態(tài)度比業(yè)務技能更重要辯論論據(jù)

　　服務態(tài)度和服務技能哪樣更重要?以下是學習啦小編整理了態(tài)度比業(yè)務技能更重要辯論論據(jù)，希望對你的學習有幫助。

　　銀行服務中，服務態(tài)度比業(yè)務技能更重要

　　【辯論】

　　1.在現(xiàn)在這個買方市場(Buyers market)前提(on the basis of)下，商家競爭越來越激烈(fierce)，在社會技術(shù)趨同的社會大潮下，服務態(tài)度顯得越來越重要。你所能提供的服務我哪都能或得到，為什么我不找個服務態(tài)度好的企業(yè)。我花錢是為了享受服務的，難道我花錢還得看被人臉色。曾今的鐵老大因為火車就是它家的愛坐不坐，服務態(tài)度極端不好我們是有切身感觸的，但現(xiàn)在我們明顯感到他們也在不斷提高自身服務態(tài)度，因為飛機汽車給他壓力，更何況我們沒有鐵老大的壟斷地位，我們更要提高服務態(tài)度老給我們技術(shù)增彩。古人語，小勝靠智，大勝靠德，我們要想真正在市場競爭中取得勝出，就要靠為客戶著想的德行態(tài)度。

辯論賽中

　　2.企業(yè)要生存公司要發(fā)展，就是要靠在業(yè)務上的開源節(jié)流。節(jié)流那是財務的事，所以開發(fā)客戶的開源更重要。維護老客戶就像是收莊稼，已經(jīng)收過一茬，再生能力已經(jīng)很弱，再去維護更多的是售后服務的資金技術(shù)付出。而開發(fā)老客戶則像尋到一口新井，我們可以得到更多活水。做企業(yè)就像做蛋糕更應該去把蛋糕做大，不應該只是為了守護蛋糕不去做新蛋糕。蛋糕總有吃完的那一天，需要我們不斷地去做新蛋糕。

　　3，至于第三個因為我不了解具體什么產(chǎn)品，沒法為朋友提供建議，希望對你有用，旗開得勝。

　　我方認為服務態(tài)度比服務技能更重要，正所謂態(tài)度決定一切，其體現(xiàn)的方面有三

　　第一,服務態(tài)度可以影響服務技能的培養(yǎng)。1996年亞特蘭大奧運會對駕駛員志愿者的培訓時間很短，其中有一位志愿者就自己開車在城市里熟悉每一條道路，而這名志愿者是一位擁有私人飛機的富翁，他擁有的服務態(tài)度難道不比服務技能更重要嗎?

　　第二，服務態(tài)度決定服務技能的發(fā)揮。如果沒有主動積極的服務態(tài)度，不盡最大努力把服務工作做好，那么服務工作的效率和質(zhì)量就會大打折扣。2000年悉尼奧運會，竟然有一天近50%的司機因為感覺沒有成就感而擅自離開工作崗位，他們是擁有的服務技能不夠嗎?當然不是，他們?nèi)鄙俚恼嵌苏姆諔B(tài)度。試問這件事發(fā)生在北京奧運會上，它又怎能辦好?這印證了服務成功的高度更決定于態(tài)度。

　　第三，良好的服務態(tài)度使人積極地尋求解決問題的辦法。在服務中，總有一些突發(fā)事件，很可能出現(xiàn)超越自己技能范圍工作的情況。沒有積極的服務態(tài)度就會使問題延續(xù)，甚至誤了事。假如一名蘇丹記者著急采訪向你問路，你雖然不懂阿拉伯語，但良好的服務態(tài)度讓你以最快的速度去找一名懂得阿拉伯語的人幫忙，不致誤事。如果沒有良好的服務態(tài)度，則會推卸語言不通而不予幫助，這樣的冷漠會讓外賓怎么看待中國?

