情景模擬試題的答題思路與技巧
情景模擬試題的答題思路與技巧
在答題演練階段，以及在真正的面試考場(chǎng)上，面對(duì)情景模擬試題，考生首先需要關(guān)注的，也是最為重要的，就是語(yǔ)言組織與表達(dá)方式的轉(zhuǎn)變。下面就由學(xué)習(xí)啦小編為大家介紹一下情景模擬試題的答題思路與技巧的文章，歡迎閱讀。
情景模擬試題的答題思路
【真題】你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長(zhǎng)，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽(tīng)過(guò)他的課，可是他對(duì)你并不了解，你如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)，讓他對(duì)你有所了解。請(qǐng)把考官當(dāng)作張科長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。(2011年國(guó)家公務(wù)員面試真題)
【答題思路講解】
本題涉及到與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，而且該領(lǐng)導(dǎo)與你并沒(méi)有直接的上下級(jí)關(guān)系，也沒(méi)有涉及到工作分配或匯報(bào)這樣的業(yè)務(wù)溝通，所以本題最大的難點(diǎn)并不是與領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)必備的“敬語(yǔ)”，而是如何選擇交談話(huà)題。
本題中自己是新近員工，與張科長(zhǎng)在工作上唯一的交集就是聽(tīng)過(guò)張科長(zhǎng)的培訓(xùn)課，所以交流的話(huà)題必須契合這兩個(gè)要點(diǎn)。因此在答題中，可以首先表達(dá)對(duì)張科長(zhǎng)培訓(xùn)授課的贊美和共鳴，業(yè)務(wù)骨干親自授課，說(shuō)明了張科長(zhǎng)對(duì)新員工還是關(guān)切的，因此可以多談一些課程對(duì)自身的幫助與收獲。
除了身份與情景設(shè)置外，題目中還對(duì)交流目的提出了明確要求：讓本來(lái)不認(rèn)識(shí)我的張科長(zhǎng)對(duì)我有所了解。這也是本題的第二個(gè)難點(diǎn)，也就是除了尋找與張科長(zhǎng)的共同話(huà)題外，還需要進(jìn)行恰當(dāng)有效的自我展示，給張科長(zhǎng)留下較好的印象。答題中，可以在表達(dá)對(duì)課程內(nèi)容的贊同與感激之后，通過(guò)一個(gè)具體事例說(shuō)明自己確實(shí)對(duì)張科長(zhǎng)的課程感受頗深，比如說(shuō)自己對(duì)課程內(nèi)容通過(guò)實(shí)際運(yùn)用取得了不錯(cuò)效果，以此引起張科長(zhǎng)的關(guān)注。
【參考答案】
張科長(zhǎng)：
您好!我是業(yè)務(wù)科一部的新來(lái)的小王。上次有幸聽(tīng)了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對(duì)我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說(shuō)我在業(yè)務(wù)上越來(lái)越熟練了，與剛進(jìn)單位的時(shí)候相比，最近稅務(wù)操作技能方面進(jìn)步特別明顯。
上個(gè)月的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)會(huì)上，我跟前來(lái)咨詢(xún)稅務(wù)問(wèn)題的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行交流，剛開(kāi)始我用稅務(wù)術(shù)語(yǔ)給他們介紹，效果很不好。
后來(lái)，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識(shí)表述方法，既通俗易懂又恰當(dāng)貼切，當(dāng)時(shí)給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開(kāi)始嘗試著用類(lèi)似的方法向他們講解稅務(wù)常識(shí)，沒(méi)想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務(wù)常識(shí)，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對(duì)咱們國(guó)稅有了全新的認(rèn)識(shí)。
這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)勁頭十足，感覺(jué)特別有動(dòng)力!真希望以后還能有機(jī)會(huì)聽(tīng)您的課。
張科長(zhǎng)，請(qǐng)?jiān)试S我冒昧的問(wèn)一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個(gè)機(jī)會(huì)跟您請(qǐng)教和學(xué)習(xí)嗎?太好了!謝謝您的指導(dǎo)。
您的樓層到了。
(開(kāi)電梯)張科長(zhǎng)，再見(jiàn)!
