互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶思維
論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶思維有多重要
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代什么最重要，有人會(huì)說內(nèi)容、渠道、數(shù)據(jù)最重要，確實(shí)這些很重要，但卻不是最重要的，最重要的應(yīng)該是用戶思維。用戶是我們一切產(chǎn)品的消費(fèi)者。也是我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的衣食父母。沒有用戶就沒有一切。具備用戶思維的產(chǎn)品才是合格的產(chǎn)品。
一、什么是用戶思維?
首先，用戶思維有明確的受眾群概念。這里的受眾群和過去的概念有很大的區(qū)別，以往是自然人群的觀念，如今則是伴隨著媒介產(chǎn)品產(chǎn)生的分化群體。比如，過去我們說人民日?qǐng)?bào)的讀者群體以干部為主，這種群體劃分是典型的社會(huì)學(xué)分割，有社會(huì)階層的差異。而現(xiàn)在的受眾群體，則是圍繞產(chǎn)品的使用而形成的。
其次，用戶思維注重“用戶體驗(yàn)”。我們應(yīng)該思考的是，傳者是如何向受者轉(zhuǎn)變的?過去很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，我們關(guān)注更多的是受眾怎樣變成了傳者，也就是所謂的自媒體。但是，我們可能忽視了一個(gè)有意思的細(xì)節(jié)，就是傳者也會(huì)向受者轉(zhuǎn)變。在微博和微信上，這一點(diǎn)似乎很明顯，記者來這里不僅僅為發(fā)新聞，他還有一個(gè)目的，就是進(jìn)入受眾的管道，不是傳統(tǒng)新聞學(xué)意義上的體驗(yàn)生活，而是一種用戶體驗(yàn)。比如，新聞采訪一般來說是主張減少情感介入的，但體驗(yàn)式采訪是一個(gè)例外，因?yàn)樗膭?lì)采訪者和被采訪對(duì)象在情感上有認(rèn)同感，過去我們稱為“三同”。在這種情況下，我們不能確定沒有情感的存在。
最后，用戶思維也是一種產(chǎn)品思維。因此，很多用戶經(jīng)理?yè)u身一變就成了產(chǎn)品經(jīng)理。過去，我們說的產(chǎn)品往往指的是生產(chǎn)線上的產(chǎn)品，是流水線的產(chǎn)物，常常讓人聯(lián)想到的是一個(gè)個(gè)沒有生命的東西。而今不同了，今天的產(chǎn)品是消費(fèi)意義上的產(chǎn)品，甚至可以說，產(chǎn)品即媒介。有產(chǎn)品，才有用戶。媒介不再是大一統(tǒng)的概念，它變成了許許多多的分媒介，所謂分媒介，并不等同于分眾媒介，它可能也是統(tǒng)一的，例如微信和微博。
二、怎么獲得用戶思維?用戶思維的三大法則
法則1：得“屌絲”者得天下
成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個(gè)人人自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時(shí)代;QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。
法則2：參與感
按需定制，廠商提供滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品即可;如海爾的定制化冰箱，另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會(huì)把設(shè)計(jì)的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢(shì)，自然也會(huì)為這些產(chǎn)品買單。
讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟(jì)。我們的品牌需要的是粉絲，未來，沒有粉絲的品牌都會(huì)消亡。正如電影《小時(shí)代》豆瓣評(píng)分不到5分，但這個(gè)電影觀影人群的平均年齡只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦，正因?yàn)橛写罅康姆劢z“護(hù)法”，《小時(shí)代1》《小時(shí)代2》才創(chuàng)造出累計(jì)超過7億的票房神話。
做有內(nèi)容的營(yíng)銷，讓讀者成為你的宣傳伙伴?，F(xiàn)在可閱讀的信息越來越多，讀者也越發(fā)的挑剔，很多廣告信息適得其反，引起讀者反感，內(nèi)容營(yíng)銷才是鎖定讀者目光的法寶。例如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)聯(lián)盟組織的“移動(dòng)營(yíng)銷師”培訓(xùn)，就是培訓(xùn)如何做內(nèi)容營(yíng)銷，讓你發(fā)出的文章與熱點(diǎn)結(jié)合，讀者看了不會(huì)反感還會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，關(guān)注度自然上去了。
法則3：體驗(yàn)至上
微信新版本對(duì)公眾賬號(hào)的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗(yàn)至上”的選擇。用戶思維體系涵蓋了經(jīng)典的品牌營(yíng)銷的Who-What-How模型，Who，目標(biāo)消費(fèi)者——“屌絲”;What，消費(fèi)者需求——兜售參與感;How，怎樣實(shí)現(xiàn)——全程用戶體驗(yàn)至上。
在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無孔不入。現(xiàn)今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的首先是用戶思維，我們要以“用戶為中心”去考慮問題，把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期，并且要不斷改變互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆創(chuàng)新，企業(yè)才能真正贏得未來。
一、互聯(lián)網(wǎng)的9大思維
1、用戶思維。是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。作為廠商，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。沒有認(rèn)同，就沒有合同。
法則：得“屌絲”者得天下;兜售參與感;體驗(yàn)至上。
2、簡(jiǎn)約思維?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，用戶的耐心越來越不足，所以，必須在短時(shí)間內(nèi)抓住他!
法則：專注，少即是多;簡(jiǎn)約即是美。
3、極致思維。就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。什么叫極致?極致就是把命都搭上。
法則：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品;服務(wù)即營(yíng)銷。
4、迭代思維。這里的迭代思維，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重在迭代的意識(shí)，意味著我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化。
法則：小處著眼，微創(chuàng)新;精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代。
5、流量思維。流量意味著體量，體量意味著分量。“目光聚集之處，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言。
法則：免費(fèi)是為了更好地收費(fèi);堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”。
6、社會(huì)化思維。社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷等整個(gè)形態(tài)。
法則：利用好社會(huì)化媒體;眾包協(xié)作。
7、大數(shù)據(jù)思維。大數(shù)據(jù)思維，是指對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素的理解。
法則：小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù);你的用戶是每個(gè)人。
8、平臺(tái)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺(tái)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來自平臺(tái)商業(yè)模式，包括蘋果、谷歌等。
法則：打造多方共贏的生態(tài)圈;善用現(xiàn)有平臺(tái);讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)。
9、跨界思維。隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無孔不入，如零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。
法則：攜“用戶”以令諸侯;用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆式創(chuàng)新。
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