有關(guān)消費(fèi)者心理分析的論文

　　消費(fèi)者心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng),穩(wěn)定性降低,在心理轉(zhuǎn)換速度上趨向與社會(huì)同步,在消費(fèi)行為上則表現(xiàn)為產(chǎn)品生命周期不斷縮短。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的有關(guān)消費(fèi)者心理分析的論文，希望大家喜歡!

　　有關(guān)消費(fèi)者心理分析的論文篇一

　　《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的消費(fèi)者心理分析》

　　[摘要]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)使消費(fèi)者在此將擁有比過(guò)去更大的選擇權(quán)力與自由,但同時(shí)也使消費(fèi)不信任。本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者心理的特點(diǎn)分析,提出在我國(guó)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。

　　[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 消費(fèi)者心理

　　一、引言

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)在于消費(fèi)者需要為主導(dǎo)。消費(fèi)者在此將擁有比過(guò)去更大的選擇權(quán)力與自由。他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿足他們的商品,不受地域限制。通過(guò)進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店(Virtual Store),消費(fèi)者可獲取更多的有關(guān)信息和其組合,使購(gòu)物更顯個(gè)性。消費(fèi)者甚至有權(quán)決定是否接收廣告信息或接收哪些類型的信息。

　　隨著計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、人工智能、遙感和遙控技術(shù)的進(jìn)步,現(xiàn)代企業(yè)將具備以較低成本進(jìn)行多品種小批量生產(chǎn)的能力,這一能力的增強(qiáng)為個(gè)性營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。但要真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷還必須解決龐大的促銷費(fèi)用問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)則為這一難題提供了可行的解決途徑。企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡(luò)上將以數(shù)字化的形式存在,可以極低成本發(fā)送并能隨時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行修改,龐大的促銷費(fèi)用因而得以節(jié)省。企業(yè)也可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息和要求通過(guò)自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)。例如可通過(guò)電子郵件向消費(fèi)者傳送特定的信息或致以節(jié)日的問(wèn)候。

　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

　　傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)4P(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷)組合,現(xiàn)代營(yíng)銷管理則追求4C(顧客,成本、方便和溝通),然而無(wú)論哪一種觀念都必須基于這樣一個(gè)前提:企業(yè)必須實(shí)行全程營(yíng)銷,即必須由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始充分考慮消費(fèi)者需求和意愿。遺憾的是,在實(shí)際操作中這一點(diǎn)往往難以做到。原因在于消費(fèi)者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過(guò)高。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,這一狀況將有所改觀。即使是中小企業(yè)也可通過(guò)電子布告欄、線上討論廣場(chǎng)(Disscusion areas)和電子郵件等方式,以極低成本在營(yíng)銷的全過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行近時(shí)的信息搜集。消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)對(duì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到定價(jià)(對(duì)采用認(rèn)識(shí)價(jià)值定價(jià)法的企業(yè)尤具意義)和服務(wù)等一系列問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高消費(fèi)者的參與性和積極性,更重要的是它能使企業(yè)的營(yíng)銷決策有的放矢,從根本上提高消費(fèi)者滿意度。

　　同時(shí)網(wǎng)絡(luò)提供24小時(shí)服務(wù),不存在節(jié)假日或營(yíng)業(yè)時(shí)間限制。消費(fèi)者可隨時(shí)查詢所需資料或購(gòu)物。查詢和購(gòu)物過(guò)程需時(shí)極短,程序簡(jiǎn)便快捷。在一些選購(gòu)品或有特殊性的商品購(gòu)買中這種優(yōu)勢(shì)更為突出。例如書(shū)籍的購(gòu)買,消費(fèi)者不必遍尋各大書(shū)店,也不會(huì)因本地書(shū)店沒(méi)進(jìn)貨而求之不得。這一特點(diǎn)使網(wǎng)上購(gòu)物特別受需要大量信息進(jìn)行決策的分析型消費(fèi)者或以縮短購(gòu)物時(shí)間為目標(biāo)的消費(fèi)者青睞。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用,使產(chǎn)品成本和價(jià)格降低成為可能。而消費(fèi)者則可在全球范圍內(nèi)找尋最優(yōu)惠的價(jià)格,甚至可繞過(guò)中間商直接向生產(chǎn)者訂貨。與電視直銷或多層次傳銷相比,消費(fèi)者不必負(fù)擔(dān)高昂的廣告費(fèi)用或傳銷員的多層銷售提成,因而能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。

　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者心理的特點(diǎn)

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷表明:當(dāng)今企業(yè)正面臨前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)正由賣方壟斷向買方壟斷演變,消費(fèi)者主導(dǎo)的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在買方市場(chǎng)條件上,消費(fèi)者將面對(duì)更為紛繁復(fù)雜的商品和品牌選擇,這―變化使當(dāng)代消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的特點(diǎn)和趨勢(shì)。

　　1.消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)

　　在社會(huì)分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢(shì)下,即使在許多日常生活用品的購(gòu)買中,大多數(shù)消費(fèi)者也缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行鑒別和評(píng)估,但他們對(duì)于獲取與商品有關(guān)的信息和知識(shí)的心理需求卻并未因此消失,反而日益增強(qiáng)。這是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)感隨著選擇的增多而上升,而且對(duì)單向的“填鴨式”營(yíng)銷溝通感到厭倦和不信任。尤其在一些大件耐用消費(fèi)品如電腦的購(gòu)買上,消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確,但消費(fèi)者卻可從中獲得心理上的平衡,減低風(fēng)險(xiǎn)感和購(gòu)后產(chǎn)生后悔感的可能,增加對(duì)產(chǎn)品的信任和爭(zhēng)取心理上的滿足感。消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望,而且人天生就有很強(qiáng)的求知欲。

