設計的互聯(lián)網(wǎng)思維
一個傳統(tǒng)的設計公司如何與互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)生關系?以下是學習啦小編為大家準備的設計的互聯(lián)網(wǎng)思維,僅供參考!
前言:本文通過作者與老友間的散談、頭腦風暴,以傳統(tǒng)的設計服務公司為例,提出了一個小小的創(chuàng)意。為傳統(tǒng)的設計公司提出了一個新的“互聯(lián)網(wǎng)+”思路。小編感覺貌似也適用于傳統(tǒng)的營銷策劃公司、管理培訓公司,甚至是傳統(tǒng)的制造工廠。當然,目前還只是創(chuàng)意!在未被轉化成價值之前,都算扯淡!不過,小編私下里還是認為,這個“淡”或許還真的值得我們很多傳統(tǒng)公司一“扯”。
李敬是我十多年沒見的老朋友,他和自己的朋友周游先生,在北方合伙經(jīng)營一家叫做ZKD的設計公司。名字聽起來有點國際化大公司的B格,但實際上整個公司攏共也就仨人:一個老總,一個副總,一個行政兼財務。
最近兩天上海有個標識展,他和周游先生一道來上海參展。忙里偷閑的功夫到我公司喝了杯茶,擁抱了一下我這個十多年沒見的老朋友。玩笑彼此白發(fā)增多,肚子變大的同時,話語間我也聽出了他們對事業(yè)的惶恐:雖然通過自己的用心、專注,在北方地區(qū)從幾家著名的設計公司口中活生生的搶了幾個重量級客戶,一年也能掙個兩三百萬。但是就隱隱的感覺這么一家設計公司老是靠這樣的傳統(tǒng)模式做不大。更何況他們所在的城市并非北上廣深這種大都市,多數(shù)客戶是對設計的價值認知非常不夠的。
面對這樣的市場窘境,他們可以說是在夾縫中求生存。未來到底怎么樣,連自己也很難說清楚。于是我們針對這個問題,做了個臨時的頭腦風暴。
首先,我否定了他們一個“設計+平臺”跨界思維
他們想和互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)生點關系,用“免費”的模式幫客戶設計VI,然后通過自己搭建一個電商平臺來幫客戶賣貨,從而獲取銷售抽成。我立刻打斷了他們的想法和思路,因為我知道他們的想法像極了我現(xiàn)在所做的“驗光車上門配眼鏡”模式。但作為一個過來人,我深深的知道這里有個他們倆根本無法逾越的深坑!
認識我的人都知道我們伊視可表面是一家眼鏡零售公司,實際從基因上看,我們卻是一家眼鏡設計公司。我們除了銷售自有專利眼鏡品牌,同時也再賣一些國際知名的品牌眼鏡。而這些眼鏡卻并不是通過正常的批發(fā)、代理渠道而獲得的。我們實際上是這些品牌背后的設計服務商。
雖然我們的眼鏡設計費在全球來算,都是最為昂貴的。但是對于這些國際品牌我們卻是“免費”的。因為我們的模式是:幫品牌方設計眼鏡,然后對方把眼鏡生產(chǎn)出來后,以低于實際批發(fā)價的一個約定折扣抵頂給我,以此來充當眼鏡的設計費。然后,這些產(chǎn)品就可以放在我們伊視可的平臺上做獨家的線上銷售,從而我們獲得利潤。
但是這個模式的核心是我們先有伊視可這個銷售平臺,后有設計的品牌產(chǎn)品進入。這里的本質不同就是“先后問題”。
設計服務和電商零售實際上是兩碼事,就好像牛與馬完全是兩種不同的基因。我們總是習慣看別人做的好,就覺得很簡單。實際上那是一種“無知者無畏”。這種精神在互聯(lián)網(wǎng)早起還有點紅利,但是進入互聯(lián)網(wǎng)當下這個階段,就行不通了。因為很多東西都已經(jīng)有了自己的體系和運行的規(guī)則,如果你是一個完全的門外漢,那就很難一下子扎進來,并如魚得水。這就好比一個老人用智能手機一樣,即便通過半年一年學會了基本使用,但是很多功能也依然磕磕絆絆,永遠進入不了熟練狀態(tài)。
葵花寶典說:要想成功,必先自宮!這是很有道理的一個說法。你要想做電商平臺,那么首先你要砍掉自己的設計。因為電商平臺和你的傳統(tǒng)設計業(yè)務幾乎風馬牛不相及。團隊、資金、體系、資源......都不一樣。那么,你有必勝的把握嗎?
所以類似我們伊視可的這種案例只能算是個例,并不具備可復制性。因為誰也不知道我們團隊在這6年里,死過多少回!
