職場溝通的方式有哪些
一、高情商溝通( High EQ Communication)
什么是高情商溝通(WHAT)?
情商是一個人自我情緒管理、理解他人情緒、創(chuàng)造共贏人際關系之能力。
高情商溝通的職場高手應該具備以下四種能力:a)情緒自我覺察及自我負責;b)負面情緒管理及自我激勵;c) 洞察他人情緒及服務能力,d) 善用人際技巧及領導管理。
如何進行高情商溝通(HOW)?
職場情商高手有一個黃金法則 -“先處理心情,再處理事情。” 先處理心情就是要先安撫好大腦里掌管情緒的杏仁核,再處理事情就是要調動大腦皮質進行理性思考和判斷。
比如,你想讓同事配合完成一項工作,當你去找他時,他可能正在抱怨“這個客戶真是太不講道理了,我再也不想伺候這個客戶了!”。
處理心情的“映”對之道:
a):傾聽并反映同事說話內容
將同事的話語稍作整理后像鏡子般的反映回去,如:“你是說這個客戶的做法不太合理。”
b):反映同事內心情緒
判斷同事的情緒感受,并將其情緒體驗如實地反映回去,不作任何主觀判斷或評論,如:“聽起來,對這個客戶你覺得很生氣。”
c):替換情緒化字眼
如“我再也不想伺候這個人了!”我們可以用比較中性或是比較緩和的字眼進行替換,然后再作“映”的動作,如:“聽起來,你比較需要他人的幫助,來一起應對這個客戶。”
同事被理解了,同理心得到了滿足,心情好了,自然接下來再處理事情效率就高了。同樣,當我們和老板去談工作,發(fā)現(xiàn)老板正在憤怒中、心情不好時,同樣可以用以上處理心情的“映”對之道,各位不妨去試試,親身體驗下效果如何,同時也可以對比下如果不去關注老板憤怒的心情,直接去談事情的效果如何。
還有更多的高情商批評和稱贊技巧以及如何處理他人的不滿情緒,遇到挫折,如何自我激勵等,建議大家去讀一本書《情商3:影響你一生的工作情商》,由美國心理學博士、哈佛大學的Daniel Goleman教授著。
二、 教練式溝通( Coaching Communication)
什么是教練式溝通(WHAT)?
“教練”是獨有且賦予正能量的一種溝通方式,以此來挖掘人們潛能、給予正能量、幫助人們自我覺察并積極主動去自我改變,從而提高績效。教練并不給予建議,而是通過一些專業(yè)的問題幫助人們發(fā)現(xiàn)自我、自我覺察、自我行動,對自身工作和生活完全負責, 從而踏踏實實地達到目標。當人們遇到問題或困惑時,管理者、培訓師、導師或咨詢師通常會直接告訴對方答案,或傳授已有的技巧或根據自身經驗給出建議,殊不知這樣無形中扼殺了他人的潛能,創(chuàng)新性和自信,另外給出的基于自身經驗的建議并不一定適合獨特的對方,因為你并不了解對方的全部背景和他的人生經歷,只是聽他訴說人生中的一個小片段,而草率給出的片面建議很有可能會害了他。
如何進行教練式溝通(HOW)?
過去的幾年里,除了幫助公司的員工之外,我曾經多次擔任華東理工大學和交通大學多名在職MBA學員的職業(yè)導師,幫助他們自我覺察、自我改變、自我行動,成功達到自己設定的目標。他們對教練式溝通后的反饋主要有:思路清晰開闊了;很多以前從來沒想過的方案都被激發(fā)出來了;沒想到自身有這么多的優(yōu)勢,更加自信了;所有的方案都是自己思考出來的,發(fā)現(xiàn)自己潛力無窮;自己找到了問題的癥結根源,多年的困惑終于解開了;感覺談話交流的方式很新穎,時間過得飛快,整個談話氛圍很舒適,內容充滿正能量,談話的深度能進入他們的內心深處,體現(xiàn)了其價值觀。
三、同頻道溝通( Same Channel Communication)
什么是同頻道溝通(WHAT)?
同頻道溝通,是指溝通雙方思維的一致性,即平行思維,就是讓雙方在同一時間內使用相同的思維模式 ,用這種方式來溝通遠比用辯論的方法來得有效。
人們在進行溝通時,由于不同的性格、性別、文化、素養(yǎng)、教育、年齡、立場、地位等等會造成溝通上的差異,這個差異就是頻道差異。 溝通雙方持有不同頻道很難有實質性的溝通發(fā)生, 只有在同一個頻道上的交流才能達到“通”的目的 。
如何進行同頻道溝通(HOW)?
以高管團隊討論“一周實行四天工作制”主題方案為例:如果大家各自站在自己的頻道上發(fā)表觀點,有的在說該方案對公司帶來的利益和價值,有的在說問題和風險,有的在說解決方案,有的干脆就情緒激動直接反對或支持,大家各持己見,大家可想而知這樣的討論會有什么結果?
如果我們將思維的不同方面平行區(qū)分開來,開始先不要爭論,平行放置各種有分歧的觀點, 同一時間內戴同一頂頻道帽子使用相同的思維模式去討論,比如大家可以先集體討論該方案對公司帶來的利益和價值,然后再做理性的比較,試試看這樣的效果會如何呢?同頻道溝通的目的是讓思維簡化而更有效率,將無休止的辯論轉變?yōu)橛幸饬x的建設性探討。
另外了解自己及他人的個性、工作風格和特質將會大大提高我們溝通的效率,即“知人者智,自知者明”,你要別人如何待你,你就要如何待人。文明的驕傲始于尊重與你個性不同的人,當面對客戶、老板、同事和其他所有人時,掌握對方的個性、想法并且彈性地采取應變態(tài)度,對不同工作風格的對象靈活采取不同的交流風格,以對方期望的方式去對待他,換位思考和對方同頻道溝通就能取得意想不到的雙贏效果。即“人之所欲,施之于人。”
在此特推薦一本書《六頂思考帽》,由英國的哲學心理學博士Edward de Bono著。