　　2.消費(fèi)心理穩(wěn)定性減小,轉(zhuǎn)換速度加快

　　現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和變化速度極快,新生事物不斷涌現(xiàn)。消費(fèi)者心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng),穩(wěn)定性降低,在心理轉(zhuǎn)換速度上趨向與社會(huì)同步,在消費(fèi)行為上則表現(xiàn)為產(chǎn)品生命周期不斷縮短。過(guò)去一件產(chǎn)品流行幾十年的現(xiàn)象已不可能,消費(fèi)品更新?lián)Q代速度極快,品種花式層出不窮。產(chǎn)品生命周期縮短反過(guò)來(lái)又會(huì)促使消費(fèi)者心理轉(zhuǎn)換速度進(jìn)一步加快。

　　3.對(duì)購(gòu)買方便性的需求與對(duì)購(gòu)買樂(lè)趣的追求并存

　　―部分工作壓力較大,緊張度高的消費(fèi)者會(huì)以購(gòu)物的方便性為目標(biāo),追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省。特別是對(duì)于需求和品牌選擇都相對(duì)穩(wěn)定的日常消費(fèi)品,這點(diǎn)尤為突出。然而另一些消費(fèi)者則恰好相反,由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,人們可供支配的時(shí)間增加。一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過(guò)購(gòu)物消遣時(shí)間,尋找生活樂(lè)趣,保持與社會(huì)的聯(lián)系,減少心理孤獨(dú)感。因此他們?cè)敢舛嗷〞r(shí)間和體力進(jìn)行購(gòu)物,前提必須是購(gòu)物能為他們帶來(lái)樂(lè)趣,能滿足心理需求(體驗(yàn)式營(yíng)銷)。這兩種相反的心理將在今后較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并存和發(fā)展。

　　四、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該注意問(wèn)題

　　然而現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也存在一定的問(wèn)題,特別是在中國(guó)特定國(guó)情下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直沒(méi)有得到較好的發(fā)展。有關(guān)研究認(rèn)為產(chǎn)生這一問(wèn)題的主要原因有以下幾點(diǎn):

　　1.消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然缺乏信任

　　首先,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是能使大企業(yè)變小,小企業(yè)變大。即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中,中小企業(yè)會(huì)受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模和企業(yè)歷史等條件的束縛,而在網(wǎng)上它們則更具自由度,可利用信息武裝自己,縮小與大企業(yè)的差距。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),這一特點(diǎn)就是優(yōu)點(diǎn)。但消費(fèi)者也因而增加了鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度。一些在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺(jué),例如對(duì)零售企業(yè)營(yíng)業(yè)面積、店容、店貌等的感受,在網(wǎng)上將無(wú)用武之地。消費(fèi)者必須重新學(xué)習(xí)或繼續(xù)以現(xiàn)實(shí)途徑進(jìn)行輔助判別,這就增大了消費(fèi)者判別的難度和成本。此外,網(wǎng)絡(luò)商店較容易沒(méi)立,因而也容易作假,消費(fèi)者對(duì)此也會(huì)心存疑慮。因此許多進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)仍會(huì)借助實(shí)體設(shè)施來(lái)提高信譽(yù)和知名度。但這反過(guò)來(lái)又會(huì)削弱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。

　　2.現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物安全性仍然不足

　　目前網(wǎng)上購(gòu)物的危險(xiǎn)主要源于兩方面:一是消費(fèi)者的私人資料如信用卡資料在傳輸過(guò)程中可能被截取或被盜用?，F(xiàn)時(shí)加密技術(shù)的發(fā)展仍不能完滿地解決這一問(wèn)題。另一方面,“惡作劇”或蓄意的計(jì)算機(jī)病毒也令人望而生畏。如果病毒一旦在網(wǎng)上發(fā)作,破壞力可想而知?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放和自由的系統(tǒng),目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M(jìn)行規(guī)范。因此如果網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)生糾紛,消費(fèi)者的權(quán)益未必能獲得足夠保障。

　　3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)法滿足某些特定的心理需求

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足特定的某些消費(fèi)心理需求。由于網(wǎng)上購(gòu)物可替代部分人際互動(dòng)關(guān)系,也就不可能滿足消費(fèi)者在這方面的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。此外,虛擬商店也無(wú)法使消費(fèi)者因購(gòu)物而受到注意和尊重。消費(fèi)者無(wú)法以購(gòu)物過(guò)程來(lái)顯示自己的社會(huì)地位、成就或支付能力。而且網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格欠缺靈活,會(huì)令某些喜歡在現(xiàn)場(chǎng)討價(jià)還價(jià)的消費(fèi)者大失所望。

　　可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷確有過(guò)人之長(zhǎng),極有希望發(fā)展成為一種重要的營(yíng)銷方式。但也正因?yàn)樗奶攸c(diǎn)使它不可能取代所有的營(yíng)銷方式。它只是以―種新的方式使買賣雙方獲益。因此,企業(yè)應(yīng)從自身經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)出發(fā),權(quán)衡利弊,然后才能形成正確的認(rèn)識(shí),做出正確的選擇。如今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是時(shí)尚的營(yíng)銷方式之一?？傊?經(jīng)營(yíng)者要從上述消費(fèi)者心理變化的特點(diǎn)中認(rèn)識(shí)未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。