宜家為什么要發(fā)告顧客書
宜家為什么要發(fā)告顧客書
近年來，去宜家納涼休息已經成為一些市民的愛好，然而宜家上海徐匯店在本月卻發(fā)布了《告顧客書》，這是怎么一回事呢?宜家為什么要發(fā)告顧客書呢?現在，學習啦小編來告訴你宜家發(fā)告顧客書的原因。
宜家為什么要發(fā)告顧客書 宜家發(fā)告顧客書的原因
宜家上海徐匯店發(fā)布了《告顧客書》，指責了“相親群體”在宜家餐廳的不文明乃至暴力行為，并推出“先購餐后入座”政策。
而引得宜家方面發(fā)出這則看似好不人性化《告顧客書》的直接原因就是：每逢周二周四，有一群45-65歲之間的中老年人，出現在宜家餐廳，從事交友活動，但他們長期占用座位，且隨地吐痰、吵架斗毆......
有人直斥這反映了一座城市的素質低下，也有人覺得宜家賺了顧客的錢就應該對顧客大度，還有人認為宜家本就是靠這些蹭吃蹭喝蹭睡蹭空調的人來增加的人氣……
有人給這些逛宜家的列出了幾宗罪
1、餐廳變成中老年免費相親場所，鬧哄哄
2、在餐廳邊排隊邊吃，等結帳時少不少錢
3、桌子上的殘食餐盤，有人直接吃了剩菜
4、顧客之間吵架打鬧喧嘩之聲，時而可聞
5、有人鞋也不脫，直接往床上、沙發(fā)上躺
宜家《告顧客書》的內容
顧客買個4元小面包可坐一天
這幾天，宜家家居徐匯店原本開放可供顧客坐下休息聊天的餐廳區(qū)域，都圍上了拉線，入口處擺放著“先購餐、后入座”的《告顧客書》。在通行出入口，兩名保安負責維持秩序，顧客購買食品后才放人進入，而更多只購買飲料的顧客，站在快速就餐區(qū)域的長桌前(不提供椅子)喝完后迅速離開。工作人員向記者證實，該新規(guī)10月5日才開始實施。
10月11日11點30分左右，新規(guī)實行的第七天，宜家餐廳里熙熙攘攘，開啟一天就餐的最高峰。工作人員戴上擴音器，不停地重復：“請各位顧客先購餐、后入座。”盡管出臺了新規(guī)，但依然無法阻擋“中老年相親團”這一群體的進入。記者到達時，餐廳里已經坐滿了大半，其中大多數都是中老年人。他們三五成群，不少人面前都放著一個裝著相同品種面包的餐盤。有意思的是，盡管手邊就是面包，他們卻并不品嘗，而是喝著自帶茶水、啃著自帶的饅頭。一名老人告訴記者：“買這個面包就是意思意思，裝個樣子給工作人員看的。”原來，新規(guī)規(guī)定，只有先買了食物才能進入餐廳就座，但是又沒規(guī)定要買多少錢的食物才能進入，所以他們就選了最便宜的面包——4元的牛角面包，然后就可以名正言順坐在餐廳里。
對于新規(guī)，一方面老人以“上有政策，下有對策”進行應對，另一方面也普遍表達了不滿的情緒。“這里本來就是一個開放的區(qū)域，現在變成了強制消費，我們老人錢也不是很多，這個做法有點過分。”老人們還表示，他們也有人在店里買了東西，也是店里的顧客，現在憑購物發(fā)票都不能在餐廳里休息一下，感覺很不公平。
宜家：限令會根據運營情況再作調整
記者從宜家方面了解到，目前新規(guī)僅在徐匯店實行，宜家浦東、寶山兩家門店的餐廳并未采取“先購餐、后入座”模式。
為何僅在徐匯店實行新規(guī)，宜家表示，主要是徐匯店深受“中老年相親團”侵擾之苦。宜家徐匯店地處市中心，就餐區(qū)域寬敞明亮，還免費開放，人氣一直居高不下，尤其深受“中老年相親團”的青睞。該相親團由一群45-65歲之間的中老年人構成，他們長期占用座位，每周二、周四定時聚會，喝茶聊天甚至喧囂打鬧。
其實早在2011年，宜家就發(fā)現了這個團體的存在，也曾貼過《告顧客書》，表示不歡迎這種行為。然而，這個公告被指涉嫌歧視消費者，宜家方面也緊急進行了刪除。這一次，宜家再度出手，采取了“先購餐、后入座”相對委婉的方式。宜家家居市場部公關經理唐嬙接受記者采訪時表示，如果繼續(xù)發(fā)生中老年顧客不聽勸解強行進入的情況，工作人員也會進行解釋，加強跟顧客的溝通。
“在顧客的引流方面，我們也做了一些特殊的安排，比如說所有的顧客進入到餐廳，都要先進入點餐的區(qū)域，出來以后，進入座位的區(qū)域，現在那個口子變得比較小。我們后續(xù)也會根據這兩天的運營情況、消費者的反饋，再做優(yōu)化和調整。”唐嬙說。
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