電子商務(wù)學(xué)術(shù)論文例文

　　電子商務(wù)是指在利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下進(jìn)行的商務(wù)活動。這是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電子商務(wù)學(xué)術(shù)論文例文，僅供參考!

　　電子商務(wù)學(xué)術(shù)論文例文篇一

　　電子商務(wù)中的電子服務(wù)質(zhì)量探討

　　[摘要]本文從電子商務(wù)和電子服務(wù)的關(guān)系出發(fā)，對電子服務(wù)的質(zhì)量和技術(shù)支持做了詳盡的分析和研究，并得出了相應(yīng)的結(jié)論。

　　[關(guān)鍵詞]電子服務(wù) 質(zhì)量探討 服務(wù)內(nèi)容

　　一、電子商務(wù)與電子服務(wù)的關(guān)系分析

　　電子服務(wù)是電子商務(wù)企業(yè)使用創(chuàng)新的交互模式為消費者提供服務(wù)的方式，它利用信息技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)方式和內(nèi)容的改造和創(chuàng)新，以獲得對顧客服務(wù)的反應(yīng)速度、效率和準(zhǔn)確性等方面的實質(zhì)性提升。因此它具有了更高的顧客滿意度、更大的服務(wù)靈活性和更個性化、人性化的界面。除此以外，在線供應(yīng)商也將獲得傳統(tǒng)服務(wù)不能提供的收益。如低成本、高產(chǎn)出和更快捷的服務(wù)速度，高質(zhì)量和創(chuàng)新的收益。對于消費者和電子商務(wù)企業(yè)來說，信息技術(shù)的應(yīng)用將服務(wù)時間擴(kuò)展到24小時，提升了邊遠(yuǎn)地區(qū)的公眾服務(wù)水平，增強了企業(yè)的銷售能力等。

　　電子服務(wù)與電子商務(wù)都是基于Internet網(wǎng)進(jìn)行的活動，我們從電子服務(wù)與電子商務(wù)所運作對象的虛實程度以及是否提供增值服務(wù)兩個方面，描述了它們之間的關(guān)系。我們將電子服務(wù)和電子商務(wù)看作是一個閉合集的兩端：在閉合集的一端，電子商務(wù)是買賣商品;然而，在另一端，電子服務(wù)是提供免費或者簽訂相關(guān)合同的服務(wù)。它們之間的變化是一個漸進(jìn)的過程，中間存在著交疊的部分。為了更清楚地描述它們之間的這種演變關(guān)系，我們引入韋恩圖，建立其演變關(guān)系模型，并給出了相應(yīng)的例子，如圖：

　　二、電子服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容分析

　　隨著電子服務(wù)在企業(yè)中應(yīng)用的日益廣泛，企業(yè)的管理者迫切需要對電子服務(wù)的應(yīng)用有一個正確的評價和了解，他們需要知道開展電子服務(wù)的決定性影響因素，從而根據(jù)自身的特點有側(cè)重點地實施電子服務(wù)戰(zhàn)略。

　　本文從客戶服務(wù)質(zhì)量、在線信息系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)組合質(zhì)量三個方面研究電子服務(wù)質(zhì)量屬性，以期得出電子服務(wù)質(zhì)量的主要評價指標(biāo)。這三個分類并不是相互獨立的，如客戶服務(wù)質(zhì)量屬性可能與其他類交叉。

　　1.客戶服務(wù)質(zhì)量。可靠性、響應(yīng)性、個性化、定制化、信任、客戶關(guān)懷、協(xié)同溝通、交互性、服務(wù)能力是在網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的市場中都經(jīng)常提到的八個主要的客戶服務(wù)質(zhì)量屬性。以下主要介紹主要的幾個質(zhì)量屬性。

　　2.在線信息系統(tǒng)質(zhì)量。信息系統(tǒng)領(lǐng)域的研究者們提出了許多關(guān)于信息系統(tǒng)的質(zhì)量屬性。這里我們主要討論與電子商務(wù)相關(guān)的四個主要的信息系統(tǒng)質(zhì)量屬性：易用性、可接觸性、便利性、安全隱私的界面設(shè)計。

