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職場溝通技巧方法有哪些

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職場溝通技巧方法有哪些

  職場溝通能力作為一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)問也成為各企業(yè)行業(yè)培養(yǎng)職業(yè)核心人才的重點(diǎn)。職場溝通技巧有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的職場溝通技巧和交談技巧,僅供參考。

  職場溝通技巧

  職場溝通技巧(一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言

  禮貌是對他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車總是請字當(dāng)先,謝字結(jié)尾。如:請哪位同志讓個座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志。有人讓座后,他便立即向讓座者說:謝謝。再如:請出示月票:然后說:謝謝,請您把月票收好。這樣,使整個車廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無人吵架、搶坐。

  職場溝通技巧(二)請不要忘記談話目的

  談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn):勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此,應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

  職場溝通技巧(三)要耐心地傾聽談話,并表示出興趣

  談話時,應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如:微微的一笑,贊同的點(diǎn)頭等,都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。

  職場溝通技巧(四)應(yīng)善于反映對方的感受

  如果談話的對方,為某事特別憂愁、煩惱時,就應(yīng)該首先以體諒的心情說:我理解你的心情,要是我,我也會這樣。這樣,就會使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。

  職場溝通技巧(五)應(yīng)善于使自己等同于對方

  人類具有相信自己人的傾向,一個有經(jīng)驗的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱,就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

  職場溝通技巧(六)應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格

  如若與膽汁質(zhì)類型的人交談,會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈,內(nèi)心活動顯之于外;與粘液質(zhì)類型的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎,漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的談話方式。

  職場溝通技巧(七)應(yīng)善于觀察對方的眼睛

  在非語言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛是心靈的窗戶,眼睛最能表達(dá)思想感情,反映人們的心理變化。高興時,眼睛炯炯有神,悲傷時,目光呆滯;注意時,目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時,目瞪口呆;男女相愛,目送秋波;強(qiáng)人作惡,目露兇光。

  人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔細(xì)觀察,便會發(fā)現(xiàn),眼睛便不會笑起來。也就是說,人的眼睛很難做假,人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此,談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化,來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你,一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,則表示一種輕蔑;如果斜視,則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入,則往往避開你的目光。

  職場溝通技巧(八)應(yīng)力戒先入為主

  要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的先入為主。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,而把自己本來的面目掩飾起來。為此,在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度,而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

  職場溝通技巧(九)要切忌得理訓(xùn)人

  幾個小青年上車不買票,油腔滑調(diào)地說:我們是待業(yè)青年,沒有工資,買什么票?優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說乘車買票五分、一角是小事情,可是名譽(yù)搞壞丁,你出多少鈔票也買不回來這番話,使得幾個小青年面紅耳赤,終于補(bǔ)了票。試想,若是來-番針鋒相對的爭吵,或冷潮熱諷,情況會怎樣呢?

  職場溝通技巧(十)要消除對方的迎合心理

  在談話過程中,雙方由于某種動機(jī),表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,顧慮重重。為此,要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度:自己所感興趣的是真實(shí)情況,而對迎合、奉承的話是很厭惡的,這樣才會從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

  職場溝通技巧(十一)對誹謗性的談話應(yīng)善于回敬

  據(jù)說,蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次,在聯(lián)合國大會上,英國工黨的一名外交官向他挑釁說:你是貴族出身,我家祖輩是礦工,我倆究竟誰能代表工人階級?莫洛托夫不慌不忙地說:對的,我們倆都背叛了自己的家庭!這位蘇聯(lián)外長,并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥,只是用了一句話,多么雄辯的口才,多么絕妙的可敬。

  職場溝通技巧(十二)要善于選擇談話機(jī)會

  一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用居家優(yōu)勢,也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,哪怕是只言片語,也可能獲得意想不到的收獲。

  職場溝通技巧(十三)交談注意事項

  不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象,只會使別人感到討厭。

  不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛,而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的,更值得與其交談的人物?;蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話。

