企業(yè)創(chuàng)新思維案例分析
企業(yè)創(chuàng)新思維案例分析
創(chuàng)新思維是創(chuàng)新活動的智能結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵,是創(chuàng)新能力的核心。下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了企業(yè)創(chuàng)新思維案例分析，歡迎大家閱讀。
企業(yè)創(chuàng)新思維案例分析1
G是某企業(yè)生產(chǎn)部門的主管，今天他終于費盡心思地完成了對下屬人員的績效考評并準(zhǔn)備把考評表格交給人力資源部?？冃Э荚u表格表明了工作的數(shù)量和質(zhì)量以及合作態(tài)度等情
況，表中的每一個特征，都分為五等：優(yōu)秀、良好、一般、及格和不及格。所有的職工都完成了本職工作。除了S和L，大部分還順利完成了G交給的額外工作?？紤]到S和L是新員工，他們兩人的額外工作量有偏多，G給所有員工的工作量都打了"優(yōu)秀"。X曾經(jīng)對G做出的一個決定表示過不同意見，在"合作態(tài)度"一欄，X被記為"一般"，因為意見分歧只是工作方式方面的問題，所以G沒有在表格的評價欄上記錄。另外，D 家庭比較困難，G就有意識地提高了對他的評價，他想通過這種方式讓D多拿績效工資，把幫助落到實處。此外，C的工作質(zhì)量不好，也就是及格，但為了避免難堪，G把他的評價提到"一般"。這樣，員工的評價分布于"優(yōu)秀"、"良好"、"一般"，就是沒有"及格"和"不及格"了。G覺得這樣做，可以使員工不至于因發(fā)現(xiàn)績效考評低而產(chǎn)生不滿;同時，上級考評時，自己的下級工作做得好，對自己的績效考評，成績也差不了。
問題：案例中，G在考評時存在哪些問題? 2、 你認(rèn)為該如何加以改進?
1、案例中暴露出來的問題 ：
(1)評估者的人為誤差，有趨中誤差、壓力誤差等;
(2)考評主體單一。這里只由G對下屬進行評價,很容易造成主觀性,失去了評估的公平性;
(3)缺乏對評估結(jié)果進行適當(dāng)?shù)谋壤刂?
(4)考評中缺乏溝通的環(huán)節(jié);
(5)對考評者缺乏監(jiān)督機制。
2、應(yīng)該改進的方面：績效評估中的指標(biāo)設(shè)置必須科學(xué)?？冃гu估指標(biāo)的設(shè)置科學(xué),是指績效指標(biāo)應(yīng)該遵循SMART原則,也就是指標(biāo)應(yīng)該:(1)明確具體,不能模棱兩可;(2)指標(biāo)應(yīng)該可以測量,同時盡可能量化; (3)設(shè)置的指標(biāo)員工應(yīng)該可以達到,指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該與員工的職責(zé)相匹配,不能設(shè)置過高或過低; (4)指標(biāo)應(yīng)該具有相關(guān)性,與員工的主要職責(zé)相關(guān),而本應(yīng)把重點放在與員工職責(zé)關(guān)系不大的指標(biāo)上; (5)指標(biāo)應(yīng)該有時效性,應(yīng)該根據(jù)員工職責(zé)的變化不斷進行調(diào)整?？冃гu估中應(yīng)加強對考評者的監(jiān)督。溝通是有效的績效評估中必不可少的環(huán)節(jié)?？冃гu估需要不斷的總結(jié)。
企業(yè)創(chuàng)新思維案例分析2
韓鵬，2001年7月，畢業(yè)于遼寧工業(yè)大學(xué)電子工程專業(yè)，應(yīng)聘到了大連MV商業(yè)集團公司工作。由于在三個月的試用期內(nèi)，韓鵬工作富有激情，并且具有較強的交際能力，很快便得到集團領(lǐng)導(dǎo)的賞識。2001年10月，新入職員工的崗位分配時，按照韓鵬個人的第一志愿，他競聘到了集團營銷部工作，負(fù)責(zé)集團內(nèi)部報刊和廣告方面的工作。
進入營銷部后，韓鵬一如既往地努力工作，善于鉆研，經(jīng)常向部門內(nèi)部的前輩和其他科室的領(lǐng)導(dǎo)請教工作方法以及業(yè)務(wù)方面的問題，從而使其業(yè)務(wù)能力不斷提升，工作開展得有聲有色，業(yè)績也很突出，受到了營銷部主管領(lǐng)導(dǎo)的好評。
隨著工作時間的延續(xù)，韓鵬覺得目前的機關(guān)工作不利于自己以后的職業(yè)發(fā)展，于是他協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，終于得到了集團下屬公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，也得到了一次工作調(diào)動的機會。
2005年2月，韓鵬調(diào)至集團下屬最大的分公司營業(yè)部大連A區(qū)營業(yè)部擔(dān)任服務(wù)經(jīng)理助理職務(wù)。韓鵬在這個職務(wù)上如魚得水，很快便成為營業(yè)部的骨干。2005年10月，韓鵬被任命為營業(yè)部服務(wù)經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)營業(yè)部的顧客服務(wù)工作。一直積極要求上進的他工作更加努力，希望自己能夠得到更大的提升。
