消費(fèi)者心理論文2000字(2)
消費(fèi)者心理論文2000字篇二
《消費(fèi)者心理探析》
【摘要】消費(fèi)者應(yīng)該是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。本文主要研究消費(fèi)者心理。
【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者 心理 行為
一、消費(fèi)者的概念和特點(diǎn)
消費(fèi)者，從法律意義上講，消費(fèi)者應(yīng)該是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。也就是說，他或她購買商品的目的主要是用于個人或家庭需要而不是經(jīng)營或銷售，這是消費(fèi)者最本質(zhì)的一個特點(diǎn)。從生物上講，消費(fèi)者也是自然界中的一個生物群落，異養(yǎng)型生物，生物系統(tǒng)構(gòu)成成分之一。包括草食動物和食肉動物，即被稱為消費(fèi)者。
我國的消費(fèi)者具有以下法律特征：
(一)消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)
消費(fèi)者的生活消費(fèi)包括兩類：一是物質(zhì)資料的消費(fèi)，如衣、食、住、行、用等方面的物質(zhì)消費(fèi)。二是精神消費(fèi)，如旅游、文化教育等方面的消費(fèi)。
(二)消費(fèi)者的消費(fèi)客體是商品和服務(wù)
商品，指的是與生活消費(fèi)有關(guān)的并通過流通過程推出的那部分商品，不管其是否經(jīng)過加工制作，也不管其是否為動產(chǎn)或不動產(chǎn)。
服務(wù)，指的是與生活消費(fèi)有關(guān)的有償提供的可供消費(fèi)者利用的任何種類的服務(wù)。
(三)消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購買、使用(商品)和接受(服務(wù))
關(guān)于商品的消費(fèi)，即購買和使用商品，既包括消費(fèi)者購買商品用于自身的消費(fèi)，也包括購買商品供他人使用或使用他人購買的商品。關(guān)于服務(wù)的消費(fèi)，不僅包括自己付費(fèi)自己接受服務(wù)，而且也包括他人付費(fèi)自己接受服務(wù)。不論是商品的消費(fèi)還是服務(wù)的消費(fèi)，只要其有償獲得的商品和接受的服務(wù)是用于生活消費(fèi)，就屬于消費(fèi)者。
(四)消費(fèi)者的主體包括公民個人和進(jìn)行生活消費(fèi)的單位
生活消費(fèi)主要是公民個人(含家庭)的消費(fèi)，而且對公民個人的生活消費(fèi)是保護(hù)的重點(diǎn)。但是，生活消費(fèi)還包括單位的生活消費(fèi)，因為在一般情況下，單位購買生活資料最后都是由個人使用，有些單位還為個人進(jìn)行生活消費(fèi)而購買商品和接受服務(wù)。
消費(fèi)者心理分析
消費(fèi)者心理的概念
消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者在購買和消費(fèi)商品過程中的心理活動。一般是：先接觸商品，引起注意;然后經(jīng)過了解和比較，產(chǎn)生興趣和偏愛，出現(xiàn)購買欲望;條件成熟，作出購買決定;買回商品，通過使用，形成實際感受，考慮今后是否再次購買。
二、消費(fèi)者的心理的主要內(nèi)容
(1)消費(fèi)者的價值心理。艾爾·強(qiáng)森認(rèn)為，消費(fèi)者之所以喜歡某種產(chǎn)品，是因為他相信這種產(chǎn)品會給他帶來比同類產(chǎn)品更大的價值，也就是說具有更大的潛在價值。潛在價值取決于產(chǎn)品的潛在質(zhì)量。所謂潛在質(zhì)量，它不是指質(zhì)量監(jiān)管部門檢測出的質(zhì)量，而是指消費(fèi)者心中感受到的質(zhì)量，是消費(fèi)者主觀上對一種品牌的評價?？煽诳蓸分灶I(lǐng)先百事可樂一個多世紀(jì)，就是因為它以標(biāo)榜“正宗”、“原創(chuàng)”、“獨(dú)一無二”而使消費(fèi)者相信它具有無可替代的價值，這就是它的潛在價值。事實上，一種品牌之所以能夠打開銷路，常常不是因為它的真實價值，而是由于它的潛在價值。潛在價值具有獨(dú)特性、獨(dú)立性、可信性和重要性。潛在價值就是名牌效應(yīng)，正如名人效應(yīng)一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植于消費(fèi)者的心目中。
(2)消費(fèi)者的規(guī)范心理。規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。在現(xiàn)實生活中，規(guī)范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規(guī)范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規(guī)范可以成為誘發(fā)消費(fèi)行為的動機(jī)。據(jù)營銷專家的長期調(diào)查與研究，消費(fèi)者之所以喜愛某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規(guī)范和價值相矛盾的內(nèi)心沖突。消費(fèi)者在做出購買或不購買某一品牌的產(chǎn)品時，規(guī)范是一個重要的影響因素。20世紀(jì)80年代初，全球掀起一股環(huán)保熱。“青蛙”作為德國第一個重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規(guī)范范疇的環(huán)保觀點(diǎn)當(dāng)作價值廣告戰(zhàn)略的補(bǔ)充，而且還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環(huán)保意識相吻合，從而讓消費(fèi)者擁有一個與之所信奉的規(guī)范相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的良好感覺。
(3)消費(fèi)者的習(xí)慣心理。消費(fèi)者一般都有特定的消費(fèi)習(xí)慣，這是消費(fèi)者在日常生活中長期的消費(fèi)行為中形成的。消費(fèi)習(xí)慣一旦形成，一般不會輕易改變。品牌定位表達(dá)了一種哲理化的情感訴求，會激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，提高消費(fèi)者的品牌忠誠度。由于習(xí)慣的潛移默化的影響，人們漸漸形成了固定的生活方式。這種生活方式在歷史中沉淀，使成為一種文化習(xí)俗，沉淀到一定的厚度，便是一種文化底蘊(yùn)。營銷專家們經(jīng)過多年的摸索和探討，早已形成了一套充分利用這種潛在的文化底蘊(yùn)的經(jīng)營理論——利用消費(fèi)者的習(xí)慣心理來實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
(4)消費(fèi)者的身份心理。每個人都有一定的身份，人們也在不知不覺中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權(quán)力和地位的人，更是無時無刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份，盡可能地使自己的言談舉止與社交活動同自己的身份相符。而最能表現(xiàn)人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級豪華酒店。當(dāng)這一信息傳遞給外界后，那么這個人的身份就會很自然地顯露出來。于是營銷專家根據(jù)人性本身的這種心理，總結(jié)了一套相應(yīng)的營銷理論——身份原理，讓品牌成為消費(fèi)者表達(dá)自我身份的有效武器。對企業(yè)來說，開發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費(fèi)者身份的產(chǎn)品，也就成了一個重要課題，因為這直接影響到消費(fèi)者的購買決策，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷售。
(5)消費(fèi)者的情感心理。情感是人對外界刺激的心理反應(yīng)，如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費(fèi)者喜歡或者厭惡某種產(chǎn)品，都是消費(fèi)者情感的自然流露。有經(jīng)驗的品牌經(jīng)營者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長的潛力，觸動消費(fèi)者的情感，充分利用消費(fèi)者的情感心理來提升品牌。
參考文獻(xiàn)：
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