電商客服招聘的面試技巧解析
電商客服招聘的面試技巧解析
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。要想成為電商客服，你需要先通過面試。所以小編下面就給大家?guī)硪恍╇娚炭头衅该嬖嚰记桑Ｍ麑Υ蠹矣袔椭?/p>
電商客服面試技巧
1、 問一些你以前的工作情況;
這應該屬于面試中的基本問題了，在這個環(huán)節(jié)中也可能會問到你以前工作都用過什么工具，寫過什么文檔，工作流程是怎么樣的這些問題。要說做產品工作使用的最專業(yè)的軟件就應該算是 Axure了，但是工作久了以后誰都明白，工具并不重要，何況這些工具一學就會。即便不會用Axure直接在紙上畫出來也可以，而如果你的Axure用的 再好，但是產品本身不好，那也等于白搭，關鍵的還是在于表達能力。
2、談一下你對某個電商產品的看法;
“某個產品”有可能是應聘 公司所做的產品，或者是你做過的產品。因為一個人很難在短時間內有自己的判斷(特別是對于工作經驗不足的產品人員)，所以有的公司也會讓你說一下你對自己最常用的產品的看法，一來考驗你的產品感覺，第二也是看你個人的 觀察能力。更有甚者會拿出電腦打開一個網站，讓你針對某一個頁面或功能談一下自己的看法。這個環(huán)節(jié)中會考察產品人員的產品分析或競品分析的能力。產品人的邏輯思維很重要，如搜索引擎產品，談及它的未來，可能你就要圍繞著搜索引擎的用戶需求這個層面去思考，怎樣才能讓用戶更方便的在搜索引擎中得到結果等。這考察的是 一個產品人的思路。
電商客服實用面試技巧
1、詳細的問到一些電商 產品中的規(guī)則;
前面說到有些公司會問你用過的最熟悉的產品是什么，除了有可能讓你談一下對這個產品未來的發(fā)展趨勢的一些看法外，還有可能讓你說一下某個功能的規(guī) 則，例如新浪微博搜索人物時的排序規(guī)則。產品人員在使用一款產品的時候除了本身作為用戶外，還有一層意義就是本著自身的專業(yè)性，發(fā)現(xiàn)別人家產品內在的意 義，除了最外層的看之外還要更深層次的懂。在產品經理的能力中有一條就是學習能力，所以很多公司會在這個問題上考驗你的觀察能力和學習能力。
電商客服招聘面試要點
1、電商 產品自身層面的一些問題;
做產品除了本身的產品設計能力外，還有一點就是產品的思想。同一種產品不同的產品做出來后產品形態(tài)都會不同，特別是對于一些有獨特產品特質的公司來 說，如果招聘 一個雖然產品能力很強，但是做產品思想跟公司不一致，那么在以后的工作中大家的合作就會出現(xiàn)問題，降低彼此的工作效率。這種問題看似并不嚴 重，但是在實際情況中卻不是很容易解決。當然并不是說不可能解決，只是說找個符合公司產品氣質的人，就不會存在那些不必要的問題了。
在這一方面，很多公司會問你，你認為做產品最重要的素質是什么，你如何看待用戶需求等等。類似于這樣的問題其實沒有標準答案，每個人都會有自己的看 法，而就是這樣的問題會突顯出一個的產品經理自己的思想體系。產品是公司戰(zhàn)略的體現(xiàn)，產品領導人的觀點跟公司戰(zhàn)略發(fā)展不吻合的話，那么這將關系到產品未來 的關鍵性死亡。據e優(yōu)渡分析對于把握產品方向的產品經理來說，面試的公司就會著重考慮這個問題。也許大家做出來的產品形態(tài)會有不同，但彼此的思路必須要是一致的。
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