正在韓鵬希望自己能夠有更大的發(fā)展空間時，2007年3月，MV集團公司決定拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成立國際名品經(jīng)營公司，面向集團內(nèi)部招聘一名總經(jīng)理和兩名業(yè)務(wù)經(jīng)理。韓鵬認(rèn)為自己的工作能力和經(jīng)驗?zāi)軌蜻m合國際名品公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的要求，決定再一次挑戰(zhàn)自己，便報名參加競聘業(yè)務(wù)經(jīng)理。
2007年3月20日，MV集團國際名品公司崗位競聘大會在集團總部大樓會議室舉行，集團總裁、總部機關(guān)各部門的領(lǐng)導(dǎo)和集團各分公司總經(jīng)理出席了會議。參加業(yè)務(wù)經(jīng)理競聘的除了韓鵬外，還有MV集團大連B營業(yè)部的業(yè)務(wù)經(jīng)理徐志強和2004年剛剛加入MV集團的國內(nèi)某名牌大學(xué)畢業(yè)生王嘉實。由于認(rèn)真準(zhǔn)備了講稿，加之對自己的溝通能力、應(yīng)變能力以及工作經(jīng)驗充滿自信，韓鵬認(rèn)為此次競聘成功的概率很大，至少自己比入職不滿三年的王嘉實的工作經(jīng)驗豐富很多，勝算也大得多。
由于競聘的順序是按照姓名的拼音排序，所以韓鵬第一個走上了講臺。整個演講過程都很順利，下一個環(huán)節(jié)是答辯。
為了給自己原來的部下鼓勁，營銷部孟總第一個提問：“韓鵬，你在剛才的演講中提到自己工作能力很強，能講一講你是如何提升自己的工作能力的嗎?”
“作為入職集團近五年的大學(xué)生，我對領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作都仔細(xì)思考，認(rèn)真執(zhí)行，同時經(jīng)常到圖書館借閱各種與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，時常向老領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗豐富的員工請教工作方法，從理論和實踐兩個方面不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，所以即使我不是業(yè)務(wù)能力最強的一個，但我一定是進步最快的一個!”韓鵬滿懷信心地答道。
“你剛才提到零售企業(yè)的顧客服務(wù)工作十分重要，甚至對公司的經(jīng)營業(yè)績起到舉足輕重的作用，能深入地說一說服務(wù)的主要作用嗎?”為進一步考察韓鵬的工作能力，集團總裁繼續(xù)提問。
“我從2005年2月到現(xiàn)在一直從事服務(wù)工作，處理的棘手問題很多，我認(rèn)為服務(wù)工作開展的好壞將直接影響公司的經(jīng)營效益，同時對公司的持續(xù)發(fā)展起著很重要的作用。就拿我工作的大連A營業(yè)部來說吧，兩年內(nèi)我處理的顧客投訴問題我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作開展也很難，有些顧客如不給予經(jīng)濟補償就百般糾纏。我們營業(yè)部2006年因顧客投訴而給予經(jīng)濟補償?shù)挠?8起之多，全年因為顧客投訴造成的經(jīng)濟損失達238230元!”為了增強說服力，韓鵬在回答過程中還舉出了自己工作中的實例，并采用了精確的數(shù)據(jù)，希望展現(xiàn)出自己對工作的認(rèn)真和業(yè)績情況的準(zhǔn)確把握能力，能得到集團總裁及評委的認(rèn)可。
“真的有這么多顧客投訴需要經(jīng)濟補償嗎?每年的損失有這么多?”集團總裁似乎半信半疑，在問韓鵬的同時轉(zhuǎn)過臉看了一眼大連A營業(yè)部的總經(jīng)理。
“這些數(shù)據(jù)是我去年工作中總結(jié)出的，這些數(shù)據(jù)足以說明顧客服務(wù)工作的重要性。”韓鵬并沒有意識到集團總裁所持疑問的真實意圖，依然按照自己的思路回答問題。其實，集團總裁掌握的顧客服務(wù)方面的損失數(shù)據(jù)與他講的“精確”數(shù)據(jù)差距很大。
最終，出乎韓鵬意外的是他競聘失敗。問題：1.韓鵬競聘失敗意味著這次溝通沒有達成其目標(biāo)，那么韓鵬競聘失敗的原因是什么? 我認(rèn)為韓鵬競聘失敗主要是溝通上沒有真正領(lǐng)會總裁詢問他“真的有這么多顧客投訴需要經(jīng)濟補償嗎?每年的損失有這么多?”這句話的含義?？偛迷诘弥獱I業(yè)部2006年因顧客投訴而給予經(jīng)濟補償?shù)挠?8起之多，全年因為顧客投訴造成的經(jīng)濟損失達238230元這一數(shù)據(jù)時的第一反應(yīng)該是企業(yè)的整體經(jīng)營水平盈利水平受到了嚴(yán)重的影響。而韓鵬一根筋的滿腦子營業(yè)部的工作數(shù)據(jù)意 味這是自己認(rèn)真負(fù)責(zé)工作得出的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，而忽略了數(shù)據(jù)背后影藏的嚴(yán)重問題。 能夠勝任的優(yōu)秀卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光短淺，只看得見現(xiàn)在而看不到未來。韓鵬失敗的原因正是這一點。 2.從競聘的角度分析，韓鵬要想獲得成功應(yīng)從哪些方面進行調(diào)整和改進?
