消協(xié)去年受理投訴8529件
2016年度共受理投訴8529件，辦結(jié)8105件，辦結(jié)率95.03%;接受咨詢46333件，表揚(yáng)11件。消協(xié)去年受理投訴8529件，下面小編整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀了解。
消協(xié)去年受理投訴8529件
記者從市消協(xié)獲悉，2016年度共受理投訴8529件，辦結(jié)8105件，辦結(jié)率95.03%;接受咨詢46333件，表揚(yáng)11件。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年度投訴涉及問題最多的是售后服務(wù)問題，共3598件，占全部投訴總量的42.19%。投訴排名前五位的分別是：售后服務(wù)、合同糾紛、質(zhì)量問題、廣告以及不正當(dāng)競爭。
售后服務(wù)方面投訴的主要問題包括以下幾個方面：一是“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)問題，商家故意拖延或無理拒絕，不履行國家規(guī)定的“三包”義務(wù);二是出現(xiàn)故障鑒定難，多數(shù)消費(fèi)者質(zhì)疑廠家所出具檢測報(bào)告，而一些國家的權(quán)威檢測機(jī)關(guān)送檢程序繁瑣且檢測費(fèi)用昂貴，令消費(fèi)者望而卻步;三是發(fā)生性能故障維修時(shí)，修理者故意或者不提供修理記錄，有的則巧立名目，給消費(fèi)者退換貨帶來障礙;四是經(jīng)銷商與維修商雙方相互推諉，拒擔(dān)責(zé)任。更換商品后不重新計(jì)算“三包”期，侵害消費(fèi)者應(yīng)享有的“三包”權(quán)益。
消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，在購買商品時(shí)應(yīng)注意其售后服務(wù)質(zhì)量。要了解“三包”有關(guān)規(guī)定，對違反規(guī)定的商家，可向工商部門舉報(bào)。要認(rèn)真填寫保修卡，作好售后服務(wù)記錄，以便出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)維權(quán)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不合理維修格式條款，如造成損害不予賠償、逾期未取視為放棄或后果自負(fù)等，應(yīng)明確向商家指出其條款為侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的霸王條款，屬無效條款，并予以舉報(bào)。
據(jù)介紹，在重點(diǎn)商品領(lǐng)域，從數(shù)據(jù)上比較分析，今年家用電器類商品品牌投訴舉報(bào)較去年均有所下降，但汽車類品牌投訴舉報(bào)數(shù)量上升，同比增長31.78%，這說明隨著生活水平逐年提高，消費(fèi)者重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域已逐漸從日常生活用品消費(fèi)向汽車等大件商品消費(fèi)轉(zhuǎn)移。
2016年11月，孫女士在某公司購買汽車，提車時(shí)該公司一直讓消費(fèi)者加價(jià)，但消費(fèi)者補(bǔ)完錢款后商家一直未讓其提車，與公司業(yè)務(wù)員也聯(lián)系不上，故請求調(diào)解，要求商家退還所支付的一切費(fèi)用，共計(jì)13.5萬元。指揮中心接到投訴后，經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，最終商家退還孫女士所支付的一切費(fèi)用，為其挽回經(jīng)濟(jì)損失13.5萬元。
市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。對于消費(fèi)者所購車輛的交付日期，經(jīng)銷商應(yīng)明確告知消費(fèi)者，在車輛到達(dá)后，應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者提車。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年度消協(xié)共受理家用轎車類商品投訴846件。市消協(xié)表示，消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)量的多少，一方面反映了品牌售后服務(wù)的優(yōu)劣，另一方面也反映了該品牌的市場占有率。12315指揮中心將密切關(guān)注各大品牌投訴舉報(bào)情況，某品牌或某類商品投訴、舉報(bào)量驟增時(shí)，會及時(shí)召開行政約談進(jìn)行督導(dǎo)。
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