　　3.服務(wù)組合質(zhì)量。許多顧客傾向于在網(wǎng)絡(luò)上搜索尋找那些在傳統(tǒng)宣傳手冊上不容易找到或者沒有的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，獲得顧客滿意的關(guān)鍵就是以顧客要求的樣式給顧客提供滿足他們需求的各種服務(wù)和服務(wù)特性。顧客使用網(wǎng)絡(luò)作為一個購物渠道的一個主要原因就是網(wǎng)絡(luò)的便利性。也就是說，他們希望能夠在一個站點完成他們的交易。

　　三、電子服務(wù)質(zhì)量評價的技術(shù)支持

　　因為電子服務(wù)涉及到顧客與技術(shù)交互，涉及到電子服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)效果。因此，電子服務(wù)質(zhì)量的評價需要相應(yīng)的技術(shù)支持，這些技術(shù)支持，如圖：

　　1.技術(shù)采用模型理論。技術(shù)采用模型C TAM最早是由Davis于1986年開發(fā)的，它包括三個結(jié)構(gòu)：感知易用性(percEived ease of use)，感知效用(percEIved usefulness)及使用(usage)。它是評價用戶是否采用新的信息技術(shù)的工具。Davis于1989年又?jǐn)U展TAM模型，增加了使用意圖這個調(diào)節(jié)變量，這個廣泛接受的技術(shù)采用模型指出客戶決定是否采用信息技術(shù)主要取決兩個因素：(l)效用，(2)易用性。因為互聯(lián)網(wǎng)是一個新型信息技術(shù)模式，所以技術(shù)采用模型也可應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)環(huán)境中分析消費者的行為。如果互聯(lián)網(wǎng)交易的易用性和效用無法彌補在網(wǎng)上交易存在非人員接觸、技術(shù)難度和需要學(xué)習(xí)等所帶來的損失，那么客戶就會轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)的渠道去購買。從這種意義上來說，網(wǎng)絡(luò)交易的效用和易用性是客戶是否滿意電子服務(wù)質(zhì)量的重要影響因素。

　　2.在線信息系統(tǒng)質(zhì)量技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)作為一種新型的信息技術(shù)出現(xiàn)之后，大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)站就像設(shè)計得很好的信息系統(tǒng)一樣工作。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施是因特網(wǎng)和一些其它的小網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，包括瀏覽器、搜索引擎、加密技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和其它形式的電子商務(wù)軟件。信息系統(tǒng)的質(zhì)量可以分為系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量，系統(tǒng)質(zhì)量主要指信息系統(tǒng)軟件開發(fā)質(zhì)量。信息質(zhì)量主要指信息的準(zhǔn)確性、及時性、實時性和可靠性。

　　為了評價終端用戶對信息系統(tǒng)的滿意度，Doll and Torkzadeh將Baroudi and Orlikowski 1962年將提出的13種指標(biāo)精減到12個指標(biāo)來評價影響終端用戶的五種質(zhì)量屬性：內(nèi)容(content )、準(zhǔn)確性(accuracy)、規(guī)范化(format)、易用性(ease of use)和準(zhǔn)時性(timeliness)，

　　一個典型的網(wǎng)絡(luò)公司會包括一個數(shù)據(jù)庫界面，提供專家系統(tǒng)的服務(wù)。從這個意義上來說，在線消費者是計算機項目和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的終端用戶，信息系統(tǒng)服務(wù)的主要目標(biāo)是使顧客能夠更加獨立自主地完成許多交易，另外，作為一名終端用戶，消費者常常通過網(wǎng)站尋找需要的產(chǎn)品和服務(wù)信息。除了前面提到的那五個被采用的屬

　　性，其它的屬性是 網(wǎng)絡(luò)的唯一屬性，如安全性和隱私，這些屬性加起來能夠構(gòu)成一個評價電子商務(wù)中信息系統(tǒng)質(zhì)量的初步框架。