　　綜上所述，我方的觀點是服務態(tài)度比服務技能更重要。

　　【全文辯詞】

　　銀行服務中，服務態(tài)度比業(yè)務技能更重要

　　辯一：感謝主席以及評委。我方的觀點是 銀行服務中，服務態(tài)度比業(yè)務技能更加重要。 在如今我國的服務行業(yè)中，普遍存在的現(xiàn)象就是速度普遍就慢，等待時間長，服務態(tài)度有時不好。而銀行正是屬于服務行業(yè)。

　　正所謂態(tài)度決定一切，服務行業(yè)更注重的是應該是服務。服務態(tài)度是可以影響業(yè)務技能的。再好的業(yè)務技能，如果服務態(tài)度不好，客戶也不會高興，也不會打好評。 而反之則不一定。 服務態(tài)度決定業(yè)務技能。如果你的態(tài)度不積極的話，那么你在處理客戶的問題上，就不會進最大的努力，那樣，你的業(yè)務技能又怎么能好呢?而沒有良好的服務態(tài)度會更生其他禍端。 其實我們都在為自己工作，每一份的付出努力，都會有所回報。當我們每個人都能以良好的態(tài)度對待工作，良好的行為以身作則，那么我們的銀行則是最好的銀行、客戶評價最高的銀行。

　　辯論2：請問對方辯友，你們知道做好事情的四種境界嗎?我來告訴你們，認真 務實 求新 合作。在銀行業(yè)中，你努力做事情也只能把事情做對，而你只有用心做事情才能把事情做好。只有我們每個人把自己當做老板，以老板心態(tài)來工作，那樣我們才會工作的更好?？蛻舨艜訚M意我們的服務。

　　辯論3：一位哲人曾經(jīng)說過：“人生中所有的能力都必須排在態(tài)度之后。”在態(tài)度的一切驅(qū)使下，我們才能發(fā)揮出自己無限的潛能。才能幫客戶把服務做好。魯迅先生說過：“真的猛士，敢于直面慘淡的人生，敢于正視淋漓的鮮血”我們?nèi)绻軌蛞院玫膽B(tài)度去面對工作，面對困難，那么我們就會成為一名工作上的勇士，更會成為生活中的勇士。

　　例子1：美國的傳奇教練伍登。在全美12年聯(lián)賽中，獲得10次總冠軍。被公認為歷史最成功的的籃球教練之一。 記者曾問他：您在賽場上總是精力充沛，是什么力量支撐著您? 伍登告訴他：每次睡覺前，他總會告訴自己，明天表現(xiàn)要比今天的更棒。”這樣的簡單一句話，讓我們明白世界總是充滿機會。我們要用積極的態(tài)度去面的工作生活的大小事情。這樣才能激發(fā)更多能量。

　　例子2：2000年悉尼奧運會的一天，居然有50%的司機擅自離開工作崗位，難道是他們擁有的服務技能不夠嗎?當然不是，他們開車技術(shù)絕對一流，他們?nèi)狈Φ氖嵌苏姆諔B(tài)度。 當然，我們說工作態(tài)度更重要，并不是對能力的否定。我們只是強調(diào)在當前社會，良好的工作態(tài)度不是萬能的，但是沒有良好的工作態(tài)度是萬萬不能的。

　　總結(jié)陳詞： 經(jīng)過剛才激烈的辯論。我方依然堅持觀點。在銀行業(yè)中，服務態(tài)度比業(yè)務技能更加重要。 在所有的工作的要素中，積極主動的工作態(tài)度無疑是最核心的。培養(yǎng)自身積極主動的工作態(tài)度，在員工中營造這樣有利的氛圍，對組織的執(zhí)行力建設而言，非常的關(guān)鍵。 主動的態(tài)度會讓人主動尋求答案，尋找突破口。在給客戶處理過程中遇到問題。積極的態(tài)度會主動去想解決辦法，即使有時候辦法不太好，但是依然使問題得到了解決。緩解了客戶情緒。沒有使問題擴大化。這樣的做事態(tài)度，是謙虛是優(yōu)秀的。 而積極主動的態(tài)度也會讓人不斷的總結(jié)。在每天完成一天的工作后，擁有積極態(tài)度的人就會對自己的行為，做自我總結(jié)。

