公開(kāi)發(fā)表一篇電腦的學(xué)術(shù)論文(2)
公開(kāi)發(fā)表一篇電腦的學(xué)術(shù)論文
電腦的學(xué)術(shù)論文篇二
淺談電腦連鎖經(jīng)營(yíng)
[摘 要] 連鎖經(jīng)營(yíng)是電腦零售的比較理想的經(jīng)營(yíng)方式，但在實(shí)際運(yùn)行中卻存在著許多問(wèn)題，沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效率與效益。文章結(jié)合電腦連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，提出了電腦連鎖經(jīng)營(yíng)成功的幾點(diǎn)對(duì)策。
[關(guān)鍵詞] 電腦 連鎖經(jīng)營(yíng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
連鎖超市的概念最先起源于國(guó)外的商品零售行業(yè)，沃爾瑪就是零售業(yè)連鎖概念最典型的代表，同時(shí)也是最大的受益者。在商品零售領(lǐng)域連鎖加盟的形式是大獲成功的，而對(duì)于電腦而言，其可行性如何?電腦作為一種“高檔消費(fèi)品”，真的可以像食品、服裝一樣在超市里買(mǎi)賣(mài)嗎?它的質(zhì)量和價(jià)格又何以得到保證? 電腦連鎖店、電腦連鎖超市、電腦專(zhuān)賣(mài)店等各種連鎖模式是IT分銷(xiāo)企業(yè)的一種生存狀態(tài)，是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間原始資本積累之后達(dá)到的一種生存境界。隨著社會(huì)信息化的進(jìn)步和電腦應(yīng)用的普及，電腦已經(jīng)成為普通家庭都買(mǎi)得起的大型商品，電腦也是大眾消費(fèi)品。而電腦超市的可行性是電腦作為商品的又一次角色轉(zhuǎn)換，從大型商品變成一般大眾消費(fèi)品。
一、電腦連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)
1.保證加盟商能夠獲得穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道和價(jià)格
很多普通電腦產(chǎn)品零售商由于銷(xiāo)售量小、地處偏遠(yuǎn)，無(wú)法得到來(lái)源可靠的產(chǎn)品，價(jià)格上更是無(wú)法保證。而連鎖加盟從根本上解決了這個(gè)問(wèn)題，加盟商不但可以拿到全國(guó)統(tǒng)一的產(chǎn)品和價(jià)格，還可以獲得技術(shù)服務(wù)等額外的支持。
2.連鎖加盟所帶來(lái)統(tǒng)一的CI標(biāo)識(shí)和服務(wù)
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的就是購(gòu)買(mǎi)電腦產(chǎn)品時(shí)的消費(fèi)保證。品牌專(zhuān)賣(mài)店雖然好，但一般價(jià)格較貴，往往又只賣(mài)單一品牌的電腦產(chǎn)品。電腦市場(chǎng)的產(chǎn)品很全，但類(lèi)似于集市的環(huán)境又讓人無(wú)法放心。連鎖超市正是提供了介乎于兩者之間的一個(gè)新的賣(mài)場(chǎng)，既提供品牌服務(wù)，同時(shí)又給了消費(fèi)者更大的選擇空間。電腦連鎖超市是一種經(jīng)營(yíng)方式，一種經(jīng)營(yíng)形態(tài)，連鎖超市必須統(tǒng)一CI，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一承諾，統(tǒng)一進(jìn)貨渠道，這樣才能減輕商家在銷(xiāo)售和管理上的壓力，降低管理成本，進(jìn)而整合人力資源。
3.提供更舒適的購(gòu)物環(huán)境
人們需要在舒適的環(huán)境中購(gòu)物，需要有信譽(yù)的商家提供質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)的保證。這些需求在給IT業(yè)帶來(lái)巨大商機(jī)的同時(shí)也給商家提出了更高的要求。誰(shuí)能夠最先對(duì)這種市場(chǎng)需求做出反應(yīng)，及時(shí)地滿足這種市場(chǎng)需求，誰(shuí)就能夠獲得更大的市場(chǎng)回報(bào)。而電腦連鎖經(jīng)營(yíng)正是抓住機(jī)遇，以增值服務(wù)帶動(dòng)商業(yè)價(jià)值的良好范例。
4.提供放心的電腦配件
電腦配件行業(yè)在國(guó)內(nèi)一直沒(méi)有比較統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，雖然消費(fèi)需求相當(dāng)大，但行業(yè)信譽(yù)卻并不太好，商業(yè)欺詐時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者只能根據(jù)自己有限的電腦知識(shí)判別電腦產(chǎn)品的好壞，質(zhì)量和價(jià)格實(shí)際上都無(wú)法得到保證。通過(guò)電腦連鎖超市，為電腦及其配件產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)提供了一條新的思路。
5.提供個(gè)性化產(chǎn)品
提到個(gè)性化產(chǎn)品，容易使人想到電子商務(wù)帶給人們的產(chǎn)品定制，其實(shí)在電腦連鎖超市，各地的攢機(jī)用戶不僅能享受電腦連鎖超市的低廉價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品質(zhì)保障，而且可以根據(jù)用戶的需求，向用戶提供符合個(gè)性化需求的 DIY 解決方案。
