一保持鎮(zhèn)靜;

　　二想盡一切辦法使他情緒穩(wěn)定;

　　三耐心宣傳國(guó)家相關(guān)法律法規(guī);四實(shí)在不能穩(wěn)定情勢(shì)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求支援。

　　集體上訪事件：

　　第一， 熱情接待(請(qǐng)坐，倒杯水)

　　第二， 穩(wěn)定情緒(想盡一切辦法。。。)

　　第三， 認(rèn)真傾聽(群眾的呼聲)

　　第四， 仔細(xì)記錄(群眾反映的問(wèn)題)

　　第五， 宣傳解釋(力所能及)

　　第六， 及時(shí)匯報(bào)(能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門)

　　另一類應(yīng)急情況處理：

　　比如：馬上要開會(huì)了，可是你找不到領(lǐng)導(dǎo)的講演稿可能沒(méi)有帶來(lái)，你應(yīng)該怎么辦?

　　首先說(shuō)明自己平時(shí)是一個(gè)謹(jǐn)慎細(xì)心的人，決不會(huì)出現(xiàn)這么粗心大意的事，(這一點(diǎn)很有用)

　　假如出現(xiàn)上述情況我會(huì)做好以下幾點(diǎn)

　　1、 冷靜對(duì)待，尋找可能那在哪個(gè)公文包里了(只要是應(yīng)急情況都要說(shuō)冷靜對(duì)待)

　　2、 落在單位叫人立馬發(fā)傳真過(guò)來(lái) ，可以適當(dāng)推遲會(huì)議(這是應(yīng)急措施)

　　3、 事后真誠(chéng)坦白地向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，請(qǐng)求原諒，保證今后決不在犯同樣的錯(cuò)誤(這是重點(diǎn))