部門(mén)情景模擬面試題目及參考答案
部門(mén)情景模擬面試題目及參考答案
情景模擬面試題是面試時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的題型之一。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)?lái)的部門(mén)情景模擬面試題目，相信對(duì)你會(huì)有幫助的。
部門(mén)情景模擬面試題目(一)
某局某科共有5名同志，1名科長(zhǎng)、1名副科長(zhǎng)和3名干部，該科因科長(zhǎng)在國(guó)外考察學(xué)習(xí)，日出工作由副科長(zhǎng)主持。某天上午8點(diǎn)鐘，該科副科長(zhǎng)一上班就遇到以下幾件事：
1.科里一名干部在上班途中被摩托車(chē)撞倒后昏迷，現(xiàn)正在醫(yī)院搶救。
2.辦公桌上放著五份需要處理的公文，其中包括一份急件。
3.局辦公室通知：一是接到市政府信訪辦電話，有十幾位下崗職工正在信訪辦上訪。因涉及你科的業(yè)務(wù)，經(jīng)請(qǐng)示局長(zhǎng)同意，請(qǐng)你們馬上派一名同志去協(xié)助處理;二是軍分區(qū)政治部來(lái)邀請(qǐng)函，上午9時(shí)召開(kāi)慶“八一”軍政座談會(huì)，分管副局長(zhǎng)批示你科派一名同志參加。
4.大學(xué)里最要好的同學(xué)發(fā)來(lái)傳真，他乘坐的飛機(jī)既將于上午10時(shí)抵達(dá)。
5.局機(jī)關(guān)黨委通知，上午8時(shí)30分局黨組中心組學(xué)習(xí)"十七大"精神，要求各科科長(zhǎng)參加。 假如你就是該科副科長(zhǎng)，你將如何處理？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明處理原則和方法。
(一)原則：
要按照先重后輕、先急后緩、先公后私的原則，合理安排人員，完成工作任務(wù)。(4分)
(二)方法：
1.向分管副局長(zhǎng)匯報(bào)群眾上訪和下屬被撞事件，請(qǐng)示處理意見(jiàn)，然后就中心組學(xué)習(xí)之事向局黨組請(qǐng)假。(3分)
2.馬上召集科里的同志開(kāi)會(huì)，通報(bào)情況并按照分管副局長(zhǎng)的意見(jiàn)，安排工作任務(wù)：
(1)派一名干部立即去醫(yī)院并通知家屬，協(xié)助醫(yī)院全力搶救。(3分)
(2)請(qǐng)另一名干部去參加軍政座談會(huì)，會(huì)后即去醫(yī)院、交警部門(mén)協(xié)助警方調(diào)查處理事故。(3分)
(3)自己去接待群眾上訪，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好工作。(3分)
按照以上安排，會(huì)后立即行動(dòng)。
3.快速地瀏覽公文，迅速地處理急件，其余的待后處理。(2分)
4.馬上去信訪辦。條件許可的話，打電話給同學(xué)向他解釋，請(qǐng)他先住下來(lái)。(2分)
部門(mén)情景模擬面試題目(二)
某企業(yè)聘請(qǐng)招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。在最后階段，招聘專家對(duì)一路過(guò)關(guān)的四位候選人使用了情景面試的方法。四位候選人被安排同時(shí)觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下： 畫(huà)面呈現(xiàn)一座小城市，畫(huà)外音告訴這是一個(gè)中等發(fā)達(dá)程度的小縣城。鏡頭聚焦在一家百貨商場(chǎng)，時(shí)間顯示是上午9時(shí)30分。這時(shí)，商場(chǎng)的正門(mén)入口處出現(xiàn)了一位身高 1.80米左右、穿皮夾克的小伙子。他走進(jìn)商場(chǎng)，徑直走向日用品柜臺(tái)。柜臺(tái)里是一位30歲左右的女售貨員。小伙子向女售貨員說(shuō)：“拿包牙膏。”女售貨員問(wèn)：“什么牌子？”“中華牌。”小伙子答道。女售貨員說(shuō)：“3元8角”。小伙子掏出錢(qián)包，取出1張100百元的人民幣，女售貨員找給他96元2角。然后，小伙子將錢(qián)和牙膏收好，走出了商場(chǎng)。
畫(huà)面重新回到了百貨商場(chǎng)正門(mén)，時(shí)間顯示是上午10時(shí)整。這時(shí)，一位身高1.65米左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門(mén)口，并徑直向日用品柜臺(tái)走去。“同志，要點(diǎn)什么？”女售貨員問(wèn)道。“1支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子？”女售貨員接著問(wèn)。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說(shuō)：“2塊8毛錢(qián)。”小伙子掏出錢(qián)包，取出1張10元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子1支牙刷并找給他7元2角錢(qián)。