　　【志愿者服務】

　　我方的觀點是“志愿者的服務態(tài)度比服務技能更重要”。理由如下：

　　首先，志愿者指的是任何自愿奉獻個人時間和精力，在不為報酬的前提下，為推動人類發(fā)展，社會進步和社會福利事業(yè)提供服務的人。一個人無論技能強弱，只要一種為他人服務的態(tài)度，就可以成為一名志愿者。今天我們重點說奧運志愿者，每個人都擁有能夠服務奧運會的技能，掌握的技能不同，決定對于工作的分工不同，服務技能不妨礙他成為一名奧運志愿者。但如果一個人沒有無償為他人服務的態(tài)度，那么他一定不能成為一名奧運志愿者。

　　我方認為志愿者的服務態(tài)度比服務技能更重要，正所謂態(tài)度決定一切，其體現(xiàn)的方面有三

　　第一,服務態(tài)度可以影響服務技能的培養(yǎng)。在志愿者的培訓過程中，有些內(nèi)容是需要受訓者自己去琢磨和記憶的。以指路服務為例，教材可以為受訓者提供城市名勝古跡和娛樂購物場所的分布圖，剩下的就需要受訓者自己去熟悉，去記憶。1996年亞特蘭大奧運會對駕駛員志愿者的培訓時間很短，其中有一位志愿者就自己開車在城市里熟悉每一條道路，而這名志愿者是一位擁有私人飛機的富翁，他擁有的服務態(tài)度難道不比服務技能更重要嗎?

　　第二，服務態(tài)度決定服務技能的發(fā)揮。志愿者如果沒有主動積極的服務態(tài)度，不盡最大努力把服務工作做好，那么服務工作的效率和質(zhì)量就會大打折扣。2000年悉尼奧運會，竟然有一天近50%的司機因為感覺沒有成就感而擅自離開工作崗位，他們是擁有的服務技能不夠嗎?當然不是，他們?nèi)鄙俚恼嵌苏姆諔B(tài)度。試問這件事發(fā)生在北京奧運會上，它又怎能辦好?這印證了志愿者服務成功的高度更決定于態(tài)度。

　　第三，良好的服務態(tài)度使人積極地尋求解決問題的辦法。志愿者服務中，總有一些突發(fā)事件，很可能出現(xiàn)超越自己技能范圍工作的情況。沒有積極的服務態(tài)度就會使問題延續(xù)，甚至誤了事。假如一名蘇丹記者著急采訪向你問路，你雖然不懂阿拉伯語，但良好的服務態(tài)度讓你以最快的速度去找一名懂得阿拉伯語的志愿者幫忙，不致誤事。如果沒有良好的服務態(tài)度，則會推卸語言不通而不予幫助，這樣的冷漠會讓外賓怎么看待中國?

　　志愿者還有很多種，比如義務獻血志愿者等。一年后，奧運會結(jié)束了，但是志愿者工作不會結(jié)束，那種服務態(tài)度和服務精神又會帶動多少人積極無私奉獻，投身于志愿者工作中，無償對社會做貢獻，這是服務技能不能達到的效果。綜上所述，我方的觀點是志愿者的服務態(tài)度比服務技能更重要。

　　【銀行辯論2】

　　正方：銀行服務中，服務態(tài)度比業(yè)務技能更重要。

　　一辯：

　　銀行，作為一個金融性服務機構(gòu)，我們首先提供的是一種服務。無論我們的業(yè)務內(nèi)容隨著經(jīng)濟如何多元化和復雜化發(fā)展，我們都需要提供專業(yè)細致的服務，并且只有通過服務這種形式，我們的業(yè)務內(nèi)容才能夠得以實現(xiàn)。這也是現(xiàn)代經(jīng)濟下的銀行與過去傳統(tǒng)的辦事機構(gòu)最大的區(qū)別，即，銀行是一個納入了市場經(jīng)濟競爭環(huán)境里的金融性服務機構(gòu)。搞清楚這個特點，就很容易得出我方的論點，作為一個較為特殊的服務性機構(gòu)，我們首先要做的當然是服務，服務，講求的首先，當然就是服務態(tài)度。我們并不是說業(yè)務技能不重要，業(yè)務技能當然是重要的，但是業(yè)務技能是我們工作的基本合格標準，也就是說，它是必須做到的，但不是優(yōu)秀的標準。要做一個優(yōu)秀的銀行工作人員，我們需要建立的，更要重視打造和不斷提升的，也是能夠幫助我們整個銀行快速發(fā)展的，毫無疑問，是服務態(tài)度。