二、發(fā)展電腦連鎖經(jīng)營(yíng)的對(duì)策
1.做好服務(wù)
如何抓最終用戶，如何提升自身的價(jià)值，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)要善用 “電腦連鎖超市+服務(wù)”模式，以服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品，以服務(wù)和技術(shù)領(lǐng)先帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，以為產(chǎn)品提供附加價(jià)值，即增值服務(wù)來(lái)帶動(dòng)本地電腦市場(chǎng)的發(fā)展，從而使電腦市場(chǎng)更加規(guī)范化。例如，聯(lián)想1+1專(zhuān)賣(mài)店是國(guó)內(nèi)電腦連鎖業(yè)的成功典范，它的經(jīng)營(yíng)方式為特許經(jīng)營(yíng)，目標(biāo)人群為家庭用戶。他們以為目標(biāo)人群提供專(zhuān)業(yè)、親和、規(guī)范的店面形象以及完善的售前、售中、售后“一條龍”服務(wù)為宗旨，從而贏得最終用戶的支持和信賴，這種規(guī)范的電腦連鎖店模式將成為渠道發(fā)展的方向。
電腦連鎖超市的服務(wù)最好是“一對(duì)一”式的，向用戶提供售前、售中、售后的全方位服務(wù)，以解決用戶所有的后顧之憂。例如八億時(shí)空連鎖超市都配有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)工程師，向用戶提供全方位服務(wù)。
2.重視中小城市、縣級(jí)市場(chǎng)
電腦連鎖超市進(jìn)入中小城市、縣級(jí)市場(chǎng)，具有如下優(yōu)勢(shì)：經(jīng)營(yíng)成本較低：一是開(kāi)店的地皮較便宜，二是勞動(dòng)力成本低;競(jìng)爭(zhēng)阻力?。捍蟪鞘须娔X市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而地市、縣級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小，盡早進(jìn)入市場(chǎng)，占據(jù)天時(shí)地利人和的優(yōu)勢(shì);市場(chǎng)潛力很大。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電腦普及教育的發(fā)展，占我國(guó)人口極大多數(shù)的地市、縣級(jí)及廣大農(nóng)村地區(qū)，市場(chǎng)潛力極大。
3.重視學(xué)生群體
除了家用和辦公電腦以外，就是學(xué)生電腦了，現(xiàn)在中小學(xué)生及大學(xué)生對(duì)電腦的需求較大，通過(guò)一定的折扣或同等售價(jià)基礎(chǔ)上送贈(zèng)品或推出適合學(xué)生的經(jīng)濟(jì)型電腦，爭(zhēng)取這些學(xué)生用戶。以后當(dāng)學(xué)生步入社會(huì)，也將是某品牌電腦的潛在用戶。
4.建立電子商務(wù)系統(tǒng)
隨著加盟商的不斷增多，如何增強(qiáng)對(duì)整個(gè)連鎖超市經(jīng)營(yíng)體系的操控能力，使得不同地區(qū)的超市門(mén)店能夠統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸，為管理者及時(shí)作出決策提供依據(jù)，最大限度地發(fā)揮規(guī)模效益，就成了電腦連鎖經(jīng)營(yíng)決策者迫切需要解決的問(wèn)題。
對(duì)電腦連鎖經(jīng)營(yíng)商而言，將所有的電腦超市進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)交易信息共享，將每一筆買(mǎi)賣(mài)信息統(tǒng)一匯總到公司總部，由總部根據(jù)交易情況和超市的庫(kù)存限額自動(dòng)產(chǎn)生定單，定單生成后通過(guò)供應(yīng)商管理系統(tǒng)將定單通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)分配到連網(wǎng)供應(yīng)商電腦系統(tǒng)中。供應(yīng)商在收到定單后，在規(guī)定時(shí)間段將規(guī)定品種送到規(guī)定超市。公司總部只是進(jìn)行信息處理和傳輸，無(wú)須對(duì)商品進(jìn)行庫(kù)存。實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)和統(tǒng)一配送，保證每個(gè)超市配件貨架貨的基礎(chǔ)上盡量實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。例如八億時(shí)空電腦產(chǎn)品連鎖超市引入的e化信息管理系統(tǒng)，為連鎖超市提供一個(gè)全方位的電子辦公管理解決方案。它將現(xiàn)代辦公管理思想結(jié)合目前最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以O(shè)RACLE數(shù)據(jù)庫(kù)為強(qiáng)大后臺(tái)，將傳統(tǒng)工作流程進(jìn)行功能化細(xì)分和模塊化重組，搭建成一個(gè)在線，實(shí)時(shí)，跨區(qū)域管理人力資源、資金流、信息流，信息交互處理的互動(dòng)式辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源在工作流程中的最佳配置，從而達(dá)到提高效率、降低費(fèi)用的目的。
5.注意開(kāi)放性及品種齊全