  不要用比你年輕得多的人常用的俚語,不要夾雜著外語。

  一個話題不要談得太久,話題像房間一樣,需要經(jīng)常通風(fēng)。

  不要剛走到某人面前就嘲笑他,我敢打賭,你忘了我叫什么名字了。

  還要在交談中善于覺察,如果對方急促不安,也許另外有事,只是出于禮貌沒打斷你的話,那么就應(yīng)立即停止自己的話。

  職場溝通交談技巧

  (一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言禮貌是對他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車總是請字當(dāng)先,謝字結(jié)尾。如:請哪位同志讓個座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志。有人讓座后,他便立即向讓座者說:謝謝。再如:請出示月票:然后說:謝謝,請您把月票收好。這樣,使整個車廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無人吵架、搶坐。

  (二)請不要忘記談話目的談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn):勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此,應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。-

  (三)要耐心地傾聽談話,并表示出興趣談話時,應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如:微微的一笑,贊同的點(diǎn)頭等,都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。-

  (四)應(yīng)善于反映對方的感受如果談話的對方,為某事特別憂愁、煩惱時,就應(yīng)該首先以體諒的心情說:我理解你的心情,要是我,我也會這樣。這樣,就會使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。-

  (五)應(yīng)善于使自己等同于對方人類具有相信自己人的傾向,一個有經(jīng)驗的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱,就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。-

  (六)應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格如若與膽汁質(zhì)類型的人交談,會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈,內(nèi)心活動顯之于外;與粘液質(zhì)類型的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎,漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的談話方式。

  (七)應(yīng)善于觀察對方的眼睛在非語言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛是心靈的窗戶,眼睛最能表達(dá)思想感情,反映人們的心理變化。高興時,眼睛炯炯有神,悲傷時,目光呆滯;注意時,目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時,目瞪口呆;男女相愛,目送秋波;強(qiáng)人作惡,目露兇光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔細(xì)觀察,便會發(fā)現(xiàn),眼睛便不會笑起來。也就是說,人的眼睛很難做假,人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此,談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化,來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你,一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,則表示一種輕蔑;如果斜視,則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入,則往往避開你的目光。

  (八)應(yīng)力戒先入為主要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的先入為主。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,而把自己本來的面目掩飾起來。為此,在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度,而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。-

  (九)要切忌得理訓(xùn)人幾個小青年上車不買票,油腔滑調(diào)地說:我們是待業(yè)青年,沒有工資,買什么票?優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說乘車買票五分、一角是小事情,可是名譽(yù)搞壞丁,你出多少鈔票也買不回來這番話,使得幾個小青年面紅耳赤,終于補(bǔ)了票。試想,若是來-番針鋒相對的爭吵,或冷潮熱諷,情況會怎樣呢?

  職場必知的人際溝通技巧

  一、講出來

  尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

  二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

  批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。

  三、互相尊重

  只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。

  四、絕不口出惡言

  惡言傷人,就是所謂的禍從口出。

  五、不說不該說的話

  如果說了不該說的話,往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ),正是所謂的一言既出,駟馬難追、病從口入,禍從口出甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時后也會變得更惡劣。

  六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

  情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的決定,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!

  七、理性的溝通,不理性不要溝通

  不理性只有爭執(zhí)的份,不會有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟(jì)于事。

  八、覺知

  不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時,最好的辦法是什么?!我錯了,這就是一種覺知。

  九、承認(rèn)我錯了

  承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生,甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是我,如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點(diǎn)的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見不鮮哩!

  十、說對不起!

  說對不起,不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有轉(zhuǎn)彎的余地,甚至于還可以創(chuàng)造天堂。其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯,死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。

  十一、等待轉(zhuǎn)機(jī)

  如果沒有轉(zhuǎn)機(jī),就要等待,急只會治絲益棼,當(dāng)然,不要空等待成果就會從天下掉下來,還是要你自己去努力,但是努力并不一定會有結(jié)果,或舍本逐末,但若不努力時,你將什么都沒有。

  十二、耐心

  等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

  十三、智能

  智能使人不執(zhí)著,而且福至心靈。

  十四、讓奇跡發(fā)生

  如今自己愿意互相認(rèn)錯,就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡,化不可能為可能。

  十五、愛

  一切都是愛,愛是最偉大的治療師。

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3.職場溝通技巧總結(jié)

4.職場人際關(guān)系與溝通技巧

5.如何提升自身的溝通技巧

6.溝通的實(shí)用技巧 職場溝通技巧

7.職場高效溝通的說話方法

8.職場禮儀與溝通技巧

9.職場溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會1500字

10.職場中的溝通技巧

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