情景模擬試題答題技巧
【真題】當(dāng)?shù)貎纱宕迕褚蛏搅謫?wèn)題發(fā)生糾紛，起爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，你現(xiàn)場(chǎng)模擬如何做說(shuō)服工作。
【答題思路講解】
在群眾工作中，涉及到矛盾糾紛調(diào)解時(shí)，要多用解釋性語(yǔ)言，少用反問(wèn)式語(yǔ)言;在事故處理協(xié)調(diào)中，要多用認(rèn)同性、安慰性語(yǔ)言，少用刺激性、傷害性語(yǔ)言;在社區(qū)工作中，要多用家常式語(yǔ)言，少用管理式語(yǔ)言;在排查走訪(fǎng)中，要多用迂回式語(yǔ)言，少用直切式語(yǔ)言;在窗口服務(wù)中，要多用理解性語(yǔ)言，少用情緒性語(yǔ)言。
必須要情、理、法三者結(jié)合，動(dòng)之以情，曉之以理，明之以法，這樣，人民群眾就容易接受，從而達(dá)到依法辦事的目的。
【參考答案】
鄉(xiāng)親們，請(qǐng)大家靜一靜，先聽(tīng)我說(shuō)幾句，我是咱們縣辦的小王。市委領(lǐng)導(dǎo)知道了咱們村民因?yàn)樯搅謿w屬問(wèn)題產(chǎn)生了糾紛的事情了，市委領(lǐng)導(dǎo)很重視這個(gè)問(wèn)題，派我來(lái)幫助大家一起解決好這個(gè)問(wèn)題。鄉(xiāng)親們，咱們一定要冷靜，不能意氣用事啊，大家一起聚在這里吵鬧爭(zhēng)執(zhí)，解決不了問(wèn)題啊!大家鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，為什么不能互相寬容一點(diǎn)，平心靜氣才能解決問(wèn)題，共渡難關(guān)啊。冤家宜解不宜結(jié)，咱們有事好商量，因?yàn)檫@點(diǎn)小事傷了大家的和氣不值呀。
大家的心情我非常理解，鄉(xiāng)親們遇到的困難縣委領(lǐng)導(dǎo)們都是看在眼里，記在心上的，我這次過(guò)來(lái)，唯一的目的的就是幫大家解決困難，請(qǐng)大家不要著急，把情況說(shuō)清楚，我跟大家保證，只要不違反政策，大家關(guān)心的問(wèn)題我一定盡快給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
但是話(huà)又說(shuō)回來(lái)，國(guó)家對(duì)山林問(wèn)題是有明確規(guī)定的，咱們解決問(wèn)題得講政策，講道理。我相信各位鄉(xiāng)親都是遵法守紀(jì)的，都識(shí)大體，顧大局，也一定會(huì)配合我們開(kāi)展工作。
現(xiàn)在先讓我了解一下情況。大家你一言我一語(yǔ)的反而說(shuō)不清楚，這樣吧，現(xiàn)在由兩村書(shū)記、村長(zhǎng)和每村各選出來(lái)幾位代表，一起跟我們到縣里來(lái)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，縣委負(fù)責(zé)土地工作的小張把資料找出來(lái)。
現(xiàn)在鄉(xiāng)親們先選出大家信任的代表來(lái)后就回家等消息，我們商討出消息之后一定立即跟大
【真題3】某地在網(wǎng)上開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀教師的活動(dòng)，結(jié)果出來(lái)之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評(píng)選的方式是否恰當(dāng)，獲獎(jiǎng)?wù)叩钠睌?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況?就在這個(gè)新聞發(fā)布會(huì)上，你是發(fā)言人，你會(huì)怎么回答記者的問(wèn)題?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。
【答題思路講解】
面對(duì)負(fù)面意見(jiàn)，最好的解決辦法是有理、有據(jù)、有節(jié)的作出積極回應(yīng)。
一是有理。別人的言論或意見(jiàn)并不都是對(duì)的。在有關(guān)誠(chéng)信的原則問(wèn)題上，要站穩(wěn)立場(chǎng)，要知道自己是代表著機(jī)關(guān)、組織和政府，要對(duì)問(wèn)題作詳盡的解釋和說(shuō)明。原則問(wèn)題必須要堅(jiān)持，不能退讓?zhuān)荒芎觳磺?，要把?wèn)題講清、講透，相信會(huì)取得對(duì)方諒解的。對(duì)一些社會(huì)敏感的問(wèn)題或者局勢(shì)尚不明朗的事實(shí)的報(bào)道，要注意把握分寸，不能把話(huà)說(shuō)得太滿(mǎn)，以致沒(méi)有回旋的余地。
