景區(qū)工作人員素質(zhì)低下,處事方法簡(jiǎn)單

  由于旅游景區(qū)對(duì)從業(yè)人員要求門檻比較低,景區(qū)從事一線服務(wù)工作的人員大多為中專及以下學(xué)歷,整體受教育程度較低,素質(zhì)不高,且無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在為旅游者提供接待服務(wù)的過(guò)程中,服務(wù)不規(guī)范,處事方法簡(jiǎn)單粗暴,如,不能正確理解旅游者需求,向旅游者索要服務(wù)小費(fèi)等。

  (三)旅游者的期望值越來(lái)越高

  隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人們可自由支配收入的增加,旅游者外出旅游的頻率日益加快,旅游經(jīng)驗(yàn)也越來(lái)越豐富。大多旅游者見(jiàn)多識(shí)廣,對(duì)旅游景區(qū)的期望值也越來(lái)越高。但是一些旅游景區(qū),尤其是一些熱點(diǎn)景區(qū),在旅游旺季的時(shí)候,產(chǎn)品和服務(wù)供不應(yīng)求,導(dǎo)致質(zhì)量降低,使得旅游者的滿意度下降,產(chǎn)生投訴。

  (四)旅游者消費(fèi)不理性

  旅游者在出游之前消費(fèi)心理不成熟,不夠理性,一味追求旅游產(chǎn)品的超低價(jià),致使各旅游景區(qū)為爭(zhēng)搶客源,采取不正當(dāng)?shù)南鲀r(jià)競(jìng)爭(zhēng),從而導(dǎo)致旅游者到達(dá)景區(qū)游覽參觀時(shí),所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法滿足旅游者的需求,最終導(dǎo)致旅游投訴的產(chǎn)生。

  三、旅游者投訴的主要內(nèi)容分析

  (一)景區(qū)服務(wù)人員工作不認(rèn)真,服務(wù)態(tài)度差

  景區(qū)服務(wù)人員在工作過(guò)程中,工作不負(fù)責(zé)任,不尊重旅游者,服務(wù)態(tài)度太差,服務(wù)技能有待提高,主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:

  1. 不注意個(gè)人修養(yǎng),溝通能力差。

  2. 接待態(tài)度不熱情、不主動(dòng),不回答游客的問(wèn)詢,或回答時(shí)不耐煩、不耐煩、敷衍了事或出言不遜,挖苦、辱罵游客。

  3. 動(dòng)作粗魯,拿物品給游客時(shí),用“扔”或“丟”的方式。

  4. 不注重清潔衛(wèi)生。景區(qū)的有些服務(wù)人員衛(wèi)生習(xí)慣不好,隨地吐痰、亂扔垃圾;工作服骯臟不堪,衣冠不整,尤其夏天時(shí)候,不扣紐扣;景區(qū)環(huán)境清潔工作敷衍了事,衛(wèi)生間臟亂不堪等。

  (二)景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)價(jià)不符、收費(fèi)不明

  旅游景區(qū)的服務(wù)人員沒(méi)有為旅游者提供質(zhì)價(jià)相符的旅游產(chǎn)品或服務(wù),廣告宣傳與實(shí)際產(chǎn)品相差甚遠(yuǎn);景區(qū)的一些項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格虛高或收費(fèi)項(xiàng)目不明,不按承諾給予優(yōu)惠等。

  (三)景區(qū)的配套設(shè)施設(shè)備不到位,旅游環(huán)境混亂

  一些旅游景區(qū)存在嚴(yán)重的配套設(shè)施設(shè)備不到位的情況,如衛(wèi)生間、垃圾桶設(shè)置距離間隔太遠(yuǎn);景區(qū)標(biāo)示牌不完善,引導(dǎo)標(biāo)志不明顯等;住宿設(shè)施檔次太低,設(shè)備陳舊等。

  景區(qū)內(nèi)部或周邊衛(wèi)生環(huán)境較差,垃圾遍地;景區(qū)內(nèi)或周邊“黑導(dǎo)”“野導(dǎo)”瘋狂拉客宰客等,旅游安全隱患較多。

  四、正確看待旅游投訴

  (一)旅游投訴的類型及其影響

  旅游投訴一般分為顯性投訴和隱性投訴兩類。顯性投訴是指旅游者通過(guò)書面或口頭形式向有關(guān)部門反映的投訴,這類投訴是目前旅游景區(qū)最常見(jiàn)的投訴,可以通過(guò)具體的措施或手段去進(jìn)行處理,最終消除游客的不滿。

  隱性投訴是指旅游者對(duì)旅游景區(qū)或服務(wù)有不滿時(shí),沒(méi)有向任何相關(guān)部門提出投訴,而是以“用腳投票”的方式來(lái)表現(xiàn)不滿,具體而言就是自己或者影響他人不再光顧該景區(qū)。對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō),隱性投訴的危害是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于顯性投訴的。因?yàn)槁糜握叩牟粷M景區(qū)不知道,也就無(wú)從處理。這些旅游者會(huì)通過(guò)自己的“口碑”宣傳,傳播景區(qū)的負(fù)面形象,導(dǎo)致景區(qū)形象受損,同時(shí)流失大量客源。目前,絕大多數(shù)旅游景區(qū)沒(méi)有處理隱性投訴的意識(shí)。

  (二)正確看待旅游投訴

  對(duì)大多數(shù)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō),旅游投訴往往是其最害怕發(fā)生的事情。處理投訴也因此變成了景區(qū)工作人員最不愿面對(duì)的一項(xiàng)工作,尤其是對(duì)熱點(diǎn)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō),更是如此。實(shí)際上,任何旅游景區(qū)都希望向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品,但是在工作中難免會(huì)因?yàn)榉N種原因或誤解而引起旅游者的投訴。投訴并不可怕,可怕的是不能正確看待投訴,不能及時(shí)處理投訴。

  旅游投訴可以使景區(qū)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的疏忽和存在的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行改正,避免類似問(wèn)題再次發(fā)生,從而提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;旅游投訴是景區(qū)建立旅游者對(duì)其忠誠(chéng)的契機(jī),旅游景區(qū)可以通過(guò)對(duì)旅游者投訴的圓滿解決,提高游客的滿意度,從而提高其對(duì)景區(qū)的忠誠(chéng)度。

  參考文獻(xiàn)

  [1] 彭淑清.景區(qū)服務(wù)與管理[M].北京:電子工業(yè)出版社, 2010.

  [2] 李良.旅游心理學(xué)[M].吉林:吉林音像出版社,2006.

  [3] 郭琰,王會(huì)戰(zhàn).旅游景區(qū)服務(wù)與管理[M].西安:西北工業(yè)大學(xué)出版社,2011

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