其次,我給了另外一個“設計+VC”的跨界思維
還好我和李敬、周游先生都是80后,面對想法被否定都還能坦然面對,不至于像個孩子那樣,爭個面紅耳赤,最后回頭一看,全是狡辯。
我們說創(chuàng)業(yè)要順勢而為,當下的中國恰恰是萬眾創(chuàng)業(yè)的時代。那么這個“勢”我們?nèi)绾?ldquo;順”呢?
我們很清楚,無論在哪個時代,草根初創(chuàng)企業(yè)大多都是“瘸子”:懂技術的不懂運營,懂運營的不懂產(chǎn)品,懂產(chǎn)品的不懂設計,懂設計的不懂交互......所以才會有了此前一些VC大佬所說的“這是一個合伙人的時代”,因為合伙人之間可以互補長短,從而形成一個強有力的拳頭砸向市場。
是的,無論是電商模式也好,傳統(tǒng)模式也罷。這個世界已經(jīng)進入了“集體看臉”的時代。你的廣告著陸頁文字表述再詳細,再精準,如果圖不好,轉化率立刻降低50%以上。對,就那么殘酷!這做過電商的人應該都曉得。
除此外,即便顧客買了你的產(chǎn)品,收到快遞后發(fā)現(xiàn)包裝設計很垃圾,說明書很老土,那么你也別再指望這個顧客對你有什么好印象,或者下次復購了!君不見買某品牌一瓶小小的精油,竟然可以收到五六件甚至十幾件外包裝設計精美的小贈品?君不見小米手機的外包裝號稱上面可以站倆老爺們兒?君不見蘋果手機的外包裝連個紙張交接縫都很難找到?
那么,這些是什么?當然是設計啊!設計是有價值的,但是在它轉化為市場價值之前,那些沒有體驗過設計價值的人,是很難認可的。這也算是人性使然吧。
所以,“順”萬眾創(chuàng)業(yè)的“勢”就是要做初創(chuàng)公司的“設計合伙人”!把我們的設計能力當成一種“資本”去投資那些你看得上的“創(chuàng)業(yè)團隊”,按照天使投資的規(guī)則,去占他們一小小部分的股份。等到A輪、B輪甚至IPO的時候再退出!
如果一定要給這種模式起個名字,就叫做“設計投資公司”吧!
當然,VC也有VC的基因,有他的專業(yè)性以及運營模式。但是2016年不是經(jīng)濟不景氣嗎?大多數(shù)機構不是變得異常謹慎嗎?相信投資人才也會在這個節(jié)骨眼上有所流動吧?嗯!那就先找個來自投資機構的合伙人加入吧。如果運氣好,沒準兒還能撿個漏哦。
互聯(lián)網(wǎng)思維“獨孤九劍”
我給互聯(lián)網(wǎng)思維下了個定義:在(移動)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下,對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式。
“獨孤九劍”是華山派劍宗風清揚的武林絕學,強調(diào)“無招勝有招”,重在劍意,與互聯(lián)網(wǎng)思維有異曲同工之妙。也意味著互聯(lián)網(wǎng)思維將像“獨孤九劍”破解天下各派武功一樣,去重塑及顛覆各類傳統(tǒng)行業(yè)。
我講一下我所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維體系。
1、用戶思維
“獨孤九劍”第一招是總訣式,第一招學不會,后面的招數(shù)就很難領悟。互聯(lián)網(wǎng)思維也一樣?;ヂ?lián)網(wǎng)思維,第一個,也是最重要的,就是用戶思維。用戶思維,是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。
作為廠商,必須從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié),建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化,只有深度理解用戶才能生存。沒有認同,就沒有合同。
這里面有幾個法則
法則1:得“屌絲”者得天下。
成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子里認為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。當你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分,不能和他們連接在一起,你的產(chǎn)品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米,無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。
法則2:兜售參與感。
一種情況是按需定制,廠商提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品即可,如海爾的定制化冰箱;另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品,如淘品牌“七格格”,每次的新品上市,都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組里,讓粉絲投票,這些粉絲決定了最終的潮流趨勢,自然也會為這些產(chǎn)品買單。
讓用戶參與品牌傳播,便是粉絲經(jīng)濟。我們的品牌需要的是粉絲,而不只是用戶,因為用戶遠沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優(yōu)質的目標消費者,一旦注入感情因素,有缺陷的產(chǎn)品也會被接受。未來,沒有粉絲的品牌都會消亡。
電影《小時代》豆瓣評分不到5分,但這個電影觀影人群的平均年齡只有22歲,這些粉絲正是郭敬明的富礦。正因為有大量的粉絲“護法”,《小時代1》《小時代2》才創(chuàng)造出累計超過7億的票房神話。
法則3:體驗至上
好的用戶體驗應該從細節(jié)開始,并貫穿于每一個細節(jié),能夠讓用戶有所感知,并且這種感知要超出用戶預期,給用戶帶來驚喜,貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條,說白了,就是讓消費者一直爽。微信新版本對公眾賬號的折疊處理,就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇。
用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營銷的Who-What-How模型,Who,目標消費者——“屌絲”;What,消費者需求——兜售參與感;How,怎樣實現(xiàn)——全程用戶體驗至上。
2、簡約思維
互聯(lián)網(wǎng)時代,信息爆炸,用戶的耐心越來越不足,所以,必須在短時間內(nèi)抓住他!