然而，小伙子突然說(shuō)：“同志，你找錯(cuò)了，我給你的是100塊錢(qián)。”“給我的明明是10塊錢(qián)呀!”女售貨員吃驚地說(shuō)道。“我給你的就是100塊錢(qián)，趕快給我找錢(qián)，我還有事要做!”小伙子提高了嗓門(mén)，語(yǔ)氣也相當(dāng)嚴(yán)厲。女售貨員急了，聲音也提高了八度：“你這人怎么不講理呢？你明明給的是10塊錢(qián)，為什么偏要說(shuō)是100元呢？你想坑人啊？”這時(shí)，日用柜臺(tái)邊已經(jīng)聚攏了十幾位買(mǎi)東西的顧客來(lái)看熱鬧。這位小伙子實(shí)在是忍無(wú)可忍了，沖著人群嚷道：“大伙都瞧瞧，這是什么服務(wù)態(tài)度!你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理。”
說(shuō)來(lái)也巧，百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理正好從樓上下來(lái)，看到這邊人群水泄不通，便走了過(guò)來(lái)。他看上去大約二十八九歲。“怎么回事？”總經(jīng)理問(wèn)道。女售貨員看到總經(jīng)理來(lái)了，像來(lái)了救兵一樣，馬上委屈地向總經(jīng)理告狀：“經(jīng)理，這個(gè)人太不講理了，他明明給我的是1張10塊錢(qián)，硬說(shuō)是1張100塊錢(qián)。”經(jīng)理見(jiàn)她著急的樣子，立即安慰她說(shuō)：“張姐，別著急，慢慢講，他買(mǎi)了什么？你有沒(méi)有收100塊錢(qián)1張的人民幣？”這位被總經(jīng)理稱為“張姐”的女售貨員心情似乎平靜了些。“他買(mǎi)的是牙膏，不，他買(mǎi)的是牙刷。對(duì)了，我想起來(lái)了，今天，我沒(méi)收幾張100塊錢(qián)的人民幣，有一位高個(gè)子的給了我100塊錢(qián)，他買(mǎi)的是牙膏。這個(gè)人給我的就是10塊錢(qián)。”總經(jīng)理聽(tīng)了張姐的話，眉頭有些舒展，轉(zhuǎn)身向那位身高1.65米左右的小伙子走去，然后很有禮貌地說(shuō)道：“不好意思，竟出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情的真
實(shí)情況嗎？”小伙子也似乎恢復(fù)了平靜，同樣有禮貌地堅(jiān)持自己付給女售貨員的是1張100塊錢(qián)，是女售貨員將錢(qián)找錯(cuò)了。這時(shí)總經(jīng)理環(huán)視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上，繼續(xù)有禮貌地說(shuō)：“這位先生，根據(jù)我對(duì)這位售貨員的了解，她不是說(shuō)謊和不負(fù)責(zé)任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以，為了更好地將事情弄清楚，我可否問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題？”“什么問(wèn)題？”小伙子問(wèn)道。“您說(shuō)您拿的是1張100塊錢(qián)，請(qǐng)問(wèn)您有證據(jù)嗎？”總經(jīng)理問(wèn)道。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門(mén)說(shuō)：“證據(jù)？還要什么證據(jù)？不過(guò)我想起來(lái)了，昨天我算賬的時(shí)候，順手在這張錢(qián)的主席像一面的右上角用圓珠筆寫(xiě)了2888這四個(gè)數(shù)字”。你們可以找一下?？偨?jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫(xiě)2888的100塊錢(qián)紙幣。這時(shí)，小伙子來(lái)了精神，沖著人群高喊：“那就是我剛才給的100塊錢(qián)，這個(gè)2888就是我寫(xiě)的。不信，可以驗(yàn)筆跡。”
人群開(kāi)始騷動(dòng)，顧客們明顯表示出對(duì)商場(chǎng)不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之間切換。這時(shí)，錄像結(jié)束，并在屏幕上彈出兩個(gè)問(wèn)題：
1. 假如您是該百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理，您將如何應(yīng)付當(dāng)時(shí)的局面？
2. 作為總經(jīng)理，您將如何善后？