管理者應(yīng)具備的六大能力 ： 1、溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。 2、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應(yīng)即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解。 3、 規(guī)劃與統(tǒng)整能力統(tǒng)籌。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規(guī)劃時，更要能妥善運用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。 4、決策與執(zhí)行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。 5、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。 6、統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說的：“一個領(lǐng)袖不會去建立一個企業(yè)，但是他會建立一個組織來建立企業(yè)。”根據(jù)這種說法，當(dāng)一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。
管理者需要具備的管理技能主要有： 1、技術(shù)技能 技術(shù)技能是指對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的活動——的理解和熟練。它包括專門知識、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物” ( 過程或有形的物體 ) 的工作。 2、人事技能 人事技能是指一個人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團隊精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達個人觀點的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵和溝通能力。 3、思想技能 思想技能包含：“把企業(yè)看成一個整體的能力，包括識別一個組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠?，并進而影響個別企業(yè)與工業(yè)、社團之間，以及與國家的政治、社會和經(jīng)濟力量這一總體之間的關(guān)系。”即能夠總攬全局，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。 4、設(shè)計技能 設(shè)計技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問題的能力，特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還必須像一名優(yōu)秀的設(shè)計師那樣具備找出某一問題切實可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問題的存在，并只是“看到問題的人”，他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方法的能力。 這些技能對于不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。技術(shù)技能、人事技能的重 要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和設(shè)計技能則相反。對基層管理者來說，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。當(dāng)管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時，隨著他同下級直接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說，對于中層管理者來說，對技術(shù)技能的要求下降，而對思想技能的要求上升，同時具備人事技能仍然很重要。但對于高層管理者而言，思想技能和設(shè)計技能特別重要，而對技術(shù)技能、人事技能的要求相對來說則很低。當(dāng)然，這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對的，組織規(guī)模大小等一些因素對此也會產(chǎn)生一定的影響。 溝通也是一個互動的過程，實現(xiàn)有效溝通需要溝通雙方共同努力。