　　3.自服務(wù)技術(shù)理論。自服務(wù)技術(shù)(self-service technology)也稱作基于技術(shù)的自服務(wù)。自服務(wù)技術(shù)的一個主要特征就是沒有人員的接觸，客戶通過技術(shù)支持可以獲得需要的產(chǎn)品或服務(wù)。如果運用得當(dāng)，它可以使客戶與 組織機構(gòu)之間的交易更有效、更節(jié)約時間。實際上，網(wǎng)絡(luò)是自服務(wù)技術(shù)的一種主要類型，它能驅(qū)使顧客最終 參與到客戶服務(wù)中，同時，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)會在問題識別、搜索、評價和決策等方面影響客戶的購買行為。

　　總之，關(guān)于自服務(wù)技術(shù)的研究已經(jīng)提出了一些關(guān)鍵的屬性來解釋客戶使用自服務(wù)技術(shù)而不采用基于人員的服務(wù)的意圖，主要的一些影響因素有時間和地點的靈活便捷性、時間上的節(jié)省、服務(wù)過程的控制力度和服務(wù)的定制化?？蛻粼谠u價自服務(wù)技術(shù)時也可能受其他因素的影響，如易用性和在網(wǎng)上購買的愉悅性等。

　　四、結(jié)論

　　研究發(fā)現(xiàn)缺乏一個標(biāo)準(zhǔn)化的電子服務(wù)質(zhì)量評價工具將會限制電子商務(wù)的 發(fā)展，因此本研究以傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量理論、技術(shù)接受模型、在線信息系統(tǒng)的質(zhì)量為基礎(chǔ)，探討了電子服務(wù)質(zhì)量的屬性的內(nèi)容，筆者認(rèn)為設(shè)計出起始的電子服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，建立一個電子商務(wù)質(zhì)量完全的評價體系十分必要。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]常廣庶.電子服務(wù)質(zhì)量與卡諾模型.世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量 管理，2004.

　　[2]孫瑛.E-服務(wù)質(zhì)量的分析與評價.西安工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2004.

　　[3]李純青，孫瑛，郭承運.E-服務(wù)質(zhì)量決定因素與測量模型研究.運籌與管理，2004， 13(3)：132-136.

　　[4]桑輝.電子商務(wù) 環(huán)境中的服務(wù)質(zhì)量控制.情報方法，2005，(4)：27-29.

　　電子商務(wù)學(xué)術(shù)論文例文篇二

　　淺議電子商務(wù)在企業(yè)的發(fā)展是必然的

　　摘要：電子商務(wù)是指在利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下進(jìn)行的商務(wù)活動。企業(yè)效益，論文大全，淺議電子商務(wù)在企業(yè)的發(fā)展是必然的。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，電子商務(wù)形式，企業(yè)效益

　　電子商務(wù)是指在利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下進(jìn)行的商務(wù)活動。論文大全，企業(yè)效益。。電子商務(wù)在企業(yè)的發(fā)展與其說是創(chuàng)新到不如說是必然，因為有其特有的優(yōu)勢。當(dāng)今，企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的擂臺上，誰能充分利用電子商務(wù)，誰就可能獲得制勝的優(yōu)勢。

　　一、目前的電子商務(wù)形式

　　(一)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)形式

　　建立企業(yè)自己的網(wǎng)站，企業(yè)范圍內(nèi)的局域網(wǎng)絡(luò)也稱為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)目前已經(jīng)成為一種有效的企業(yè)管理和處理經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)商務(wù)事項的工具，也是電子商務(wù)在企業(yè)的表現(xiàn)形式。它能夠提供企業(yè)內(nèi)部各管理部門之間、決策部門與管理部門之間快速、高效、安全可靠的信息交流通道，并支持?jǐn)?shù)據(jù)、語音和視頻影像的傳輸，實現(xiàn)信息、媒體等資源共享以及實現(xiàn)在線辦公、在線溝通、在線服務(wù)。論文大全，企業(yè)效益。。如決策部門發(fā)布公告、文件、決定等;管理部門提供銷售、計劃、生產(chǎn)、庫存、設(shè)備、人力資源、會計、統(tǒng)計等報表或動態(tài)數(shù)據(jù)，供相關(guān)人員查閱、分析，利用等。也可進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的處理、經(jīng)濟(jì)事項的財務(wù)核算等。網(wǎng)站同時應(yīng)將企業(yè)市場定位、品牌定位、服務(wù)承諾、產(chǎn)品優(yōu)勢展示出來，將企業(yè)的經(jīng)營理念展現(xiàn)出來，使之成為有獨立靈魂的、感召力的網(wǎng)站。企業(yè)還必須建立與客戶和消費者的聯(lián)系通道，進(jìn)行良性互動溝通以獲得信息反饋，修正企業(yè)的經(jīng)營策略或彌補缺陷或不足。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)節(jié)省了時間、人力、物力，使企業(yè)對市場狀況能快速地作出反應(yīng)，提高企業(yè)在市場上的競爭力。