四位候選人被要求準(zhǔn)備10分鐘，然后分別向?qū)＜医M陳述自己的答案，時(shí)間不超過(guò)5分鐘。情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：B=f(P×E)。這個(gè)公式的意思是說(shuō)：一個(gè)人的行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。換句話說(shuō)，候選者面試時(shí)的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當(dāng)時(shí)面對(duì)的情景共同決定的。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對(duì)不同候選人的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選人的相應(yīng)行為，而且能夠說(shuō)明候選人行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。本案例中的情景面試旨在選拔該企業(yè)下屬的百貨公司總經(jīng)理，選擇錄像情景非常恰當(dāng)。同時(shí)，由于四位候選人同時(shí)觀看錄像且所問(wèn)的問(wèn)題一致，因此，整個(gè)選拔程序的設(shè)計(jì)是公平合理的。第一個(gè)問(wèn)題的設(shè)置在于考查候選者的快速?zèng)Q策能力。由于允許他們有10分鐘的準(zhǔn)備，因此也檢驗(yàn)他們對(duì)問(wèn)題分析的深度。
第一位候選人答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承認(rèn)他的下屬工作失誤，然后當(dāng)眾批評(píng)女售貨員，并如數(shù)找給小伙子97元2角。這樣做的理由是：90多塊錢(qián)是小事，影響正常營(yíng)業(yè)，損害公司形象是大事。事件持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)百貨公司越不利。至于女售貨
員所受到的委屈，可以在事后進(jìn)行心理上的安撫。
這位候選者的優(yōu)點(diǎn)在于能夠從公司大局出發(fā)，分清輕重緩急，具備作為公司總經(jīng)理的基本思維素質(zhì)。但是，其具體做法畢竟是委曲求全，有向不法行為低頭之嫌。
第二位候選人答案的大意是：她首先誠(chéng)懇地向那位小伙子和在場(chǎng)的顧客道歉，因?yàn)樗窒碌膯T工出言不遜，冒犯了顧客。她也主張要將97元2角錢(qián)當(dāng)場(chǎng)如數(shù)找給小伙子，但并不是承認(rèn)自己的員工搞錯(cuò)了，而是信奉“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一理念。并向在場(chǎng)的顧客承諾將繼續(xù)追查此事，如確系售貨員失誤要從嚴(yán)處罰，同時(shí)向顧客當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)和進(jìn)行賠償。另外，她還誠(chéng)懇地要求小伙子為配合百貨公司的工作，留下聯(lián)系方式。
這位候選人的優(yōu)點(diǎn)與第一位候選人相似，但較為主動(dòng)。在無(wú)法立即判斷孰是孰非之際，突出“顧客是上帝”的理念，讓顧客明白，百貨公司作出讓步性決策的前提是對(duì)顧客的熱愛(ài)。但是，這種做法仍然沒(méi)有負(fù)起道義的責(zé)任。
第三位候選人答案的大意是：他認(rèn)為只要他在那位小伙子耳邊說(shuō)上兩句話就行了。“哥兒們，請(qǐng)跟我到后面看一看，我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)。”他的理由是，整個(gè)事件明顯是欺詐，對(duì)這位候選者的優(yōu)點(diǎn)在于有較強(qiáng)的正義感，對(duì)惡勢(shì)力采取針?shù)h相對(duì)的措施。但是，他犯了一個(gè)大忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)以誠(chéng)信為本。“內(nèi)部錄像系統(tǒng)”在“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”里的百貨公司中是絕對(duì)不可能有的。候選人如果沒(méi)有意識(shí)到“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”，便是信息管理能力方面的欠缺;如果意識(shí)到了，便是以詐還詐了。
第四位候選人的答案大意是：他要當(dāng)眾揭發(fā)騙子的伎倆，并與公安部門(mén)相配合，對(duì)之進(jìn)行打擊。他首先私下吩咐保安人員報(bào)警，然后向小伙子發(fā)問(wèn)：“您確定您支付的是100塊錢(qián)，而不是10塊錢(qián)嗎？”得到認(rèn)可后，進(jìn)行推理：“既然您支付的是100塊錢(qián)，上面又寫(xiě)有2888，那么這張錢(qián)上應(yīng)該有您的指紋。既然您沒(méi)有支付10元錢(qián)，那么，收銀柜內(nèi)今天收到的所有10元紙幣上就不會(huì)有您的指紋。如果經(jīng)查證有1張10元紙幣上有您的新鮮的指紋，你又如何解釋呢？”
這位候選人的最大優(yōu)點(diǎn)在于對(duì)問(wèn)題分析的深刻性，他敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區(qū)，當(dāng)場(chǎng)予以揭穿。這是有震撼力的。從正義的角度上講，也是完全可以理解的。然而，作為職業(yè)經(jīng)理人，得理也饒人是一大招財(cái)秘訣。何況女售貨員在有理的情況下也不該出言不遜。