基于上述事件的分析，我認(rèn)為可以在以下幾個方面作出改進。 (1)、在溝通前作好信息準(zhǔn)備工作。這些信息包括電話匯報、詳實的書面匯報、經(jīng)營分析、因素分析、可行性分析、經(jīng)費分析、總結(jié)分析等報告，做到有備而戰(zhàn);(2)、改進和完善溝通方式。除電話請示匯報外，可以采取面對面或者進一步的書面分析匯報材料，供于決策及反饋;(3)自我認(rèn)知度的加強。由于公司是一個整體，要及時進行角色的換位思考，及時調(diào)整自己的位置作出相應(yīng)的工作對策，同時由于角色轉(zhuǎn)換，而不應(yīng)過分依賴以往成就，而更多的是應(yīng)該以創(chuàng)新方式從對方的心態(tài)去嘗試配合好工作。 (4)培養(yǎng)充分有效的授權(quán)藝術(shù)。作為總經(jīng)理，日理萬機，應(yīng)盡可能的掌握好授權(quán)藝術(shù)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子整體功能，而不應(yīng)該權(quán)力過于集中，明知信息情況下，卻忘記決策指導(dǎo)，使下屬左右難以充分發(fā)揮自己的智慧和領(lǐng)導(dǎo)能力。(5)加強對下屬寬容，減少指責(zé)的心態(tài)培養(yǎng)。作為主管領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)對事不對人，不能在下屬已經(jīng)犯錯誤或者失誤的情況下，再去過于指責(zé)，導(dǎo)致人心渙散，影響團隊穩(wěn)定性和團隊效應(yīng)的發(fā)揮。(6)同理心傾聽技巧的培養(yǎng)。作為領(lǐng)導(dǎo)，不能過于看重自己的權(quán)力，讓員工在懼怕或者防備的狀態(tài)中去工作，而更多的是從對方的心理去分析傾聽來自不同方面的建議，以便更好的改進工作和機制。(7)加強解決問題和決策能力的培養(yǎng)。對于企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾問題，要通過不同的手段和方式去化解矛盾，同時要學(xué)會果斷和科學(xué)決策意識，促進企業(yè)全面健康發(fā)展。
企業(yè)創(chuàng)新思維案例分析3
:B醫(yī)院是某省衛(wèi)生廳直管的國家三級綜合性醫(yī)院，是多家大學(xué)的教學(xué)醫(yī)院，是農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)院，是城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、商保定點醫(yī)院，擁有床位600張，職工900人，其中中高級職稱300人，醫(yī)院設(shè)有臨床醫(yī)技科室25個。近年來，B醫(yī)院的硬件水平得到了較大的改善，但大家普遍的感覺是：管理方面問題很多：一方面，多年以來形成的事業(yè)單位的管理方式、思維模式、行為習(xí)慣等的影響根深蒂固，改變起來很難;另一方面，醫(yī)療改革、醫(yī)藥分離、事業(yè)單位工資改革等，如一波大潮，正在推著B醫(yī)院向改革的深水區(qū)前進。而對于B醫(yī)院來說，當(dāng)前急需解決的，是組織和人力資源管理方面的問題。
首先是醫(yī)務(wù)流程，全院尚沒有統(tǒng)一的、科學(xué)的醫(yī)務(wù)流程體系，這就導(dǎo)致部分工作流程不清晰、職責(zé)不明確，部門之間工作相互推諉、病人投訴的情況時有發(fā)生;
其次是缺乏崗位編制的科學(xué)核定以及工作量的合理安排，導(dǎo)致醫(yī)生的忙閑不均，醫(yī)務(wù)力量的利用效率不高;
第三是輔助部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)不清晰，其對業(yè)務(wù)科室的支持、服務(wù)力度不夠，業(yè)務(wù)科室多有不滿;
第四是績效獎金和津補貼的發(fā)放，大家普遍感覺不滿意，覺得自己部門、崗位的分配不合理。從橫向?qū)Ρ葋砜?，該院護士的薪酬水平與本地區(qū)其他醫(yī)院相比明顯偏低;
第五是民營、合資醫(yī)院的進入，對B醫(yī)院的人才形成了一定程度的爭奪，加上醫(yī)院原有人才儲備不足，面臨青黃不接的局面，如再不采取有效措施，該院的專業(yè)地位將岌岌可危。
上述問題積累已久，由此，B醫(yī)院希望借助此次事業(yè)單位績效工資改革的東風(fēng)，進行一次較為徹底的組織及人力資源管理體系的優(yōu)化工作。
解決方案：
針對上述問題，基于“漢哲醫(yī)院管理體系框架”，漢哲咨詢的專家對醫(yī)院全體中高層管理人員、醫(yī)務(wù)骨干進行了一對一的深度訪問，并對全體員工下發(fā)調(diào)查問卷，對醫(yī)院現(xiàn)有的組織運作及人力資源管理文件進行了系統(tǒng)解讀，在此基礎(chǔ)上，對B醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、學(xué)科建設(shè)、組織架構(gòu)、流程制度、考核薪酬、人才培養(yǎng)等六方面的問題進行了系統(tǒng)的評估。按照“務(wù)實穩(wěn)健、和諧發(fā)展、漸次導(dǎo)入”的要求，漢哲咨詢的專家對現(xiàn)存問題進行分類，并根據(jù)問題解決的緊迫性和難易程度確定了本次改革的四項具體任務(wù)：(1)梳理醫(yī)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu);(2)開展工作分析，科學(xué)設(shè)定崗位，核定崗位工作量;(3)進行崗位價值評估，重新設(shè)計薪酬體系，將薪酬與考核結(jié)果對接;(4)建立基于全院工作計劃與崗位職責(zé)的績效考核體系
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