二是有據(jù)。事實(shí)勝于雄辯。誰(shuí)也不能編造謊言，混淆視聽(tīng)，回應(yīng)要做到據(jù)理力爭(zhēng)，又要秉持謙和的態(tài)度，擺事實(shí)，講道理，才能讓人由信而服。
三是有節(jié)。首先要有一個(gè)開(kāi)闊的胸襟，要有誠(chéng)懇的態(tài)度?；貞?yīng)大方得體，體現(xiàn)出較好的涵養(yǎng)和較高的素質(zhì)。表面看，提意見(jiàn)對(duì)組織產(chǎn)生負(fù)面影響，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，對(duì)組織的工作質(zhì)量是一個(gè)提高，良藥苦口利于病，相信同樣的問(wèn)題不會(huì)出現(xiàn)第二次。對(duì)公眾的不滿(mǎn)，表示歉意，同時(shí)反思己過(guò)，對(duì)相關(guān)人員作相應(yīng)處罰，從內(nèi)部加強(qiáng)自身的管理，無(wú)形中促進(jìn)了公共服務(wù)的改善，也為組織贏得了聲譽(yù)和公信力。
【參考答案】
各位媒體朋友們：
大家好!針對(duì)媒體朋友對(duì)此次在網(wǎng)上開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀教師的活動(dòng)所產(chǎn)生的質(zhì)疑，下面由我在此向大家發(fā)言。
首先感謝大家對(duì)我們優(yōu)秀教師評(píng)選活動(dòng)的支持。此次評(píng)選活動(dòng)，為了讓更多學(xué)生、家長(zhǎng)以及相關(guān)的社會(huì)各界人士都可以參加投票，真正評(píng)選出百姓和社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)秀教師，我們采用了網(wǎng)上評(píng)選的形式。這種投票方式快捷，不場(chǎng)地和時(shí)間限制，可以更廣泛的征集社會(huì)的意見(jiàn)。評(píng)選結(jié)束后，獲獎(jiǎng)?wù)咭暂^高的票數(shù)奪魁。我們首先對(duì)獲獎(jiǎng)的老師表示祝賀。
由于第一次采用網(wǎng)上評(píng)選，在評(píng)選之前，我們就制定了一系列嚴(yán)格的制度，避免出現(xiàn)刷票現(xiàn)象。同時(shí)制定了嚴(yán)格的把控機(jī)制，保障此次評(píng)選的公平和公正。相關(guān)的規(guī)章制度，媒體朋友和廣大市民朋友都可以在我們的網(wǎng)站上查閱。在評(píng)比期間，我們都是嚴(yán)格按照相關(guān)的制度執(zhí)行的。對(duì)于是否存在刷票現(xiàn)象，我想這個(gè)問(wèn)題是可以通過(guò)技術(shù)手段來(lái)核實(shí)的。為了保障此次評(píng)選活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，我們?cè)谠u(píng)選公布之前，我們已經(jīng)責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)技術(shù)手段對(duì)評(píng)選過(guò)程的真實(shí)性、公平性和可靠性做了審核。此次評(píng)選是公平、公正、公開(kāi)的。由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣泛征集投票，所以獲獎(jiǎng)?wù)叩钠睌?shù)會(huì)比我們預(yù)期的多。
當(dāng)然，我們也非常歡迎媒體朋友的監(jiān)督。如果仍然存在質(zhì)疑，新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后，也歡迎媒體組織，成立一個(gè)由第三方組成的調(diào)查組，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)“刷票”事件進(jìn)行核查，我們會(huì)全力配合。并歡迎你們將調(diào)查結(jié)果在第一時(shí)間，通過(guò)開(kāi)電視、網(wǎng)絡(luò)等多種形式向市民朋友公布。如果確實(shí)存在問(wèn)題，我們一定會(huì)嚴(yán)懲不貸的。
再次感謝你的提問(wèn)!謝謝!
