物業(yè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維
物業(yè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維
當(dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的話題非?；鸨?，特別是借助“互聯(lián)網(wǎng)+”興起的社區(qū)020，涵蓋了社區(qū)消費(fèi)需求的整個(gè)服務(wù)體系，包括衣食住行、居家生活、養(yǎng)老服務(wù)、健康醫(yī)療、教育理財(cái)?shù)?。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家準(zhǔn)備的物業(yè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維，僅供參考!
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，形成了兩個(gè)很有潛力的服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)：一是網(wǎng)上支付消費(fèi);另一個(gè)是社區(qū)020消費(fèi)。
站在物業(yè)管理的角度而言，首先要思考如何實(shí)現(xiàn)“物業(yè)+”，考慮物業(yè)管理如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠“+”哪些東西，讓手中的現(xiàn)有資源在兩個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)上活躍，并從中得到應(yīng)有的收益和回報(bào)。
其次，要順應(yīng)形勢(shì)，隨著行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下產(chǎn)生的變化而變化。“互聯(lián)網(wǎng)+”必將導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為物業(yè)服務(wù)的集思維開創(chuàng)物業(yè)管理新格局成商，那么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢(shì)，勢(shì)必進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，認(rèn)真分析自己的價(jià)值鏈條，找準(zhǔn)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)造和培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，要理性正確認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理的現(xiàn)狀和行業(yè)根本。物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不是離開物業(yè)管理行業(yè)去做其它行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理更不是鼓勵(lì)大家都去做電商社商，而放棄行業(yè)最基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)，如果物業(yè)管理行業(yè)摒棄了基礎(chǔ)服務(wù)再談社區(qū)020、智慧 App， 等同于無(wú)源之水。
因而，在當(dāng)下，我們要全面客觀、理性評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物業(yè)管理的影響，加快制度建設(shè)，依法規(guī)范企業(yè)社區(qū)020行為，做好物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的落實(shí)和改善工作。服務(wù)永遠(yuǎn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存的核心要素，是行業(yè)要堅(jiān)守的底線，無(wú)論行業(yè)處于一個(gè)怎么樣的發(fā)展?fàn)顩r，服務(wù)都是不能忽視的，這是物業(yè)管理行業(yè)的基本尊嚴(yán)。
第四，行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，重新洗牌已是當(dāng)前一段時(shí)期的發(fā)展格局。當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)受到資本市場(chǎng)的青睞，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引導(dǎo)行業(yè)發(fā)生市場(chǎng)裂變，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化已逐漸啟動(dòng)，當(dāng)行業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)杠桿將會(huì)對(duì)物業(yè)管理發(fā)揮巨大作用，優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)將真正重新洗牌，格局也將重新整理，物業(yè)管理行業(yè)中將會(huì)出現(xiàn)以重組、兼并、收購(gòu)、控股、參股等資本運(yùn)營(yíng)方式的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。屆時(shí)將會(huì)形成具有誠(chéng)信服務(wù)、品牌優(yōu)勢(shì)、企業(yè)信譽(yù)等級(jí)高、規(guī)模程度大、專業(yè)化程度深，且具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)的局面。
隨著物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)依靠物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的傳統(tǒng)贏利模式變得越來(lái)越困難。近年來(lái)，一些發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)以網(wǎng)絡(luò)推送為手段、以社區(qū)為單位、以生活需求為基礎(chǔ)，通過(guò)智能化信息化管理、建立社區(qū)服務(wù)平臺(tái)、B2F(Business to Family)商業(yè)模式等，為業(yè)主提供貼身服務(wù)，對(duì)物業(yè)服務(wù)新業(yè)態(tài)進(jìn)行了有益的探索，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開創(chuàng)全新物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。
傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)贏利模式面臨的挑戰(zhàn)