在電腦超市要提供實(shí)物擺放，目的是讓顧客在購(gòu)買(mǎi)所鐘愛(ài)的 IT 產(chǎn)品時(shí)，避免等候時(shí)間。當(dāng)顧客在電腦超市選購(gòu)自己所喜歡的產(chǎn)品時(shí)，可以很快看到成品。當(dāng)顧客在產(chǎn)品擺放整齊的超市選購(gòu)自己所喜歡的產(chǎn)品時(shí)，可以感到一份尊重、一份輕松和一份自由自在。
在商品零售超市，一次性能購(gòu)到所需的商品，這名顧客成為回頭客的可能性較大。對(duì)電腦超市也是，超市集中著全球所有著名計(jì)算機(jī)廠商的產(chǎn)品，如INTEL 、 AMD 、華碩等公司的產(chǎn)品，可讓用戶足不出超市，便可與世界最新科技零距離的接觸。
6.提高售前、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
提高售前、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上增加銷(xiāo)售成本，其實(shí)也是一種變相降價(jià)的策略。在售前方面，要加強(qiáng)免費(fèi)培訓(xùn)和“一對(duì)一”服務(wù)，特別是在縣城及廣大農(nóng)村地區(qū);售后方面，在送貨范圍、送貨時(shí)間、售后服務(wù)的水準(zhǔn)都提出了很高的承諾。電腦不同于其他日用消費(fèi)品，它涉及搬送、安裝、調(diào)試等許多方面售后服務(wù)，電腦超市在此方面要提高售后承諾，售后服務(wù)對(duì)電腦及配件的銷(xiāo)售影響非常大，提高售前、售后服務(wù)承諾，能極大促進(jìn)銷(xiāo)售。
7.經(jīng)營(yíng)要規(guī)范化
組織形式的聯(lián)合化和標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖經(jīng)營(yíng)的前提條件。只有對(duì)各個(gè)分店實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、配送、銷(xiāo)售、管理、人事、財(cái)務(wù)、形象、服務(wù)等八個(gè)方面的統(tǒng)一，才能體現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。避免重形式，輕實(shí)質(zhì)，造成經(jīng)營(yíng)中“連而不鎖”的現(xiàn)象存在，所屬成員店缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，促銷(xiāo)活動(dòng)混亂。連鎖形式的不規(guī)范、各地分店的各自為政已成為連鎖超市快速發(fā)展的主要障礙，對(duì)品牌也會(huì)造成一定的影響。
為用戶提供一個(gè)完全放心的DIY空間，全新DIY個(gè)性化特點(diǎn)，統(tǒng)一的形象、管理、服務(wù)，舒適親切的購(gòu)物環(huán)境將會(huì)拉近顧客和商家的距離。面對(duì)世界電子信息技術(shù)高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，電腦公司充分利用現(xiàn)有的資源，聯(lián)合各地廠商和代理商，規(guī)范化的電腦連鎖超市一定會(huì)取得成功。
8.加強(qiáng)物流配送中心的建設(shè)
隨著電腦連鎖超市的發(fā)展，物流配送中心顯得越來(lái)越重要，配送中心是連鎖超市的重要組成部分，是電腦公司降低經(jīng)營(yíng)成本的重要源泉連。連鎖經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)統(tǒng)一中最要的統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格，是靠配送中心具體實(shí)施和保證實(shí)施的。連鎖超市對(duì)配送服務(wù)的選擇有三種模式，一種是自建配送中心，第二種是聯(lián)合配送中心，第三種是社會(huì)配送中心。電腦連鎖超市要充分考慮資源的優(yōu)化配置和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化規(guī)律，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，根據(jù)企業(yè)自身情況，選擇適當(dāng)組建方式，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。
9.充分利用連鎖直銷(xiāo)
連鎖直銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一種新型商業(yè)模式，它是充分地利用網(wǎng)絡(luò)、直銷(xiāo)和連鎖三種先進(jìn)的銷(xiāo)售模式的優(yōu)勢(shì)，巧妙地規(guī)避了它們目前各自存在的弊病和風(fēng)險(xiǎn)。這種銷(xiāo)售模式概括起來(lái)就是：網(wǎng)上看形、連鎖店看物、配送中心直銷(xiāo)。例如，萬(wàn)眾大和就是利用這種模式。
參考文獻(xiàn)：
[1]蔣才芳.我國(guó)連鎖超市應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的策略[J].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào),2003(5)
[2]占永志 李海波 張 純:淺論我國(guó)陶瓷業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)[J].江蘇陶瓷,2006.10
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