　　二辯：

　　我想從服務態(tài)度的理解上來說明為什么服務態(tài)度比業(yè)務技能更重要。服務態(tài)度，就是服務者在服務過程中所表現(xiàn)出的一種精神面貌和態(tài)度，使得被服務者在得到合格產(chǎn)品的同時，也得到心理上的滿足。實際上，這兩個方面，是顧客的基本的兩個消費需求層次。那么何謂良好的服務態(tài)度呢?我們可以總結(jié)為，認真負責，文明禮貌，積極主動，熱情耐心和細致周到。請問對方辯友，單從認真負責這一條來看，如果你沒有這種起碼的認真負責的態(tài)度，即使有再好的業(yè)務技能，它能夠得以發(fā)揮嗎?能夠讓客戶感受得到嗎?能夠讓銀行的產(chǎn)品和服務得到良好的傳播嗎?也就是說，沒有態(tài)度這一前提，一切的業(yè)務技能都是空談，因為我們賣的不是產(chǎn)品，至少是虛擬的產(chǎn)品，服務才是我們銀行的核心。良好的態(tài)度，才是業(yè)務技能的實現(xiàn)渠道，也是我們的業(yè)務能夠長期并且更廣泛的存續(xù)下去的基礎(chǔ)。

　　自由辯論

　　三辯：

　　1、 請問，服務究竟是一個主觀的概念還是一個客觀的概念?服務當然是主觀的概念，它是由人做出的一種抽象性的行為，給到客戶的感受也是抽象的主觀感受。那么這樣主觀的工作內(nèi)容，又豈是簡單的客觀的業(yè)務技能、業(yè)務章程就能夠完成的。當然是需要發(fā)自內(nèi)心的良好態(tài)度，才能夠推動服務這一形式的完成。

　　2、 請問，我們銀行和XXX銀行、XXX銀行的業(yè)務內(nèi)容有多少區(qū)別?我們和他們的業(yè)務技能水平有多大差異?你能夠說我們銀行的業(yè)務技能就絕對高過，或者未來絕對能夠高過他們嗎?不能吧，因為某種程度上講，銀行的業(yè)務內(nèi)容，業(yè)務技能水平，都是大同小異的，突破的空間也是有限的。但是服務則不同，良好的服務態(tài)度一旦樹立，是絕對可能成為一家銀行的獨立優(yōu)勢，不易被超越的。

　　3、 一個業(yè)務技能全銀行第一，卻對客戶態(tài)度惡劣，常常被投訴，甚至把客戶氣跑了的業(yè)務員，請問，他能夠代表銀行的形象嗎?他的行為是合格的職員形象嗎?我們可以推廣這種形象，只因為對方說業(yè)務技能比服務態(tài)度重要嗎?

　　4、 我們從實際情況來看，按照我們銀行的招聘和考核標準，相信每一個業(yè)務員都是獲得了合格的業(yè)務技能操作水準才上崗的。除了必要的考核和培訓，我們是不是把更多的精力、時間、財力物力，都花在服務態(tài)度的培養(yǎng)，服務水平的提高上的?對方能夠否認這一事實嗎?我們評選出的優(yōu)秀員工，是不是都是服務態(tài)度比別人更好，收到肯定最多的?