　　(二)企業(yè)與外部電子商務(wù)形式

　　1、企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，包括向供貨商簽訂合同、訂貨、接受票據(jù)和利用電子網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行資金轉(zhuǎn)移、匯兌、信用證、托收等方式進(jìn)行付款，打破了原來“雙方會面，一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)經(jīng)營模式。企業(yè)產(chǎn)品銷售也可利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，如介紹和宣傳產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、簽訂合同、接受訂單、組織物流、網(wǎng)銀接收貨款等。

　　2、企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與外部管理機構(gòu)實現(xiàn)互聯(lián)互動。包括工商、稅務(wù)、銀行、保險、海關(guān)、商檢、社保中心、公積金管理中心、客戶、上級管理部門等。例如在銀行方面：當(dāng)前盛行的網(wǎng)上銀行(目前是電子銀行的最高形式)為企業(yè)提供一個貨幣資金的收支平臺，使企業(yè)隨時方便的查詢和掌握其貨幣資金的收、支、存等變動情況。企業(yè)大量款項支付如工資的發(fā)放、社會保險金的繳存、住房公積金的繳存、貨款的支付等，都可通過相關(guān)管理機構(gòu)(經(jīng)過加密技術(shù)或安全認(rèn)證技術(shù))的軟件在網(wǎng)上銀行輕松支付，縮短了貨幣資金的在途時間。再例如在稅務(wù)方面：當(dāng)下稅務(wù)部門推行的“金稅工程”就是稅務(wù)部門和企業(yè)間通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建立的一個互動平臺，企業(yè)可在網(wǎng)上完成納稅申報、國稅增值稅專用發(fā)票開具的抄稅、進(jìn)項稅票的認(rèn)證、清除稅票信息(清卡)、稅款支付、下載證明和回執(zhí)以及涉稅服務(wù)等事項。而稅務(wù)機關(guān)也利用該網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布稅務(wù)信息、審核企業(yè)的納稅資料、鎖機來制約企業(yè)的違規(guī)行為。這既減輕了稅務(wù)人員的工作量，又方便了納稅人。

　　不一而足，如今企業(yè)生存在經(jīng)濟(jì)社會之中，就離不開相關(guān)的管理部門、離不開市場、商務(wù)信息的溝通互動和制約。電子商務(wù)已融進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營活動中。

　　二、電子商務(wù)的優(yōu)勢

　　電子商務(wù)為企業(yè)提供了廣闊的經(jīng)營和貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動的范圍、水平和服務(wù)質(zhì)量，前景十分光明，在增強企業(yè)市場競爭力上，顯現(xiàn)出強大優(yōu)勢。

　　(一)電子商務(wù)能提高企業(yè)經(jīng)營活動的效率

　　電子商務(wù)不僅快捷方便使企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)有效集成，提高效率，也可以與供應(yīng)商、企業(yè)客戶、銀行、稅務(wù)等相關(guān)部門或系統(tǒng)有效連結(jié)，在網(wǎng)上就可處理相關(guān)業(yè)務(wù)，獲取信息，縮短時間，提高了效率。

　　(二)電子商務(wù)能提高企業(yè)形象 擴(kuò)大營銷市場

　　電子商務(wù)具有宣傳范圍廣的特點，它可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，建立品牌形象，可增強客戶和供貨方的聯(lián)系，拓寬了營銷市場。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)使得客戶和供貨方均能了解對方的最新經(jīng)濟(jì)信息和相關(guān)數(shù)據(jù)，而且網(wǎng)絡(luò)打破了時空限制，可以提供全天候模式服務(wù)，這無疑加強了市場競爭地位。