法則4:專注,少即是多
蘋果就是典型的例子,1997年蘋果接近破產(chǎn),喬幫主回歸,砍掉了70%產(chǎn)品線,重點開發(fā)4款產(chǎn)品,使得蘋果扭虧為盈,起死回生。即使到了5S,iPhone也只有5款。
品牌定位也要專注,給消費者一個選擇你的理由,一個就足夠。
最近很火的一個網(wǎng)絡鮮花品牌RoseOnly,它的品牌定位是高端人群,買花者需要與收花者身份證號綁定,且每人只能綁定一次,意味著“一生只愛一人”。2013年2月上線,8月份做到了月銷售額近1000萬元。
大道至簡,越簡單的東西越容易傳播,越難做。專注才有力量,才能做到極致。尤其在創(chuàng)業(yè)時期,做不到專注,就沒有可能生存下去。
法則5:簡約即是美
在產(chǎn)品設計方面,要做減法。外觀要簡潔,內(nèi)在的操作流程要簡化。Google首頁永遠都是清爽的界面,蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀,都是這樣的設計。
3、極致思維
極致思維,就是把產(chǎn)品、服務和用戶體驗做到極致,超越用戶預期。什么叫極致?極致就是把命都搭上。
法則6:打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品
用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條:第一,“需求要抓得準”(痛點,癢點或興奮點);第二,“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);第三,“管理要盯得緊”(得產(chǎn)品經(jīng)理得天下)。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體,在這個社會化媒體時代,好產(chǎn)品自然會形成口碑傳播。
尖叫,意味著必須把產(chǎn)品做到極致;極致,就是超越用戶想象!
法則7:服務即營銷
阿芙精油是知名的淘寶品牌,有兩個小細節(jié)可以看出其對服務體驗的極致追求:1)客服24小時輪流上班,使用Thinkpad小紅帽筆記本工作,因為使用這種電腦切換窗口更加便捷,可以讓消費者少等幾秒鐘;2)設有“CSO”,即首席驚喜官,每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或專家,找到之后會給對方寄出包裹,為這個可能的“意見領袖”制造驚喜。
海底撈的服務理念受到很多人推崇,但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下,如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構企業(yè)的話,學不會的,可能是海底撈了。
4、迭代思維
“敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論,是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發(fā)方法,允許有所不足,不斷試錯,在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。
這里面有兩個點,一個“微”,一個“快”。
法則8:小處著眼,微創(chuàng)新
“微”,要從細微的用戶需求入手,貼近用戶心理,在用戶參與和反饋中逐步改進。“可能你覺得是一個不起眼的點,但是用戶可能覺得很重要”。360安全衛(wèi)士當年只是一個安全防護產(chǎn)品,后來也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
法則9:精益創(chuàng)業(yè),快速迭代
“天下武功,唯快不破”,只有快速地對消費者需求做出反應,產(chǎn)品才更容易貼近消費者。Zynga游戲公司每周對游戲進行數(shù)次更新,小米MIUI系統(tǒng)堅持每周迭代,就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。
這里的迭代思維,對傳統(tǒng)企業(yè)而言,更側重在迭代的意識,意味著我們必須要及時乃至實時關注消費者需求,把握消費者需求的變化。
5、流量思維
流量意味著體量,體量意味著分量。“目光聚集之處,金錢必將追隨”,流量即金錢,流量即入口,流量的價值不必多言。
法則10:免費是為了更好地收費
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費策略極力爭取用戶、鎖定用戶。當年的360安全衛(wèi)士,用免費殺毒入侵殺毒市場,一時間攪的天翻地覆,回頭再看看,卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件,估計沒有幾臺電腦還會裝著了。
“免費是最昂貴的”,不是所有的企業(yè)都能選擇免費策略,因產(chǎn)品、資源、時機而定。
法則11:堅持到質變的“臨界點”
任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,只要用戶活躍數(shù)量達到一定程度,就會開始產(chǎn)生質變,從而帶來商機或價值。QQ若沒有當年的堅持,也不可能有今天的企業(yè)帝國。注意力經(jīng)濟時代,先把流量做上去,才有機會思考后面的問題,否則連生存的機會都沒有。
6、社會化思維
社會化商業(yè)的核心是網(wǎng),公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在,這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營銷等整個形態(tài)。
法則12:利用好社會化媒體
有一個做智能手表的品牌,通過10條微信,近100個微信群討論,3千多人轉發(fā),11小時預訂售出18698只T-Watch智能手表,訂單金額900多萬元。
這就是微信朋友圈社會化營銷的魅力。有一點要記住,口碑營銷不是自說自話,一定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。
法則13:眾包協(xié)作