情景模擬試題的答題思路
背景資料：某市化工與造紙產(chǎn)業(yè)是該市經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分，但污染比較嚴(yán)重，對(duì)當(dāng)?shù)氐暮恿鳌⒖諝庖约俺鞘械陌l(fā)展帶來(lái)諸多不利影響。市民紛紛不滿(mǎn)，尤其是老市民意見(jiàn)較大，甚至有部分老市民在市政府門(mén)前集體靜坐示威，強(qiáng)烈要求關(guān)閉化工廠與造紙廠。政府考慮到強(qiáng)行關(guān)閉會(huì)影響當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)效益，還會(huì)造成工人下崗，政府需要解決他們的安置和再就業(yè)，因此不愿關(guān)閉化工廠與造紙廠。這一事件引起了媒體的關(guān)注，政府為此舉行新聞發(fā)布會(huì)。(閱讀材料與規(guī)則時(shí)間共計(jì)15分鐘)
討論問(wèn)題：
1. 考生按抽簽序號(hào)從小到大依次模擬記者身份設(shè)計(jì)一個(gè)提問(wèn)，讓其他考生以新聞發(fā)言人的身份作答。請(qǐng)回答者聽(tīng)到提問(wèn)后立即回答，每人時(shí)間控制在3分鐘。
2. 考生集體討論，列出記者最容易提問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題，并擬就回答提綱。討論結(jié)束后推舉一名代表總結(jié)發(fā)言。(40分鐘)
3. 考生按抽簽序號(hào)從大到小發(fā)表。
【題目類(lèi)型】無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論+情景模擬
【考察要素】應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力
【解題思路】題目?jī)?nèi)容上，將情景模擬題轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化面試的各題型，按照各模塊答題思路解題，展開(kāi)形式按照無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的解題思路展開(kāi)。
【答案要點(diǎn)】該題目所設(shè)置的矛盾沖突為經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的矛盾，城市發(fā)展與協(xié)調(diào)各方利益的矛盾，所以考生在考生過(guò)程中，應(yīng)抓住主要矛盾進(jìn)行剖析，同時(shí)注意題目中給自己所設(shè)定的身份，不同的身份答題角度不同，出發(fā)點(diǎn)不同，語(yǔ)言體系不同。
一、對(duì)于第一問(wèn)，要求考生按抽簽序號(hào)從小到大依次模擬記者身份設(shè)計(jì)一個(gè)提問(wèn)，讓其他考生以新聞發(fā)言人的身份作答。在這一環(huán)節(jié)中，考生需要注意這樣幾個(gè)問(wèn)題：
(一)提問(wèn)的考生，這時(shí)你的身份為記者，你的任務(wù)是就該事件向政府的新聞發(fā)言人提問(wèn)，那么你所提出的問(wèn)題既要體現(xiàn)出該事件的矛盾沖突，圍繞科學(xué)發(fā)展觀展開(kāi)，同時(shí)又要符合記者的身份和話(huà)語(yǔ)邏輯。
(二)回答問(wèn)題的考生，這時(shí)你的身份是新聞發(fā)言人，一名政府工作人員，你在回答記者提出的問(wèn)題時(shí)要站在政府的角度，既能體現(xiàn)出政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)的理念，又能統(tǒng)籌兼顧，以人為本，照顧到多方利益，同時(shí)回答記者問(wèn)題時(shí)語(yǔ)言上做到符合政府工作人員身份，做到即有分寸又有彈性?；卮鹩浾邌?wèn)的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化試題，按照解答結(jié)構(gòu)化試題的思路來(lái)展開(kāi)。比如說(shuō)記者提問(wèn)的問(wèn)題是圍繞怎樣給老市民合理答復(fù)方面的內(nèi)容，那作為新聞發(fā)言人可以將該問(wèn)題轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化面試的溝通協(xié)調(diào)類(lèi)題目來(lái)答，可參考此要點(diǎn)：對(duì)與剛才這位記者提出的問(wèn)題，我們會(huì)給出如下的解決方案，首先我們會(huì)派出工作小組，深入到市民中間去調(diào)查研究，同時(shí)和市民做好溝通交流，做好協(xié)調(diào)工作，在和市民溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，我們會(huì)圍繞三件事情展開(kāi)，第一，擺道理，我們會(huì)耐心地向市民解釋發(fā)展對(duì)于城市的重要性，希望廣大市民從大局出發(fā)、從城市發(fā)展出發(fā)、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益;第二，合理安置、合理賠償;第三，事后如何治理。在整個(gè)過(guò)程中，要注意把握工作方式方法和態(tài)度問(wèn)題，要設(shè)身處地地為市民著想。
二、對(duì)于第二問(wèn)，由于是以無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的形式展開(kāi)，所以有可能不同的人群得出的答案是不一樣的，但是我們應(yīng)該意識(shí)到，無(wú)論是什么樣的提問(wèn)，都應(yīng)該是圍繞題目中的矛盾沖突展開(kāi)的，第一，具體事件如何處理;第二，前因問(wèn)題，為什么會(huì)產(chǎn)生該矛盾沖突;第三，事情發(fā)生以后，如何解決后續(xù)問(wèn)題，如何防止此類(lèi)事情再次發(fā)生?；卮鹛峋V也是轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化面試的題型來(lái)展開(kāi)。
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