因此，如果這位候選者在識(shí)破騙局的同時(shí)，又不忘向當(dāng)時(shí)的顧客群體展示親和力，那么效果會(huì)更好。
總而言之，案例中情景面試的第一題旨在于考查候選人的三層素質(zhì)：洞察力——對(duì)事件本質(zhì)的把握;全局觀——對(duì)形象和“顧客至上”理念的理解;正義感——對(duì)社會(huì)上反誠(chéng)信現(xiàn)象的態(tài)度。
部門(mén)情景模擬面試題目應(yīng)對(duì)技巧
一、以職位調(diào)研為前提
所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。情景模擬的場(chǎng)景通常是工作中的一些問(wèn)題，所以考生一定要做好職位調(diào)研。提前了解報(bào)考職位的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、相關(guān)法律法規(guī)等，做到心中有數(shù)，考試中遇到工作場(chǎng)景的問(wèn)題才不會(huì)無(wú)的放矢。
二、陽(yáng)光心態(tài)，沉著冷靜
人際關(guān)系或者工作問(wèn)題都是公務(wù)員在日常工作要遇到的問(wèn)題，妥善的解決這些問(wèn)題是一個(gè)公務(wù)應(yīng)該具備的能力之一。面對(duì)這樣那樣的問(wèn)題，一定做到“沉著冷靜”。這里“沉著冷靜”包含兩方面的含義：
1.面對(duì)題目，要冷靜。
面試考場(chǎng)上，緊張是在所難免的。而情景模擬題又是將考生置身于一個(gè)矛盾重重、困難重重的環(huán)境，更容易引起考生的緊張。適度緊張是必要的，但是過(guò)分緊張必然會(huì)影響考生的表現(xiàn)，畢竟考官要通過(guò)觀察考生的“行為表現(xiàn)”的。
消除緊張的辦法只有兩個(gè)。一方面就是要對(duì)這類(lèi)題目的答題思路和方法掌握的非常熟悉，這就是工具，有了工具才可能從容應(yīng)對(duì);另一方面就是多加練習(xí)，從心理學(xué)角度而言，人們通常對(duì)陌生的東西感到恐懼繼而帶來(lái)緊張，所以如果考生反復(fù)的練習(xí)，提高對(duì)該類(lèi)型題目的熟悉程度，則可以削減緊張情緒。
2.無(wú)論題目是多么緊急的場(chǎng)景，解決問(wèn)題的前提就是要擺出心態(tài)。
要心平氣和，要冷靜，不要被困難亂了陣腳。考生要有這樣的意識(shí)，那就是態(tài)度決定高度。冷靜，正確面對(duì)問(wèn)題才是妥善解決問(wèn)題的前提。
三、語(yǔ)言是武器，注重溝通技巧
語(yǔ)言要流暢，說(shuō)話要有邏輯性。在回答過(guò)程中，要剔除“嗯、哦”等雜音。
“在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，對(duì)合適的人說(shuō)合適的話”。在情景模擬過(guò)程中，要重點(diǎn)突出溝通的技巧性。
四、 熟練把握溝通協(xié)調(diào)類(lèi)的解題思路，以此為基礎(chǔ)
情景模擬的場(chǎng)景通常是工作情境中對(duì)一系列人際關(guān)系和工作問(wèn)題。故解決人際問(wèn)題是很重要的一部分內(nèi)容。所以在學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化時(shí)，一定要熟練把握溝通協(xié)調(diào)類(lèi)題目的解題思路，有了這個(gè)基礎(chǔ)，應(yīng)對(duì)情景模擬就容易的多。
五、遵守法規(guī)，勇于創(chuàng)新
在解決問(wèn)題的過(guò)程，必須在遵守法規(guī)的基礎(chǔ)上。比如處理問(wèn)題的原則是不能夠更改的。在遵守法規(guī)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，重點(diǎn)體現(xiàn)自己解決問(wèn)題的能力。
六、進(jìn)入角色是關(guān)鍵，提高角色適應(yīng)度
很多考生認(rèn)為情景模擬題較難，其實(shí)很大的難度在于考生無(wú)法進(jìn)入角色。常常是會(huì)“說(shuō)”，不會(huì)“做”。
比如：“你單位一位老同志最近經(jīng)常占用公家電話打私人電話，群眾的電話打不進(jìn)來(lái)，問(wèn)題得不到解決，領(lǐng)導(dǎo)讓你去和老同志交談。(主考官就是該位老同志)”?？忌鶗?huì)說(shuō)要應(yīng)該怎么做，但是難以進(jìn)入角色，把考官當(dāng)作老同志，現(xiàn)場(chǎng)表演自己的做法。
所以在備考過(guò)程，一定要多加練習(xí)，提高自己進(jìn)入角色的適應(yīng)度。
七、肢體語(yǔ)言不容忽視
在情景模擬的答題過(guò)程中，可以適當(dāng)?shù)募尤胫w語(yǔ)言，特別是眼神交流。
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5.情景模擬面試題