眾包是以“蜂群思維”和層級架構為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式,維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)要思考如何利用外腦,不用招募,便可“天下賢才入吾彀中”。
InnoCentive網(wǎng)站創(chuàng)立于2001年,已經(jīng)成為化學和生物領域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡平臺。該公司引入“創(chuàng)新中心”的模式,把公司外部的創(chuàng)新比例從原來的15%提高到50%,研發(fā)能力提高了60%。
小米手機在研發(fā)中讓用戶深度參與,實際上也是一種眾包模式。
7、大數(shù)據(jù)思維
大數(shù)據(jù)思維,是指對大數(shù)據(jù)的認識,對企業(yè)資產(chǎn)、關鍵競爭要素的理解。
法則14:小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)
用戶在網(wǎng)絡上一般會產(chǎn)生信息、行為、關系三個層面的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)的沉淀,有助于企業(yè)進行預測和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化,企業(yè)必須構建自己的大數(shù)據(jù)平臺,小企業(yè),也要有大數(shù)據(jù)。
法則15:你的用戶是每個人
在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)的營銷策略應該針對個性化用戶做精準營銷。
銀泰網(wǎng)上線后,打通了線下實體店和線上的會員賬號,在百貨和購物中心鋪設免費wifi。當一位已注冊賬號的客人進入實體店,他的手機連接上wifi,他與銀泰的所有互動記錄會一一在后臺呈現(xiàn),銀泰就能據(jù)此判別消費者的購物喜好。這樣做的最終目的是實現(xiàn)商品和庫存的可視化,并達到與用戶之間的溝通。
8、平臺思維
互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家企業(yè)里,有60家企業(yè)的主要收入來自平臺商業(yè)模式,包括蘋果、谷歌等。
法則16:打造多方共贏的生態(tài)圈
平臺模式的精髓,在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。
將來的平臺之爭,一定是生態(tài)圈之間的競爭。百度、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構筑了強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài),所以后來者如360其實是很難撼動的。
法則17:善用現(xiàn)有平臺
當你不具備構建生態(tài)型平臺實力的時候,那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺。
馬云說:“假設我是90后重新創(chuàng)業(yè),前面有個阿里巴巴,有個騰訊,我不會跟它挑戰(zhàn),心不能太大。”
法則18:讓企業(yè)成為員工的平臺
互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革,都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺型組織”。
包括阿里巴巴25個事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調(diào)整,都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺化作用。海爾將8萬多人分為2000個自主經(jīng)營體,讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”,讓每個人成為自己的CEO。
內(nèi)部平臺化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠聽命于別人,自組織是自己來創(chuàng)新。
9、跨界思維
(隨著)互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展,很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無孔不入,(如)零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。
法則19:攜“用戶”以令諸侯
這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),為什么能夠參與乃至贏得跨界競爭?答案就是:用戶!
他們掌握著一方面掌握用戶數(shù)據(jù),另一方面又具備用戶思維,自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行,小米做手機、做電視,都是這樣的道理。
未來十年,是中國商業(yè)領域大規(guī)模打劫的時代,一旦用戶的生活方式發(fā)生根本性的變化,來不及變革的企業(yè),必定遭遇劫數(shù)!
所以,最后一個法則:用互聯(lián)網(wǎng)思維,大膽顛覆式創(chuàng)新。
一個真正牛逼的人一定是一個跨界的人,能夠同時在科技和人文的交匯點上找到自己的坐標。一個真正厲害的企業(yè),一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源,敢于跨界創(chuàng)新的組織。
李彥宏指出:“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機會在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢等,去提升、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),改變原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏、建立起新的游戲規(guī)則。
以上便是我總結的互聯(lián)網(wǎng)思維“獨孤九劍”。