　　(三)電子商務(wù)可降低成本 提高企業(yè)效益

　　電子商務(wù)可降低營銷交易成本，節(jié)省費用開支。如電子郵件節(jié)省了通信郵費;電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理人員辦公和差旅費用;可以大大縮減貨幣資金在途時間加速了資金周轉(zhuǎn);優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈，降低供應(yīng)成本，節(jié)約采購成本，合理組織生產(chǎn)，減少庫存積壓等;這些都反映在企業(yè)利潤的提高上了。

　　總之，電子商務(wù)為我們的工作帶來了便利、快捷，減輕了工作壓力，為企業(yè)帶來商機和效益，企業(yè)沒有理由不接受，接受和建立電子商務(wù)、利用和發(fā)展電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展的必然。

　　三、企業(yè)要滿足電子商務(wù)的要求

　　企業(yè)開展電子商務(wù)必須滿足電子商務(wù)的要求，才能充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢。

　　(一)構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境

　　企業(yè)開展電子商務(wù)的前提離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，必須具備應(yīng)有的軟硬件設(shè)施：一是應(yīng)具備服務(wù)器和相應(yīng)數(shù)量的計算機;二是要有計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施;三是應(yīng)具備開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng);四是應(yīng)具備現(xiàn)代化的管理。同時還應(yīng)考慮以下因素：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)必須具有實用性;系統(tǒng)必須實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲和備份;系統(tǒng)必須具備在線升級擴(kuò)展能力;系統(tǒng)必須具有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全保障等。

　　(二)企業(yè)必須改變原有的管理機制

　　電子商務(wù)技術(shù)必須與企業(yè)的管理和運營機制以及業(yè)務(wù)流程有機結(jié)合，使之能為新系統(tǒng)所用，特別是企業(yè)的外部合作單位的管理和信息處理技術(shù)要滿足企業(yè)開展電子商務(wù)的基本要求，否則電子商務(wù)不會達(dá)到預(yù)期效果。同時，企業(yè)不能立即放棄原有的信息系統(tǒng)，要充分利用現(xiàn)有成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)，將原有的信息系統(tǒng)有選擇的科學(xué)合理的融合進(jìn)來，最大限度的處理好不同系統(tǒng)間的差異，為企業(yè)開展電子商務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

　　(三)企業(yè)要加快引進(jìn)或培養(yǎng)復(fù)合型電子商務(wù)人才，才能在電子商務(wù)中游刃有余，搶占先機，獲得收益

　　電子商務(wù)最終是由人來操作執(zhí)行的，企業(yè)需要的是既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂電子商務(wù)規(guī)則和經(jīng)營之道的高素質(zhì)復(fù)合型人才來從事該項工作。論文大全，企業(yè)效益。。除公開選擇招聘具有相關(guān)知識和技術(shù)的人才外，企業(yè)內(nèi)部要開展電子商務(wù)知識培訓(xùn)和電子商務(wù)崗位技能培訓(xùn)，提高相關(guān)人員電子商務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能，這是保證企業(yè)電子商務(wù)快速發(fā)展的重要途徑。培養(yǎng)復(fù)合型電子商務(wù)人才是電子商務(wù)發(fā)展所必需的。

　　總之，在開發(fā)和利用電子商務(wù)的過程中，要與企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)同步，使電子商務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的得力助手。電子商務(wù)給企業(yè)帶來巨大的商機，誰能抓住這機遇，誰就能抓住財富。

　　【參考文獻(xiàn)】

　　1、孔寧紅.電子商務(wù)對傳統(tǒng)會計的沖擊和影響[J].中山大學(xué)學(xué)報，2003，(6)

　　2、郭軍升.試論電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢與要求市場論壇2006年第4期

　　3、祁明.電子商務(wù)實用教程[M].北京：高等教育出版社，2000

　　4、電子商務(wù)概論/趙燕平主編——北京：中共中央黨校出版2005.11