　　5、 我們可以試想一下，如果你作為一名客戶，你來到銀行，接觸到的第一位一定是咨詢經(jīng)

　　理或者引導人員，80%的客戶辦理一般性的存儲業(yè)務，他熟知一切內(nèi)容，或者他不需要知道，只需要業(yè)務人員告訴他，而他會首先直接感受到的，和留下深刻印象的，是接待的人員說話態(tài)度是不是親切的，動作是不是禮貌的，在指引他的時候是不是耐心的。如果是打電話咨詢的客戶，就更不用說，他所有的評價和感覺，都來源于客服人員的態(tài)度是否禮貌耐心，是否親切周到。同樣的業(yè)務技能，同樣的服務內(nèi)容，僅僅因為服務態(tài)度的不同，就會獲得完全不同的結(jié)果。

　　6、 前面我方隊友已經(jīng)說過，銀行的一切業(yè)務內(nèi)容，都是通過服務來實現(xiàn)的。就好比沒有鍋，你的米永遠是米，不會變成飯的道理一樣。從這個層面上講，沒有一個良好的服務態(tài)度，所謂的業(yè)務技能，根本就沒有完整展現(xiàn)給客戶的機會，更不用提讓客戶感受到這種產(chǎn)品的效果了。

　　7、 對方辯友有沒有聽說過現(xiàn)在最流行的一句話“心態(tài)決定一切”。實際上，良好的服務態(tài)度，就是我們不把個人負面情緒帶到工作中來，并永遠展現(xiàn)給客戶積極正面的、樂觀親切的態(tài)度。心態(tài)決定了態(tài)度，而態(tài)度決定一切。因為所有的工作都是由人去做的，人與機器的最大差別就是情感性，自由多變性。只有人將自己調(diào)試到最佳狀態(tài)，所有的業(yè)務和服務才成為可能。而所有的困難和阻礙，都將最終獲得解決。所以人最難的不是知道，而是做到。要做到，靠的是良好積極的態(tài)度和堅持。否則，你的業(yè)務技能，就永遠停留在“知道”而已。

　　總結(jié)陳詞：

　　現(xiàn)代經(jīng)濟競爭的核心是什么?中外服務行業(yè)平均占到社會總體經(jīng)濟45%以上，而在各行各業(yè)的各種經(jīng)營性組織當中，服務工作占到超過50%，這個數(shù)據(jù)首先已經(jīng)說明了服務的重要性。而進入21世紀，許多專家和管理大師都曾說過，服務是一個組織的唯一不可替代優(yōu)勢，也就是說，你的產(chǎn)品，你的核心技術(shù)，你的創(chuàng)意和理念，競爭對手都有可能學習甚至隨時超越你，但唯有你的服務品質(zhì)，你的服務態(tài)度，是任何人無法模仿的。我們都知道的海底撈的成功，就是因為它不可復制的服務態(tài)度。21世紀所有成熟企業(yè)在完成最初積累和穩(wěn)定發(fā)展之后，要獲得長足發(fā)展和突破，最核心的發(fā)展方向，就是服務營銷。也就是以服務促營銷，以服務博市場空間。我們銀行也是一樣的，我們的業(yè)務內(nèi)容可以說是相對固定的，我們的業(yè)務技能水平也必然是有限的，但是服務態(tài)度卻是可以不斷去提升，可以為我們銀行樹立良好的品牌和發(fā)展的。只有優(yōu)質(zhì)高效的服務體系和卓越的服務態(tài)度，才能使得我們具備服務營銷的基礎(chǔ)，才能讓我們的銀行立于不敗之地，我們個人也能夠一同獲得共贏。

　　我們今天坐在這里辯論，不正是基于對銀行更好的發(fā)展，這一前提出發(fā)的嗎?我們討論的不是什么是必要的，如果說必要，業(yè)務技能當然是必要的。但我們討論的主題是“重要”，什么對銀行是重要的?當然是發(fā)展。那么為了更好的經(jīng)營和發(fā)展下去，誰能說不是服務態(tài)度比業(yè)務技能更重要，而且是重要得多呢?不光重要，它還應該被確立在我們?nèi)魏螘r候經(jīng)營的首位。