物業(yè)服務(wù)費(fèi)是傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要收入來(lái)源，然而由于部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的不理解或不滿意，也由于部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)態(tài)度較差或服務(wù)水平較低等原因，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取存在較大的困難。一方面業(yè)主個(gè)性化、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)要求越來(lái)越多，但部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)在取得物業(yè)服務(wù)權(quán)后，沒(méi)有按照合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，擅自降低服務(wù)等級(jí)，減少服務(wù)項(xiàng)目，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，損害了業(yè)主的合法權(quán)益。多數(shù)物業(yè)服務(wù)仍然停留在保潔、綠化等較低層面，缺乏個(gè)性化、增值服務(wù)。另一方面隨著人工成本以及水電、房租等費(fèi)用的上漲，企業(yè)成本壓力越來(lái)越大。一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了維持生存，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，不得不減少人員、降低工資待遇，而較低的工資待遇使企業(yè)難以招到高素質(zhì)的員工，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)在低水平徘徊，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)空間受到很大限制。
加快培育物業(yè)服務(wù)新業(yè)態(tài)的建議
(1)搭建社區(qū)商業(yè)平臺(tái)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)掌握大量客戶，通過(guò)搭建社區(qū)商業(yè)平臺(tái)，可以吸引周邊及其他富有廣泛想象力的商家通過(guò)客戶流量來(lái)賺錢，業(yè)主通過(guò)社區(qū)商業(yè)平臺(tái)消費(fèi)獲得積分，從而減免物業(yè)費(fèi)，并享受到增值服務(wù);商家通過(guò)社區(qū)商業(yè)平臺(tái)，可以把絕大部分服務(wù)放到線上消費(fèi)，把盈利渠道由物業(yè)服務(wù)收費(fèi)改為平臺(tái)收益，改變了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的對(duì)抗關(guān)系，形成一個(gè)多方共贏的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
(2)發(fā)展一站式連鎖服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以從業(yè)主消費(fèi)前期的家居服務(wù)著手，成立家居服務(wù)中心，以“整體家居設(shè)計(jì)+家居管家”服務(wù)為驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)線上線下途徑，發(fā)展一站式家居連鎖服務(wù)模式。在營(yíng)銷方式上，最大程度地利用O2O模式，通過(guò)APP手機(jī)客戶端(如微信商城)、店面體驗(yàn)館等方式對(duì)業(yè)主展開無(wú)縫式、全方位的影響。
(3)參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老是未來(lái)非常重要的養(yǎng)老方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)具有明顯的優(yōu)勢(shì)：一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)服務(wù)中擁有會(huì)所、場(chǎng)地及設(shè)施管理主導(dǎo)權(quán)，可以利用這些資源為老年人開展各項(xiàng)服務(wù);二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)24小時(shí)不離小區(qū)，能解決老人緊急求助問(wèn)題;三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)主，能得到住戶的信任;四是物業(yè)服務(wù)企業(yè)以企業(yè)行為提供服務(wù)，質(zhì)量上比單個(gè)家政服務(wù)員較有保證;五是物業(yè)服務(wù)企業(yè)掌握業(yè)主家庭信息，有利于開展養(yǎng)老服務(wù)。
(4)提供資產(chǎn)管理服務(wù)。目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要從事物業(yè)管理，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序;將來(lái)會(huì)越來(lái)越多地進(jìn)行資產(chǎn)管理，對(duì)業(yè)主的房產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，為客戶提供投資管理服務(wù)。物業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)包括三個(gè)方面：一是房產(chǎn)日常管理服務(wù)，如替業(yè)主對(duì)房屋及家居進(jìn)行養(yǎng)護(hù)等;二是房屋交易服務(wù)，企業(yè)從交易中收取傭金;三是房屋租賃管理服務(wù)，如為業(yè)主提供一體化的房屋租賃服務(wù)等。
(5)促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)并購(gòu)。建立社區(qū)商業(yè)平臺(tái)，用戶至關(guān)重要，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利水平與業(yè)主的規(guī)模緊密相關(guān)。為了達(dá)到規(guī)模的臨界點(diǎn)，必須擴(kuò)大物業(yè)管理區(qū)域，形成足夠的影響力和對(duì)外吸引力。因此，政府應(yīng)盡快制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)并購(gòu)，通過(guò)并購(gòu)或合作，積聚客戶端資源及數(shù)據(jù)，從而支撐平臺(tái)的塑造。
(6)加快物業(yè)服務(wù)人才培養(yǎng)。為了適應(yīng)物業(yè)服務(wù)新業(yè)態(tài)，應(yīng)大力引進(jìn)高素質(zhì)人才。
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